สำคัญ: อย่าถอนการติดตั้งและติดตั้ง OneTab ใหม่ เว้นแต่คุณยินดีลบข้อมูล OneTab ทั้งหมดของคุณ   เนื่องจากเบราว์เซอร์ของคุณจะลบข้อมูล OneTab ระหว่างการถอนการติดตั้ง หากคุณใช้ฟีเจอร์ซิงค์/สำรองข้อมูลแบบเข้ารหัส ของเรา (เร็ว ๆ นี้) คุณสามารถถอนการติดตั้ง OneTab ได้ ตราบใดที่คุณแน่ใจว่าคุณทราบ รหัสผ่านการเข้ารหัส OneTab ของคุณ

ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยออกจากเบราว์เซอร์อย่างสมบูรณ์แล้วเปิดขึ้นมาใหม่   โปรดทราบว่าเพียงแค่ปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ทั้งหมดนั้นยังไม่เพียงพอ คุณจะต้องใช้ตัวเลือกเมนู "ออก" ของเบราว์เซอร์เพื่อให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ปิดลงอย่างสมบูรณ์ คุณควรตรวจสอบด้วยว่าได้อัปเดตเบราว์เซอร์ของคุณเป็น เวอร์ชันล่าสุดแล้ว เนื่องจาก OneTab ใช้ฟีเจอร์ล่าสุดของเบราว์เซอร์

หากคุณใช้ฟีเจอร์ "โปรไฟล์" ของ Chrome แต่ละโปรไฟล์จะแยกจากกัน ซึ่งหมายความว่าหากคุณติดตั้ง OneTab ไว้ในโปรไฟล์หนึ่ง แล้วสลับไปยังโปรไฟล์อื่น ไอคอน OneTab จะไม่ปรากฏ

ข้อมูลสูญหาย/เสียหาย:   เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งหากเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับคุณ เรากำลังพัฒนาฟีเจอร์สำรองข้อมูล/ซิงค์แบบเข้ารหัส เพื่อไม่ให้เรื่องนี้ เกิดขึ้นกับคุณในอนาคต

ข้อมูล OneTab จะถูกจัดเก็บในฐานข้อมูลภายในของเบราว์เซอร์ของคุณ หากข้อมูล OneTab ทั้งหมดของคุณหายไปอย่างกะทันหัน แสดงว่า ต้องมีบางอย่างลบหรือทำให้ฐานข้อมูลภายในนั้นเสียหาย ไม่มีบั๊กใดใน OneTab ที่จะทำให้ฐานข้อมูลทั้งหมดของตัวเองถูกลบอย่างกะทันหันได้

• ซอฟต์แวร์ 'Privacy cleaner' และ 'System cleaner':
  ซอฟต์แวร์ที่โฆษณาว่า 'ลบไฟล์ที่ไม่จำเป็น' หรือ 'ปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ' อาจทำให้ฐานข้อมูลภายใน ของเบราว์เซอร์เสียหายหรือลบฐานข้อมูลนั้น ซึ่งจะทำให้ข้อมูล OneTab สูญหาย เราได้รับรายงานหลายครั้งว่าเกิดเหตุการณ์นี้กับซอฟต์แวร์อย่าง 'BleachBit' และ 'Advanced SystemCare' หากคุณต้องการลบประวัติการเรียกดู คุณควรให้เบราว์เซอร์จัดการแทนการติดตั้งซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม
• 'รีเฟรช' Firefox: Firefox อาจถามเป็นครั้งคราวว่าคุณต้องการ "รีเฟรช Firefox กลับเป็นค่าเริ่มต้น" หรือไม่ หากคุณเผลอคลิกใช่ การดำเนินการนี้จะลบข้อมูล OneTab ทั้งหมด
• พื้นที่ดิสก์เหลือน้อย: หากพื้นที่ดิสก์หมด ฐานข้อมูลของเบราว์เซอร์อาจเสียหายหรือถูกลบทั้งหมด เมื่อเบราว์เซอร์พยายามกู้คืนจากการไม่สามารถเขียนข้อมูลลงดิสก์ได้
• คอมพิวเตอร์ขัดข้องหรือฮาร์ดแวร์เริ่มเสีย: ในบางโอกาสซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อย คอมพิวเตอร์ของคุณอาจขัดข้องขณะที่เบราว์เซอร์กำลังพยายามเขียนข้อมูลลงดิสก์ ทำให้ข้อมูลเสียหายได้ ข้อมูลเสียหายยังอาจเกิดขึ้นได้หากฮาร์ดไดรฟ์หรือชิปหน่วยความจำของคุณมีข้อบกพร่อง

เพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย คุณควรส่งออกข้อมูลเป็นประจำ หรือใช้ฟีเจอร์สำรองข้อมูลและซิงค์บนคลาวด์ของเรา (เร็ว ๆ นี้) หากคุณไม่ได้ใช้ฟีเจอร์สำรองข้อมูล/ซิงค์ของเรา วิธีเดียวในการกู้คืนข้อมูลที่ถูกลบคือคุณต้องมีซอฟต์แวร์สำรองข้อมูลที่ทำงานอยู่บน คอมพิวเตอร์ของคุณ ซึ่งสามารถกู้คืนโฟลเดอร์โปรไฟล์ของเบราว์เซอร์ได้ คุณสามารถค้นหาโฟลเดอร์โปรไฟล์ของเบราว์เซอร์ได้โดยไปที่ URL chrome://version (หรือ about:support บน Firefox) แล้วมองหา "เส้นทางโปรไฟล์" ของคุณ หากคุณมีข้อมูลสำรอง ของโฟลเดอร์โปรไฟล์นี้ที่สามารถกู้คืนได้ คุณก็จะกู้คืนข้อมูลที่ถูกลบหรือเสียหายได้

หากคุณเป็นผู้ใช้ OneTab มานานและเห็นกล่องโต้ตอบ 'การย้ายข้อมูล': OneTab v2 (เปิดให้ผู้ใช้ทุกคนประมาณเดือนมีนาคม 2026) ใช้ฐานข้อมูลเบราว์เซอร์ที่ต่างจาก OneTab v1 หากพื้นที่จัดเก็บของ v2 เสียหายและถูกลบ OneTab จะตรวจพบโดยอัตโนมัติและเสนอให้คุณอย่างน้อยกู้คืนพื้นที่จัดเก็บเดิมของ OneTab v1 ได้

Chrome และเบราว์เซอร์ที่ใช้ Chrome เวอร์ชันเก่า:   OneTab ใช้ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดบางอย่างของเบราว์เซอร์ ซึ่ง อาจทำให้เบราว์เซอร์เวอร์ชันเก่าไม่รองรับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Chrome เวอร์ชันเก่าจะไม่ รองรับ "กลุ่มแท็บ" หรือ "Manifest V3" หากเบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้อัปเดตมาหลายปี โปรด อัปเดตผ่านเมนู "เกี่ยวกับ" ของเบราว์เซอร์ คุณควรใช้ Chrome 115 หรือใหม่กว่า (ซึ่งเปิดตัวในเดือนกรกฎาคม 2023) หาก OneTab ใช้งานไม่ได้และคุณไม่สามารถอัปเดตเบราว์เซอร์ได้ คุณสามารถดาวน์โหลดรายการ OneTab ของคุณจากเบราว์เซอร์เก่า โดยใช้คำแนะนำเหล่านี้

ผู้ใช้ Safari:   มีรายงานว่าส่วนขยาย Safari ของบุคคลที่สามบางรายการรบกวนการโหลด OneTab หากต้องการทดสอบ ให้เปิดการตั้งค่า Safari แล้วเลือกส่วนขยาย ยกเลิกการเลือกส่วนขยายทั้งหมดเพื่อปิดใช้งานชั่วคราว จากนั้นเปิดใช้งานเฉพาะ OneTab อีกครั้ง หากตอนนี้ OneTab ใช้งานได้ คุณสามารถเปิดใช้งานส่วนขยายอื่นทีละรายการเพื่อหาว่า รายการใดเป็นสาเหตุของปัญหา โปรดทราบว่า OneTab เวอร์ชันใหม่กว่า (ที่มีโฟลเดอร์ การค้นหา และการซิงค์/สำรองข้อมูลบนคลาวด์แบบเข้ารหัส) มีให้ใช้เฉพาะบน Chrome, Edge และ Firefox เนื่องจากข้อจำกัดของ Safari

ผู้ใช้ Chromebook/ChromeOS:   โปรดตรวจสอบว่า Chromebook ของคุณได้รับการอัปเดตเป็น ChromeOS เวอร์ชันล่าสุดแล้ว คุณทำได้โดยเปิดการตั้งค่า ChromeOS แล้วค้นหา "อัปเดต" Google ได้ยุติการอัปเดต สำหรับ Chromebook รุ่นเก่าแล้ว เนื่องจาก OneTab ใช้ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดบางอย่างของ Chrome จึงไม่รองรับ Chromebook รุ่นเก่าเหล่านี้อีกต่อไป

รายงานบั๊ก:   หากมีบางอย่างทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ คุณอาจพบบั๊กที่เรายังไม่ทราบ โปรดติดต่อเรา แล้วเราจะช่วยคุณได้