مهم: OneTab را حذف و دوباره نصب نکنید، مگر این‌که می‌خواهید همهٔ داده‌های OneTab خود را پاک کنید.   زیرا مرورگر شما هنگام حذف نصب، داده‌های OneTab را پاک می‌کند. اگر از قابلیت همگام‌سازی/پشتیبان‌گیری رمزگذاری‌شدهٔ ما (به‌زودی) استفاده می‌کنید، حذف OneTab اشکالی ندارد، به‌شرطی‌که مطمئن باشید گذرواژهٔ رمزگذاری OneTab خود را می‌دانید.

در بیشتر موارد، بستنِ کاملِ مرورگر و باز کردن دوبارهٔ آن مشکل را حل می‌کند.   توجه داشته باشید که صرفِ بستنِ همهٔ پنجره‌های مرورگر کافی نیست. باید از گزینهٔ «خروج» مرورگر استفاده کنید تا کاملاً بسته شود. همچنین مطمئن شوید مرورگرتان را به آخرین نسخه به‌روز کرده‌اید، چون OneTab از جدیدترین قابلیت‌های مرورگر استفاده می‌کند.

اگر از قابلیت «پروفایل‌ها»ی Chrome استفاده می‌کنید، هر پروفایل مستقل است. یعنی اگر OneTab را در یک پروفایل نصب کرده باشید و سپس به پروفایل دیگری جابه‌جا شوید، نماد OneTab نمایش داده نمی‌شود.

از دست رفتن/خرابی داده:   اگر رایانه یا مرورگر شما کرش کرده یا ناگهان برق قطع شده باشد، در موارد نادر ممکن است پایگاه‌دادهٔ مرورگرتان خراب شود. وقتی پایگاه‌داده خراب شود، مرورگر معمولاً آن را به‌طور خودکار حذف و دوباره ایجاد می‌کند تا همچنان قابل استفاده باشد.

از آنجا که داده‌های OneTab در پایگاه‌دادهٔ مرورگر شما ذخیره می‌شوند، این موضوع می‌تواند باعث از دست رفتن داده‌های OneTab هم بشود. اگر از قابلیت پشتیبان‌گیری/همگام‌سازی ما استفاده نمی‌کنید، تنها راه بازیابی داده‌های حذف‌شده این است که روی رایانهٔ خود نرم‌افزار پشتیبان‌گیری داشته باشید که بتواند پوشهٔ نمایهٔ مرورگرتان را برگرداند. مسیر پوشهٔ نمایهٔ مرورگر را می‌توانید با رفتن به نشانی chrome://version (یا about:support در Firefox) و یافتن «profile path» پیدا کنید. اگر پشتیبانی از این پوشه دارید و بتوانید آن را بازگردانی کنید، داده‌های حذف‌شده یا خراب را می‌توان بازیابی کرد. بابت رخ دادن این وضعیت بسیار متأسفیم — ما روی قابلیت پشتیبان‌گیری/همگام‌سازیِ رمزگذاری‌شده (به‌زودی) کار می‌کنیم تا در آینده چنین اتفاقی برای شما رخ ندهد.

کاربران Firefox:   اگر ناگهان برگه‌هایتان را در Firefox نمی‌بینید، آیا یادتان هست اخیراً از شما پرسیده شده که می‌خواهید «Refresh Firefox» را انجام دهید؟ این پنجره هنگام ارتقا به نسخهٔ جدید Firefox به شما نمایش داده می‌شود (هر ماه نسخهٔ جدیدی از Firefox منتشر می‌شود). متأسفانه این قابلیت همهٔ فضای ذخیره‌سازی افزونه‌ها — از جمله فضای OneTab — را پاک می‌کند. اگر از قابلیت پشتیبان‌گیری/همگام‌سازی ما استفاده نمی‌کنید، تنها راه بازیابی داده‌های حذف‌شده این است که نرم‌افزار پشتیبان‌گیری داشته باشید که بتواند پوشهٔ نمایهٔ Firefox شما را برگرداند.

نسخه‌های قدیمی Chrome و مرورگرهای مبتنی بر Chrome:   OneTab از برخی جدیدترین قابلیت‌های مرورگر استفاده می‌کند، که ممکن است با نسخه‌های تاریخ‌گذشته ناسازگار باشند. به‌طور خاص، نسخه‌های قدیمی Chrome از «گروه‌های برگه» یا «Manifest V3» پشتیبانی نمی‌کنند. اگر مرورگر شما ماه‌ها یا سال‌ها به‌روز نشده است، لطفاً با رفتن به منوی «About» مرورگر، آن را به‌روز کنید. باید از Chrome 115 یا جدیدتر استفاده کنید. اگر OneTab کار نمی‌کند و امکان به‌روزرسانی مرورگر را ندارید، می‌توانید با استفاده از این دستورالعمل‌ها فهرست OneTab خود را از یک مرورگر قدیمی دریافت کنید.

کاربران Opera و Opera GX:   OneTab اکنون با ویژگی «Tab Islands» در Opera (که در Chrome با نام «گروه‌های برگه» شناخته می‌شود) سازگار است. لطفاً به آخرین نسخهٔ Opera به‌روز کنید. توجه داشته باشید Opera GX باگی دارد که ممکن است صفحهٔ OneTab در ابتدا نمایش داده نشود و لازم است Opera GX را کاملاً ببندید و دوباره راه‌اندازی کنید تا کار کند.

کاربران Safari:   گزارش شده که برخی افزونه‌های شخص‌ثالث Safari می‌توانند در بارگذاری OneTab اختلال ایجاد کنند. برای آزمودن این موضوع، به تنظیمات Safari بروید و Extensions را انتخاب کنید. همهٔ افزونه‌ها را موقتاً تیک‌بردار کنید تا غیرفعال شوند، سپس فقط OneTab را دوباره فعال کنید. اگر OneTab کار کرد، می‌توانید افزونه‌های دیگر را یکی‌یکی دوباره فعال کنید تا مشخص شود کدام افزونه باعث مشکل است. توجه داشته باشید نسخهٔ جدیدتر OneTab (با پوشه‌ها، جست‌وجو و همگام‌سازی/پشتیبان‌گیری ابریِ رمزگذاری‌شده) به‌دلیل محدودیت‌های Safari فقط برای Chrome، Edge و Firefox در دسترس است.

کاربران Chromebook/ChromeOS:   لطفاً مطمئن شوید Chromebook شما به آخرین نسخهٔ ChromeOS به‌روز است. این کار را می‌توانید با رفتن به تنظیمات ChromeOS و جست‌وجوی «update» انجام دهید. Google به‌روزرسانی برای Chromebookهای قدیمی را متوقف کرده است. OneTab از برخی قابلیت‌های جدید Chrome استفاده می‌کند، بنابراین با Chromebookهای قدیمی سازگار نیست.

گزارش اشکال:   اگر چیزی آن‌گونه که انتظار دارید کار نمی‌کند، ممکن است باگی یافته باشید که هنوز از آن آگاه نیستیم. لطفاً با ما تماس بگیرید تا کمک کنیم.