مهم: OneTab را حذف نصب و دوباره نصب نکنید، مگر اینکه با پاک شدن همهٔ داده‌های OneTab خود مشکلی نداشته باشید.   دلیلش این است که مرورگر شما هنگام حذف نصب، داده‌های OneTab شما را حذف می‌کند. اگر از قابلیت همگام‌سازی/پشتیبان‌گیری رمزگذاری‌شدهٔ ما استفاده می‌کنید (به‌زودی)، حذف نصب OneTab اشکالی ندارد، به‌شرطی که مطمئن باشید گذرواژهٔ رمزگذاری OneTab خود را می‌دانید.

در بیشتر موارد، مشکل با بستن کامل مرورگر و سپس باز کردن دوبارهٔ آن حل می‌شود.   لطفاً توجه داشته باشید که صرفاً بستن همهٔ پنجره‌های مرورگر کافی نیست. باید از گزینهٔ منوی «خروج» مرورگر خود استفاده کنید تا مطمئن شوید کاملاً از حافظه خارج می‌شود. همچنین باید مطمئن شوید مرورگرتان را به جدیدترین نسخه به‌روزرسانی کرده‌اید، چون OneTab از جدیدترین قابلیت‌های مرورگر استفاده می‌کند.

اگر از قابلیت «نمایه‌ها» در Chrome استفاده می‌کنید، هر نمایه مستقل است. یعنی اگر OneTab را در یک نمایه نصب کرده باشید و سپس به نمایهٔ دیگری بروید، نماد OneTab ظاهر نمی‌شود.

داده‌های ازدست‌رفته/خراب‌شده:   اگر این اتفاق برای شما افتاده است، بسیار متأسفیم. ما روی قابلیت پشتیبان‌گیری/همگام‌سازی رمزگذاری‌شده کار کرده‌ایم تا در آینده چنین اتفاقی برای شما رخ ندهد.

داده‌های OneTab در پایگاه‌دادهٔ داخلی مرورگر شما ذخیره می‌شود. اگر ناگهان همهٔ داده‌های OneTab را از دست داده‌اید، حتماً چیزی آن پایگاه‌دادهٔ داخلی را حذف یا خراب کرده است. هیچ اشکالی در OneTab نمی‌تواند باعث شود کل پایگاه‌دادهٔ آن ناگهان حذف شود.

• نرم‌افزارهای «پاک‌سازی حریم خصوصی» و «پاک‌سازی سیستم»:
  نرم‌افزارهایی که با عنوان «حذف فایل‌های غیرضروری» یا «حفاظت از حریم خصوصی شما» عرضه می‌شوند، می‌توانند پایگاه‌داده‌های داخلی مرورگر شما را خراب یا حذف کنند و باعث از دست رفتن داده‌های OneTab شوند. چندین گزارش از وقوع این مشکل با نرم‌افزارهایی مانند «BleachBit» و «Advanced SystemCare» داشته‌ایم. اگر می‌خواهید تاریخچهٔ مرور خود را حذف کنید، به‌جای نصب نرم‌افزار شخص ثالث، از خود مرورگر بخواهید این کار را انجام دهد.
• «تازه‌سازی» Firefox: Firefox گاهی می‌پرسد آیا می‌خواهید «Firefox را به تنظیمات پیش‌فرض تازه‌سازی کنید». اگر اشتباهی روی بله کلیک کنید، همهٔ داده‌های OneTab حذف می‌شود.
• کمبود فضای دیسک: اگر فضای دیسک شما تمام شود، وقتی مرورگر تلاش می‌کند پس از ناتوانی در نوشتن داده روی دیسک بازیابی شود، پایگاه‌داده‌های مرورگر ممکن است خراب یا کاملاً حذف شوند.
• از کار افتادن رایانه یا خرابی سخت‌افزار: در موارد نادر، ممکن است رایانهٔ شما هنگام نوشتن داده روی دیسک توسط مرورگر از کار بیفتد و باعث خرابی داده شود. اگر دیسک سخت یا تراشهٔ حافظهٔ معیوب داشته باشید نیز ممکن است داده‌ها خراب شوند.

