Dôležité: OneTab neodinštalúvajte a znova neinštalujte, pokiaľ vám neprekáža vymazanie všetkých údajov OneTab.   Dôvodom je, že prehliadač počas odinštalovania odstráni vaše údaje OneTab. Ak používate našu funkciu šifrovanej synchronizácie/zálohovania (už čoskoro), odinštalovanie OneTab je v poriadku, pokiaľ ste si istí, že poznáte svoje heslo šifrovania OneTab.

Vo väčšine prípadov sa problém dá vyriešiť úplným ukončením prehliadača a jeho opätovným otvorením.   Upozorňujeme, že nestačí jednoducho zavrieť všetky okná prehliadača. Bude potrebné použiť možnosť ponuky „Ukončiť“ vo vašom prehliadači, aby sa úplne uvoľnil z pamäte. Uistite sa tiež, že máte prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu, pretože OneTab používa najnovšie funkcie prehliadača.

Ak používate funkciu „profily“ v Chrome, každý profil je nezávislý. To znamená, že ak ste mali OneTab nainštalovaný v jednom profile a potom prepnete na iný profil, ikona OneTab sa nezobrazí.

Stratené/poškodené údaje:   Veľmi nás mrzí, ak sa vám to stalo. Pracujeme na funkcii šifrovaného zálohovania/synchronizácie, aby sa vám to v budúcnosti nemohlo stať.

Údaje OneTab sa ukladajú do internej databázy prehliadača. Ak ste náhle prišli o všetky údaje OneTab, túto internú databázu muselo niečo odstrániť alebo poškodiť. Žiadna chyba v OneTab by nemohla spôsobiť náhle odstránenie celej databázy.

• Softvér na „čistenie súkromia“ a „čistenie systému“:
  Softvér propagovaný ako nástroj na „odstraňovanie nepotrebných súborov“ alebo „ochranu súkromia“ môže poškodiť alebo odstrániť interné databázy prehliadača, čo by spôsobilo stratu údajov OneTab. Dostali sme viacero hlásení, že sa to stalo pri softvéri ako „BleachBit“ a „Advanced SystemCare“. Ak chcete odstrániť históriu prehliadania, mali by ste o to požiadať prehliadač namiesto inštalácie softvéru tretej strany.
• „Obnova“ Firefoxu: Firefox sa občas opýta, či chcete „Obnoviť Firefox do predvolených nastavení“. Ak omylom kliknete na áno, odstránia sa tým všetky údaje OneTab.
• Nedostatok miesta na disku: Ak sa vám minie miesto na disku, databázy prehliadača sa môžu poškodiť alebo úplne odstrániť, keď sa prehliadač pokúsi zotaviť z toho, že nemôže zapisovať údaje na disk.
• Zlyhania počítača alebo chybujúci hardvér: V zriedkavých prípadoch môže počítač zlyhať, keď sa prehliadač pokúša zapisovať na disk, čo spôsobí poškodenie údajov. K poškodeniu môže dôjsť aj vtedy, ak máte chybný pevný disk alebo pamäťový čip.

Ak sa chcete chrániť pred stratou údajov, buď svoje údaje pravidelne exportujte, alebo používajte našu funkciu cloudového zálohovania a synchronizácie (už čoskoro). Ak nepoužívate našu funkciu zálohovania/synchronizácie, odstránené údaje možno obnoviť iba vtedy, ak ste v počítači používali zálohovací softvér, ktorý dokáže obnoviť priečinok profilu prehliadača. Priečinok profilu prehliadača nájdete tak, že prejdete na adresu URL chrome://version (alebo about:support vo Firefoxe) a vyhľadáte svoju „cestu k profilu“. Ak máte zálohu tohto priečinka profilu, ktorú môžete obnoviť, môžete obnoviť odstránené alebo poškodené údaje.

Ak ste dlhoročný používateľ OneTab a zobrazí sa vám dialógové okno „migrácie“: OneTab v2 (vydaný všetkým používateľom približne v marci 2026) používa inú databázu prehliadača než OneTab v1. Ak sa úložisko v2 poškodí a odstráni, OneTab to automaticky zistí a ponúkne vám možnosť aspoň obnoviť staré úložisko OneTab v1.

Zastarané verzie Chrome a prehliadačov založených na Chrome:   OneTab používa niektoré z najnovších funkcií prehliadača, čo môže spôsobiť nekompatibilitu so zastaranými verziami prehliadačov. Najmä staršie verzie Chrome nepodporujú „skupiny kariet“ ani „Manifest V3“. Ak váš prehliadač nebol niekoľko rokov aktualizovaný, aktualizujte ho cez ponuku „O prehliadači“. Mali by ste používať Chrome 115 alebo novší (vydaný v júli 2023). Ak OneTab nefunguje a nemôžete prehliadač aktualizovať, zoznam OneTab si môžete stiahnuť zo starého prehliadača pomocou týchto pokynov.

Používatelia Safari:   Bolo hlásené, že niektoré rozšírenia tretích strán pre Safari narúšajú načítanie OneTab. Ak to chcete otestovať, otvorte Nastavenia Safari a vyberte Rozšírenia. Zrušením začiarknutia všetkých rozšírení ich dočasne vypnite a potom znova povoľte iba OneTab. Ak OneTab teraz funguje, môžete ostatné rozšírenia opäť povoľovať po jednom a zistiť, ktoré spôsobuje problém. Upozorňujeme, že novšia verzia OneTab (s priečinkami, vyhľadávaním a šifrovanou cloudovou synchronizáciou/zálohovaním) je z dôvodu obmedzení Safari dostupná iba pre Chrome, Edge a Firefox.

Používatelia Chromebook/ChromeOS:   Uistite sa, že váš Chromebook je aktualizovaný na najnovšiu verziu ChromeOS. Môžete to urobiť tak, že otvoríte nastavenia ChromeOS a vyhľadáte výraz „aktualizácia“. Google ukončil aktualizácie pre staršie Chromebooky. Keďže OneTab používa niektoré z najnovších funkcií Chrome, s týmito staršími Chromebookmi už nie je kompatibilný.

Hlásenia chýb:   Ak niečo nefunguje podľa očakávaní, možno ste našli chybu, o ktorej ešte nevieme. Kontaktujte nás a pomôžeme vám.