重要：除非您确认愿意清除所有 OneTab 数据，否则请不要卸载并重新安装 OneTab。   因为在卸载过程中，您的浏览器会删除 OneTab 数据。若您使用我们的加密 同步/备份功能（即将推出），只要确保知道自己的 OneTab 加密密码，卸载 OneTab 也是可以的。

在大多数情况下，完全退出浏览器并重新打开即可解决问题。   请注意，仅关闭所有浏览器窗口还不够。您需要使用浏览器的 “退出”菜单项以确保其完全退出。还应确保已将浏览器更新到 最新版本，因为 OneTab 会使用最新的浏览器功能。

如果您使用了 Chrome 的“个人资料”功能，每个个人资料都是独立的。这意味着如果您在一个个人资料中安装了 OneTab， 然后切换到另一个个人资料，OneTab 图标将不会出现。

数据丢失/损坏：   如果计算机或浏览器崩溃，或突然断电， 偶尔会导致浏览器的数据库损坏。数据库损坏时， 浏览器通常会自动删除并重建数据库，以保证浏览器仍可使用。

由于 OneTab 数据存储在浏览器的数据库中，这也会导致 OneTab 数据丢失。若您未使用我们的备份/同步功能， 那么唯一的恢复方法是使用能还原浏览器配置文件夹的电脑备份软件。在浏览器中访问 URL chrome://version（Firefox 上为 about:support），并查找“配置文件路径”。如果您有此配置文件夹的备份可供还原， 就能恢复被删除或损坏的数据。对此给您带来的影响我们深感抱歉——我们一直在开发加密的备份/同步功能（即将推出）， 以避免今后再次发生此类情况。

Firefox 用户：   如果您突然在 Firefox 中看不到自己的标签页，是否记得最近被询问是否要 “刷新 Firefox”？在您升级到新版本 Firefox 时会显示此提示（Firefox 每月都会发布新版本）。 很不幸，该功能会清空所有附加组件的存储——包括 OneTab 的存储。若您未使用我们的备份/同步功能， 唯一的恢复方法是使用能还原 Firefox 配置文件夹的电脑备份软件。

旧版 Chrome 及基于 Chrome 的浏览器：   OneTab 使用一些最新的浏览器功能， 这意味着过期的浏览器版本可能不兼容。特别是，旧版 Chrome 不支持“标签页分组”或 “Manifest V3”。 如果您的浏览器已经数月或数年未更新，请前往浏览器的“关于”菜单进行更新。建议使用 Chrome 115 或更高版本。 如果 OneTab 无法使用且您无法更新浏览器，您可以按此说明从旧浏览器下载您的 OneTab 列表。

Opera 与 Opera GX 用户：   OneTab 现已兼容 Opera 的“标签岛（Tab Islands）”功能（在 Chrome 中称为“标签页分组”）。 请更新到最新的 Opera 版本。请注意，Opera GX 存在一个问题：OneTab 页面可能最初无法显示，您需要完全退出并重启 Opera GX 才能正常工作。

Safari 用户：   据报告，某些第三方 Safari 扩展可能会干扰 OneTab 的加载。 要测试这一点，请前往 Safari 设置，然后选择“扩展程序”。取消勾选所有扩展以临时禁用， 再仅重新启用 OneTab。若 OneTab 工作正常，可逐一重新启用其他扩展，以找出问题扩展。 请注意，较新的 OneTab 版本（带有文件夹、搜索与加密云同步/备份） 因 Safari 的限制，目前仅适用于 Chrome、Edge 和 Firefox。

Chromebook/ChromeOS 用户：   请确保您的 Chromebook 已更新到最新的 ChromeOS 版本。 可在 ChromeOS 设置中搜索“update”进行更新。Google 已停止为较旧的 Chromebook 提供更新。 OneTab 使用一些最新的 Chrome 功能，这意味着它已不再兼容较旧的 Chromebook。

错误报告：   如果某些功能未按照预期工作，您可能发现了我们尚未意识到的错误。 请联系我们，我们会提供帮助。