Fontos: csak akkor távolítsa el és telepítse újra a OneTab bővítményt, ha nem bánja, hogy minden OneTab-adatát törli.   Ennek oka, hogy az eltávolítás során a böngésző törli a OneTab adatait. Ha használja a titkosított szinkronizálási/biztonsági mentési funkciónkat, eltávolíthatja a OneTab bővítményt, feltéve, hogy biztosan ismeri a OneTab titkosítási jelszavát.

A legtöbb esetben a probléma megoldható a böngésző teljes bezárásával, majd újbóli megnyitásával.   Ne feledje, hogy nem elég egyszerűen bezárni az összes böngészőablakot. A böngésző teljes leállításához a „Kilépés” menüpontot kell használnia. Győződjön meg arról is, hogy böngészőjét a legújabb verzióra frissítette, mivel a OneTab a böngészők legújabb funkcióit használja.

Ha a Chrome „profilok” funkcióját használja, minden profil egymástól független. Ez azt jelenti, hogy ha az egyik profilba telepítette a OneTab bővítményt, majd másik profilra vált, a OneTab ikon nem jelenik meg.

Elveszett vagy sérült adatok:   Nagyon sajnáljuk, ha ez történt Önnel. Azért dolgozunk a titkosított biztonsági mentési és szinkronizálási funkción, hogy a jövőben ez ne fordulhasson elő.

A OneTab adatai a böngésző belső adatbázisában tárolódnak. Ha hirtelen minden OneTab-adatát elveszítette, valami törölte vagy megrongálta ezt a belső adatbázist. A OneTab hibája nem okozhatja a teljes adatbázis hirtelen törlését.

• „Adatvédelmi tisztító” és „rendszertisztító” szoftverek:
  A „felesleges fájlok törlésére” vagy „az adatvédelem biztosítására” kínált szoftverek megrongálhatják vagy törölhetik a böngésző belső adatbázisait, ami a OneTab adatainak elvesztéséhez vezethet. Több bejelentést kaptunk arról, hogy ez történt például a „BleachBit” és az „Advanced SystemCare” használatakor. Ha törölni szeretné böngészési előzményeit, ezt a böngészővel végeztesse el külső szoftver telepítése helyett.
• A Firefox „Felfrissítés” funkciója: a Firefox időnként megkérdezi, hogy szeretné-e „A Firefox alapbeállításainak visszaállítását”. Ha véletlenül az igen lehetőségre kattint, minden OneTab-adat törlődik.
• Kevés szabad lemezterület: ha elfogy a szabad lemezterület, a böngésző adatbázisai megsérülhetnek vagy teljesen törlődhetnek, amikor a böngésző megpróbál helyreállni abból, hogy nem tud adatokat írni a lemezre.
• A számítógép összeomlása vagy hibás hardver: ritka esetekben a számítógép éppen akkor omolhat össze, amikor a böngésző a lemezre ír, ami adatsérülést okozhat. Adatsérülést okozhat egy hibás merevlemez vagy memóriachip is.

Az adatvesztés elleni védelemhez rendszeresen exportálja adatait, vagy használja felhőalapú biztonsági mentési és szinkronizálási funkciónkat. Ha nem használja biztonsági mentési/szinkronizálási funkciónkat, a törölt adatokat csak akkor állíthatja helyre, ha olyan biztonsági mentési szoftvert használ a számítógépén, amely képes visszaállítani a böngésző profilmappáját. A böngésző profilmappáját úgy találhatja meg, hogy megnyitja a chrome://version URL-t (Firefoxban az about:support URL-t), és megkeresi a „Profil elérési útja” sort. Ha rendelkezik visszaállítható biztonsági mentéssel erről a profilmappáról, helyreállíthatja a törölt vagy sérült adatokat.

Ha régóta használja a OneTab bővítményt, és „áttelepítési” párbeszédpanelt lát: a OneTab v2 (amely körülbelül 2026 márciusában vált minden felhasználó számára elérhetővé) más böngésző-adatbázist használ, mint a OneTab v1. Ha a v2 tárhelye megsérül és törlődik, a OneTab ezt automatikusan észleli, és felajánlja, hogy legalább a régi OneTab v1 tárhelyét helyreállítsa.

A Chrome és a Chrome-alapú böngészők elavult verziói:   A OneTab a legújabb böngészőfunkciók némelyikét használja, ezért előfordulhat, hogy az elavult böngészőverziókkal nem kompatibilis. A Chrome régebbi verziói különösen a „lapcsoportok” és a „Manifest V3” funkciót nem támogatják. Ha böngészőjét több éve nem frissítette, frissítse azt a böngésző „Névjegy” menüjéből. A Chrome 115-ös vagy újabb verzióját használja (ez 2023 júliusában jelent meg). Ha a OneTab nem működik, és nem tudja frissíteni a böngészőt, egy régi böngészőből is letöltheti OneTab-listáját ezen útmutató segítségével.

Safari-felhasználók:   Egyes külső Safari-bővítmények a jelentések szerint akadályozhatják a OneTab betöltését. Ennek ellenőrzéséhez nyissa meg a Safari beállításait, és válassza a Bővítmények lehetőséget. Törölje az összes bővítmény jelölését az ideiglenes letiltásukhoz, majd csak a OneTab bővítményt engedélyezze újra. Ha a OneTab most már működik, egyenként újra engedélyezheti a többi bővítményt, hogy kiderítse, melyik okozza a problémát. A Safari korlátozásai miatt a OneTab újabb verziója (mappákkal, kereséssel és titkosított felhőalapú szinkronizálással/biztonsági mentéssel) csak Chrome, Edge és Firefox böngészőhöz érhető el.

Chromebook- és ChromeOS-felhasználók:   Győződjön meg arról, hogy Chromebookján a ChromeOS legújabb verziója fut. Ehhez nyissa meg a ChromeOS beállításait, és keressen rá a „frissítés” kifejezésre. A Google megszüntette a régebbi Chromebookok frissítését. Mivel a OneTab a Chrome néhány legújabb funkcióját használja, ezekkel a régebbi Chromebookokkal már nem kompatibilis.

Hibajelentések:   Ha valami nem a várt módon működik, lehet, hogy olyan hibát talált, amelyről még nem tudunk. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és segítünk.