برای محافظت از خود در برابر از دست رفتن داده‌ها، یا داده‌های خود را مرتب برون‌ریزی کنید، یا از قابلیت پشتیبان‌گیری و همگام‌سازی ابری ما استفاده کنید (به‌زودی). اگر از قابلیت پشتیبان‌گیری/همگام‌سازی ما استفاده نمی‌کنید، تنها راه بازیابی داده‌های حذف‌شده این است که نرم‌افزار پشتیبان‌گیری روی رایانهٔ خود اجرا کرده باشید که بتواند پوشهٔ نمایهٔ مرورگرتان را بازیابی کند. برای پیدا کردن پوشهٔ نمایهٔ مرورگر خود، به URL chrome://version بروید (یا در Firefox به about:support) و «مسیر نمایه» خود را پیدا کنید. اگر نسخهٔ پشتیبان از این پوشهٔ نمایه دارید که بتوانید آن را بازیابی کنید، می‌توانید داده‌های حذف‌شده یا خراب‌شده را برگردانید.

اگر مدت زیادی است کاربر OneTab هستید و کادر گفت‌وگوی «انتقال» را می‌بینید: OneTab v2 (که حدود مارس 2026 برای همهٔ کاربران منتشر شد) از پایگاه‌دادهٔ مرورگر متفاوتی نسبت به OneTab v1 استفاده می‌کند. اگر فضای ذخیره‌سازی v2 خراب و حذف شود، OneTab این موضوع را به‌طور خودکار تشخیص می‌دهد و به شما امکان می‌دهد دست‌کم فضای ذخیره‌سازی قدیمی OneTab v1 را بازیابی کنید.

نسخه‌های قدیمی Chrome و مرورگرهای مبتنی بر Chrome:   OneTab از برخی از جدیدترین قابلیت‌های مرورگر استفاده می‌کند که می‌تواند نسخه‌های قدیمی مرورگر را ناسازگار کند. به‌طور خاص، نسخه‌های قدیمی‌تر Chrome از «گروه‌های برگه» یا «Manifest V3» پشتیبانی نمی‌کنند. اگر مرورگر شما چندین سال است به‌روزرسانی نشده، لطفاً آن را از طریق منوی «درباره» مرورگر به‌روزرسانی کنید. باید از Chrome 115 یا نسخهٔ جدیدتر استفاده کنید (که در ژوئیهٔ 2023 منتشر شد). اگر OneTab کار نمی‌کند و نمی‌توانید مرورگر خود را به‌روزرسانی کنید، می‌توانید فهرست OneTab خود را از یک مرورگر قدیمی با استفاده از این دستورالعمل‌ها دانلود کنید.

کاربران Safari:   گزارش شده است که برخی افزونه‌های شخص ثالث Safari در بارگیری OneTab اختلال ایجاد می‌کنند. برای آزمایش این مورد، تنظیمات Safari را باز کنید و «افزونه‌ها» را انتخاب کنید. تیک همهٔ افزونه‌ها را بردارید تا موقتاً غیرفعال شوند، سپس فقط OneTab را دوباره فعال کنید. اگر OneTab اکنون کار می‌کند، می‌توانید افزونه‌های دیگر را یکی‌یکی دوباره فعال کنید تا مشخص شود کدام‌یک باعث مشکل شده است. لطفاً توجه داشته باشید که نسخهٔ جدیدتر OneTab (با پوشه‌ها، جست‌وجو و همگام‌سازی/پشتیبان‌گیری ابری رمزگذاری‌شده) به‌دلیل محدودیت‌های Safari فقط برای Chrome، Edge و Firefox در دسترس است.

کاربران Chromebook/ChromeOS:   لطفاً مطمئن شوید Chromebook شما به جدیدترین نسخهٔ ChromeOS به‌روزرسانی شده است. برای انجام این کار، تنظیمات ChromeOS را باز کنید و «به‌روزرسانی» را جست‌وجو کنید. Google به‌روزرسانی‌ها را برای Chromebookهای قدیمی‌تر متوقف کرده است. از آنجا که OneTab از برخی از جدیدترین قابلیت‌های Chrome استفاده می‌کند، دیگر با این Chromebookهای قدیمی‌تر سازگار نیست.

گزارش اشکال:   اگر چیزی آن‌طور که انتظار می‌رود کار نمی‌کند، شاید اشکالی پیدا کرده باشید که هنوز از آن آگاه نیستیم. لطفاً با ما تماس بگیرید تا بتوانیم کمک کنیم.