Важливо: не видаляйте й не встановлюйте OneTab повторно, якщо не готові стерти всі свої дані OneTab.   Це пов’язано з тим, що під час видалення браузер видалить ваші дані OneTab. Якщо ви користуєтеся нашою функцією шифрованої синхронізації та резервного копіювання, OneTab можна видалити, якщо ви впевнені, що пам’ятаєте свій пароль шифрування OneTab.

У більшості випадків проблему можна розв’язати, повністю завершивши роботу браузера, а потім знову відкривши його.   Зверніть увагу: просто закрити всі вікна браузера недостатньо. Щоб браузер повністю завершив роботу, потрібно скористатися пунктом меню «Вийти». Також переконайтеся, що браузер оновлено до найновішої версії, оскільки OneTab використовує найновіші можливості браузерів.

Якщо ви користуєтеся функцією «Профілі» в Chrome, кожен профіль є незалежним. Це означає, що якщо ви встановили OneTab в одному профілі, а потім перейшли до іншого, значок OneTab не відображатиметься.

Дані втрачено або пошкоджено:   Нам дуже шкода, якщо це сталося з вами. Ми працюємо над функцією шифрованого резервного копіювання та синхронізації, щоб у майбутньому ви не стикалися з такою проблемою.

Дані OneTab зберігаються у внутрішній базі даних браузера. Якщо ви раптово втратили всі дані OneTab, щось видалило або пошкодило цю внутрішню базу даних. Жодна помилка в OneTab не могла спричинити раптове видалення всієї бази даних.

• Програми для «очищення конфіденційних даних» і «очищення системи»:
  Програми, які рекламують як засоби для «видалення непотрібних файлів» або «захисту приватності», можуть пошкодити чи видалити внутрішні бази даних браузера, що призведе до втрати даних OneTab. Ми отримали кілька повідомлень про такі випадки під час використання програм на кшталт «BleachBit» і «Advanced SystemCare». Якщо ви хочете видалити історію перегляду, доручіть це браузеру замість установлення стороннього програмного забезпечення.
• «Відновлення Firefox»: Firefox може час від часу запитувати, чи хочете ви «Відновити Firefox до типових налаштувань». Якщо ви випадково погодитеся, усі дані OneTab буде видалено.
• Мало місця на диску: якщо на диску закінчиться вільне місце, бази даних браузера можуть пошкодитися або бути повністю видалені, коли браузер намагатиметься відновити роботу після неможливості записати дані на диск.
• Аварійне завершення роботи комп’ютера або несправне обладнання: у рідкісних випадках комп’ютер може аварійно завершити роботу, коли браузер записує дані на диск, що спричинить пошкодження даних. Дані також можуть пошкодитися через несправний жорсткий диск або модуль пам’яті.

Щоб захиститися від втрати даних, регулярно експортуйте їх або користуйтеся нашою функцією хмарного резервного копіювання та синхронізації. Якщо ви не користуєтеся нашою функцією резервного копіювання та синхронізації, видалені дані можна відновити лише за допомогою програми резервного копіювання, яка працювала на вашому комп’ютері й може відновити папку профілю браузера. Щоб знайти папку профілю браузера, перейдіть за адресою chrome://version (або about:support у Firefox) і знайдіть пункт «Шлях до профілю». Якщо у вас є резервна копія цієї папки профілю, яку можна відновити, ви зможете повернути видалені або пошкоджені дані.

Якщо ви давно користуєтеся OneTab і бачите діалогове вікно «Міграція»: OneTab v2 (випущена для всіх користувачів приблизно в березні 2026 року) використовує іншу базу даних браузера, ніж OneTab v1. Якщо сховище v2 пошкодиться й буде видалено, OneTab автоматично виявить це та запропонує вам відновити принаймні старе сховище OneTab v1.

Застарілі версії Chrome і браузерів на основі Chrome:   OneTab використовує деякі з найновіших можливостей браузерів, через що застарілі версії браузерів можуть бути несумісними. Зокрема, старіші версії Chrome не підтримують «групи вкладок» або Manifest V3. Якщо ваш браузер не оновлювався кілька років, оновіть його через меню «Про браузер». Потрібно використовувати Chrome 115 або новішої версії (її випущено в липні 2023 року). Якщо OneTab не працює, а оновити браузер неможливо, ви можете завантажити свій список OneTab зі старого браузера, скориставшись цими інструкціями.

Користувачам Safari:   Надходили повідомлення, що деякі сторонні розширення Safari заважають завантаженню OneTab. Щоб перевірити це, відкрийте «Параметри Safari» й виберіть «Розширення». Зніміть позначки з усіх розширень, щоб тимчасово вимкнути їх, а потім знову ввімкніть лише OneTab. Якщо після цього OneTab працює, вмикайте інші розширення по одному, щоб з’ясувати, яке з них спричиняє проблему. Зверніть увагу: новіша версія OneTab (з папками, пошуком і шифрованою хмарною синхронізацією та резервним копіюванням) через обмеження Safari доступна лише для Chrome, Edge і Firefox.

Користувачам Chromebook/ChromeOS:   Переконайтеся, що Chromebook оновлено до найновішої версії ChromeOS. Для цього відкрийте налаштування ChromeOS і знайдіть «оновлення». Google припинила випуск оновлень для старіших моделей Chromebook. Оскільки OneTab використовує деякі з найновіших можливостей Chrome, програма більше не сумісна з цими старішими моделями Chromebook.

Повідомлення про помилки:   Якщо щось працює не так, як очікувалося, можливо, ви виявили помилку, про яку ми ще не знаємо. Зв’яжіться з нами, і ми допоможемо.