Important : ne désinstallez pas puis ne réinstallez pas OneTab, sauf si vous acceptez d’effacer toutes vos données OneTab.   En effet, votre navigateur supprimera vos données OneTab lors de la désinstallation. Si vous utilisez notre fonctionnalité de synchronisation/sauvegarde chiffrée (bientôt disponible), vous pouvez désinstaller OneTab à condition d’être sûr de connaître votre mot de passe de chiffrement OneTab.

Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu en quittant complètement le navigateur, puis en le rouvrant.   Veuillez noter qu’il ne suffit pas de fermer simplement toutes les fenêtres du navigateur. Vous devez utiliser l’option de menu « Quitter » de votre navigateur pour vous assurer qu’il se décharge complètement. Assurez-vous également d’avoir mis votre navigateur à jour vers la dernière version, car OneTab utilise les fonctionnalités les plus récentes du navigateur.

Si vous utilisez la fonctionnalité « profils » de Chrome, chaque profil est indépendant. Cela signifie que si vous aviez installé OneTab dans un profil, puis que vous passez à un autre profil, l’icône OneTab n’apparaîtra pas.

Données perdues/corrompues :   Nous sommes vraiment désolés si cela vous est arrivé. Nous travaillons sur la fonctionnalité de sauvegarde/synchronisation chiffrée afin que cela ne puisse plus vous arriver à l’avenir.

Les données OneTab sont stockées dans la base de données interne de votre navigateur. Si vous avez soudainement perdu toutes les données OneTab, quelque chose a nécessairement supprimé ou corrompu cette base de données interne. Aucun bug dans OneTab ne pourrait provoquer la suppression soudaine de toute sa base de données.

• Logiciels de « nettoyage de la confidentialité » et de « nettoyage du système » :
  Les logiciels présentés comme permettant de « supprimer les fichiers inutiles » ou de « protéger votre vie privée » peuvent corrompre ou supprimer les bases de données internes de votre navigateur, ce qui entraînerait la perte des données OneTab. Plusieurs cas nous ont été signalés avec des logiciels tels que « BleachBit » et « Advanced SystemCare ». Si vous souhaitez supprimer votre historique de navigation, demandez plutôt à votre navigateur de le faire au lieu d’installer un logiciel tiers.
• « Réparer Firefox » de Firefox : Firefox peut parfois vous demander si vous souhaitez « Réparer Firefox pour rétablir ses paramètres par défaut ». Si vous cliquez accidentellement sur Oui, toutes les données OneTab seront supprimées.
• Espace disque insuffisant : si vous manquez d’espace disque, les bases de données de votre navigateur peuvent être corrompues ou entièrement supprimées lorsque votre navigateur tente de récupérer après l’impossibilité d’écrire des données sur le disque.
• Plantages de l’ordinateur ou matériel défaillant : dans de rares cas, votre ordinateur peut planter pendant que votre navigateur essaie d’écrire sur le disque, ce qui entraîne une corruption des données. Une corruption peut également se produire si votre disque dur ou votre mémoire est défectueux.

Pour vous protéger contre la perte de données, exportez régulièrement vos données ou utilisez notre fonctionnalité de sauvegarde et de synchronisation dans le cloud (bientôt disponible). Si vous n’utilisez pas notre fonctionnalité de sauvegarde/synchronisation, le seul moyen de récupérer les données supprimées est d’avoir utilisé sur votre ordinateur un logiciel de sauvegarde capable de restaurer le dossier de profil de votre navigateur. Vous pouvez localiser le dossier de profil de votre navigateur en allant à l’URL chrome://version (ou about:support sur Firefox) et en recherchant votre « chemin du profil ». Si vous disposez d’une sauvegarde de ce dossier de profil que vous pouvez restaurer, vous pouvez récupérer les données supprimées ou corrompues.

Si vous utilisez OneTab depuis longtemps et voyez une boîte de dialogue de « migration » : OneTab v2 (déployé pour tous les utilisateurs vers mars 2026) utilise une base de données de navigateur différente de celle de OneTab v1. Si le stockage v2 est corrompu puis supprimé, OneTab le détectera automatiquement et vous proposera au moins de récupérer l’ancien stockage OneTab v1.

Versions obsolètes de Chrome et des navigateurs basés sur Chrome :   OneTab utilise certaines des fonctionnalités les plus récentes des navigateurs, ce qui peut rendre les anciennes versions incompatibles. En particulier, les anciennes versions de Chrome ne prennent pas en charge les « groupes d’onglets » ni « Manifest V3 ». Si votre navigateur n’a pas été mis à jour depuis plusieurs années, veuillez le mettre à jour via le menu « À propos » de votre navigateur. Vous devez utiliser Chrome 115 ou une version ultérieure (publiée en juillet 2023). Si OneTab ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas mettre votre navigateur à jour, vous pouvez télécharger votre liste OneTab depuis un ancien navigateur en suivant ces instructions.

Utilisateurs de Safari :   Certaines extensions Safari tierces sont signalées comme pouvant gêner le chargement de OneTab. Pour faire un test, ouvrez les réglages de Safari et choisissez Extensions. Décochez toutes les extensions pour les désactiver temporairement, puis réactivez uniquement OneTab. Si OneTab fonctionne alors, vous pouvez réactiver les autres extensions une par une pour découvrir laquelle est à l’origine du problème. Veuillez noter que la nouvelle version de OneTab (avec dossiers, recherche et synchronisation/sauvegarde chiffrée dans le cloud) est uniquement disponible pour Chrome, Edge et Firefox en raison des limitations de Safari.

Utilisateurs de Chromebook/ChromeOS :   Veuillez vous assurer que votre Chromebook est à jour avec la dernière version de ChromeOS. Pour cela, ouvrez les paramètres de ChromeOS et recherchez « mise à jour ». Google a interrompu les mises à jour pour les anciens Chromebooks. Comme OneTab utilise certaines des fonctionnalités les plus récentes de Chrome, il n’est plus compatible avec ces anciens Chromebooks.

Rapports de bug :   Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, vous avez peut-être trouvé un bug dont nous n’avons pas encore connaissance. Veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider.