重要提示：除非您愿意清除所有 OneTab 数据，否则请勿卸载并重新安装 OneTab。   这是因为您的浏览器会在卸载过程中删除您的 OneTab 数据。如果您正在使用我们的加密 同步/备份功能（即将推出），并且您确定自己知道 OneTab 加密密码，则可以卸载 OneTab。

在大多数情况下，完全退出浏览器后再重新打开即可解决问题。   请注意，仅关闭所有浏览器窗口是不够的。您需要使用浏览器的 “退出”菜单选项，确保浏览器完全退出。您还应确保已将浏览器更新到 最新版本，因为 OneTab 会使用最新的浏览器功能。

如果您正在使用 Chrome 的“个人资料”功能，每个个人资料都是独立的。这意味着，如果您曾在一个个人资料中安装 OneTab， 然后切换到另一个个人资料，OneTab 图标将不会显示。

数据丢失/损坏：   如果您遇到了这种情况，我们深表歉意。我们一直在开发加密备份/同步功能，以便将来 避免这种情况再次发生。

OneTab 数据存储在浏览器的内部数据库中。如果您的所有 OneTab 数据突然丢失， 一定是某种原因删除或损坏了该内部数据库。OneTab 中的错误不可能导致其整个数据库突然被删除。

• “隐私清理”和“系统清理”软件：
  以“删除不必要文件”或“保护您的隐私”为宣传的软件，可能会损坏或删除浏览器的内部 数据库，从而导致 OneTab 数据丢失。我们已收到多起报告，称 BleachBit 和 Advanced SystemCare 等软件会导致此类情况。 如果您想删除浏览历史记录，应让浏览器执行此操作，而不是安装第三方软件。
• Firefox“刷新”：Firefox 偶尔会询问您是否要“将 Firefox 刷新为默认设置”。如果您不小心点击“是”，这将删除所有 OneTab 数据。
• 磁盘空间不足：如果磁盘空间用尽，浏览器在尝试从无法向磁盘写入数据的状态中恢复时，其数据库可能会损坏或被完全删除。
• 计算机崩溃或硬件故障：在极少数情况下，当浏览器尝试写入磁盘时，计算机可能会崩溃，从而导致数据损坏。如果硬盘或内存芯片存在故障，也可能发生数据损坏。

为防止数据丢失，请定期导出您的数据，或使用我们的云备份与同步功能（即将推出）。 如果您不使用我们的备份/同步功能，那么恢复已删除数据的唯一方法，是您的计算机上一直运行着 可还原浏览器个人资料文件夹的备份软件。您可以通过访问 URL chrome://version（或在 Firefox 中访问 about:support）并查找您的“个人资料路径”， 找到浏览器的个人资料文件夹。如果您有该个人资料文件夹的可还原备份， 就可以恢复已删除或损坏的数据。

如果您是 OneTab 长期用户，并看到“迁移”对话框： OneTab v2（大约于 2026 年三月面向所有用户发布）使用的浏览器数据库不同于 OneTab v1。如果 v2 存储 损坏并被删除，OneTab 会自动检测到这一情况，并让您至少有机会恢复旧的 OneTab v1 存储。

Chrome 及基于 Chrome 的浏览器的过旧版本：   OneTab 会使用一些最新的浏览器功能，这 可能会导致过旧的浏览器版本不兼容。特别是，较旧版本的 Chrome 不 支持“标签页分组”或“Manifest V3”。如果您的浏览器已有数年未更新，请 通过浏览器的“关于”菜单进行更新。您应使用 Chrome 115 或更高版本（该版本于 2023 年七月发布）。如果 OneTab 无法 正常工作且您无法更新浏览器，您可以使用这些说明，从旧浏览器 下载您的 OneTab 列表。

Safari 用户：   据报告，某些第三方 Safari 扩展会干扰 OneTab 的加载。要进行测试，请打开 Safari 设置并选择“扩展”。取消勾选所有扩展以暂时停用它们， 然后仅重新启用 OneTab。如果 OneTab 此时可以正常工作，您可以逐一重新启用其他扩展，以找出 导致问题的扩展。请注意，由于 Safari 的限制，较新版本的 OneTab（包含文件夹、搜索和加密云同步/备份） 仅适用于 Chrome、Edge 和 Firefox。

Chromebook/ChromeOS 用户：   请确保您的 Chromebook 已更新到最新版本的 ChromeOS。 您可以打开 ChromeOS 设置并搜索“更新”来执行此操作。Google 已停止为 较旧的 Chromebook 提供更新。由于 OneTab 会使用一些最新的 Chrome 功能，因此它不再兼容 这些较旧的 Chromebook。

错误报告：   如果某项功能未按预期工作，您可能发现了一个我们尚未知晓的错误。 请联系我们，我们可以提供帮助。