Important: no desinstal·lis i tornis a instal·lar OneTab tret que vulguis esborrar totes les teves dades de OneTab.   El motiu és que el navegador suprimirà les dades de OneTab durant la desinstal·lació. Si fas servir la nostra funció xifrada de sincronització/còpia de seguretat, pots desinstal·lar OneTab sempre que tinguis la certesa que coneixes la teva contrasenya de xifratge de OneTab.

En la majoria dels casos, el problema es pot resoldre sortint completament del navegador i tornant-lo a obrir.   Tingues en compte que no n'hi ha prou amb tancar totes les finestres del navegador. Has de fer servir l'opció «Surt» del menú del navegador per assegurar-te que es tanqui completament. També t'has d'assegurar d'haver actualitzat el navegador a la versió més recent, ja que OneTab utilitza les funcions més noves del navegador.

Si fas servir la funció de «perfils» de Chrome, cada perfil és independent. Això vol dir que, si has instal·lat OneTab en un perfil i després canvies a un altre, la icona de OneTab no apareixerà.

Dades perdudes o malmeses:   Ho sentim molt si t'ha passat. Hem estat treballant en la funció xifrada de còpia de seguretat/sincronització perquè això no et pugui tornar a passar en el futur.

Les dades de OneTab es desen a la base de dades interna del navegador. Si has perdut de sobte totes les dades de OneTab, alguna cosa deu haver suprimit o malmès aquesta base de dades interna. Cap error de OneTab podria provocar que se suprimís de sobte tota la seva base de dades.

• Programari de «neteja de privadesa» i de «neteja del sistema»:
  El programari que es promociona per «suprimir fitxers innecessaris» o «protegir la teva privadesa» pot malmetre o suprimir les bases de dades internes del navegador, cosa que provocaria la pèrdua de les dades de OneTab. Hem rebut diversos informes que indiquen que això ha passat amb programari com ara «BleachBit» i «Advanced SystemCare». Si vols suprimir l'historial de navegació, demana al navegador que ho faci en lloc d'instal·lar programari de tercers.
• «Repara» del Firefox: de vegades, el Firefox et preguntarà si vols «Reparar el Firefox i restaurar-ne els paràmetres per defecte». Si fas clic a «Sí» per error, se suprimiran totes les dades de OneTab.
• Poc espai al disc: si et quedes sense espai al disc, les bases de dades del navegador es poden malmetre o suprimir completament quan el navegador intenta recuperar-se perquè no pot escriure dades al disc.
• Fallades de l'ordinador o del maquinari: en casos excepcionals, l'ordinador pot fallar mentre el navegador intenta escriure al disc, fet que pot malmetre les dades. També es poden malmetre si el disc dur o un xip de memòria són defectuosos.

Per protegir-te contra la pèrdua de dades, exporta-les regularment o fes servir la nostra funció de còpia de seguretat i sincronització al núvol. Si no fas servir la nostra funció de còpia de seguretat/sincronització, l'única manera de recuperar les dades suprimides és haver tingut en execució un programari de còpies de seguretat a l'ordinador que pugui restaurar la carpeta del perfil del navegador. Pots localitzar la carpeta del perfil del navegador anant a l'URL chrome://version (o about:support al Firefox) i cercant la «ruta del perfil». Si tens una còpia de seguretat d'aquesta carpeta del perfil que puguis restaurar, podràs recuperar les dades suprimides o malmeses.

Si fa molt de temps que fas servir OneTab i veus un quadre de diàleg de «migració»: OneTab v2 (publicat per a tots els usuaris cap al març de 2026) utilitza una base de dades del navegador diferent de la de OneTab v1. Si l'emmagatzematge de v2 es malmet i se suprimeix, OneTab ho detectarà automàticament i t'oferirà la possibilitat de recuperar almenys l'emmagatzematge antic de OneTab v1.

Versions obsoletes de Chrome i de navegadors basats en Chrome:   OneTab utilitza algunes de les funcions més noves dels navegadors, fet que pot fer que les versions obsoletes siguin incompatibles. En concret, les versions antigues de Chrome no admeten els «grups de pestanyes» ni Manifest V3. Si fa uns quants anys que no actualitzes el navegador, actualitza'l des del menú «Quant a» del navegador. Hauries d'utilitzar Chrome 115 o una versió posterior (publicada el juliol de 2023). Si OneTab no funciona i no pots actualitzar el navegador, pots baixar la teva llista de OneTab des d'un navegador antic seguint aquestes instruccions.

Usuaris de Safari:   S'ha informat que algunes extensions de tercers de Safari interfereixen amb la càrrega de OneTab. Per comprovar-ho, obre la configuració de Safari i selecciona Extensions. Desmarca totes les extensions per desactivar-les temporalment i, a continuació, torna a activar només OneTab. Si ara OneTab funciona, pots tornar a activar les altres extensions d'una en una per descobrir quina causa el problema. Tingues en compte que la versió més nova de OneTab (amb carpetes, cerca i sincronització/còpia de seguretat xifrada al núvol) només està disponible per a Chrome, Edge i Firefox a causa de les limitacions de Safari.

Usuaris de Chromebook/ChromeOS:   Assegura't que el Chromebook estigui actualitzat a la versió més recent de ChromeOS. Pots fer-ho obrint la configuració de ChromeOS i cercant «actualització». Google ha deixat de publicar actualitzacions per als Chromebooks antics. Com que OneTab utilitza algunes de les funcions més noves de Chrome, ja no és compatible amb aquests Chromebooks antics.

Informes d'errors:   Si alguna cosa no funciona com esperaves, és possible que hagis trobat un error que encara desconeixem. Contacta amb nosaltres i t'ajudarem.