重要：除非你確定要清除所有 OneTab 資料，否則請勿解除安裝後再重新安裝 OneTab。   這是因為解除安裝時，瀏覽器會刪除你的 OneTab 資料。如果你使用我們的加密 同步／備份功能（即將推出），只要你確定知道自己的 OneTab 加密密碼，就可以解除安裝 OneTab。

大多數情況下，只要完整結束瀏覽器，然後再次開啟，就能解決問題。   請注意，單純關閉所有瀏覽器視窗並不足夠。你需要使用瀏覽器的 「結束」選單選項，確保瀏覽器完全卸載。你也應確認瀏覽器已更新至 最新版本，因為 OneTab 會使用最新的瀏覽器功能。

如果你使用 Chrome 的「個人資料」功能，每個個人資料都是獨立的。這表示如果你曾在某個個人資料中安裝 OneTab， 之後切換到不同個人資料時，OneTab 圖示就不會出現。

資料遺失／損毀：   如果這種情況發生在你身上，我們深感抱歉。我們一直在開發加密備份／同步功能，避免你 未來再次遇到這種情況。

OneTab 資料會儲存在瀏覽器的內部資料庫中。如果你突然遺失所有 OneTab 資料，一定是某些東西 刪除或損毀了該內部資料庫。OneTab 中的任何錯誤都不會導致它突然刪除自己的整個資料庫。

• 「隱私清理」和「系統清理」軟體：
  以「刪除不必要檔案」或「保護你的隱私」為宣傳的軟體，可能會損毀或刪除瀏覽器的內部 資料庫，進而導致 OneTab 資料遺失。我們已收到多起回報，指出這種情況曾發生在「BleachBit」和「Advanced SystemCare」等軟體上。 如果你想刪除瀏覽記錄，應該請瀏覽器執行，而不是安裝第三方軟體。
• Firefox「翻新」：Firefox 偶爾會詢問你是否要「將 Firefox 翻新為預設設定」。如果你不小心按下是，這會刪除所有 OneTab 資料。
• 磁碟空間不足：如果磁碟空間用盡，瀏覽器在嘗試從無法將資料寫入磁碟的狀態復原時，資料庫可能會損毀或被完整刪除。
• 電腦當機或硬體故障：在少數情況下，電腦可能會在瀏覽器嘗試寫入磁碟時當機，導致資料損毀。如果硬碟或記憶體晶片故障，也可能發生損毀。

若要避免資料遺失，請定期匯出資料，或使用我們的雲端備份與同步功能（即將推出）。 如果你沒有使用我們的備份／同步功能，復原已刪除資料的唯一方法，就是你一直有在電腦上執行備份軟體， 且該軟體可以還原瀏覽器的設定檔資料夾。若要找出瀏覽器的設定檔資料夾，請前往 chrome://version 這個 URL（Firefox 則為 about:support），並尋找你的「個人資料路徑」。如果你有可還原的 此設定檔資料夾備份，就能復原已刪除或損毀的資料。

如果你是長期 OneTab 使用者，並看到「移轉」對話方塊： OneTab v2（約於 2026 年三月向所有使用者推出）使用與 OneTab v1 不同的瀏覽器資料庫。如果 v2 儲存空間 損毀並遭刪除，OneTab 會自動偵測到，並至少提供你復原舊 OneTab v1 儲存空間的機會。

過時的 Chrome 和以 Chrome 為基礎的瀏覽器版本：   OneTab 會使用一些最新的瀏覽器功能，這 可能會導致過舊的瀏覽器版本不相容。特別是較舊版本的 Chrome 不 支援「分頁群組」或「Manifest V3」。如果你的瀏覽器已經好幾年沒有更新，請 透過瀏覽器的「關於」選單進行更新。你應使用 Chrome 115 或更新版本（於 2023 年七月發布）。如果 OneTab 無法 運作，且你無法更新瀏覽器，可以使用這些說明從舊瀏覽器 下載你的 OneTab 清單。

Safari 使用者：   有回報指出，某些第三方 Safari 延伸功能會干擾 OneTab 載入。若要測試，請打開 Safari「設定」並選擇「延伸功能」。取消勾選所有延伸功能以暫時停用， 然後只重新啟用 OneTab。如果 OneTab 現在可以運作，你可以逐一重新啟用其他延伸功能，找出是哪一個 造成問題。請注意，由於 Safari 的限制，OneTab 的新版（含資料夾、搜尋和加密雲端同步／備份） 僅適用於 Chrome、Edge 和 Firefox。

Chromebook/ChromeOS 使用者：   請確認你的 Chromebook 已更新至最新版 ChromeOS。 你可以打開 ChromeOS 設定並搜尋「更新」來執行此操作。Google 已停止為 舊款 Chromebook 提供更新。因為 OneTab 使用部分最新的 Chrome 功能，所以不再相容於 這些舊款 Chromebook。

錯誤回報：   如果某些功能未如預期運作，你可能發現了我們尚未知道的錯誤。 請聯絡我們，我們可以提供協助。