重要：除非你不介意清除所有 OneTab 資料，否則請勿解除安裝並重新安裝 OneTab。   這是因為瀏覽器會在解除安裝期間刪除你的 OneTab 資料。如果你使用我們的加密 同步／備份功能，只要確定自己知道 OneTab 加密密碼，就可以解除安裝 OneTab。

大多數情況下，完整結束瀏覽器後再重新開啟，即可解決問題。   請注意，只關閉所有瀏覽器視窗並不足夠。你必須使用瀏覽器的 「結束」選單選項，確保瀏覽器已完全結束。你也應確認瀏覽器已更新至 最新版本，因為 OneTab 會使用最新的瀏覽器功能。

如果你使用 Chrome 的「設定檔」功能，每個設定檔都是獨立的。這表示，如果你在某個設定檔中安裝了 OneTab， 然後切換到其他設定檔，OneTab 圖示就不會出現。

資料遺失／損毀：   如果你遇到這種情況，我們深感抱歉。我們一直在開發加密備份／同步功能， 避免你日後再次遇到此問題。

OneTab 資料儲存在瀏覽器的內部資料庫中。如果所有 OneTab 資料突然遺失，表示有某個項目 刪除或損毀了該內部資料庫。OneTab 不可能因任何錯誤而突然刪除整個資料庫。

• 「隱私清理」與「系統清理」軟體：
  以「刪除不必要的檔案」或「保護你的隱私」為宣傳訴求的軟體，可能損毀或刪除瀏覽器的內部 資料庫，導致 OneTab 資料遺失。我們已收到多起使用「BleachBit」和「Advanced SystemCare」等軟體後發生此問題的回報。 如果你想刪除瀏覽記錄，應使用瀏覽器本身的功能，而不是安裝第三方軟體。
• Firefox「重新整理」：Firefox 偶爾會詢問你是否要「將 Firefox 重新整理為預設設定」。如果你不小心點擊「是」，所有 OneTab 資料都會遭到刪除。
• 磁碟空間不足：如果磁碟空間用盡，瀏覽器嘗試從無法將資料寫入磁碟的狀態復原時，其資料庫可能會損毀或遭到完全刪除。
• 電腦當機或硬體故障：在極少數情況下，電腦可能會在瀏覽器嘗試寫入磁碟時當機，導致資料損毀。硬碟或記憶體晶片故障也可能造成資料損毀。

若要避免資料遺失，請定期匯出資料，或使用我們的雲端備份與同步功能。 如果你未使用我們的備份／同步功能，只有在電腦上一直執行備份軟體，且該軟體能還原瀏覽器設定檔資料夾時， 才能復原已刪除的資料。若要找出瀏覽器的設定檔資料夾，請前往 chrome://version（Firefox 則前往 about:support），然後尋找「設定檔路徑」。如果你有可還原的 設定檔資料夾備份，就能復原已刪除或損毀的資料。

如果你長期使用 OneTab，並看到「移轉」對話方塊：OneTab v2（約於 2026 年三月向所有使用者推出）使用與 OneTab v1 不同的瀏覽器資料庫。如果 v2 儲存資料 損毀並遭到刪除，OneTab 會自動偵測此情況，並至少讓你有機會復原舊版 OneTab v1 的儲存資料。

舊版 Chrome 與以 Chrome 為基礎的瀏覽器：   OneTab 會使用一些最新的瀏覽器功能， 因此可能與過舊的瀏覽器版本不相容。尤其是舊版 Chrome 不支援 「分頁群組」或 Manifest V3。如果你的瀏覽器已多年未更新，請透過瀏覽器的「關於」選單 進行更新。你應使用 Chrome 115 或更新版本（於 2023 年七月發布）。如果 OneTab 無法運作， 而且你無法更新瀏覽器，可以依照這些說明，從舊版瀏覽器下載 OneTab 清單。

Safari 使用者：   根據回報，某些第三方 Safari 延伸功能會干擾 OneTab 載入。 若要測試，請開啟 Safari「設定」並選擇「延伸功能」。取消勾選所有延伸功能以暫時停用， 然後只重新啟用 OneTab。如果 OneTab 現在能正常運作，你可以逐一重新啟用其他延伸功能，找出造成問題的項目。 請注意，由於 Safari 的限制，較新版 OneTab（包含資料夾、搜尋及加密雲端同步／備份功能） 僅適用於 Chrome、Edge 和 Firefox。

Chromebook／ChromeOS 使用者：   請確認 Chromebook 已更新至最新版 ChromeOS。 你可以開啟 ChromeOS「設定」並搜尋「更新」。Google 已停止為 較舊的 Chromebook 提供更新。由於 OneTab 使用一些最新的 Chrome 功能，因此不再與 這些較舊的 Chromebook 相容。

錯誤回報：   如果某項功能未如預期運作，你可能發現了我們尚未得知的錯誤。 請聯絡我們，我們可以提供協助。