مهم: OneTab را حذف و دوباره نصب نکنید، مگر اینکه با پاک شدن همهٔ داده‌های OneTab خود مشکلی نداشته باشید.   زیرا مرورگر هنگام حذف نصب، داده‌های OneTab شما را پاک می‌کند. اگر از قابلیت همگام‌سازی/پشتیبان‌گیری رمزگذاری‌شدهٔ ما استفاده می‌کنید، می‌توانید OneTab را حذف نصب کنید، به‌شرط آنکه مطمئن باشید گذرواژهٔ رمزنگاری OneTab خود را می‌دانید.

در بیشتر موارد، مشکل با خروج کامل از مرورگر و سپس باز کردن دوبارهٔ آن حل می‌شود.   توجه داشته باشید که صرفاً بستن همهٔ پنجره‌های مرورگر کافی نیست. باید از گزینهٔ «خروج» در منوی مرورگر استفاده کنید تا مرورگر کاملاً بسته شود. همچنین مطمئن شوید مرورگرتان به جدیدترین نسخه به‌روزرسانی شده است، زیرا OneTab از جدیدترین قابلیت‌های مرورگر استفاده می‌کند.

اگر از قابلیت «نمایه‌ها» در Chrome استفاده می‌کنید، هر نمایه مستقل است. یعنی اگر OneTab را در یک نمایه نصب کرده باشید و سپس به نمایه‌ای دیگر بروید، نماد OneTab نمایش داده نمی‌شود.

ازدست‌رفتن/خرابی داده‌ها:   اگر چنین اتفاقی برای شما افتاده است، بسیار متأسفیم. در حال کار روی قابلیت پشتیبان‌گیری/همگام‌سازی رمزگذاری‌شده هستیم تا در آینده چنین اتفاقی برای شما نیفتد.

داده‌های OneTab در پایگاه دادهٔ داخلی مرورگر شما ذخیره می‌شوند. اگر ناگهان همهٔ داده‌های OneTab را از دست داده‌اید، عاملی آن پایگاه دادهٔ داخلی را حذف یا خراب کرده است. هیچ اشکالی در OneTab نمی‌تواند باعث شود کل پایگاه دادهٔ آن ناگهان حذف شود.

• نرم‌افزارهای «پاک‌کنندهٔ حریم خصوصی» و «پاک‌کنندهٔ سیستم»:
  نرم‌افزارهایی که با ادعای «حذف فایل‌های غیرضروری» یا «حفاظت از حریم خصوصی» عرضه می‌شوند، ممکن است پایگاه‌های دادهٔ داخلی مرورگر را خراب یا حذف کنند و باعث ازدست‌رفتن داده‌های OneTab شوند. چندین گزارش دربارهٔ وقوع این مشکل با نرم‌افزارهایی مانند «BleachBit» و «Advanced SystemCare» دریافت کرده‌ایم. اگر می‌خواهید تاریخچهٔ مرور خود را پاک کنید، به‌جای نصب نرم‌افزار شخص ثالث، این کار را از طریق مرورگرتان انجام دهید.
• «تازه‌سازی» Firefox: گاهی Firefox از شما می‌پرسد آیا می‌خواهید «Firefox را به تنظیمات پیش‌فرض تازه‌سازی کنید». اگر اشتباهی پاسخ مثبت بدهید، همهٔ داده‌های OneTab حذف می‌شوند.
• فضای کم دیسک: اگر فضای دیسک تمام شود، ممکن است هنگامی که مرورگر تلاش می‌کند مشکل ناتوانی در نوشتن داده روی دیسک را برطرف کند، پایگاه‌های دادهٔ مرورگر خراب یا کاملاً حذف شوند.
• از کار افتادن رایانه یا خرابی سخت‌افزار: در موارد نادر، ممکن است هنگام نوشتن داده توسط مرورگر روی دیسک، رایانه از کار بیفتد و داده‌ها خراب شوند. خرابی هارد دیسک یا تراشهٔ حافظه نیز می‌تواند باعث خرابی داده‌ها شود.

برای محافظت از داده‌هایتان، مرتباً آن‌ها را برون‌ریزی کنید یا از قابلیت پشتیبان‌گیری و همگام‌سازی ابری ما استفاده کنید. اگر از قابلیت پشتیبان‌گیری/همگام‌سازی ما استفاده نمی‌کنید، تنها راه بازیابی داده‌های حذف‌شده این است که نرم‌افزار پشتیبان‌گیری روی رایانه‌تان فعال بوده باشد و بتواند پوشهٔ نمایهٔ مرورگر را بازیابی کند. برای یافتن پوشهٔ نمایهٔ مرورگر، به نشانی chrome://version (یا about:support در Firefox) بروید و «مسیر نمایه» را پیدا کنید. اگر نسخهٔ پشتیبانی از این پوشهٔ نمایه دارید که قابل بازیابی است، می‌توانید داده‌های حذف‌شده یا خراب را بازیابی کنید.

اگر مدت زیادی است از OneTab استفاده می‌کنید و کادر گفت‌وگوی «انتقال» را می‌بینید: OneTab v2 (که حدود مارس 2026 برای همهٔ کاربران منتشر شد) از پایگاه دادهٔ مرورگر متفاوتی نسبت به OneTab v1 استفاده می‌کند. اگر فضای ذخیره‌سازی v2 خراب و حذف شود، OneTab به‌طور خودکار این موضوع را تشخیص می‌دهد و به شما امکان می‌دهد دست‌کم فضای ذخیره‌سازی قدیمی OneTab v1 را بازیابی کنید.

نسخه‌های قدیمی Chrome و مرورگرهای مبتنی بر Chrome:   OneTab از برخی از جدیدترین قابلیت‌های مرورگر استفاده می‌کند که ممکن است با نسخه‌های قدیمی مرورگر سازگار نباشند. به‌ویژه، نسخه‌های قدیمی Chrome از «گروه‌های برگه» یا Manifest V3 پشتیبانی نمی‌کنند. اگر مرورگرتان چند سال است به‌روزرسانی نشده، لطفاً آن را از طریق منوی «درباره» مرورگر به‌روزرسانی کنید. باید از Chrome 115 یا جدیدتر استفاده کنید (که در ژوئیهٔ 2023 منتشر شد). اگر OneTab کار نمی‌کند و نمی‌توانید مرورگرتان را به‌روزرسانی کنید، می‌توانید با استفاده از این دستورالعمل‌ها فهرست OneTab خود را از مرورگر قدیمی دانلود کنید.

کاربران Safari:   گزارش شده است که برخی افزونه‌های شخص ثالث Safari در بارگیری OneTab اختلال ایجاد می‌کنند. برای آزمایش، «تنظیمات» Safari را باز و «افزونه‌ها» را انتخاب کنید. تیک همهٔ افزونه‌ها را بردارید تا موقتاً غیرفعال شوند، سپس فقط OneTab را دوباره فعال کنید. اگر OneTab اکنون کار می‌کند، افزونه‌های دیگر را یکی‌یکی دوباره فعال کنید تا مشخص شود کدام‌یک باعث مشکل شده است. توجه داشته باشید که نسخهٔ جدیدتر OneTab (با پوشه‌ها، جست‌وجو و همگام‌سازی/پشتیبان‌گیری ابری رمزگذاری‌شده) به‌دلیل محدودیت‌های Safari فقط برای Chrome،‏ Edge و Firefox در دسترس است.

کاربران Chromebook/ChromeOS:   لطفاً مطمئن شوید Chromebook شما به جدیدترین نسخهٔ ChromeOS به‌روزرسانی شده است. برای این کار، تنظیمات ChromeOS را باز و «به‌روزرسانی» را جست‌وجو کنید. Google ارائهٔ به‌روزرسانی برای Chromebookهای قدیمی‌تر را متوقف کرده است. از آنجا که OneTab از برخی از جدیدترین قابلیت‌های Chrome استفاده می‌کند، دیگر با این Chromebookهای قدیمی سازگار نیست.

گزارش اشکال:   اگر چیزی مطابق انتظار کار نمی‌کند، ممکن است اشکالی پیدا کرده باشید که هنوز از آن آگاه نیستیم. لطفاً با ما تماس بگیرید تا بتوانیم کمک کنیم.