Penting: Jangan hapus instalan dan instal ulang OneTab kecuali Anda memang ingin menghapus semua data OneTab Anda.   Ini karena browser Anda akan menghapus data OneTab Anda selama proses penghapusan instalan. Jika Anda menggunakan fitur sinkronisasi/pencadangan terenkripsi kami (segera hadir), maka Anda boleh menghapus instalan OneTab selama Anda yakin mengetahui sandi enkripsi OneTab Anda.

Dalam sebagian besar kasus, masalah dapat diatasi dengan benar-benar keluar dari browser lalu membukanya lagi.   Perhatikan bahwa sekadar menutup semua jendela browser saja tidak cukup. Anda perlu menggunakan opsi menu "Keluar" di browser Anda untuk memastikan browser benar-benar ditutup. Pastikan juga Anda telah memperbarui browser ke versi terbaru, karena OneTab menggunakan fitur browser terbaru.

Jika Anda menggunakan fitur "Profil" Chrome, setiap profil bersifat independen. Artinya, jika Anda telah menginstal OneTab di satu profil lalu beralih ke profil lain, ikon OneTab tidak akan muncul.

Data hilang/rusak:   Kami sangat menyesal jika ini terjadi pada Anda. Kami telah mengerjakan fitur pencadangan/sinkronisasi terenkripsi agar hal ini tidak terjadi pada Anda di masa mendatang.

Data OneTab disimpan di database internal browser Anda. Jika tiba-tiba semua data OneTab Anda hilang, berarti ada sesuatu yang menghapus atau merusak database internal tersebut. Tidak ada bug di OneTab yang dapat menyebabkannya tiba-tiba menghapus seluruh databasenya.

• Software 'Privacy cleaner' dan 'System cleaner':
  Software yang dipasarkan untuk 'menghapus file yang tidak perlu' atau 'melindungi privasi Anda' dapat merusak atau menghapus database internal browser Anda, yang akan menyebabkan data OneTab hilang. Kami telah menerima beberapa laporan tentang hal ini yang terjadi pada software seperti 'BleachBit' dan 'Advanced SystemCare'. Jika Anda ingin menghapus histori penjelajahan, sebaiknya minta browser Anda melakukannya, bukan menginstal software pihak ketiga.
• 'Refresh' Firefox: Firefox terkadang akan bertanya apakah Anda ingin "Menyegarkan Firefox ke setelan bakunya". Jika Anda tidak sengaja mengeklik ya, semua data OneTab akan dihapus.
• Ruang disk rendah: Jika ruang disk Anda habis, database browser Anda dapat rusak atau terhapus seluruhnya saat browser mencoba memulihkan diri karena tidak dapat menulis data ke disk.
• Komputer crash atau hardware bermasalah: Dalam kejadian yang jarang terjadi, komputer Anda dapat crash saat browser mencoba menulis ke disk, sehingga menyebabkan kerusakan data. Kerusakan juga dapat terjadi jika hard drive atau chip memori Anda bermasalah.

Untuk melindungi diri dari kehilangan data, ekspor data Anda secara rutin atau gunakan fitur pencadangan dan sinkronisasi cloud kami (segera hadir). Jika Anda tidak menggunakan fitur pencadangan/sinkronisasi kami, maka satu-satunya cara untuk memulihkan data yang dihapus adalah jika Anda telah menjalankan software pencadangan di komputer Anda yang dapat memulihkan folder profil browser. Folder profil browser Anda dapat ditemukan dengan membuka URL chrome://version (atau about:support di Firefox) dan mencari "jalur profil" Anda. Jika Anda memiliki cadangan folder profil ini yang dapat dipulihkan, Anda dapat memulihkan data yang dihapus atau rusak.

Jika Anda pengguna lama OneTab dan melihat dialog 'migrasi': OneTab v2 (dirilis untuk semua pengguna sekitar Maret 2026) menggunakan database browser yang berbeda dari OneTab v1. Jika penyimpanan v2 rusak dan dihapus, OneTab akan mendeteksinya secara otomatis dan menawarkan kesempatan kepada Anda untuk setidaknya memulihkan penyimpanan OneTab v1 yang lama.

Versi Chrome dan browser berbasis Chrome yang sudah usang:   OneTab menggunakan beberapa fitur browser terbaru, yang dapat membuat versi browser lama menjadi tidak kompatibel. Secara khusus, versi Chrome lama tidak mendukung "Grup Tab" atau "Manifest V3". Jika browser Anda belum diperbarui selama beberapa tahun, harap perbarui melalui menu "Tentang" di browser Anda. Anda sebaiknya menggunakan Chrome 115 atau yang lebih baru (yang dirilis pada Juli 2023). Jika OneTab tidak berfungsi dan Anda tidak dapat memperbarui browser, Anda dapat mengunduh daftar OneTab Anda dari browser lama menggunakan petunjuk ini.

Pengguna Safari:   Beberapa ekstensi Safari pihak ketiga dilaporkan mengganggu pemuatan OneTab. Untuk mengujinya, buka Pengaturan Safari dan pilih Ekstensi. Hapus centang semua ekstensi untuk menonaktifkannya sementara, lalu aktifkan kembali hanya OneTab. Jika OneTab sekarang berfungsi, Anda dapat mengaktifkan kembali ekstensi lain satu per satu untuk mengetahui mana yang menyebabkan masalah. Perhatikan bahwa versi OneTab yang lebih baru (dengan folder, pencarian, dan sinkronisasi/pencadangan cloud terenkripsi) hanya tersedia untuk Chrome, Edge, dan Firefox karena keterbatasan Safari.

Pengguna Chromebook/ChromeOS:   Pastikan Chromebook Anda diperbarui ke versi terbaru ChromeOS. Anda dapat melakukannya dengan membuka setelan ChromeOS dan mencari "update". Google telah menghentikan pembaruan untuk Chromebook lama. Karena OneTab menggunakan beberapa fitur Chrome terbaru, tidak lagi kompatibel dengan Chromebook lama tersebut.

Laporan bug:   Jika sesuatu tidak berfungsi sebagaimana mestinya, Anda mungkin telah menemukan bug yang belum kami ketahui. Silakan hubungi kami dan kami dapat membantu.