Važno: Nemojte deinstalirati i ponovo instalirati OneTab osim ako ste spremni izbrisati sve svoje podatke OneTab.   To je zato što će preglednik izbrisati vaše podatke OneTab tokom deinstalacije. Ako koristite našu šifriranu funkciju sinhronizacije/sigurnosne kopije (uskoro dostupno), OneTab možete deinstalirati ako ste sigurni da znate svoju lozinku za šifriranje OneTab.

U većini slučajeva problem se može riješiti potpunim zatvaranjem preglednika i ponovnim otvaranjem.   Imajte na umu da nije dovoljno jednostavno zatvoriti sve prozore preglednika. Morat ćete koristiti opciju menija „Izlaz” u pregledniku kako biste osigurali da se potpuno zatvori. Također provjerite jeste li ažurirali preglednik na najnoviju verziju jer OneTab koristi najnovije funkcije preglednika.

Ako koristite funkciju „profili” u Chromeu, svaki profil je nezavisan. To znači da se ikona OneTab neće pojaviti ako ste instalirali OneTab u jednom profilu, a zatim se prebacite na drugi profil.

Podaci izgubljeni/oštećeni:   Veoma nam je žao ako vam se to dogodilo. Radimo na šifriranoj funkciji sigurnosne kopije/sinhronizacije kako vam se to ubuduće ne bi moglo dogoditi.

Podaci OneTab pohranjuju se u internoj bazi podataka vašeg preglednika. Ako ste iznenada izgubili sve podatke OneTab, nešto je moralo izbrisati ili oštetiti tu internu bazu podataka. Nijedna greška u OneTab ne bi mogla uzrokovati da iznenada izbriše cijelu svoju bazu podataka.

• Softver za „čišćenje privatnosti” i „čišćenje sistema”:
  Softver koji se oglašava za „brisanje nepotrebnih datoteka” ili „zaštitu vaše privatnosti” može oštetiti ili izbrisati interne baze podataka vašeg preglednika, što bi dovelo do gubitka podataka OneTab. Dobili smo nekoliko prijava da se to dogodilo sa softverom kao što su „BleachBit” i „Advanced SystemCare”. Ako želite izbrisati historiju pregledanja, trebali biste to zatražiti od preglednika umjesto instaliranja softvera treće strane.
• Firefox „Osvježi”: Firefox će povremeno pitati želite li „osvježiti Firefox na zadane postavke”. Ako slučajno kliknete da, time ćete izbrisati sve podatke OneTab.
• Malo prostora na disku: Ako vam ponestane prostora na disku, baze podataka preglednika mogu se oštetiti ili potpuno izbrisati kada preglednik pokuša da se oporavi od nemogućnosti pisanja podataka na disk.
• Padovi računara ili neispravan hardver: U rijetkim slučajevima računar se može srušiti dok preglednik pokušava pisati na disk, što uzrokuje oštećenje podataka. Do oštećenja može doći i ako imate neispravan tvrdi disk ili memorijski čip.

Da biste se zaštitili od gubitka podataka, redovno izvozite podatke ili koristite našu funkciju sigurnosne kopije i sinhronizacije u oblaku (uskoro dostupno). Ako ne koristite našu funkciju sigurnosne kopije/sinhronizacije, jedini način za oporavak izbrisanih podataka jeste ako ste na računaru koristili softver za sigurnosne kopije koji može vratiti folder profila preglednika. Folder profila preglednika možete pronaći tako što ćete otići na URL chrome://version (ili about:support u Firefoxu) i potražiti „putanju profila”. Ako imate sigurnosnu kopiju ovog foldera profila koju možete vratiti, možete oporaviti izbrisane ili oštećene podatke.

Ako ste dugogodišnji korisnik OneTab i vidite dijalog „migracija”: OneTab v2 (objavljen svim korisnicima oko marta 2026.) koristi drugačiju bazu podataka preglednika od OneTab v1. Ako se pohrana v2 ošteti i izbriše, OneTab će to automatski otkriti i ponuditi vam priliku da barem oporavite staru pohranu OneTab v1.

Zastarjele verzije Chromea i preglednika zasnovanih na Chromeu:   OneTab koristi neke od najnovijih funkcija preglednika, zbog čega zastarjele verzije preglednika mogu biti nekompatibilne. Starije verzije Chromea posebno ne podržavaju „grupe kartica” ili „Manifest V3”. Ako preglednik nije ažuriran nekoliko godina, ažurirajte ga putem menija „O pregledniku”. Trebali biste koristiti Chrome 115 ili noviji (objavljen u julu 2023.). Ako OneTab ne radi i ne možete ažurirati preglednik, svoju OneTab listu možete preuzeti iz starog preglednika pomoću ovih uputa.

Korisnici Safarija:   Prijavljeno je da neke Safari ekstenzije treće strane ometaju učitavanje OneTab. Da biste to testirali, otvorite Postavke Safarija i odaberite Ekstenzije. Uklonite oznaku sa svih ekstenzija kako biste ih privremeno onemogućili, zatim ponovo omogućite samo OneTab. Ako OneTab sada radi, možete ponovo omogućavati ostale ekstenzije jednu po jednu da otkrijete koja uzrokuje problem. Imajte na umu da je novija verzija OneTab (s folderima, pretragom i šifriranom sinhronizacijom/sigurnosnom kopijom u oblaku) dostupna samo za Chrome, Edge i Firefox zbog ograničenja Safarija.

Korisnici Chromebook/ChromeOS:   Provjerite je li vaš Chromebook ažuriran na najnoviju verziju ChromeOS. To možete učiniti otvaranjem postavki ChromeOS i pretragom pojma „ažuriranje”. Google je obustavio ažuriranja za starije Chromebook uređaje. Budući da OneTab koristi neke od najnovijih funkcija Chromea, više nije kompatibilan s tim starijim Chromebook uređajima.

Prijave grešaka:   Ako nešto ne radi kako se očekuje, možda ste pronašli grešku za koju još ne znamo. Kontaktirajte nas i možemo pomoći.