重要提示：除非您愿意清除所有 OneTab 数据，否则请勿卸载并重新安装 OneTab。   这是因为您的浏览器会在卸载过程中删除 OneTab 数据。如果您使用了我们的加密 同步/备份功能，只要您确定自己记得 OneTab 加密密码，就可以卸载 OneTab。

在大多数情况下，完全退出浏览器后再重新打开即可解决问题。   请注意，仅关闭所有浏览器窗口并不足够。您需要使用浏览器菜单中的 “退出”选项，确保浏览器完全退出。您还应确保浏览器已更新到 最新版本，因为 OneTab 会使用最新的浏览器功能。

如果您使用 Chrome 的“个人资料”功能，每个个人资料都是相互独立的。这意味着，如果您在一个个人资料中安装了 OneTab， 然后切换到另一个个人资料，OneTab 图标将不会显示。

数据丢失/损坏：   如果您遇到了这种情况，我们深表歉意。我们一直在开发加密备份/同步功能，以防止您今后再次 遇到这种情况。

OneTab 数据存储在浏览器的内部数据库中。如果您的所有 OneTab 数据突然丢失，则一定是某些因素 删除或损坏了该内部数据库。OneTab 中的任何错误都不会导致其突然删除整个数据库。

• “隐私清理”和“系统清理”软件：
  宣称可“删除不必要的文件”或“保护您的隐私”的软件可能会损坏或删除浏览器的内部 数据库，进而导致 OneTab 数据丢失。我们已收到多起与“BleachBit”和“Advanced SystemCare”等软件有关的报告。 如果您想删除浏览历史记录，应让浏览器执行此操作，而不是安装第三方软件。
• Firefox“刷新”：Firefox 有时会询问您是否要“刷新 Firefox 并恢复其默认设置”。如果您误点“是”，所有 OneTab 数据都会被删除。
• 磁盘空间不足：如果磁盘空间耗尽，当浏览器尝试从无法向磁盘写入数据的状态中恢复时，其数据库可能会损坏或被完全删除。
• 计算机崩溃或硬件故障：在极少数情况下，计算机可能会在浏览器尝试写入磁盘时崩溃，从而导致数据损坏。硬盘或内存芯片出现故障也可能导致数据损坏。

为防止数据丢失，请定期导出数据，或使用我们的云备份与同步功能。 如果您未使用我们的备份/同步功能，则只有在计算机上一直运行着能够还原浏览器配置文件夹的备份软件时， 才能恢复已删除的数据。要找到浏览器的配置文件夹，请前往网址 chrome://version（Firefox 则前往 about:support），然后查找“个人资料路径”。如果您有此配置文件夹的备份并可以将其还原， 就能恢复已删除或损坏的数据。

如果您长期使用 OneTab 并看到“迁移”对话框：OneTab v2（约于 2026 年 月向所有用户发布）使用的浏览器数据库与 OneTab v1 不同。如果 v2 存储空间 损坏并被删除，OneTab 会自动检测到此情况，并让您至少有机会恢复旧的 OneTab v1 存储数据。

旧版 Chrome 和基于 Chrome 的浏览器：   OneTab 使用了一些最新的浏览器功能，因此 可能与旧版浏览器不兼容。特别是，旧版 Chrome 不支持“标签页分组”或 Manifest V3。如果您的浏览器已有数年未更新，请 通过浏览器的“关于”菜单进行更新。您应使用 Chrome 115 或更高版本（该版本发布于 2023 年 月）。如果 OneTab 无法 正常工作，而您又无法更新浏览器，可以按照这些说明，从旧版浏览器中下载您的 OneTab 列表。

Safari 用户：   据报告，某些第三方 Safari 扩展会干扰 OneTab 的加载。要进行测试，请打开 Safari 浏览器设置并选择“扩展”。取消勾选所有扩展以暂时停用它们， 然后仅重新启用 OneTab。如果 OneTab 现在可以正常工作，您可以逐个重新启用其他扩展，以找出 导致问题的扩展。请注意，由于 Safari 的限制，较新版本的 OneTab（包含文件夹、搜索和加密云同步/备份功能） 仅适用于 Chrome、Edge 和 Firefox。

Chromebook/ChromeOS 用户：   请确保您的 Chromebook 已更新到最新版 ChromeOS。 您可以打开 ChromeOS 设置并搜索“更新”来执行此操作。Google 已停止为 较旧的 Chromebook 提供更新。由于 OneTab 使用了一些最新的 Chrome 功能，因此不再兼容 这些较旧的 Chromebook。

错误报告：   如果某些功能未按预期工作，您可能发现了一个我们尚不知晓的错误。 请联系我们，我们可以提供帮助。