Importante: não desinstale e reinstale o OneTab, a menos que você esteja disposto a apagar todos os seus dados do OneTab.   Isso porque o navegador excluirá seus dados do OneTab durante a desinstalação. Se você estiver usando nosso recurso criptografado de sincronização/backup (em breve), tudo bem desinstalar o OneTab, desde que você tenha certeza de que sabe sua senha de criptografia do OneTab.

Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido encerrando completamente o navegador e abrindo-o novamente.   Observe que não basta simplesmente fechar todas as janelas do navegador. Você precisará usar a opção de menu “Sair” do navegador para garantir que ele seja encerrado por completo. Também verifique se o navegador foi atualizado para a versão mais recente, já que o OneTab usa os recursos mais recentes do navegador.

Se você estiver usando o recurso de “perfis” do Chrome, cada perfil será independente. Isso significa que, se você instalou o OneTab em um perfil e depois mudou para outro perfil, o ícone do OneTab não aparecerá.

Dados perdidos/corrompidos:   Sentimos muito se isso aconteceu com você. Temos trabalhado no recurso de backup/sincronização criptografado para que isso não aconteça com você no futuro.

Os dados do OneTab são armazenados no banco de dados interno do navegador. Se você perdeu de repente todos os dados do OneTab, algo deve ter excluído ou corrompido esse banco de dados interno. Nenhum bug no OneTab poderia fazer com que ele excluísse de repente todo o próprio banco de dados.

• Softwares de “limpeza de privacidade” e “limpeza do sistema”:
  Softwares anunciados para “excluir arquivos desnecessários” ou “proteger sua privacidade” podem corromper ou excluir os bancos de dados internos do navegador, o que faria com que os dados do OneTab fossem perdidos. Recebemos vários relatos de que isso aconteceu com softwares como “BleachBit” e “Advanced SystemCare”. Se você quiser excluir seu histórico de navegação, peça ao navegador para fazer isso em vez de instalar software de terceiros.
• “Restaurar” do Firefox: ocasionalmente, o Firefox perguntará se você quer “Restaurar o Firefox para as configurações padrão”. Se você clicar em Sim sem querer, isso excluirá todos os dados do OneTab.
• Pouco espaço em disco: se o espaço em disco acabar, os bancos de dados do navegador poderão ser corrompidos ou excluídos por completo quando o navegador tentar se recuperar da impossibilidade de gravar dados no disco.
• Falhas no computador ou hardware com defeito: em raras ocasiões, o computador pode travar enquanto o navegador tenta gravar no disco, causando corrupção de dados. A corrupção também pode acontecer se você tiver um disco rígido ou chip de memória com defeito.

Para se proteger contra perda de dados, exporte seus dados regularmente ou use nosso recurso de backup e sincronização em nuvem (em breve). Se você não usa nosso recurso de backup/sincronização, a única forma de recuperar os dados excluídos é se você estiver executando um software de backup no computador que consiga restaurar a pasta do perfil do navegador. A pasta do perfil do navegador pode ser localizada acessando a URL chrome://version (ou about:support no Firefox) e procurando pelo “caminho do perfil”. Se você tiver um backup dessa pasta de perfil que possa restaurar, poderá recuperar os dados excluídos ou corrompidos.

Se você é usuário antigo do OneTab e vê uma caixa de diálogo de “migração”: o OneTab v2 (lançado para todos os usuários por volta de março de 2026) usa um banco de dados do navegador diferente do OneTab v1. Se o armazenamento da v2 for corrompido e excluído, o OneTab detectará isso automaticamente e oferecerá a você a oportunidade de ao menos recuperar o armazenamento antigo do OneTab v1.

Versões desatualizadas do Chrome e de navegadores baseados no Chrome:   o OneTab usa alguns dos recursos mais recentes do navegador, o que pode tornar versões desatualizadas incompatíveis. Em especial, versões mais antigas do Chrome não oferecem suporte a “grupos de guias” ou “Manifest V3”. Se o navegador não foi atualizado há vários anos, atualize-o pelo menu “Sobre” do navegador. Você deve usar o Chrome 115 ou mais recente (lançado em julho de 2023). Se o OneTab não estiver funcionando e você não puder atualizar o navegador, poderá baixar sua lista do OneTab de um navegador antigo usando estas instruções.

Usuários do Safari:   há relatos de que algumas extensões de terceiros do Safari interferem no carregamento do OneTab. Para testar isso, abra os Ajustes do Safari e escolha Extensões. Desmarque todas as extensões para desativá-las temporariamente e depois reative apenas o OneTab. Se o OneTab funcionar, você poderá reativar as outras extensões uma por uma para descobrir qual delas está causando o problema. Observe que a versão mais recente do OneTab (com pastas, pesquisa e sincronização/backup criptografados na nuvem) está disponível apenas para Chrome, Edge e Firefox devido às limitações do Safari.

Usuários de Chromebook/ChromeOS:   verifique se seu Chromebook está atualizado para a versão mais recente do ChromeOS. Para fazer isso, abra as configurações do ChromeOS e pesquise por “atualização”. O Google descontinuou as atualizações para Chromebooks mais antigos. Como o OneTab usa alguns dos recursos mais recentes do Chrome, ele não é mais compatível com esses Chromebooks mais antigos.

Relatórios de bug:   se algo não estiver funcionando como esperado, talvez você tenha encontrado um bug do qual ainda não temos conhecimento. Entre em contato conosco e poderemos ajudar.