Important : ne désinstallez pas et ne réinstallez pas OneTab, sauf si vous acceptez d’effacer toutes vos données OneTab.   En effet, votre navigateur supprimera vos données OneTab lors de la désinstallation. Si vous utilisez notre fonctionnalité de synchronisation/sauvegarde chiffrée (bientôt), vous pouvez désinstaller OneTab à condition d’être certain de connaître votre mot de passe de chiffrement OneTab.

Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu en quittant complètement le navigateur puis en le rouvrant.   Notez qu’il ne suffit pas de fermer toutes les fenêtres du navigateur. Vous devez utiliser l’option de menu « Quitter » de votre navigateur pour vous assurer qu’il se ferme entièrement. Assurez‑vous également d’avoir mis à jour votre navigateur vers la dernière version, car OneTab utilise les fonctionnalités les plus récentes des navigateurs.

Si vous utilisez la fonctionnalité « profils » de Chrome, chaque profil est indépendant. Cela signifie que si vous avez installé OneTab dans un profil puis passez à un autre profil, l’icône OneTab n’apparaîtra pas.

Perte/corruption de données :   Si votre ordinateur ou votre navigateur a planté, ou si vous avez subi une coupure de courant, il peut arriver que la base de données de votre navigateur soit corrompue. Lorsque la base devient corrompue, votre navigateur la supprime souvent automatiquement puis la recrée, afin de rester fonctionnel.

Comme les données OneTab sont stockées dans la base de données de votre navigateur, cela peut aussi entraîner la perte des données OneTab. Si vous n’utilisez pas notre fonctionnalité de sauvegarde/synchronisation, le seul moyen de récupérer les données supprimées est d’utiliser un logiciel de sauvegarde sur votre ordinateur permettant de restaurer le dossier de profil de votre navigateur. Vous pouvez localiser le dossier de profil en allant à l’URL chrome://version (ou about:support sur Firefox) et en recherchant votre « chemin du profil ». Si vous disposez d’une sauvegarde de ce dossier de profil que vous pouvez restaurer, vous pourrez récupérer les données supprimées ou corrompues. Nous sommes vraiment désolés si cela vous est arrivé ; nous travaillons sur une fonctionnalité de sauvegarde/synchronisation chiffrée (bientôt) afin que cela ne puisse plus se produire à l’avenir.

Utilisateurs de Firefox :   Si vos onglets n’apparaissent plus soudainement dans Firefox, vous souvenez‑vous avoir été invité récemment à « Actualiser Firefox » ? C’est une invite qui s’affiche lors de la mise à jour vers une nouvelle version de Firefox (une nouvelle version de Firefox est publiée chaque mois). Malheureusement, cette fonctionnalité efface tout le stockage des modules complémentaires — y compris celui de OneTab. Si vous n’utilisez pas notre fonctionnalité de sauvegarde/synchronisation, le seul moyen de récupérer les données supprimées est d’utiliser un logiciel de sauvegarde sur votre ordinateur permettant de restaurer votre dossier de profil Firefox.

Anciennes versions de Chrome et des navigateurs basés sur Chrome :   OneTab utilise certaines des fonctionnalités les plus récentes des navigateurs, ce qui peut rendre les versions obsolètes incompatibles. En particulier, les anciennes versions de Chrome ne prennent pas en charge les « groupes d’onglets » ni « Manifest V3 ». Si votre navigateur n’a pas été mis à jour depuis des mois ou des années, veuillez le mettre à jour en allant dans le menu « À propos » de votre navigateur. Vous devriez utiliser Chrome 115 ou plus récent. Si OneTab ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas mettre à jour votre navigateur, vous pouvez télécharger votre liste OneTab depuis un ancien navigateur en suivant ces instructions.

Utilisateurs d’Opera et d’Opera GX :   OneTab est désormais compatible avec la fonctionnalité « îlots d’onglets » d’Opera (appelée « groupes d’onglets » dans Chrome). Veuillez mettre à jour vers la dernière version d’Opera. Notez qu’Opera GX présente un bogue où la page OneTab peut ne pas apparaître au premier lancement ; vous devrez fermer complètement et redémarrer Opera GX pour que cela fonctionne.

Utilisateurs de Safari :   Il a été rapporté que certaines extensions Safari tierces peuvent interférer avec le chargement de OneTab. Pour tester cela, allez dans les Réglages de Safari, puis choisissez Extensions. Décochez toutes les extensions pour les désactiver temporairement, puis réactivez uniquement OneTab. Si OneTab fonctionne, vous pourrez ensuite réactiver les autres extensions une par une afin d’identifier celle qui pose problème. Notez que la version la plus récente de OneTab (avec dossiers, recherche et synchronisation/sauvegarde chiffrées dans le cloud) n’est disponible que pour Chrome, Edge et Firefox en raison des limitations de Safari.

Utilisateurs de Chromebook/ChromeOS :   Assurez‑vous que votre Chromebook est à jour avec la dernière version de ChromeOS. Pour ce faire, allez dans les paramètres de ChromeOS et recherchez « mise à jour ». Google a arrêté les mises à jour pour les anciens Chromebooks. OneTab utilise certaines des fonctionnalités Chrome les plus récentes, ce qui signifie qu’il n’est plus compatible avec les anciens Chromebooks.

Rapports de bogues :   Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, il se peut que vous ayez découvert un bogue dont nous n’avons pas encore connaissance. Veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider.