Penting: Jangan menghapus instalan dan menginstal ulang OneTab kecuali Anda bersedia menghapus seluruh data OneTab Anda.   Ini karena browser Anda akan menghapus data OneTab selama proses penghapusan instalan. Jika Anda menggunakan fitur sinkronisasi/pencadangan terenkripsi kami, Anda boleh menghapus instalan OneTab selama Anda yakin mengetahui kata sandi enkripsi OneTab Anda.

Dalam sebagian besar kasus, masalah dapat diatasi dengan menutup browser sepenuhnya, lalu membukanya kembali.   Perhatikan bahwa menutup semua jendela browser saja tidak cukup. Anda perlu menggunakan opsi menu "Keluar" di browser untuk memastikan browser ditutup sepenuhnya. Pastikan juga browser Anda telah diperbarui ke versi terbaru karena OneTab menggunakan fitur browser terbaru.

Jika Anda menggunakan fitur "profil" Chrome, setiap profil berdiri sendiri. Artinya, jika Anda menginstal OneTab di satu profil lalu beralih ke profil lain, ikon OneTab tidak akan muncul.

Data hilang/rusak:   Kami sungguh menyesal jika hal ini terjadi pada Anda. Kami telah mengembangkan fitur pencadangan/sinkronisasi terenkripsi agar hal seperti ini tidak terjadi lagi pada Anda di masa mendatang.

Data OneTab disimpan dalam basis data internal browser Anda. Jika seluruh data OneTab tiba-tiba hilang, pasti ada sesuatu yang menghapus atau merusak basis data internal tersebut. Tidak ada bug di OneTab yang dapat menyebabkannya tiba-tiba menghapus seluruh basis datanya.

• Perangkat lunak 'pembersih privasi' dan 'pembersih sistem':
  Perangkat lunak yang dipasarkan untuk 'menghapus file yang tidak diperlukan' atau 'melindungi privasi Anda' dapat merusak atau menghapus basis data internal browser sehingga data OneTab hilang. Kami telah menerima beberapa laporan tentang hal ini pada perangkat lunak seperti 'BleachBit' dan 'Advanced SystemCare'. Jika ingin menghapus histori penjelajahan, Anda sebaiknya melakukannya melalui browser, bukan dengan menginstal perangkat lunak pihak ketiga.
• 'Segarkan' Firefox: Firefox terkadang akan menanyakan apakah Anda ingin "Menyegarkan Firefox ke setelan bakunya". Jika Anda tidak sengaja memilih ya, seluruh data OneTab akan dihapus.
• Ruang disk hampir habis: Jika ruang disk habis, basis data browser dapat rusak atau terhapus sepenuhnya saat browser mencoba memulihkan diri karena tidak dapat menulis data ke disk.
• Komputer berhenti tiba-tiba atau perangkat keras bermasalah: Dalam kasus yang jarang terjadi, komputer dapat berhenti tiba-tiba saat browser mencoba menulis ke disk sehingga menyebabkan kerusakan data. Kerusakan juga dapat terjadi jika hard disk atau cip memori Anda bermasalah.

Untuk melindungi diri dari kehilangan data, ekspor data Anda secara berkala atau gunakan fitur pencadangan dan sinkronisasi cloud kami. Jika Anda tidak menggunakan fitur pencadangan/sinkronisasi kami, satu-satunya cara untuk memulihkan data yang dihapus adalah jika Anda telah menjalankan perangkat lunak pencadangan di komputer yang dapat memulihkan folder profil browser. Folder profil browser dapat ditemukan dengan membuka URL chrome://version (atau about:support di Firefox), lalu mencari "jalur profil" Anda. Jika Anda memiliki cadangan folder profil ini yang dapat dipulihkan, Anda dapat memulihkan data yang dihapus atau rusak.

Jika Anda sudah lama menggunakan OneTab dan melihat dialog 'migrasi': OneTab v2 (dirilis kepada semua pengguna sekitar Maret 2026) menggunakan basis data browser yang berbeda dari OneTab v1. Jika penyimpanan v2 rusak dan dihapus, OneTab akan mendeteksinya secara otomatis dan setidaknya menawarkan kesempatan untuk memulihkan penyimpanan lama OneTab v1.

Versi lama Chrome dan browser berbasis Chrome:   OneTab menggunakan beberapa fitur browser terbaru sehingga versi browser yang sudah usang mungkin tidak kompatibel. Secara khusus, versi lama Chrome tidak mendukung "Grup Tab" atau "Manifest V3". Jika browser Anda belum diperbarui selama beberapa tahun, perbarui melalui menu "Tentang" di browser. Anda sebaiknya menggunakan Chrome 115 atau yang lebih baru (dirilis pada Juli 2023). Jika OneTab tidak berfungsi dan Anda tidak dapat memperbarui browser, Anda dapat mengunduh daftar OneTab dari browser lama menggunakan petunjuk ini.

Pengguna Safari:   Beberapa ekstensi Safari pihak ketiga dilaporkan mengganggu pemuatan OneTab. Untuk mengujinya, buka Pengaturan Safari dan pilih Ekstensi. Hapus centang semua ekstensi untuk menonaktifkannya sementara, lalu aktifkan kembali OneTab saja. Jika OneTab sekarang berfungsi, Anda dapat mengaktifkan kembali ekstensi lainnya satu per satu untuk mengetahui ekstensi yang menyebabkan masalah. Perhatikan bahwa versi terbaru OneTab (dengan folder, pencarian, serta sinkronisasi/pencadangan cloud terenkripsi) hanya tersedia untuk Chrome, Edge, dan Firefox karena keterbatasan Safari.

Pengguna Chromebook/ChromeOS:   Pastikan Chromebook Anda telah diperbarui ke versi ChromeOS terbaru. Anda dapat melakukannya dengan membuka setelan ChromeOS dan mencari "update". Google telah menghentikan pembaruan untuk Chromebook lama. Karena OneTab menggunakan beberapa fitur Chrome terbaru, tidak lagi kompatibel dengan Chromebook lama tersebut.

Laporan bug:   Jika ada sesuatu yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya, Anda mungkin menemukan bug yang belum kami ketahui. Silakan hubungi kami agar kami dapat membantu.