Важливо: не видаляйте й не встановлюйте OneTab повторно, якщо ви не готові стерти всі свої дані OneTab.   Причина в тому, що під час видалення браузер видалить ваші дані OneTab. Якщо ви використовуєте нашу функцію шифрованої синхронізації/резервного копіювання (незабаром), видаляти OneTab можна лише за умови, що ви точно знаєте свій пароль шифрування OneTab.

У більшості випадків проблему можна розв’язати, повністю закривши браузер і відкривши його знову.   Зверніть увагу: просто закрити всі вікна браузера недостатньо. Потрібно скористатися пунктом меню браузера «Вийти», щоб переконатися, що його повністю вивантажено. Також переконайтеся, що браузер оновлено до найновішої версії, оскільки OneTab використовує найновіші функції браузера.

Якщо ви використовуєте функцію Chrome «профілі», кожен профіль є незалежним. Це означає, що якщо ви встановили OneTab в одному профілі, а потім перемкнулися на інший профіль, значок OneTab не з’явиться.

Дані втрачено або пошкоджено:   Нам дуже шкода, якщо це сталося з вами. Ми працюємо над функцією шифрованого резервного копіювання/синхронізації, щоб у майбутньому з вами такого не траплялося.

Дані OneTab зберігаються у внутрішній базі даних вашого браузера. Якщо ви раптово втратили всі дані OneTab, щось видалило або пошкодило цю внутрішню базу даних. Жодна помилка в OneTab не могла б спричинити раптове видалення всієї його бази даних.

• Програми для «очищення приватності» та «очищення системи»:
  Програми, які рекламуються як засоби для «видалення непотрібних файлів» або «захисту приватності», можуть пошкодити чи видалити внутрішні бази даних браузера, що призведе до втрати даних OneTab. Ми отримали кілька повідомлень про такі випадки з програмами на кшталт «BleachBit» і «Advanced SystemCare». Якщо ви хочете видалити історію перегляду, краще зробити це засобами браузера, а не встановлювати стороннє програмне забезпечення.
• «Відновлення» Firefox: іноді Firefox запитує, чи хочете ви «Відновити типові налаштування Firefox». Якщо випадково натиснути «Так», це видалить усі дані OneTab.
• Мало місця на диску: якщо на диску закінчиться вільне місце, бази даних браузера можуть пошкодитися або бути повністю видалені, коли браузер намагатиметься відновитися після неможливості записати дані на диск.
• Збої комп’ютера або несправне обладнання: у рідкісних випадках комп’ютер може аварійно завершити роботу, коли браузер намагається записати дані на диск, що спричиняє пошкодження даних. Пошкодження також може статися через несправний жорсткий диск або модуль пам’яті.

Щоб захиститися від втрати даних, регулярно експортуйте свої дані або використовуйте нашу функцію хмарного резервного копіювання та синхронізації (незабаром). Якщо ви не використовуєте нашу функцію резервного копіювання/синхронізації, єдиний спосіб відновити видалені дані — це наявність на вашому комп’ютері програми резервного копіювання, яка може відновити папку профілю браузера. Папку профілю браузера можна знайти, перейшовши за URL-адресою chrome://version (або about:support у Firefox) і знайшовши «шлях до профілю». Якщо у вас є резервна копія цієї папки профілю, яку можна відновити, ви зможете відновити видалені або пошкоджені дані.

Якщо ви давно користуєтеся OneTab і бачите діалогове вікно «міграції»: OneTab v2 (випущений для всіх користувачів приблизно в березні 2026 року) використовує іншу базу даних браузера, ніж OneTab v1. Якщо сховище v2 буде пошкоджено й видалено, OneTab автоматично виявить це та запропонує вам принаймні відновити старе сховище OneTab v1.

Застарілі версії Chrome і браузерів на основі Chrome:   OneTab використовує деякі з найновіших функцій браузера, через що застарілі версії браузерів можуть бути несумісними. Зокрема, старіші версії Chrome не підтримують «групи вкладок» або «Manifest V3». Якщо ваш браузер не оновлювався кілька років, оновіть його через меню браузера «Про програму». Слід використовувати Chrome 115 або новішу версію (випущену в липні 2023 року). Якщо OneTab не працює, а ви не можете оновити браузер, можна завантажити свій список OneTab зі старого браузера за допомогою цих інструкцій.

Користувачі Safari:   За повідомленнями, деякі сторонні розширення Safari можуть заважати завантаженню OneTab. Щоб перевірити це, відкрийте параметри Safari й виберіть «Розширення». Зніміть позначки з усіх розширень, щоб тимчасово вимкнути їх, а потім знову ввімкніть лише OneTab. Якщо OneTab після цього працює, можна вмикати інші розширення по одному, щоб з’ясувати, яке з них спричиняє проблему. Зверніть увагу: новіша версія OneTab (з папками, пошуком і шифрованою хмарною синхронізацією/резервним копіюванням) доступна лише для Chrome, Edge і Firefox через обмеження Safari.

Користувачі Chromebook/ChromeOS:   Переконайтеся, що ваш Chromebook оновлено до найновішої версії ChromeOS. Для цього відкрийте налаштування ChromeOS і виконайте пошук за словом «оновлення». Google припинив випуск оновлень для старіших Chromebook. Оскільки OneTab використовує деякі з найновіших функцій Chrome, він більше не сумісний із цими старішими Chromebook.

Звіти про помилки:   Якщо щось працює не так, як очікувалося, можливо, ви знайшли помилку, про яку ми ще не знаємо. Будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми допоможемо.