Important : ne désinstallez pas et ne réinstallez pas OneTab, sauf si vous acceptez d’effacer toutes vos données OneTab.   En effet, votre navigateur supprimera vos données OneTab lors de la désinstallation. Si vous utilisez notre fonctionnalité chiffrée de synchronisation et de sauvegarde, vous pouvez désinstaller OneTab à condition d’être certain de connaître votre mot de passe de chiffrement OneTab.

Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu en quittant complètement le navigateur, puis en le rouvrant.   Notez qu’il ne suffit pas de fermer toutes les fenêtres du navigateur. Vous devez utiliser l’option de menu « Quitter » de votre navigateur pour vous assurer qu’il se ferme complètement. Vérifiez également que votre navigateur est à jour, car OneTab utilise les fonctionnalités les plus récentes des navigateurs.

Si vous utilisez la fonctionnalité « profils » de Chrome, chaque profil est indépendant. Cela signifie que si vous avez installé OneTab dans un profil, puis passez à un autre profil, l’icône OneTab n’apparaîtra pas.

Données perdues ou endommagées :   Si cela vous est arrivé, nous en sommes vraiment désolés. Nous travaillons sur la fonctionnalité chiffrée de sauvegarde et de synchronisation afin que cela ne puisse plus vous arriver à l’avenir.

Les données OneTab sont stockées dans la base de données interne de votre navigateur. Si vous avez soudainement perdu toutes vos données OneTab, quelque chose a nécessairement supprimé ou endommagé cette base de données interne. Aucun bug de OneTab ne pourrait entraîner la suppression soudaine de toute sa base de données.

• Logiciels de « nettoyage de la confidentialité » et de « nettoyage du système » :
  Les logiciels présentés comme permettant de « supprimer les fichiers inutiles » ou de « protéger votre vie privée » peuvent endommager ou supprimer les bases de données internes de votre navigateur, ce qui entraînerait la perte des données OneTab. Plusieurs cas nous ont été signalés avec des logiciels tels que « BleachBit » et « Advanced SystemCare ». Si vous souhaitez supprimer votre historique de navigation, demandez à votre navigateur de le faire plutôt que d’installer un logiciel tiers.
• Fonction « Réparer Firefox » : Firefox vous demandera parfois si vous souhaitez « Réparer Firefox pour le restaurer à ses paramètres par défaut ». Si vous cliquez sur Oui par inadvertance, toutes les données OneTab seront supprimées.
• Espace disque insuffisant : si vous manquez d’espace disque, les bases de données de votre navigateur peuvent être endommagées ou entièrement supprimées lorsque celui-ci tente de résoudre l’impossibilité d’écrire des données sur le disque.
• Plantages de l’ordinateur ou défaillance matérielle : dans de rares cas, votre ordinateur peut planter pendant que votre navigateur tente d’écrire sur le disque, ce qui endommage les données. Cela peut également se produire si votre disque dur ou une puce mémoire est défectueux.

Pour vous protéger contre la perte de données, exportez régulièrement vos données ou utilisez notre fonctionnalité de sauvegarde et de synchronisation dans le cloud. Si vous n’utilisez pas notre fonctionnalité de sauvegarde et de synchronisation, le seul moyen de récupérer les données supprimées est d’avoir utilisé sur votre ordinateur un logiciel de sauvegarde capable de restaurer le dossier de profil de votre navigateur. Pour localiser ce dossier, accédez à l’URL chrome://version (ou about:support dans Firefox), puis recherchez le « chemin d’accès au profil ». Si vous disposez d’une sauvegarde de ce dossier de profil que vous pouvez restaurer, vous pourrez récupérer les données supprimées ou endommagées.

Si vous utilisez OneTab depuis longtemps et voyez une boîte de dialogue de « migration » : OneTab v2, proposée à tous les utilisateurs vers mars 2026, utilise une base de données de navigateur différente de celle de OneTab v1. Si le stockage de la v2 est endommagé et supprimé, OneTab le détectera automatiquement et vous proposera au moins de récupérer l’ancien stockage OneTab v1.

Versions obsolètes de Chrome et des navigateurs basés sur Chrome :   OneTab utilise certaines des fonctionnalités les plus récentes des navigateurs, ce qui peut rendre les versions obsolètes incompatibles. En particulier, les anciennes versions de Chrome ne prennent pas en charge les « groupes d’onglets » ni Manifest V3. Si votre navigateur n’a pas été mis à jour depuis plusieurs années, veuillez le mettre à jour depuis son menu « À propos ». Vous devez utiliser Chrome 115 ou une version ultérieure, Chrome ayant été publié en juillet 2023. Si OneTab ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas mettre votre navigateur à jour, vous pouvez télécharger votre liste OneTab depuis un ancien navigateur en suivant ces instructions.

Utilisateurs de Safari :   il a été signalé que certaines extensions Safari tierces empêchaient le chargement de OneTab. Pour le vérifier, ouvrez les Réglages de Safari et sélectionnez Extensions. Décochez toutes les extensions pour les désactiver temporairement, puis réactivez uniquement OneTab. Si OneTab fonctionne désormais, vous pouvez réactiver les autres extensions une par une afin de déterminer laquelle est à l’origine du problème. Notez que la nouvelle version de OneTab, qui comprend les dossiers, la recherche ainsi que la sauvegarde et la synchronisation chiffrées dans le cloud, est uniquement disponible pour Chrome, Edge et Firefox en raison des limitations de Safari.

Utilisateurs de Chromebook/ChromeOS :   vérifiez que votre Chromebook utilise la dernière version de ChromeOS. Pour cela, ouvrez les paramètres de ChromeOS et recherchez « mise à jour ». Google a cessé de proposer des mises à jour pour les anciens Chromebook. OneTab utilisant certaines des fonctionnalités les plus récentes de Chrome, il n’est plus compatible avec ces anciens Chromebook.

Rapports de bugs :   si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, vous avez peut-être découvert un bug dont nous n’avons pas encore connaissance. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.