Важно: не деинсталирайте и не преинсталирайте OneTab, освен ако сте съгласни всички Ваши данни в OneTab да бъдат изтрити.   Причината е, че при деинсталирането браузърът Ви ще изтрие данните на OneTab. Ако използвате нашата функция за шифровано синхронизиране/архивиране, можете да деинсталирате OneTab, стига да сте сигурни, че знаете паролата си за шифроване в OneTab.

В повечето случаи проблемът може да бъде решен, като затворите напълно браузъра и след това го отворите отново.   Имайте предвид, че не е достатъчно просто да затворите всички прозорци на браузъра. Трябва да използвате опцията „Изход“ от менюто на браузъра, за да се уверите, че е напълно затворен. Уверете се също, че браузърът Ви е актуализиран до най-новата версия, тъй като OneTab използва най-новите функции на браузърите.

Ако използвате функцията „профили“ на Chrome, всеки профил е независим. Това означава, че ако сте инсталирали OneTab в един профил и след това превключите към друг, иконата на OneTab няма да се показва.

Изгубени/повредени данни:   Искрено съжаляваме, ако това Ви се е случило. Работим по функцията за шифровано архивиране/синхронизиране, за да не може това да Ви се случи в бъдеще.

Данните на OneTab се съхраняват във вътрешната база данни на браузъра Ви. Ако внезапно сте изгубили всички данни на OneTab, нещо трябва да е изтрило или повредило тази вътрешна база данни. Грешка в OneTab не би могла да доведе до внезапно изтриване на цялата база данни.

• Софтуер за „почистване на поверителността“ и „почистване на системата“:
  Софтуерът, рекламиран като средство за „изтриване на ненужни файлове“ или „защита на поверителността Ви“, може да повреди или изтрие вътрешните бази данни на браузъра Ви, което би довело до загуба на данните на OneTab. Получили сме няколко сигнала за такива случаи със софтуер като „BleachBit“ и „Advanced SystemCare“. Ако искате да изтриете хронологията си на сърфиране, трябва да използвате съответната функция на браузъра, вместо да инсталирате софтуер на трети страни.
• „Освежаване“ на Firefox: Firefox понякога ще Ви попита дали искате да „Освежите Firefox до настройките по подразбиране“. Ако случайно изберете „Да“, всички данни на OneTab ще бъдат изтрити.
• Недостатъчно дисково пространство: Ако дисковото пространство се изчерпи, базите данни на браузъра Ви могат да бъдат повредени или напълно изтрити, когато браузърът се опита да се възстанови от невъзможността да записва данни на диска.
• Сривове на компютъра или неизправен хардуер: В редки случаи компютърът Ви може да се срине, докато браузърът се опитва да записва на диска, което да повреди данните. Повреда може да възникне и при неизправен твърд диск или чип памет.

За да се предпазите от загуба на данни, редовно експортирайте данните си или използвайте нашата функция за облачно архивиране и синхронизиране. Ако не използвате функцията ни за архивиране/синхронизиране, единственият начин да възстановите изтритите данни е да сте използвали софтуер за архивиране на компютъра си, който може да възстанови папката на профила на браузъра. Можете да намерите папката на профила на браузъра, като отворите URL адреса chrome://version (или about:support във Firefox) и потърсите „Път до потребителския профил“. Ако разполагате с резервно копие на тази папка на профила, което можете да възстановите, ще можете да възстановите изтритите или повредени данни.

Ако използвате OneTab отдавна и виждате диалогов прозорец за „миграция“: OneTab v2 (предоставен на всички потребители около март 2026 г.) използва различна база данни на браузъра от OneTab v1. Ако хранилището на v2 се повреди и бъде изтрито, OneTab автоматично ще открие това и ще Ви предложи възможност да възстановите поне старото хранилище на OneTab v1.

Остарели версии на Chrome и базирани на Chrome браузъри:   OneTab използва някои от най-новите функции на браузърите, поради което остарелите версии може да са несъвместими. По-старите версии на Chrome по-конкретно не поддържат „групи раздели“ или Manifest V3. Ако браузърът Ви не е актуализиран от няколко години, актуализирайте го чрез менюто „Всичко за“ на браузъра. Трябва да използвате Chrome 115 или по-нова версия (пусната през юли 2023 г.). Ако OneTab не работи и не можете да актуализирате браузъра си, можете да изтеглите списъка си в OneTab от стар браузър, като използвате тези инструкции.

Потребители на Safari:   Има сигнали, че някои разширения за Safari на трети страни пречат на зареждането на OneTab. За да проверите това, отворете „Настройки“ в Safari и изберете „Разширения“. Премахнете отметките от всички разширения, за да ги деактивирате временно, след което активирайте отново само OneTab. Ако OneTab вече работи, можете да активирате останалите разширения едно по едно, за да откриете кое причинява проблема. Имайте предвид, че по-новата версия на OneTab (с папки, търсене и шифровано облачно синхронизиране/архивиране) се предлага само за Chrome, Edge и Firefox поради ограниченията на Safari.

Потребители на Chromebook/ChromeOS:   Уверете се, че Chromebook е актуализиран до най-новата версия на ChromeOS. Можете да направите това, като отворите настройките на ChromeOS и потърсите „актуализиране“. Google е прекратил актуализациите за по-стари устройства Chromebook. Тъй като OneTab използва някои от най-новите функции на Chrome, той вече не е съвместим с тези по-стари устройства Chromebook.

Сигнали за грешки:   Ако нещо не работи според очакванията, може да сте открили грешка, за която все още не знаем. Моля, свържете се с нас, за да Ви помогнем.