Dôležité: OneTab neodinštalujte a znova neinštalujte, pokiaľ vám neprekáža vymazanie všetkých údajov OneTab.   Pri odinštalovaní totiž prehliadač odstráni vaše údaje OneTab. Ak používate našu funkciu šifrovanej synchronizácie a zálohovania, OneTab môžete odinštalovať, ak s istotou poznáte svoje šifrovacie heslo OneTab.

Vo väčšine prípadov možno problém vyriešiť úplným ukončením prehliadača a jeho opätovným otvorením.   Upozorňujeme, že nestačí iba zavrieť všetky okná prehliadača. Ak chcete zaistiť jeho úplné ukončenie, musíte použiť možnosť „Ukončiť“ v ponuke prehliadača. Zároveň skontrolujte, či máte prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu, pretože OneTab používa najnovšie funkcie prehliadača.

Ak používate funkciu „Profily“ prehliadača Chrome, každý profil je nezávislý. Ak ste teda OneTab nainštalovali v jednom profile a potom prepnete na iný profil, ikona OneTab sa nezobrazí.

Stratené alebo poškodené údaje:   Ak sa vám to stalo, veľmi nás to mrzí. Pracujeme na funkcii šifrovaného zálohovania a synchronizácie, aby sa vám to v budúcnosti už nemohlo stať.

Údaje OneTab sú uložené v internej databáze prehliadača. Ak ste náhle prišli o všetky údaje OneTab, niečo muselo túto internú databázu odstrániť alebo poškodiť. Žiadna chyba v OneTab nemôže spôsobiť náhle odstránenie celej databázy.

• Softvér na „čistenie súkromia“ a „čistenie systému“:
  Softvér propagovaný ako nástroj na „odstraňovanie nepotrebných súborov“ alebo „ochranu súkromia“ môže poškodiť či odstrániť interné databázy prehliadača, čo by spôsobilo stratu údajov OneTab. Dostali sme niekoľko hlásení, že sa to stalo pri používaní softvéru ako „BleachBit“ a „Advanced SystemCare“. Ak chcete odstrániť históriu prehliadania, použite na to svoj prehliadač namiesto inštalovania softvéru tretej strany.
• Funkcia Firefoxu „Obnoviť Firefox“: Firefox sa vás môže občas opýtať, či chcete „Obnoviť Firefox na predvolené nastavenia“. Ak omylom kliknete na áno, odstránia sa všetky údaje OneTab.
• Nedostatok miesta na disku: Ak sa minie miesto na disku, databázy prehliadača sa môžu poškodiť alebo úplne odstrániť, keď sa prehliadač pokúša zotaviť z nemožnosti zapisovať údaje na disk.
• Zlyhania počítača alebo chybný hardvér: V zriedkavých prípadoch môže počítač zlyhať, keď sa prehliadač pokúša zapisovať na disk, čo spôsobí poškodenie údajov. K poškodeniu môže dôjsť aj vtedy, ak máte chybný pevný disk alebo pamäťový čip.

Ak sa chcete chrániť pred stratou údajov, pravidelne ich exportujte alebo používajte našu funkciu cloudového zálohovania a synchronizácie. Ak našu funkciu zálohovania a synchronizácie nepoužívate, odstránené údaje možno obnoviť iba vtedy, ak ste v počítači používali zálohovací softvér schopný obnoviť priečinok profilu prehliadača. Priečinok profilu prehliadača nájdete tak, že prejdete na adresu chrome://version (alebo about:support vo Firefoxe) a vyhľadáte „Cestu profilu“. Ak máte zálohu tohto priečinka profilu, ktorú môžete obnoviť, môžete získať späť odstránené alebo poškodené údaje.

Ak OneTab používate už dlho a zobrazí sa dialógové okno „Migrácia“: OneTab v2 (sprístupnený všetkým používateľom približne v marci 2026) používa inú databázu prehliadača než OneTab v1. Ak sa úložisko verzie v2 poškodí a odstráni, OneTab to automaticky zistí a ponúkne vám možnosť obnoviť aspoň staré úložisko OneTab v1.

Neaktuálne verzie prehliadača Chrome a prehliadačov založených na Chrome:   OneTab používa niektoré z najnovších funkcií prehliadača, preto nemusia byť neaktuálne verzie prehliadačov kompatibilné. Staršie verzie Chrome predovšetkým nepodporujú „skupiny kariet“ ani „Manifest V3“. Ak váš prehliadač nebol aktualizovaný niekoľko rokov, aktualizujte ho prostredníctvom ponuky „O prehliadači“. Mali by ste používať Chrome 115 alebo novší (vydaný v júli 2023). Ak OneTab nefunguje a prehliadač nemôžete aktualizovať, zoznam OneTab môžete zo starého prehliadača stiahnuť podľa týchto pokynov.

Používatelia Safari:   Boli hlásené prípady, keď niektoré rozšírenia tretích strán pre Safari bránili načítaniu OneTab. Ak to chcete overiť, otvorte Nastavenia Safari a vyberte Rozšírenia. Zrušením začiarknutia všetkých rozšírení ich dočasne zakážte a potom znova povoľte iba OneTab. Ak OneTab začne fungovať, môžete postupne povoľovať ostatné rozšírenia a zistiť, ktoré z nich spôsobuje problém. Upozorňujeme, že novšia verzia OneTab (s priečinkami, vyhľadávaním a šifrovanou cloudovou synchronizáciou a zálohovaním) je pre obmedzenia Safari dostupná iba pre Chrome, Edge a Firefox.

Používatelia Chromebooku/ChromeOS:   Skontrolujte, či je váš Chromebook aktualizovaný na najnovšiu verziu ChromeOS. Môžete to urobiť otvorením nastavení ChromeOS a vyhľadaním výrazu „aktualizácia“. Google ukončil aktualizácie starších Chromebookov. Keďže OneTab používa niektoré z najnovších funkcií Chrome, už nie je kompatibilný s týmito staršími Chromebookmi.

Hlásenia chýb:   Ak niečo nefunguje podľa očakávania, možno ste našli chybu, o ktorej zatiaľ nevieme. Kontaktujte nás a pomôžeme vám.