Važno: nemojte deinstalirati i ponovno instalirati OneTab osim ako ste spremni izbrisati sve svoje podatke u OneTab.   Razlog je to što će preglednik tijekom deinstalacije izbrisati vaše podatke u OneTab. Ako upotrebljavate našu značajku šifrirane sinkronizacije/sigurnosnog kopiranja (uskoro dostupno), OneTab možete deinstalirati ako ste sigurni da znate svoju lozinku za šifriranje u OneTab.

U većini slučajeva problem se može riješiti potpunim zatvaranjem preglednika i ponovnim otvaranjem.   Imajte na umu da nije dovoljno samo zatvoriti sve prozore preglednika. Morat ćete upotrijebiti opciju izbornika „Izlaz” u pregledniku kako biste bili sigurni da se potpuno zatvorio. Također provjerite jeste li ažurirali preglednik na najnoviju verziju jer OneTab upotrebljava najnovije značajke preglednika.

Ako upotrebljavate značajku „profili” u Chromeu, svaki je profil neovisan. To znači da se, ako ste instalirali OneTab u jednom profilu, a zatim prijeđete na drugi profil, ikona OneTab neće prikazati.

Izgubljeni/oštećeni podaci:   Jako nam je žao ako vam se to dogodilo. Radimo na značajci šifrirane sigurnosne kopije/sinkronizacije kako vam se to ubuduće ne bi moglo dogoditi.

Podaci OneTab pohranjuju se u internoj bazi podataka vašeg preglednika. Ako ste iznenada izgubili sve podatke OneTab, nešto je moralo izbrisati ili oštetiti tu internu bazu podataka. Nijedna greška u OneTab ne bi mogla uzrokovati iznenadno brisanje cijele baze podataka.

• Softver za „čišćenje privatnosti” i „čišćenje sustava”:
  Softver koji se oglašava za „brisanje nepotrebnih datoteka” ili „zaštitu privatnosti” može oštetiti ili izbrisati interne baze podataka vašeg preglednika, što bi uzrokovalo gubitak podataka OneTab. Imali smo nekoliko prijava da se to dogodilo sa softverom kao što su „BleachBit” i „Advanced SystemCare”. Ako želite izbrisati povijest pregledavanja, trebali biste to učiniti u pregledniku umjesto instaliranja softvera treće strane.
• Firefox „Osvježi”: Firefox će povremeno pitati želite li „Osvježiti Firefox na zadane postavke”. Ako slučajno kliknete da, time će se izbrisati svi podaci OneTab.
• Malo prostora na disku: ako ostanete bez prostora na disku, baze podataka vašeg preglednika mogu se oštetiti ili potpuno izbrisati kada se preglednik pokuša oporaviti od nemogućnosti zapisivanja podataka na disk.
• Rušenje računala ili neispravan hardver: u rijetkim se slučajevima računalo može srušiti dok preglednik pokušava zapisivati na disk, što uzrokuje oštećenje podataka. Do oštećenja može doći i ako imate neispravan tvrdi disk ili memorijski čip.

Da biste se zaštitili od gubitka podataka, redovito izvozite svoje podatke ili upotrebljavajte našu značajku sigurnosne kopije i sinkronizacije u oblaku (uskoro dostupno). Ako ne upotrebljavate našu značajku sigurnosne kopije/sinkronizacije, jedini način za oporavak izbrisanih podataka jest ako ste na računalu upotrebljavali softver za sigurnosno kopiranje koji može vratiti mapu profila vašeg preglednika. Mapu profila preglednika možete pronaći tako da odete na URL chrome://version (ili about:support u Firefoxu) i potražite „putanju profila”. Ako imate sigurnosnu kopiju te mape profila koju možete vratiti, možete oporaviti izbrisane ili oštećene podatke.

Ako ste dugogodišnji korisnik OneTab i vidite dijaloški okvir za „migraciju”: OneTab v2 (objavljen za sve korisnike oko ožujka 2026.) upotrebljava drugu bazu podataka preglednika nego OneTab v1. Ako se pohrana v2 ošteti i izbriše, OneTab će to automatski otkriti i ponuditi vam mogućnost da barem oporavite staru pohranu OneTab v1.

Zastarjele verzije Chromea i preglednika temeljenih na Chromeu:   OneTab upotrebljava neke od najnovijih značajki preglednika, zbog čega zastarjele verzije preglednika mogu biti nekompatibilne. Konkretno, starije verzije Chromea ne podržavaju „grupe kartica” ni „Manifest V3”. Ako vaš preglednik nije ažuriran nekoliko godina, ažurirajte ga putem izbornika „O pregledniku”. Trebali biste upotrebljavati Chrome 115 ili noviji (objavljen u srpnju 2023.). Ako OneTab ne radi, a ne možete ažurirati preglednik, svoj popis OneTab možete preuzeti iz starog preglednika pomoću ovih uputa.

Korisnici Safarija:   Zabilježeno je da neka Safari proširenja trećih strana ometaju učitavanje OneTab. Da biste to provjerili, otvorite Postavke Safarija i odaberite Proširenja. Uklonite oznaku sa svih proširenja kako biste ih privremeno onemogućili, zatim ponovno omogućite samo OneTab. Ako OneTab sada radi, možete ponovno omogućavati druga proširenja jedno po jedno kako biste otkrili koje uzrokuje problem. Imajte na umu da je novija verzija OneTab (s mapama, pretraživanjem i šifriranom sinkronizacijom/sigurnosnom kopijom u oblaku) zbog ograničenja Safarija dostupna samo za Chrome, Edge i Firefox.

Korisnici Chromebooka/ChromeOS-a:   Provjerite je li vaš Chromebook ažuriran na najnoviju verziju ChromeOS-a. To možete učiniti otvaranjem postavki ChromeOS-a i pretraživanjem riječi „ažuriranje”. Google je ukinuo ažuriranja za starije Chromebookove. Budući da OneTab upotrebljava neke od najnovijih značajki Chromea, više nije kompatibilan s tim starijim Chromebookovima.

Prijave grešaka:   Ako nešto ne radi kako se očekuje, možda ste pronašli grešku za koju još ne znamo. Kontaktirajte nas i možemo vam pomoći.