গুরুত্বপূর্ণ: আপনার সমস্ত OneTab ডেটা মুছে ফেলতে রাজি না থাকলে OneTab আনইনস্টল করে পুনরায় ইনস্টল করবেন না।   কারণ আনইনস্টলের সময় আপনার ব্রাউজার আপনার OneTab ডেটা মুছে দেবে। আপনি যদি আমাদের এনক্রিপ্টেড সিঙ্ক/ব্যাকআপ ফিচার ব্যবহার করেন (শীঘ্রই আসছে), তাহলে আপনার OneTab এনক্রিপশন পাসওয়ার্ড জানেন বলে নিশ্চিত থাকলে OneTab আনইনস্টল করা ঠিক আছে।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ব্রাউজার পুরোপুরি বন্ধ করে তারপর আবার খুললেই সমস্যার সমাধান হয়।   মনে রাখবেন, শুধু সব ব্রাউজার উইন্ডো বন্ধ করলেই যথেষ্ট নয়। ব্রাউজার পুরোপুরি আনলোড হয়েছে নিশ্চিত করতে আপনাকে আপনার ব্রাউজারের “প্রস্থান করুন” মেনু বিকল্প ব্যবহার করতে হবে। OneTab সর্বশেষ ব্রাউজার ফিচার ব্যবহার করে বলে আপনার ব্রাউজারটি সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট আছে কিনা তাও নিশ্চিত করা উচিত।

আপনি যদি Chrome-এর “প্রোফাইল” ফিচার ব্যবহার করেন, প্রতিটি প্রোফাইল আলাদা। অর্থাৎ, আপনি যদি একটি প্রোফাইলে OneTab ইনস্টল করে অন্য প্রোফাইলে স্যুইচ করেন, তাহলে OneTab আইকন দেখা যাবে না।

ডেটা হারানো/ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া:   আপনার সঙ্গে এমন হয়ে থাকলে আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। ভবিষ্যতে যাতে আপনার সঙ্গে এমন না ঘটে, সে জন্য আমরা এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ/সিঙ্ক ফিচার নিয়ে কাজ করছি।

OneTab ডেটা আপনার ব্রাউজারের অভ্যন্তরীণ ডেটাবেসে সংরক্ষিত থাকে। যদি হঠাৎ আপনার সব OneTab ডেটা হারিয়ে যায়, তাহলে কোনো কিছু সেই অভ্যন্তরীণ ডেটাবেস মুছে ফেলেছে বা ক্ষতিগ্রস্ত করেছে। OneTab-এর কোনো বাগ হঠাৎ করে তার পুরো ডেটাবেস মুছে ফেলতে পারে না।

• ‘Privacy cleaner’ ও ‘System cleaner’ সফটওয়্যার:
  ‘অপ্রয়োজনীয় ফাইল মুছে ফেলা’ বা ‘আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা’ বলে প্রচার করা সফটওয়্যার আপনার ব্রাউজারের অভ্যন্তরীণ ডেটাবেস ক্ষতিগ্রস্ত বা মুছে ফেলতে পারে, যার ফলে OneTab ডেটা হারিয়ে যেতে পারে। ‘BleachBit’ এবং ‘Advanced SystemCare’-এর মতো সফটওয়্যারে এমন ঘটেছে বলে আমরা কয়েকটি রিপোর্ট পেয়েছি। আপনি যদি আপনার ব্রাউজিং ইতিহাস মুছতে চান, তাহলে তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার ইনস্টল না করে আপনার ব্রাউজারকেই সেটি করতে বলুন।
• Firefox ‘রিফ্রেশ’: Firefox মাঝে মাঝে জিজ্ঞেস করতে পারে আপনি “Firefox-কে ডিফল্ট সেটিংসে রিফ্রেশ” করতে চান কি না। ভুল করে হ্যাঁ ক্লিক করলে, এতে সব OneTab ডেটা মুছে যাবে।
• ডিস্কে কম জায়গা: ডিস্কে জায়গা শেষ হয়ে গেলে, আপনার ব্রাউজার ডিস্কে ডেটা লিখতে না পারা থেকে পুনরুদ্ধারের চেষ্টা করার সময় তার ডেটাবেস ক্ষতিগ্রস্ত বা পুরোপুরি মুছে যেতে পারে।
• কম্পিউটার ক্র্যাশ বা হার্ডওয়্যার ব্যর্থতা: বিরল ক্ষেত্রে, আপনার ব্রাউজার ডিস্কে লিখতে থাকা অবস্থায় কম্পিউটার ক্র্যাশ করলে ডেটা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। হার্ড ড্রাইভ বা মেমরি চিপে ত্রুটি থাকলেও ক্ষতি হতে পারে।

