Importante: não desinstale e reinstale o OneTab, a menos que você esteja de acordo em apagar todos os seus dados do OneTab.   Isso porque seu navegador excluirá seus dados do OneTab durante a desinstalação. Se você estiver usando nosso recurso de sincronização/backup criptografados (em breve), então tudo bem desinstalar o OneTab, desde que você tenha certeza de que sabe sua senha de criptografia do OneTab.

Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido encerrando completamente o navegador e abrindo-o novamente.   Observe que não basta simplesmente fechar todas as janelas do navegador. Você precisa usar a opção de menu "Sair" do navegador para garantir que ele seja encerrado por completo. Você também deve garantir que atualizou seu navegador para a versão mais recente, já que o OneTab usa os recursos mais novos do navegador.

Se você usa o recurso "perfis" do Chrome, cada perfil é independente. Isso significa que, se você instalou o OneTab em um perfil e depois alterna para um perfil diferente, o ícone do OneTab não aparecerá.

Dados perdidos/corrompidos:   Se o seu computador ou navegador travou ou se houve perda repentina de energia, em raras ocasiões isso pode fazer com que o banco de dados do navegador seja corrompido. Quando o banco de dados é corrompido, o navegador geralmente o exclui e recria automaticamente, para continuar funcional.

Como os dados do OneTab são armazenados no banco de dados do navegador, isso também causaria a perda dos dados do OneTab. Se você não usa nosso recurso de backup/sincronização, a única forma de recuperar os dados excluídos é se você usar um software de backup no computador que possa restaurar a pasta de perfil do seu navegador. A pasta de perfil do navegador pode ser localizada acessando a URL chrome://version (ou about:support no Firefox) e procurando o "caminho do perfil". Se você tiver um backup dessa pasta de perfil que possa restaurar, será possível recuperar os dados excluídos ou corrompidos. Lamentamos muito se isso aconteceu com você — estamos trabalhando em um recurso de backup/sincronização criptografados (em breve) para que isso não possa acontecer no futuro.

Usuários do Firefox:   Se suas guias desapareceram de repente no Firefox, você se lembra de ter sido perguntado recentemente se queria "Atualizar o Firefox"? Esse é um aviso exibido quando você atualiza para uma nova versão do Firefox (há uma nova versão do Firefox lançada todo mês). Infelizmente, esse recurso apaga todo o armazenamento dos complementos — incluindo o armazenamento do OneTab. Se você não usa nosso recurso de backup/sincronização, a única forma de recuperar os dados excluídos é usando um software de backup no seu computador que possa restaurar a pasta de perfil do Firefox.

Versões antigas do Chrome e de navegadores baseados em Chrome:   O OneTab usa alguns dos recursos mais novos do navegador, o que pode significar que versões desatualizadas são incompatíveis. Em particular, versões antigas do Chrome não oferecem suporte a "grupos de guias" nem a "Manifest V3". Se seu navegador não é atualizado há meses ou anos, por favor atualize-o indo ao menu "Sobre" do navegador. Você deve usar o Chrome 115 ou mais recente. Se o OneTab não estiver funcionando e você não puder atualizar o navegador, é possível baixar sua lista do OneTab de um navegador antigo usando estas instruções.

Usuários do Opera e Opera GX:   O OneTab agora é compatível com o recurso "ilhas de abas" do Opera (conhecido como "grupos de guias" no Chrome). Atualize para a versão mais recente do Opera. Observe que o Opera GX tem um bug em que a página do OneTab pode não aparecer de primeira, e você precisará encerrar completamente e reiniciar o Opera GX para que funcione.

Usuários do Safari:   Foi relatado que algumas extensões de terceiros do Safari podem interferir no carregamento do OneTab. Para testar isso, vá aos Ajustes do Safari e escolha Extensões. Desmarque todas as extensões para desativá-las temporariamente e, em seguida, reative apenas o OneTab. Se o OneTab funcionar, você pode reativar as outras extensões uma a uma, para descobrir qual extensão está causando o problema. Observe que a versão mais recente do OneTab (com pastas, pesquisa e sincronização/backup em nuvem criptografados) está disponível apenas para Chrome, Edge e Firefox devido a limitações do Safari.

Usuários de Chromebook/ChromeOS:   Certifique-se de que seu Chromebook esteja atualizado para a versão mais recente do ChromeOS. Você pode fazer isso indo às configurações do ChromeOS e pesquisando por "atualização". O Google descontinuou as atualizações para Chromebooks antigos. O OneTab usa alguns dos recursos mais novos do Chrome, o que significa que ele não é mais compatível com Chromebooks antigos.

Relatos de bugs:   Se algo não estiver funcionando como esperado, você pode ter encontrado um bug do qual ainda não temos ciência. Por favor, fale conosco para que possamos ajudar.