Important: no desinstal·lis i tornis a instal·lar OneTab tret que vulguis esborrar totes les teves dades de OneTab.   Això és perquè el navegador suprimirà les dades de OneTab durant la desinstal·lació. Si fas servir la nostra funció de sincronització/còpia de seguretat xifrada (properament), pots desinstal·lar OneTab sempre que tinguis clar que saps la contrasenya de xifratge de OneTab.

En la majoria dels casos, el problema es pot resoldre sortint completament del navegador i tornant-lo a obrir.   Tingues en compte que no n’hi ha prou de tancar simplement totes les finestres del navegador. Hauràs de fer servir l’opció de menú "Surt" del navegador per assegurar-te que es descarrega del tot. També t’has d’assegurar d’haver actualitzat el navegador a la versió més recent, ja que OneTab fa servir les funcions més noves del navegador.

Si fas servir la funció de "perfils" de Chrome, cada perfil és independent. Això vol dir que, si havies instal·lat OneTab en un perfil i després canvies a un altre perfil, la icona de OneTab no apareixerà.

Dades perdudes o malmeses:   Ens sap molt greu si t’ha passat això. Hem estat treballant en la funció de còpia de seguretat/sincronització xifrada perquè això no et torni a passar en el futur.

Les dades de OneTab es desen a la base de dades interna del navegador. Si de sobte has perdut totes les dades de OneTab, alguna cosa deu haver suprimit o malmès aquesta base de dades interna. Cap error de OneTab podria fer que se suprimís de sobte tota la seva base de dades.

• Programari de "neteja de privadesa" i "neteja del sistema":
  El programari anunciat per "suprimir fitxers innecessaris" o "protegir la privadesa" pot malmetre o suprimir les bases de dades internes del navegador, cosa que provocaria la pèrdua de dades de OneTab. Hem rebut diversos informes d’això amb programari com ara "BleachBit" i "Advanced SystemCare". Si vols suprimir l’historial de navegació, és millor que ho demanis al navegador en lloc d’instal·lar programari de tercers.
• "Restableix" del Firefox: de vegades, el Firefox et demanarà si vols "Restableix el Firefox als paràmetres per defecte". Si fas clic a "sí" per error, se suprimiran totes les dades de OneTab.
• Poc espai al disc: si et quedes sense espai al disc, les bases de dades del navegador es poden malmetre o suprimir del tot quan el navegador intenta recuperar-se del fet de no poder escriure dades al disc.
• Fallades de l’ordinador o maquinari defectuós: en comptades ocasions, l’ordinador pot fallar mentre el navegador intenta escriure al disc, cosa que provoca danys a les dades. També hi pot haver danys si tens un disc dur o un xip de memòria defectuosos.

Per protegir-te de la pèrdua de dades, exporta les dades regularment o fes servir la nostra funció de còpia de seguretat i sincronització al núvol (properament). Si no fas servir la nostra funció de còpia de seguretat/sincronització, l’única manera de recuperar les dades suprimides és si has estat executant programari de còpia de seguretat a l’ordinador que pugui restaurar la carpeta del perfil del navegador. Pots trobar la carpeta del perfil del navegador anant a l’URL chrome://version (o about:support al Firefox) i cercant el "camí del perfil". Si tens una còpia de seguretat d’aquesta carpeta del perfil que puguis restaurar, pots recuperar les dades suprimides o malmeses.

Si fa temps que fas servir OneTab i veus un diàleg de "migració": OneTab v2 (publicat per a tots els usuaris cap al març de 2026) fa servir una base de dades del navegador diferent de la de OneTab v1. Si l’emmagatzematge de v2 es malmet i se suprimeix, OneTab ho detectarà automàticament i t’oferirà l’oportunitat de recuperar almenys l’emmagatzematge antic de OneTab v1.

Versions obsoletes de Chrome i navegadors basats en Chrome:   OneTab fa servir algunes de les funcions més noves del navegador, cosa que pot fer incompatibles les versions obsoletes del navegador. En particular, les versions antigues de Chrome no admeten "grups de pestanyes" ni "Manifest V3". Si fa anys que no actualitzes el navegador, actualitza’l des del menú "Quant a" del navegador. Hauries de fer servir Chrome 115 o una versió més recent (publicada el juliol de 2023). Si OneTab no funciona i no pots actualitzar el navegador, pots baixar la llista de OneTab des d’un navegador antic seguint aquestes instruccions.

Usuaris de Safari:   S’ha informat que algunes extensions de Safari de tercers interfereixen amb la càrrega de OneTab. Per comprovar-ho, obre la configuració de Safari i tria Extensions. Desmarca totes les extensions per desactivar-les temporalment, i després torna a activar només OneTab. Si OneTab ara funciona, pots tornar a activar les altres extensions una per una per descobrir quina causa el problema. Tingues en compte que la versió més nova de OneTab (amb carpetes, cerca i còpia de seguretat/sincronització xifrada al núvol) només està disponible per a Chrome, Edge i Firefox a causa de les limitacions de Safari.

Usuaris de Chromebook/ChromeOS:   Assegura’t que el Chromebook estigui actualitzat a la versió més recent de ChromeOS. Pots fer-ho obrint la configuració de ChromeOS i cercant "actualització". Google ha deixat d’oferir actualitzacions per als Chromebooks antics. Com que OneTab fa servir algunes de les funcions més noves de Chrome, ja no és compatible amb aquests Chromebooks antics.

Informes d’errors:   Si alguna cosa no funciona com esperaves, és possible que hagis trobat un error del qual encara no som conscients. Contacta amb nosaltres i et podrem ajudar.