Importante: não desinstale e reinstale o OneTab, a menos que você aceite apagar todos os seus dados do OneTab.   Isso ocorre porque o navegador excluirá seus dados do OneTab durante a desinstalação. Se você usa nosso recurso de sincronização/backup criptografado, pode desinstalar o OneTab, desde que tenha certeza de que sabe sua senha de criptografia do OneTab.

Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido encerrando completamente o navegador e abrindo-o novamente.   Observe que não basta simplesmente fechar todas as janelas do navegador. Você precisa usar a opção “Sair” do menu do navegador para garantir que ele seja completamente encerrado. Verifique também se o navegador está atualizado para a versão mais recente, pois o OneTab usa os recursos mais recentes dos navegadores.

Se você usa o recurso “Perfis” do Chrome, cada perfil é independente. Isso significa que, se você instalou o OneTab em um perfil e depois mudou para outro, o ícone do OneTab não aparecerá.

Dados perdidos/corrompidos:   Lamentamos muito se isso aconteceu com você. Estamos trabalhando no recurso de backup/sincronização criptografado para evitar que isso aconteça com você no futuro.

Os dados do OneTab são armazenados no banco de dados interno do navegador. Se você perdeu repentinamente todos os dados do OneTab, algo deve ter excluído ou corrompido esse banco de dados interno. Nenhum bug no OneTab poderia fazer com que todo o banco de dados fosse excluído de repente.

• Softwares de “limpeza de privacidade” e “limpeza do sistema”:
  Softwares anunciados para “excluir arquivos desnecessários” ou “proteger sua privacidade” podem corromper ou excluir os bancos de dados internos do navegador, causando a perda dos dados do OneTab. Recebemos vários relatos disso com softwares como “BleachBit” e “Advanced SystemCare”. Se quiser excluir seu histórico de navegação, peça ao próprio navegador para fazer isso em vez de instalar um software de terceiros.
• “Restaurar” o Firefox: ocasionalmente, o Firefox perguntará se você deseja “Restaurar o Firefox para as configurações padrão”. Se você clicar em sim por engano, todos os dados do OneTab serão excluídos.
• Pouco espaço em disco: se o espaço em disco acabar, os bancos de dados do navegador poderão ser corrompidos ou completamente excluídos quando o navegador tentar se recuperar por não conseguir gravar dados no disco.
• Falhas do computador ou do hardware: em raras ocasiões, o computador pode travar enquanto o navegador tenta gravar no disco, causando corrupção de dados. Isso também pode acontecer se o disco rígido ou o módulo de memória estiver com defeito.

Para se proteger contra a perda de dados, exporte regularmente seus dados ou use nosso recurso de backup e sincronização na nuvem. Se você não usa nosso recurso de backup/sincronização, a única forma de recuperar os dados excluídos é ter um software de backup em execução no computador que possa restaurar a pasta do perfil do navegador. Para localizar essa pasta, acesse o URL chrome://version (ou about:support no Firefox) e procure o “Caminho do perfil”. Se você tiver um backup dessa pasta do perfil que possa restaurar, será possível recuperar os dados excluídos ou corrompidos.

Se você usa o OneTab há muito tempo e vê uma caixa de diálogo de “migração”: o OneTab v2 (disponibilizado para todos os usuários por volta de março de 2026) usa um banco de dados do navegador diferente do OneTab v1. Se o armazenamento da v2 for corrompido e excluído, o OneTab detectará isso automaticamente e oferecerá a você a oportunidade de pelo menos recuperar o armazenamento antigo do OneTab v1.

Versões desatualizadas do Chrome e de navegadores baseados no Chrome:   o OneTab usa alguns dos recursos mais recentes dos navegadores, o que pode tornar versões desatualizadas incompatíveis. Em particular, versões mais antigas do Chrome não são compatíveis com “grupos de guias” nem com “Manifest V3”. Se o seu navegador não é atualizado há vários anos, atualize-o pelo menu “Sobre” do navegador. Use o Chrome 115 ou mais recente (lançado em julho de 2023). Se o OneTab não estiver funcionando e você não puder atualizar o navegador, poderá baixar sua lista do OneTab de um navegador antigo seguindo estas instruções.

Usuários do Safari:   há relatos de que algumas extensões de terceiros do Safari interferem no carregamento do OneTab. Para testar, abra os Ajustes do Safari e selecione Extensões. Desmarque todas as extensões para desativá-las temporariamente e reative apenas o OneTab. Se o OneTab funcionar, você poderá reativar as outras extensões uma por uma para descobrir qual está causando o problema. Observe que a versão mais recente do OneTab (com pastas, pesquisa e sincronização/backup criptografado na nuvem) está disponível apenas para Chrome, Edge e Firefox devido às limitações do Safari.

Usuários de Chromebook/ChromeOS:   verifique se o Chromebook está atualizado para a versão mais recente do ChromeOS. Para isso, abra as configurações do ChromeOS e pesquise “atualização”. O Google descontinuou as atualizações para Chromebooks mais antigos. Como o OneTab usa alguns dos recursos mais recentes do Chrome, ele não é mais compatível com esses Chromebooks antigos.

Relatos de bugs:   se algo não estiver funcionando como esperado, talvez você tenha encontrado um bug que ainda desconhecemos. Entre em contato conosco para que possamos ajudar.