Penting: Jangan mencopot pemasangan lalu memasang ulang OneTab, kecuali Anda bersedia menghapus semua data OneTab Anda.   Ini karena browser Anda akan menghapus data OneTab saat pencopotan pemasangan. Jika Anda menggunakan fitur sinkronisasi/pencadangan terenkripsi kami (segera hadir), maka tidak masalah mencopot pemasangan OneTab selama Anda yakin mengetahui sandi enkripsi OneTab Anda.

Dalam banyak kasus, masalah dapat diatasi dengan benar-benar keluar dari browser lalu membukanya lagi.   Perlu diketahui bahwa menutup semua jendela browser saja tidak cukup. Anda perlu menggunakan opsi menu "Keluar" di browser agar benar-benar berhenti. Pastikan juga Anda telah memperbarui browser ke versi terbaru, karena OneTab menggunakan fitur browser terbaru.

Jika Anda menggunakan fitur "Profil" Chrome, setiap profil bersifat mandiri. Artinya, jika Anda memasang OneTab di satu profil lalu beralih ke profil lain, ikon OneTab tidak akan muncul.

Kehilangan/kerusakan data:   Jika komputer atau browser Anda mogok, atau terjadi listrik padam mendadak, dalam kasus yang jarang hal ini dapat menyebabkan basis data browser menjadi rusak. Saat basis data rusak, browser sering kali akan otomatis menghapus dan membuatnya kembali agar tetap berfungsi.

Karena data OneTab disimpan di basis data browser Anda, hal ini juga dapat menyebabkan data OneTab hilang. Jika Anda tidak menggunakan fitur pencadangan/sinkronisasi kami, satu-satunya cara memulihkan data yang terhapus adalah jika Anda menjalankan perangkat lunak pencadangan di komputer yang dapat memulihkan folder profil browser Anda. Folder profil browser dapat ditemukan dengan membuka URL chrome://version (atau about:support di Firefox) dan mencari "profile path". Jika Anda memiliki cadangan folder profil ini yang dapat dipulihkan, Anda dapat memulihkan data yang terhapus atau rusak. Kami sangat menyesal jika ini terjadi pada Anda - kami sedang mengerjakan fitur pencadangan/sinkronisasi terenkripsi (segera hadir) agar hal ini tidak terjadi di masa mendatang.

Pengguna Firefox:   Jika tab Anda tiba-tiba tidak terlihat di Firefox, apakah Anda ingat baru-baru ini ditanya apakah ingin "Segarkan Firefox"? Ini adalah prompt yang ditampilkan saat Anda meningkatkan ke versi Firefox baru (ada versi Firefox baru setiap bulan). Sayangnya, fitur ini menghapus semua penyimpanan add-on - termasuk penyimpanan OneTab. Jika Anda tidak menggunakan fitur pencadangan/sinkronisasi kami, satu-satunya cara memulihkan data yang terhapus adalah jika Anda menjalankan perangkat lunak pencadangan di komputer yang dapat memulihkan folder profil Firefox Anda.

Versi lama Chrome dan browser berbasis Chrome:   OneTab menggunakan beberapa fitur browser terbaru, yang mungkin membuat versi browser yang kedaluwarsa menjadi tidak kompatibel. Secara khusus, versi Chrome yang lebih lama tidak mendukung "grup tab" atau "Manifest V3". Jika browser Anda tidak diperbarui selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun, harap perbarui melalui menu "Tentang" di browser Anda. Anda sebaiknya menggunakan Chrome 115 atau yang lebih baru. Jika OneTab tidak berfungsi dan Anda tidak dapat memperbarui browser, Anda dapat mengunduh daftar OneTab dari browser lama menggunakan petunjuk ini.

Pengguna Opera dan Opera GX:   OneTab kini kompatibel dengan fitur "tab islands" milik Opera (dikenal sebagai "grup tab" di Chrome). Harap perbarui ke versi Opera terbaru. Perhatikan bahwa Opera GX memiliki bug di mana halaman OneTab mungkin tidak langsung muncul, dan Anda perlu benar-benar keluar lalu memulai ulang Opera GX agar berfungsi.

Pengguna Safari:   Dilaporkan bahwa beberapa ekstensi Safari pihak ketiga dapat mengganggu pemuatan OneTab. Untuk mengujinya, buka Pengaturan Safari, lalu pilih Ekstensi. Hapus centang semua ekstensi untuk menonaktifkannya sementara, kemudian aktifkan kembali hanya OneTab. Jika OneTab berfungsi, Anda dapat mengaktifkan kembali ekstensi lain satu per satu untuk mengetahui ekstensi mana yang menyebabkan masalah. Perhatikan bahwa versi OneTab yang lebih baru (dengan folder, pencarian, dan sinkronisasi/pencadangan cloud terenkripsi) hanya tersedia untuk Chrome, Edge, dan Firefox karena keterbatasan Safari.

Pengguna Chromebook/ChromeOS:   Pastikan Chromebook Anda diperbarui ke versi ChromeOS terbaru. Anda dapat melakukannya dengan membuka setelan ChromeOS dan mencari "update". Google telah menghentikan pembaruan untuk Chromebook yang lebih lama. OneTab menggunakan beberapa fitur Chrome terbaru, yang berarti tidak lagi kompatibel dengan Chromebook lama.

Laporan bug:   Jika ada yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya, Anda mungkin telah menemukan bug yang belum kami ketahui. Silakan hubungi kami dan kami dapat membantu.