ডেটা হারানো থেকে নিজেকে সুরক্ষিত রাখতে, নিয়মিত আপনার ডেটা রপ্তানি করুন, অথবা আমাদের ক্লাউড ব্যাকআপ ও সিঙ্ক ফিচার ব্যবহার করুন (শীঘ্রই আসছে)। আপনি যদি আমাদের ব্যাকআপ/সিঙ্ক ফিচার ব্যবহার না করেন, তাহলে মুছে যাওয়া ডেটা পুনরুদ্ধারের একমাত্র উপায় হলো আপনার কম্পিউটারে এমন ব্যাকআপ সফটওয়্যার চালু থাকা যা আপনার ব্রাউজারের প্রোফাইল ফোল্ডার পুনরুদ্ধার করতে পারে। আপনার ব্রাউজারের প্রোফাইল ফোল্ডার খুঁজে পেতে chrome://version URL-এ যান (অথবা Firefox-এ about:support) এবং “প্রোফাইল পাথ” খুঁজুন। এই প্রোফাইল ফোল্ডারের এমন কোনো ব্যাকআপ থাকলে যা আপনি পুনরুদ্ধার করতে পারেন, আপনি মুছে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত ডেটা পুনরুদ্ধার করতে পারবেন।

আপনি দীর্ঘদিনের OneTab ব্যবহারকারী হলে এবং ‘মাইগ্রেশন’ ডায়ালগ দেখলে: OneTab v2 (প্রায় মার্চ 2026 নাগাদ সব ব্যবহারকারীর জন্য প্রকাশিত) OneTab v1-এর চেয়ে ভিন্ন ব্রাউজার ডেটাবেস ব্যবহার করে। v2 স্টোরেজ ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে মুছে গেলে, OneTab স্বয়ংক্রিয়ভাবে এটি শনাক্ত করবে এবং অন্তত পুরোনো OneTab v1 স্টোরেজ পুনরুদ্ধারের সুযোগ দেবে।

Chrome এবং Chrome-ভিত্তিক ব্রাউজারের পুরোনো সংস্করণ:   OneTab কিছু সর্বাধুনিক ব্রাউজার ফিচার ব্যবহার করে, যার ফলে পুরোনো ব্রাউজার সংস্করণগুলো অসামঞ্জস্যপূর্ণ হতে পারে। বিশেষ করে, Chrome-এর পুরোনো সংস্করণ “ট্যাব গ্রুপ” বা “Manifest V3” সমর্থন করে না। আপনার ব্রাউজার কয়েক বছর ধরে আপডেট না হয়ে থাকলে, অনুগ্রহ করে ব্রাউজারের “সম্পর্কে” মেনুর মাধ্যমে সেটি আপডেট করুন। আপনার Chrome 115 বা তার নতুন সংস্করণ ব্যবহার করা উচিত (যা জুলাই 2023-এ প্রকাশিত হয়েছিল)। OneTab কাজ না করলে এবং ব্রাউজার আপডেট করতে না পারলে, আপনি পুরোনো ব্রাউজার থেকে আপনার OneTab তালিকা ডাউনলোড করতে পারেন এই নির্দেশনাগুলো ব্যবহার করে।

Safari ব্যবহারকারী:   কিছু তৃতীয় পক্ষের Safari এক্সটেনশন OneTab লোড হওয়ায় বাধা দেয় বলে রিপোর্ট পাওয়া গেছে। এটি পরীক্ষা করতে, Safari সেটিংস খুলে এক্সটেনশন নির্বাচন করুন। সব এক্সটেনশনের টিক সরিয়ে সাময়িকভাবে সেগুলো নিষ্ক্রিয় করুন, তারপর শুধু OneTab আবার সক্রিয় করুন। এখন OneTab কাজ করলে, কোনটি সমস্যা করছে তা খুঁজে বের করতে অন্য এক্সটেনশনগুলো একে একে আবার সক্রিয় করতে পারেন। মনে রাখবেন, OneTab-এর নতুন সংস্করণটি (ফোল্ডার, অনুসন্ধান এবং এনক্রিপ্টেড ক্লাউড সিঙ্ক/ব্যাকআপসহ) Safari সীমাবদ্ধতার কারণে শুধু Chrome, Edge এবং Firefox-এর জন্য উপলব্ধ।

Chromebook/ChromeOS ব্যবহারকারী:   অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন আপনার Chromebook সর্বশেষ ChromeOS সংস্করণে আপডেট করা আছে। এটি করতে ChromeOS সেটিংস খুলে “আপডেট” খুঁজুন। Google পুরোনো Chromebook-এর জন্য আপডেট বন্ধ করেছে। OneTab কিছু সর্বাধুনিক Chrome ফিচার ব্যবহার করে বলে এটি আর এই পুরোনো Chromebook-গুলোর সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়।

বাগ রিপোর্ট:   কোনো কিছু প্রত্যাশামতো কাজ না করলে, আপনি হয়তো এমন একটি বাগ খুঁজে পেয়েছেন যা আমরা এখনও জানি না। অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন; আমরা সাহায্য করতে পারব।