Важно: Не деинсталирайте и преинсталирайте OneTab, освен ако не сте готови да изтриете всички свои данни в OneTab.   Причината е, че браузърът Ви ще изтрие данните Ви в OneTab при деинсталирането. Ако използвате нашата функция за шифровано синхронизиране/резервно копиране (очаквайте скоро), тогава можете да деинсталирате OneTab, стига да сте сигурни, че знаете паролата си за шифроване в OneTab.

В повечето случаи проблемът може да бъде решен, като напълно излезете от браузъра и след това го отворите отново.   Имайте предвид, че не е достатъчно просто да затворите всички прозорци на браузъра. Трябва да използвате опцията „Изход“ от менюто на браузъра си, за да се уверите, че той се разтоварва напълно. Също така се уверете, че сте актуализирали браузъра си до най-новата версия, тъй като OneTab използва най-новите функции на браузъра.

Ако използвате функцията „профили“ на Chrome, всеки профил е независим. Това означава, че ако сте инсталирали OneTab в един профил и след това превключите към друг профил, иконата на OneTab няма да се показва.

Изгубени/повредени данни:   Много съжаляваме, ако това Ви се е случило. Работим по функцията за шифровано резервно копиране/синхронизиране, така че това да не може да Ви се случи в бъдеще.

Данните на OneTab се съхраняват във вътрешната база данни на браузъра Ви. Ако внезапно сте изгубили всички данни на OneTab, нещо трябва да е изтрило или повредило тази вътрешна база данни. Грешка в OneTab не би могла да накара приложението внезапно да изтрие цялата си база данни.

• Софтуер за „почистване на поверителността“ и „почистване на системата“:
  Софтуер, рекламиран за „изтриване на ненужни файлове“ или „защита на поверителността Ви“, може да повреди или изтрие вътрешните бази данни на браузъра Ви, което би довело до загуба на данни на OneTab. Получавали сме няколко сигнала за такива случаи със софтуер като „BleachBit“ и „Advanced SystemCare“. Ако искате да изтриете хронологията си на сърфиране, трябва да поискате това от браузъра си, вместо да инсталирате софтуер на трети страни.
• „Освежаване“ във Firefox: Firefox понякога ще Ви попита дали искате да „Освежите Firefox до настройките по подразбиране“. Ако случайно кликнете „Да“, това ще изтрие всички данни на OneTab.
• Малко свободно място на диска: Ако свободното място на диска свърши, базите данни на браузъра Ви могат да се повредят или да бъдат изтрити изцяло, когато браузърът се опита да се възстанови от невъзможността да записва данни на диска.
• Сривове на компютъра или неизправен хардуер: В редки случаи компютърът Ви може да се срине, докато браузърът се опитва да записва на диска, което води до повреда на данните. Повреда може да възникне и ако имате неизправен твърд диск или чип памет.

За да се предпазите от загуба на данни, редовно експортирайте данните си или използвайте нашата функция за облачно резервно копиране и синхронизиране (очаквайте скоро). Ако не използвате нашата функция за резервно копиране/синхронизиране, единственият начин да възстановите изтритите данни е ако на компютъра Ви е работил софтуер за резервни копия, който може да възстанови папката на профила на браузъра Ви. Можете да намерите папката на профила на браузъра си, като отидете на URL адреса chrome://version (или about:support във Firefox) и потърсите „път до профила“. Ако имате резервно копие на тази папка на профила, което можете да възстановите, можете да възстановите изтритите или повредени данни.

Ако сте дългогодишен потребител на OneTab и виждате диалогов прозорец за „миграция“: OneTab v2 (пусната за всички потребители около март 2026 г.) използва различна база данни на браузъра от OneTab v1. Ако хранилището на v2 се повреди и бъде изтрито, OneTab автоматично ще открие това и ще Ви предложи възможност поне да възстановите старото хранилище на OneTab v1.

Остарели версии на Chrome и браузъри, базирани на Chrome:   OneTab използва някои от най-новите функции на браузърите, което може да направи остарелите версии на браузърите несъвместими. По-специално по-старите версии на Chrome не поддържат „групи раздели“ или „Manifest V3“. Ако браузърът Ви не е актуализиран от няколко години, актуализирайте го чрез менюто „Относно“ на браузъра си. Трябва да използвате Chrome 115 или по-нова версия (пусната през юли 2023 г.). Ако OneTab не работи и не можете да актуализирате браузъра си, можете да изтеглите списъка си в OneTab от стар браузър с помощта на тези инструкции.

Потребители на Safari:   Има съобщения, че някои разширения на трети страни за Safari пречат на зареждането на OneTab. За да проверите това, отворете настройките на Safari и изберете „Разширения“. Премахнете отметките от всички разширения, за да ги деактивирате временно, след което активирайте отново само OneTab. Ако OneTab вече работи, можете да активирате останалите разширения едно по едно, за да откриете кое причинява проблема. Имайте предвид, че по-новата версия на OneTab (с папки, търсене и шифровано облачно синхронизиране/резервно копиране) е налична само за Chrome, Edge и Firefox поради ограниченията на Safari.

Потребители на Chromebook/ChromeOS:   Уверете се, че Chromebook устройството Ви е актуализирано до най-новата версия на ChromeOS. Можете да направите това, като отворите настройките на ChromeOS и потърсите „актуализация“. Google прекрати актуализациите за по-стари Chromebook устройства. Тъй като OneTab използва някои от най-новите функции на Chrome, той вече не е съвместим с тези по-стари Chromebook устройства.

Сигнали за грешки:   Ако нещо не работи както се очаква, може да сте открили грешка, за която все още не знаем. Моля, свържете се с нас и ще помогнем.