Važno: nemojte deinstalirati i ponovno instalirati OneTab osim ako želite izbrisati sve svoje podatke OneTab.   Razlog je taj što će preglednik tijekom deinstalacije izbrisati vaše podatke OneTab. Ako upotrebljavate našu značajku šifrirane sinkronizacije/sigurnosnog kopiranja, možete deinstalirati OneTab pod uvjetom da ste sigurni da znate svoju lozinku za šifriranje OneTab.

U većini slučajeva problem se može riješiti potpunim zatvaranjem preglednika i njegovim ponovnim otvaranjem.   Napominjemo da nije dovoljno samo zatvoriti sve prozore preglednika. Morate upotrijebiti opciju „Izlaz” u izborniku preglednika kako biste bili sigurni da je potpuno zatvoren. Provjerite i je li preglednik ažuriran na najnoviju verziju jer OneTab upotrebljava najnovije značajke preglednika.

Ako upotrebljavate Chromeovu značajku „profili”, svaki je profil neovisan. To znači da se ikona OneTab neće prikazati ako ste OneTab instalirali u jednom profilu, a zatim se prebacili na drugi profil.

Izgubljeni/oštećeni podaci:   Iskreno nam je žao ako vam se to dogodilo. Radimo na značajci šifriranog sigurnosnog kopiranja i sinkronizacije kako vam se to ubuduće ne bi moglo dogoditi.

Podaci OneTab pohranjuju se u internoj bazi podataka vašeg preglednika. Ako ste iznenada izgubili sve podatke OneTab, nešto je moralo izbrisati ili oštetiti tu internu bazu podataka. Nijedna greška u OneTab ne bi mogla uzrokovati iznenadno brisanje cijele baze podataka.

• Softveri za „čišćenje privatnosti” i „čišćenje sustava”:
  Softver koji se oglašava kao alat za „brisanje nepotrebnih datoteka” ili „zaštitu privatnosti” može oštetiti ili izbrisati interne baze podataka preglednika, što bi uzrokovalo gubitak podataka OneTab. Primili smo nekoliko prijava da se to događa sa softverima kao što su „BleachBit” i „Advanced SystemCare”. Ako želite izbrisati povijest pregledavanja, učinite to putem preglednika umjesto instaliranja softvera trećih strana.
• Firefoxovo „Osvježi”: Firefox će vas povremeno pitati želite li „Osvježiti Firefox na zadane postavke”. Ako slučajno kliknete „Da”, izbrisat će se svi podaci OneTab.
• Nedostatak prostora na disku: ako ponestane prostora na disku, baze podataka preglednika mogu se oštetiti ili potpuno izbrisati kada se preglednik pokuša oporaviti od nemogućnosti zapisivanja podataka na disk.
• Rušenje računala ili neispravan hardver: u rijetkim se slučajevima računalo može srušiti dok preglednik pokušava zapisivati na disk, što uzrokuje oštećenje podataka. Do oštećenja može doći i ako imate neispravan tvrdi disk ili memorijski čip.

Da biste se zaštitili od gubitka podataka, redovito izvozite podatke ili upotrebljavajte našu značajku sigurnosnog kopiranja i sinkronizacije u oblaku. Ako ne upotrebljavate našu značajku sigurnosnog kopiranja/sinkronizacije, izbrisane podatke možete oporaviti samo ako ste na računalu upotrebljavali softver za sigurnosno kopiranje koji može vratiti mapu profila preglednika. Mapu profila preglednika možete pronaći tako da otvorite URL chrome://version (ili about:support u Firefoxu) i potražite „put profila”. Ako imate sigurnosnu kopiju te mape profila koju možete vratiti, možete oporaviti izbrisane ili oštećene podatke.

Ako ste dugogodišnji korisnik OneTab i vidite dijaloški okvir za „migraciju”: OneTab v2 (objavljen za sve korisnike otprilike u ožujku 2026.) upotrebljava drugačiju bazu podataka preglednika od OneTab v1. Ako se prostor za pohranu verzije v2 ošteti i izbriše, OneTab će to automatski otkriti i ponuditi vam mogućnost da barem oporavite stari prostor za pohranu OneTab v1.

Zastarjele verzije Chromea i preglednika temeljenih na Chromeu:   OneTab upotrebljava neke od najnovijih značajki preglednika, zbog čega zastarjele verzije preglednika mogu biti nekompatibilne. Starije verzije Chromea osobito ne podržavaju „grupe kartica” ni Manifest V3. Ako vaš preglednik nije ažuriran nekoliko godina, ažurirajte ga putem izbornika „O pregledniku”. Trebali biste upotrebljavati Chrome 115 ili noviji (objavljen u srpnju 2023.). Ako OneTab ne radi, a preglednik ne možete ažurirati, svoj popis OneTab možete preuzeti iz starog preglednika pomoću ovih uputa.

Korisnici preglednika Safari:   Prijavljeno je da neka proširenja trećih strana za Safari ometaju učitavanje OneTab. Da biste to provjerili, otvorite Postavke preglednika Safari i odaberite Proširenja. Odznačite sva proširenja kako biste ih privremeno onemogućili, a zatim ponovno omogućite samo OneTab. Ako OneTab sada radi, možete ponovno omogućavati druga proširenja jedno po jedno kako biste otkrili koje uzrokuje problem. Napominjemo da je novija verzija OneTab (s mapama, pretraživanjem te šifriranom sinkronizacijom i sigurnosnim kopiranjem u oblaku) zbog ograničenja preglednika Safari dostupna samo za Chrome, Edge i Firefox.

Korisnici Chromebooka/ChromeOS-a:   Provjerite je li vaš Chromebook ažuriran na najnoviju verziju ChromeOS-a. To možete učiniti tako da otvorite postavke ChromeOS-a i potražite „ažuriranje”. Google je obustavio ažuriranja za starije Chromebookove. Budući da OneTab upotrebljava neke od najnovijih značajki Chromea, više nije kompatibilan s tim starijim Chromebookovima.

Prijave grešaka:   Ako nešto ne radi kako se očekuje, možda ste pronašli grešku za koju još ne znamo. Obratite nam se i pomoći ćemo vam.