مهم: OneTab را حذف و دوباره نصب نکنید، مگر اینکه از پاک‌شدن همهٔ داده‌های OneTab خود مشکلی نداشته باشید.   دلیلش این است که مرورگر شما هنگام حذف نصب، داده‌های OneTab را پاک می‌کند. اگر از قابلیت همگام‌سازی/پشتیبان‌گیری رمزگذاری‌شدهٔ ما (به‌زودی) استفاده می‌کنید، حذف OneTab اشکالی ندارد، به‌شرطی‌که مطمئن باشید گذرواژهٔ رمزگذاری OneTab خود را می‌دانید.

به‌روزرسانی 21 February 2026: وقتی مرورگرتان به‌روزرسانی OneTab v2 را دریافت می‌کند، ممکن است فوراً برگه‌های موجودتان را نبینید. این حالت می‌تواند وقتی رخ دهد که تعداد بسیار زیادی برگه ذخیره کرده باشید، چون ممکن است Chrome فرایند مهاجرت را به‌دلیل گذشت زمان متوقف کند. برای رفع مشکل:

1. در Chrome به chrome://extensions بروید.
2. حالت توسعه‌دهنده را در بالا-راستِ صفحه فعال کنید.
3. برای ورودی OneTab در آن صفحه، جایی که نوشته است "Inspect views"، روی پیوند "Service worker" کلیک کنید.
4. در پنجره‌ای که ظاهر می‌شود به زبانهٔ Console بروید.
5. متن زیر را تایپ کنید و Enter را بزنید: (توجه داشته باشید اگر به‌جای تایپ، آن را کپی/جای‌گذاری کنید، خطا می‌گیرید)
   chrome.runtime.reload();

باید چند دقیقه صبر کنید تا مهاجرت کامل شود.

در نهایت، وقتی برگهٔ OneTab را بررسی کنید، باید همهٔ برگه‌ها ناگهان یک‌جا ظاهر شوند.

اگر این کار جواب نداد، لطفاً با ما تماس بگیرید.

در بیشتر موارد، مشکل با خروج کامل از مرورگر و سپس باز کردن دوبارهٔ آن حل می‌شود.   لطفاً توجه داشته باشید که صرفِ بستنِ همهٔ پنجره‌های مرورگر کافی نیست. باید از گزینهٔ منوی "Quit" مرورگرتان استفاده کنید تا مطمئن شوید کاملاً بسته می‌شود. همچنین مطمئن شوید مرورگرتان را به آخرین نسخه به‌روز کرده‌اید، چون OneTab از جدیدترین قابلیت‌های مرورگر استفاده می‌کند.

اگر از قابلیت "profiles" در Chrome استفاده می‌کنید، هر نمایه مستقل است. یعنی اگر OneTab را در یک نمایه نصب کرده باشید و سپس به نمایهٔ دیگری جابه‌جا شوید، نماد OneTab نمایش داده نمی‌شود.

از دست رفتن/خرابی داده:   اگر رایانه یا مرورگر شما کرش کرده باشد، یا اگر ناگهان برق قطع شود، در موارد نادر ممکن است پایگاه‌دادهٔ مرورگرتان خراب شود. وقتی پایگاه‌داده خراب شود، مرورگر شما اغلب آن را به‌طور خودکار حذف و دوباره ایجاد می‌کند تا مرورگر همچنان قابل استفاده باشد.

از آنجا که داده‌های OneTab در پایگاه‌دادهٔ مرورگر شما ذخیره می‌شوند، این موضوع باعث از دست رفتن داده‌های OneTab هم می‌شود. اگر از قابلیت پشتیبان‌گیری/همگام‌سازی ما استفاده نمی‌کنید، تنها راه بازیابی داده‌های حذف‌شده این است که روی رایانهٔ خود نرم‌افزار پشتیبان‌گیری داشته باشید که بتواند پوشهٔ نمایهٔ مرورگرتان را برگرداند. مسیر پوشهٔ نمایهٔ مرورگر را می‌توانید با رفتن به نشانی chrome://version (یا about:support در Firefox) و یافتن "profile path" پیدا کنید. اگر از این پوشهٔ نمایه پشتیبان دارید و بتوانید آن را بازگردانی کنید، داده‌های حذف‌شده یا خراب را می‌توان بازیابی کرد. اگر این اتفاق برای شما افتاده، بسیار متأسفیم — ما روی قابلیت پشتیبان‌گیری/همگام‌سازیِ رمزگذاری‌شده (به‌زودی) کار می‌کنیم تا در آینده چنین اتفاقی برای شما رخ ندهد.

