สำคัญ: อย่าถอนการติดตั้งและติดตั้ง OneTab ใหม่ เว้นแต่คุณยอมรับได้ว่าข้อมูล OneTab ทั้งหมดของคุณจะถูกลบ   เนื่องจากเบราว์เซอร์จะลบข้อมูล OneTab ของคุณระหว่างการถอนการติดตั้ง หากคุณใช้ฟีเจอร์ ซิงค์/สำรองข้อมูลแบบเข้ารหัสของเรา คุณสามารถถอนการติดตั้ง OneTab ได้ ตราบใดที่คุณแน่ใจว่าจำ รหัสผ่านการเข้ารหัส OneTab ของตนเองได้

ในกรณีส่วนใหญ่ คุณสามารถแก้ปัญหาได้โดยออกจากเบราว์เซอร์อย่างสมบูรณ์แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง   โปรดทราบว่าการปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ทั้งหมดเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องใช้ตัวเลือกเมนู "ออก" ของเบราว์เซอร์เพื่อให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์หยุดทำงานโดยสมบูรณ์ และควรตรวจสอบว่าได้อัปเดตเบราว์เซอร์เป็น เวอร์ชันล่าสุดแล้ว เนื่องจาก OneTab ใช้ฟีเจอร์ล่าสุดของเบราว์เซอร์

หากคุณใช้ฟีเจอร์ "โปรไฟล์" ของ Chrome แต่ละโปรไฟล์จะแยกจากกัน ซึ่งหมายความว่าหากคุณติดตั้ง OneTab ในโปรไฟล์หนึ่งแล้วสลับไปยังอีกโปรไฟล์ ไอคอน OneTab จะไม่ปรากฏ

ข้อมูลสูญหาย/เสียหาย:   เราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งหากเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับคุณ เรากำลังพัฒนาฟีเจอร์สำรองข้อมูล/ซิงค์แบบเข้ารหัส เพื่อไม่ให้ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับคุณในอนาคต

ข้อมูล OneTab จัดเก็บอยู่ในฐานข้อมูลภายในของเบราว์เซอร์ หากข้อมูล OneTab ทั้งหมดของคุณสูญหายไปอย่างกะทันหัน แสดงว่ามีบางสิ่ง ลบหรือทำให้ฐานข้อมูลภายในนั้นเสียหาย ไม่มีบั๊กใดใน OneTab ที่จะทำให้ฐานข้อมูลทั้งหมดถูกลบอย่างกะทันหันได้

• ซอฟต์แวร์ 'ล้างข้อมูลความเป็นส่วนตัว' และ 'ล้างระบบ':
  ซอฟต์แวร์ที่โฆษณาว่าสามารถ 'ลบไฟล์ที่ไม่จำเป็น' หรือ 'ปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ' อาจทำให้ฐานข้อมูลภายในของเบราว์เซอร์ เสียหายหรือถูกลบ ซึ่งจะทำให้ข้อมูล OneTab สูญหาย เราได้รับรายงานเหตุการณ์ลักษณะนี้จากซอฟต์แวร์ เช่น 'BleachBit' และ 'Advanced SystemCare' หลายครั้ง หากต้องการลบประวัติการเรียกดู คุณควรสั่งให้เบราว์เซอร์ดำเนินการแทนการติดตั้งซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม
• การ 'ล้าง Firefox ใหม่': บางครั้ง Firefox จะถามว่าคุณต้องการ "ล้าง Firefox ใหม่เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น" หรือไม่ หากคุณคลิกตกลงโดยไม่ตั้งใจ ข้อมูล OneTab ทั้งหมดจะถูกลบ
• พื้นที่ดิสก์เหลือน้อย: หากพื้นที่ดิสก์หมด ฐานข้อมูลของเบราว์เซอร์อาจเสียหายหรือถูกลบทั้งหมดเมื่อเบราว์เซอร์พยายามกู้คืนจากการที่ไม่สามารถเขียนข้อมูลลงในดิสก์ได้
• คอมพิวเตอร์ขัดข้องหรือฮาร์ดแวร์มีปัญหา: ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก คอมพิวเตอร์อาจขัดข้องขณะที่เบราว์เซอร์กำลังพยายามเขียนข้อมูลลงในดิสก์ ทำให้ข้อมูลเสียหาย นอกจากนี้ ความเสียหายยังอาจเกิดขึ้นได้หากฮาร์ดไดรฟ์หรือชิปหน่วยความจำมีปัญหา

เพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย ให้ส่งออกข้อมูลเป็นประจำ หรือใช้ฟีเจอร์สำรองข้อมูลและซิงค์บนคลาวด์ของเรา หากคุณไม่ได้ใช้ฟีเจอร์สำรองข้อมูล/ซิงค์ของเรา วิธีเดียวที่จะกู้คืนข้อมูลที่ถูกลบได้คือคุณต้องใช้ซอฟต์แวร์สำรองข้อมูลบน คอมพิวเตอร์ ซึ่งสามารถกู้คืนโฟลเดอร์โปรไฟล์ของเบราว์เซอร์ได้ คุณสามารถค้นหาโฟลเดอร์โปรไฟล์ของเบราว์เซอร์โดยไปที่ URL chrome://version (หรือ about:support ใน Firefox) แล้วมองหา "เส้นทางโปรไฟล์" หากคุณมีข้อมูลสำรอง ของโฟลเดอร์โปรไฟล์นี้ที่สามารถกู้คืนได้ คุณก็สามารถกู้คืนข้อมูลที่ถูกลบหรือเสียหายได้

หากคุณใช้ OneTab มานานและเห็นกล่องโต้ตอบ 'การย้ายข้อมูล': OneTab v2 (เปิดให้ผู้ใช้ทุกคนใช้งานประมาณเดือนมีนาคม 2026) ใช้ฐานข้อมูลของเบราว์เซอร์คนละชุดกับ OneTab v1 หากพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ v2 เสียหายและถูกลบ OneTab จะตรวจพบโดยอัตโนมัติและเสนอโอกาสให้คุณกู้คืนพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเก่าของ OneTab v1 เป็นอย่างน้อย

Chrome และเบราว์เซอร์ที่ใช้ Chrome เวอร์ชันเก่า:   OneTab ใช้ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดบางอย่างของเบราว์เซอร์ ซึ่ง อาจทำให้เบราว์เซอร์เวอร์ชันเก่าใช้งานร่วมกันไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Chrome เวอร์ชันเก่าไม่รองรับ "กลุ่มแท็บ" หรือ "Manifest V3" หากเบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้รับการอัปเดตมาหลายปี โปรด อัปเดตผ่านเมนู "เกี่ยวกับ" ของเบราว์เซอร์ คุณควรใช้ Chrome 115 หรือใหม่กว่า (ซึ่งเปิดตัวในเดือนกรกฎาคม 2023) หาก OneTab ไม่ทำงานและคุณไม่สามารถอัปเดตเบราว์เซอร์ได้ คุณสามารถดาวน์โหลดรายการ OneTab จากเบราว์เซอร์เก่า โดยใช้คำแนะนำเหล่านี้

ผู้ใช้ Safari:   มีรายงานว่าส่วนขยาย Safari ของบุคคลที่สามบางรายการรบกวนการโหลด OneTab หากต้องการทดสอบ ให้เปิดการตั้งค่า Safari แล้วเลือกส่วนขยาย ยกเลิกการเลือกส่วนขยายทั้งหมดเพื่อปิดใช้งานชั่วคราว จากนั้นเปิดใช้งานเฉพาะ OneTab อีกครั้ง หาก OneTab ใช้งานได้แล้ว คุณสามารถเปิดใช้งานส่วนขยายอื่นอีกครั้งทีละรายการเพื่อค้นหาว่า ส่วนขยายใดเป็นสาเหตุของปัญหา โปรดทราบว่า OneTab เวอร์ชันใหม่กว่า (ที่มีโฟลเดอร์ การค้นหา และการซิงค์/สำรองข้อมูลบนคลาวด์แบบเข้ารหัส) พร้อมใช้งานเฉพาะใน Chrome, Edge และ Firefox เนื่องจากข้อจำกัดของ Safari

ผู้ใช้ Chromebook/ChromeOS:   โปรดตรวจสอบว่า Chromebook ของคุณได้รับการอัปเดตเป็น ChromeOS เวอร์ชันล่าสุดแล้ว คุณสามารถทำได้โดยเปิดการตั้งค่า ChromeOS แล้วค้นหา "อัปเดต" Google ยุติการอัปเดต สำหรับ Chromebook รุ่นเก่าแล้ว เนื่องจาก OneTab ใช้ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดบางอย่างของ Chrome จึงไม่สามารถใช้งานร่วมกับ Chromebook รุ่นเก่าเหล่านี้ได้อีกต่อไป

รายงานบั๊ก:   หากมีบางอย่างไม่ทำงานตามที่คาดไว้ คุณอาจพบบั๊กที่เรายังไม่ทราบ โปรดติดต่อเรา แล้วเราจะช่วยเหลือคุณ