重要：OneTab のデータをすべて消去してもよい場合を除き、OneTab をアンインストールして再インストールしないでください。   アンインストール時に、ブラウザによって OneTab のデータが削除されるためです。暗号化された 同期／バックアップ機能を使用しており、OneTab の暗号化パスワードを確実に把握している場合は、 OneTab をアンインストールしても問題ありません。

ほとんどの場合、ブラウザを完全に終了してから再度開くことで問題を解決できます。   ブラウザのすべてのウィンドウを閉じるだけでは不十分です。ブラウザを完全に終了するには、 「終了」メニューを使用してください。また、OneTab は最新のブラウザ機能を使用するため、 ブラウザが最新バージョンに更新されていることも確認してください。

Chrome の「プロフィール」機能を使用している場合、各プロフィールは独立しています。つまり、あるプロフィールに OneTab を インストールした後で別のプロフィールに切り替えると、OneTab アイコンは表示されません。

データの消失／破損：   この問題が発生した場合は、誠に申し訳ありません。今後このような事態を防ぐため、暗号化されたバックアップ／同期機能の 開発を進めてきました。

OneTab のデータはブラウザの内部データベースに保存されます。OneTab のデータが突然すべて失われた場合は、何らかの原因で その内部データベースが削除または破損したと考えられます。OneTab の不具合によって、データベース全体が突然削除されることはありません。

• 「プライバシークリーナー」や「システムクリーナー」ソフトウェア：
  「不要なファイルを削除する」または「プライバシーを保護する」と宣伝されているソフトウェアにより、ブラウザの内部データベースが破損または削除され、 OneTab のデータが失われる場合があります。「BleachBit」や「Advanced SystemCare」などのソフトウェアで、この問題が発生したという報告を複数受けています。 閲覧履歴を削除する場合は、サードパーティ製ソフトウェアをインストールせず、ブラウザの機能を使用してください。
• Firefox の「リフレッシュ」：Firefox から「Firefox を既定の設定にリフレッシュ」するか確認されることがあります。誤って「はい」をクリックすると、OneTab のデータがすべて削除されます。
• ディスクの空き容量不足：ディスクの空き容量がなくなると、ブラウザがディスクにデータを書き込めない状態から復旧しようとした際に、ブラウザのデータベースが破損したり、完全に削除されたりすることがあります。
• コンピューターのクラッシュやハードウェア障害：まれに、ブラウザがディスクへの書き込みを行っている最中にコンピューターがクラッシュし、データが破損することがあります。ハードドライブやメモリチップに障害がある場合も、データが破損する可能性があります。

データの消失を防ぐには、データを定期的にエクスポートするか、クラウドバックアップと同期機能をご利用ください。 バックアップ／同期機能を使用していない場合、削除されたデータを復元する唯一の方法は、ブラウザのプロフィールフォルダを復元できるバックアップソフトウェアを コンピューター上で実行していた場合に限られます。ブラウザのプロフィールフォルダは、 chrome://version（Firefox の場合は about:support）を開き、「プロフィール パス」を確認すると見つけられます。このプロフィールフォルダの 復元可能なバックアップがあれば、削除または破損したデータを復旧できます。

OneTab を長期間使用していて「移行」ダイアログが表示された場合：2026年三月ごろにすべてのユーザーへリリースされた OneTab v2 は、OneTab v1 とは異なるブラウザデータベースを使用します。v2 のストレージが 破損して削除された場合、OneTab はそれを自動的に検出し、少なくとも古い OneTab v1 のストレージを復旧する選択肢を提示します。

古いバージョンの Chrome および Chrome ベースのブラウザ：   OneTab は最新のブラウザ機能の一部を使用しているため、 古いブラウザバージョンでは互換性がない場合があります。特に、古いバージョンの Chrome は 「タブグループ」や「Manifest V3」をサポートしていません。ブラウザを数年間更新していない場合は、 ブラウザの「Chrome について」メニューから更新してください。Chrome 115（2023年七月リリース）以降を使用する必要があります。OneTab が 動作せず、ブラウザも更新できない場合は、こちらの手順を使用して、古いブラウザから OneTab のリストをダウンロードできます。

Safari をご利用の場合：   一部のサードパーティ製 Safari 機能拡張が、OneTab の読み込みを妨げることが報告されています。 確認するには、Safari の「設定」を開いて「機能拡張」を選択します。すべての機能拡張のチェックを外して一時的に無効にし、 OneTab だけを再度有効にします。これで OneTab が動作する場合は、他の機能拡張を一つずつ有効に戻すことで、 問題の原因を特定できます。Safari の制限により、新しいバージョンの OneTab（フォルダ、検索、暗号化されたクラウド同期／バックアップを搭載）は、 Chrome、Edge、Firefox でのみご利用いただけます。

Chromebook／ChromeOS をご利用の場合：   Chromebook が最新バージョンの ChromeOS に更新されていることを確認してください。 ChromeOS の「設定」を開き、「アップデート」を検索すると確認できます。Google は古い Chromebook のアップデート提供を終了しています。 OneTab は最新の Chrome 機能の一部を使用するため、これらの古い Chromebook には対応していません。

バグ報告：   期待どおりに動作しない場合、まだ把握していない不具合が見つかった可能性があります。 お問い合わせいただければ、サポートいたします。