Viktig: Ikke avinstaller og installer OneTab på nytt med mindre du er innforstått med at alle OneTab-dataene dine slettes.   Dette skyldes at nettleseren sletter OneTab-dataene dine under avinstalleringen. Hvis du bruker funksjonen vår for kryptert synkronisering/sikkerhetskopiering (kommer snart), kan du avinstallere OneTab så lenge du er sikker på at du kjenner krypteringspassordet ditt for OneTab.

I de fleste tilfeller kan problemet løses ved å avslutte nettleseren helt og deretter åpne den igjen.   Vær oppmerksom på at det ikke er nok å bare lukke alle nettleservinduer. Du må bruke nettleserens menyvalg «Avslutt» for å sikre at den lukkes helt. Du bør også sørge for at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon, siden OneTab bruker de nyeste nettleserfunksjonene.

Hvis du bruker Chrome-funksjonen «profiler», er hver profil uavhengig. Det betyr at hvis du installerte OneTab i én profil og deretter bytter til en annen profil, vises ikke OneTab-ikonet.

Data mistet/skadet:   Vi beklager veldig hvis dette har skjedd med deg. Vi har arbeidet med funksjonen for kryptert sikkerhetskopiering/synkronisering, slik at dette ikke skal kunne skje med deg i fremtiden.

OneTab-data lagres i nettleserens interne database. Hvis du plutselig har mistet alle OneTab-data, må noe ha slettet eller skadet den interne databasen. Ingen feil i OneTab kan føre til at hele databasen plutselig slettes.

• Programvare for «personvernrydding» og «systemrydding»:
  Programvare som markedsføres for å «slette unødvendige filer» eller «beskytte personvernet ditt», kan skade eller slette nettleserens interne databaser, noe som kan føre til at OneTab-data går tapt. Vi har fått flere rapporter om at dette skjer med programvare som «BleachBit» og «Advanced SystemCare». Hvis du vil slette nettleserloggen, bør du be nettleseren gjøre dette i stedet for å installere tredjepartsprogramvare.
• Firefox «Tilbakestill»: Firefox spør av og til om du vil velge «Tilbakestill Firefox til standardinnstillingene». Hvis du ved et uhell klikker ja, slettes alle OneTab-data.
• Lite diskplass: Hvis du går tom for diskplass, kan nettleserens databaser bli skadet eller slettet helt når nettleseren prøver å gjenopprette seg etter at den ikke kan skrive data til disken.
• Datamaskinkrasj eller sviktende maskinvare: I sjeldne tilfeller kan datamaskinen krasje mens nettleseren prøver å skrive til disken, noe som kan føre til dataskade. Skade kan også oppstå hvis du har en defekt harddisk eller minnebrikke.

For å beskytte deg mot datatap kan du enten eksportere dataene regelmessig eller bruke funksjonen vår for sikkerhetskopiering og synkronisering i skyen (kommer snart). Hvis du ikke bruker sikkerhetskopi-/synkroniseringsfunksjonen vår, er den eneste måten å gjenopprette de slettede dataene på at du har kjørt programvare for sikkerhetskopiering på datamaskinen som kan gjenopprette nettleserens profilmappe. Du finner nettleserens profilmappe ved å gå til URL-en chrome://version (eller about:support i Firefox) og se etter «profilbane». Hvis du har en sikkerhetskopi av denne profilmappen som du kan gjenopprette, kan du gjenopprette de slettede eller skadede dataene.

Hvis du har brukt OneTab lenge og ser en dialog for «migrering»: OneTab v2 (lansert til alle brukere rundt mars 2026) bruker en annen nettleserdatabase enn OneTab v1. Hvis v2-lagringen blir skadet og slettes, oppdager OneTab dette automatisk og tilbyr deg muligheten til i det minste å gjenopprette den gamle OneTab v1-lagringen.

Utdaterte versjoner av Chrome og Chrome-baserte nettlesere:   OneTab bruker noen av de nyeste nettleserfunksjonene, noe som kan gjøre utdaterte nettleserversjoner inkompatible. Særlig eldre versjoner av Chrome støtter ikke «fanegrupper» eller «Manifest V3». Hvis nettleseren ikke har blitt oppdatert på flere år, bør du oppdatere den via nettleserens «Om»-meny. Du bør bruke Chrome 115 eller nyere (som ble lansert i juli 2023). Hvis OneTab ikke fungerer og du ikke får oppdatert nettleseren, kan du laste ned OneTab-listen fra en gammel nettleser ved å bruke disse instruksjonene.

Safari-brukere:   Det er rapportert at noen Safari-utvidelser fra tredjeparter forstyrrer innlastingen av OneTab. For å teste dette åpner du Innstillinger i Safari og velger Utvidelser. Fjern avmerkingen for alle utvidelser for å deaktivere dem midlertidig, og aktiver deretter bare OneTab igjen. Hvis OneTab nå fungerer, kan du aktivere de andre utvidelsene én etter én for å finne ut hvilken som forårsaker problemet. Vær oppmerksom på at den nyere versjonen av OneTab (med mapper, søk og kryptert skysynkronisering/sikkerhetskopiering) bare er tilgjengelig for Chrome, Edge og Firefox på grunn av begrensninger i Safari.

Chromebook-/ChromeOS-brukere:   Sørg for at Chromebooken er oppdatert til nyeste versjon av ChromeOS. Du kan gjøre dette ved å åpne ChromeOS-innstillingene og søke etter «oppdatering». Google har avsluttet oppdateringer for eldre Chromebooks. Siden OneTab bruker noen av de nyeste Chrome-funksjonene, er den ikke lenger kompatibel med disse eldre Chromebookene.

Feilrapporter:   Hvis noe ikke fungerer som forventet, kan det hende du har funnet en feil vi ikke er klar over ennå. Kontakt oss, så kan vi hjelpe.