کاربران Firefox:   اگر ناگهان برگه‌هایتان را در Firefox نمی‌بینید، آیا یادتان هست اخیراً از شما پرسیده شده که می‌خواهید "Refresh Firefox" را انجام دهید؟ این پنجره هنگام ارتقا به نسخهٔ جدید Firefox به شما نمایش داده می‌شود (هر ماه نسخهٔ جدیدی از Firefox منتشر می‌شود). متأسفانه این قابلیت همهٔ فضای ذخیره‌سازی افزونه‌ها — از جمله فضای OneTab — را پاک می‌کند. اگر از قابلیت پشتیبان‌گیری/همگام‌سازی ما استفاده نمی‌کنید، تنها راه بازیابی داده‌های حذف‌شده این است که روی رایانهٔ خود نرم‌افزار پشتیبان‌گیری داشته باشید که بتواند پوشهٔ نمایهٔ Firefox شما را برگرداند.

نسخه‌های قدیمی Chrome و مرورگرهای مبتنی بر Chrome:   OneTab از برخی جدیدترین قابلیت‌های مرورگر استفاده می‌کند، که ممکن است با نسخه‌های تاریخ‌گذشته ناسازگار باشند. به‌طور خاص، نسخه‌های قدیمی Chrome از "گروه‌های برگه" یا "Manifest V3" پشتیبانی نمی‌کنند. اگر مرورگر شما ماه‌ها یا سال‌ها به‌روز نشده است، لطفاً آن را با رفتن به منوی "About" مرورگرتان به‌روز کنید. باید از Chrome 115 یا جدیدتر استفاده کنید. اگر OneTab کار نمی‌کند و امکان به‌روزرسانی مرورگر را ندارید، می‌توانید فهرست OneTab خود را از یک مرورگر قدیمی دریافت کنید با استفاده از این دستورالعمل‌ها.

کاربران Opera و Opera GX:   OneTab اکنون با ویژگی "tab islands" در Opera (که در Chrome با نام "گروه‌های برگه" شناخته می‌شود) سازگار است. لطفاً به آخرین نسخهٔ Opera به‌روز کنید. توجه داشته باشید Opera GX باگی دارد که ممکن است صفحهٔ OneTab در ابتدا نمایش داده نشود و لازم است Opera GX را کاملاً ببندید و دوباره راه‌اندازی کنید تا کار کند.

کاربران Safari:   گزارش شده که برخی افزونه‌های شخص‌ثالث Safari می‌توانند در بارگذاری OneTab اختلال ایجاد کنند. برای آزمودن این موضوع، به تنظیمات Safari بروید و سپس Extensions را انتخاب کنید. تیک همهٔ افزونه‌ها را بردارید تا موقتاً غیرفعال شوند، سپس فقط OneTab را دوباره فعال کنید. اگر OneTab کار کرد، می‌توانید افزونه‌های دیگر را یکی‌یکی دوباره فعال کنید تا مشخص شود کدام افزونه باعث مشکل است. توجه داشته باشید نسخهٔ جدیدتر OneTab (با پوشه‌ها، جست‌وجو و همگام‌سازی/پشتیبان‌گیری ابریِ رمزگذاری‌شده) به‌دلیل محدودیت‌های Safari فقط برای Chrome، Edge و Firefox در دسترس است.

کاربران Chromebook/ChromeOS:   لطفاً مطمئن شوید Chromebook شما به آخرین نسخهٔ ChromeOS به‌روز است. این کار را می‌توانید با رفتن به تنظیمات ChromeOS و جست‌وجوی "update" انجام دهید. Google به‌روزرسانی برای Chromebookهای قدیمی را متوقف کرده است. OneTab از برخی قابلیت‌های جدید Chrome استفاده می‌کند، بنابراین دیگر با Chromebookهای قدیمی سازگار نیست.

گزارش اشکال:   اگر چیزی آن‌گونه که انتظار دارید کار نمی‌کند، ممکن است باگی یافته باشید که هنوز از آن آگاه نیستیم. لطفاً با ما تماس بگیرید تا کمک کنیم.