重要：OneTab データをすべて消去してもよい場合を除き、OneTab をアンインストールして再インストールしないでください。   アンインストール中にブラウザが OneTab データを削除するためです。暗号化された 同期／バックアップ機能（近日提供予定）を使用している場合は、OneTab の暗号化パスワードを 確実に把握していれば、OneTab をアンインストールしても問題ありません。

ほとんどの場合、ブラウザを完全に終了してから再度開くことで問題を解決できます。   すべてのブラウザ ウィンドウを閉じるだけでは不十分です。完全にアンロードされるように、ブラウザの 「終了」メニューを使用する必要があります。また、OneTab は最新のブラウザ機能を使用するため、 ブラウザが最新バージョンに更新されていることも確認してください。

Chrome の「プロフィール」機能を使用している場合、各プロフィールは独立しています。つまり、あるプロフィールに OneTab を インストールしてから別のプロフィールに切り替えると、OneTab アイコンは表示されません。

データの消失／破損：   このようなことが起きてしまった場合は、大変申し訳ありません。今後この問題が起きないよう、暗号化されたバックアップ／同期機能の開発に 取り組んでいます。

OneTab データはブラウザの内部データベースに保存されます。OneTab データが突然すべて失われた場合は、何らかの原因で その内部データベースが削除または破損した可能性があります。OneTab のバグによって、データベース全体が突然削除されることはありません。

• 「プライバシークリーナー」や「システムクリーナー」ソフトウェア：
  「不要なファイルを削除」または「プライバシーを保護」すると宣伝されているソフトウェアは、ブラウザの内部 データベースを破損または削除し、OneTab データの消失を引き起こす可能性があります。BleachBit や Advanced SystemCare などのソフトウェアでこの問題が発生したという報告が複数寄せられています。 閲覧履歴を削除したい場合は、サードパーティ製ソフトウェアをインストールするのではなく、ブラウザの機能を使用してください。
• Firefox の「リフレッシュ」：Firefox は、「Firefox をリフレッシュして初期設定に戻す」かどうかを尋ねることがあります。誤って「はい」をクリックすると、すべての OneTab データが削除されます。
• ディスク容量不足：ディスク容量が不足すると、ブラウザがディスクにデータを書き込めない状態から復旧しようとした際に、ブラウザのデータベースが破損したり完全に削除されたりすることがあります。
• コンピュータのクラッシュやハードウェア障害：まれに、ブラウザがディスクに書き込もうとしている最中にコンピュータがクラッシュし、データが破損することがあります。ハードドライブやメモリチップに不具合がある場合にも、破損が発生することがあります。

データ消失から身を守るには、データを定期的にエクスポートするか、クラウドバックアップと同期機能（近日提供予定）を使用してください。 バックアップ／同期機能を使用していない場合、削除されたデータを復元する唯一の方法は、ブラウザのプロファイルフォルダを復元できるバックアップソフトウェアを コンピュータで実行していた場合です。ブラウザのプロファイルフォルダは、 URL chrome://version（Firefox では about:support）に移動し、「プロフィール パス」を探すことで確認できます。復元可能なこのプロファイルフォルダの バックアップがあれば、削除または破損したデータを復元できます。

OneTab を長くご利用で「移行」ダイアログが表示される場合： OneTab v2（2026年月頃にすべてのユーザーへリリース）は、OneTab v1 とは異なるブラウザ データベースを使用します。v2 のストレージが 破損して削除された場合、OneTab はこれを自動的に検出し、少なくとも古い OneTab v1 ストレージを復元する機会を提示します。

古いバージョンの Chrome および Chrome ベースのブラウザ：   OneTab は最新のブラウザ機能の一部を使用しているため、 古いブラウザ バージョンでは互換性がない場合があります。特に、古いバージョンの Chrome は 「タブグループ」や「Manifest V3」をサポートしていません。ブラウザが数年更新されていない場合は、 ブラウザの「Chrome について」などのメニューから更新してください。Chrome 115 以降（2023年7月リリース）を使用する必要があります。OneTab が 動作せず、ブラウザを更新できない場合は、こちらの手順を使用して、古いブラウザから OneTab リストをダウンロードできます。

Safari ユーザー：   一部のサードパーティ製 Safari 機能拡張が、OneTab の読み込みを妨げることがあると報告されています。 これを確認するには、Safari の設定を開き、「機能拡張」を選択します。すべての機能拡張のチェックを外して一時的に無効にし、 OneTab だけを再度有効にします。これで OneTab が動作する場合は、他の機能拡張を一つずつ再度有効にして、 どれが問題の原因かを特定できます。Safari の制限により、新しいバージョンの OneTab（フォルダ、検索、暗号化されたクラウド同期／バックアップを備えたもの）は Chrome、Edge、Firefox でのみ利用できることにご注意ください。

Chromebook／ChromeOS ユーザー：   Chromebook が最新バージョンの ChromeOS に更新されていることを確認してください。 これを行うには、ChromeOS の設定を開き、「更新」を検索します。Google は 古い Chromebook へのアップデート提供を終了しています。OneTab は最新の Chrome 機能の一部を使用するため、 これらの古い Chromebook とは互換性がなくなっています。

バグ報告：   期待どおりに動作しない場合は、まだ把握していないバグを見つけた可能性があります。 お問い合わせください。サポートいたします。