Важливо: не видаляйте та не перевстановлюйте OneTab, якщо не готові втратити всі свої дані OneTab.   Це тому, що ваш браузер видалить дані OneTab під час деінсталяції. Якщо ви користуєтеся нашою функцією шифрованої синхронізації/резервного копіювання (незабаром), тоді можна видаляти OneTab за умови, що ви точно знаєте свій пароль шифрування OneTab.

У більшості випадків проблему можна розв’язати, повністю вийшовши з браузера та відкривши його знову.   Зауважте, що просто закрити всі вікна браузера недостатньо. Потрібно скористатися пунктом меню браузера «Вийти», щоб гарантувати повне завершення роботи. Також переконайтеся, що ваш браузер оновлено до найновішої версії, оскільки OneTab використовує найновіші можливості браузера.

Якщо ви користуєтеся функцією Chrome «профілі», кожен профіль є незалежним. Це означає, що якщо ви встановили OneTab в одному профілі, а потім перейшли до іншого профілю, значок OneTab не відображатиметься.

Втрачено/пошкоджено дані:   Якщо комп’ютер або браузер аварійно завершив роботу чи раптово вимкнулося живлення, у поодиноких випадках це може пошкодити базу даних браузера. Коли база даних пошкоджена, браузер часто автоматично видаляє її та створює заново, щоб залишатися працездатним.

Оскільки дані OneTab зберігаються в базі даних браузера, це також призведе до втрати даних OneTab. Якщо ви не використовуєте нашу функцію резервування/синхронізації, єдиний спосіб відновити видалені дані — якщо на комп’ютері запущено програму резервного копіювання, здатну відновити теку профілю вашого браузера. Теку профілю браузера можна знайти, перейшовши за URL chrome://version (або about:support у Firefox) і знайшовши свій «шлях до профілю». Якщо у вас є резервна копія цієї теки профілю, яку можна відновити, ви зможете повернути видалені або пошкоджені дані. Нам дуже прикро, якщо це сталося з вами — ми працюємо над функцією шифрованого резервування/синхронізації (незабаром), щоб у майбутньому цього не траплялося.

Користувачі Firefox:   Якщо ви раптом не бачите свої вкладки у Firefox, чи пам’ятаєте, що вам нещодавно пропонували «Оновити Firefox»? Це запит, який показується під час оновлення до нової версії Firefox (новий Firefox виходить щомісяця). На жаль, ця функція стирає все сховище додатків — зокрема й сховище OneTab. Якщо ви не використовуєте нашу функцію резервування/синхронізації, єдиний спосіб відновити видалені дані — якщо на комп’ютері запущено програму резервного копіювання, здатну відновити теку профілю Firefox.

Старі версії Chrome та браузерів на базі Chrome:   OneTab використовує деякі з найновіших можливостей браузера, що може означати несумісність зі застарілими версіями. Зокрема, старі версії Chrome не підтримують «групи вкладок» або «Manifest V3». Якщо ваш браузер не оновлювався місяцями чи роками, оновіть його, перейшовши до меню «Про браузер». Вам слід використовувати Chrome 115 або новішу версію. Якщо OneTab не працює і ви не можете оновити браузер, ви можете завантажити свій список OneTab зі старого браузера, скориставшись цими інструкціями.

Користувачі Opera та Opera GX:   OneTab тепер сумісний із функцією Opera «острови вкладок» (відомою як «групи вкладок» у Chrome). Оновіть Opera до найновішої версії. Зауважте, що в Opera GX є помилка, через яку сторінка OneTab може спершу не з’являтися; потрібно повністю вийти та перезапустити Opera GX, щоб вона запрацювала.

Користувачі Safari:   Повідомлялося, що деякі сторонні розширення Safari можуть заважати завантаженню OneTab. Щоб перевірити це, відкрийте Параметри Safari, а потім виберіть Розширення. Зніміть позначки з усіх розширень, щоб тимчасово вимкнути їх, а потім знову ввімкніть лише OneTab. Якщо OneTab працює, увімкніть інші розширення по одному, щоб з’ясувати, яке з них спричиняє проблему. Зауважте, що новіша версія OneTab (із папками, пошуком і шифрованою хмарною синхронізацією/резервуванням) доступна лише для Chrome, Edge і Firefox через обмеження Safari.

Користувачі Chromebook/ChromeOS:   Переконайтеся, що ваш Chromebook оновлено до найновішої версії ChromeOS. Зробити це можна в налаштуваннях ChromeOS, знайшовши «оновлення». Google припинила оновлювати старі Chromebook. OneTab використовує деякі з найновіших можливостей Chrome, тож він більше не сумісний зі старими Chromebook.

Звіти про помилки:   Якщо щось працює не так, як очікується, можливо, ви знайшли помилку, про яку ми ще не знаємо. Будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми допоможемо.