Važno: Nemojte deinstalirati i ponovo instalirati OneTab osim ako želite izbrisati sve svoje podatke OneTab.   Razlog je to što će preglednik izbrisati vaše podatke OneTab tokom deinstaliranja. Ako koristite našu funkciju šifrirane sinhronizacije/sigurnosnog kopiranja, možete deinstalirati OneTab pod uslovom da ste sigurni da znate svoju lozinku za šifriranje OneTab.

U većini slučajeva problem se može riješiti potpunim zatvaranjem preglednika i njegovim ponovnim otvaranjem.   Imajte na umu da nije dovoljno samo zatvoriti sve prozore preglednika. Morate upotrijebiti opciju „Izađi” u meniju preglednika kako bi se preglednik potpuno zatvorio. Također provjerite jeste li ažurirali preglednik na najnoviju verziju jer OneTab koristi najnovije funkcije preglednika.

Ako koristite Chromeovu funkciju „profili”, svaki profil je nezavisan. To znači da se ikona OneTab neće prikazati ako ste OneTab instalirali u jednom profilu, a zatim se prebacili na drugi profil.

Izgubljeni/oštećeni podaci:   Veoma nam je žao ako vam se ovo dogodilo. Radimo na funkciji šifrirane sigurnosne kopije/sinhronizacije kako vam se to ubuduće ne bi moglo dogoditi.

Podaci OneTab čuvaju se u internoj bazi podataka vašeg preglednika. Ako ste iznenada izgubili sve podatke OneTab, nešto je moralo izbrisati ili oštetiti tu internu bazu podataka. Nijedna greška u OneTab ne bi mogla uzrokovati iznenadno brisanje cijele baze podataka.

• Softver za „čišćenje privatnosti” i „čišćenje sistema”:
  Softver koji se oglašava kao sredstvo za „brisanje nepotrebnih datoteka” ili „zaštitu privatnosti” može oštetiti ili izbrisati interne baze podataka preglednika, što bi uzrokovalo gubitak podataka OneTab. Primili smo nekoliko prijava da se to dogodilo sa softverom poput „BleachBit” i „Advanced SystemCare”. Ako želite izbrisati historiju pregledanja, upotrijebite tu funkciju u pregledniku umjesto instaliranja softvera trećih strana.
• Firefox „Osvježi”: Firefox će vas povremeno pitati želite li „Osvježiti Firefox na zadane postavke”. Ako slučajno kliknete „Da”, izbrisat će se svi podaci OneTab.
• Nedovoljno prostora na disku: Ako vam ponestane prostora na disku, baze podataka preglednika mogu se oštetiti ili potpuno izbrisati kada se preglednik pokušava oporaviti od nemogućnosti zapisivanja podataka na disk.
• Rušenje računara ili kvar hardvera: U rijetkim slučajevima računar se može srušiti dok preglednik pokušava zapisivati na disk, što može oštetiti podatke. Do oštećenja može doći i ako su tvrdi disk ili memorijski čip neispravni.

Da biste se zaštitili od gubitka podataka, redovno izvozite podatke ili koristite našu funkciju sigurnosnog kopiranja i sinhronizacije u oblaku. Ako ne koristite našu funkciju sigurnosnog kopiranja/sinhronizacije, izbrisane podatke možete oporaviti samo ako ste na računaru koristili softver za sigurnosno kopiranje koji može vratiti folder profila preglednika. Folder profila preglednika možete pronaći tako što ćete otvoriti URL chrome://version (ili about:support u Firefoxu) i potražiti „putanju profila”. Ako imate sigurnosnu kopiju tog foldera profila koju možete vratiti, možete oporaviti izbrisane ili oštećene podatke.

Ako dugo koristite OneTab i vidite dijaloški okvir za „migraciju”: OneTab v2 (objavljen svim korisnicima približno u martu 2026.) koristi drugačiju bazu podataka preglednika od OneTab v1. Ako se prostor za pohranu verzije v2 ošteti i izbriše, OneTab će to automatski otkriti i ponuditi vam mogućnost da barem oporavite stari prostor za pohranu OneTab v1.

Zastarjele verzije Chromea i preglednika zasnovanih na Chromeu:   OneTab koristi neke od najnovijih funkcija preglednika, zbog čega zastarjele verzije preglednika mogu biti nekompatibilne. Starije verzije Chromea naročito ne podržavaju „grupe kartica” ni Manifest V3. Ako vaš preglednik nije ažuriran nekoliko godina, ažurirajte ga putem opcije „O pregledniku” u njegovom meniju. Trebali biste koristiti Chrome 115 ili noviji (objavljen u julu 2023.). Ako OneTab ne radi, a ne možete ažurirati preglednik, svoju listu OneTab možete preuzeti iz starog preglednika pomoću ovih uputa.

Korisnici Safarija:   Prijavljeno je da neke Safari ekstenzije trećih strana ometaju učitavanje aplikacije OneTab. Da biste to provjerili, otvorite Postavke Safarija i odaberite Ekstenzije. Uklonite oznaku sa svih ekstenzija da ih privremeno onemogućite, a zatim ponovo omogućite samo OneTab. Ako OneTab sada radi, možete ponovo omogućavati druge ekstenzije jednu po jednu da biste otkrili koja uzrokuje problem. Imajte na umu da je novija verzija OneTab (s folderima, pretragom i šifriranom sinhronizacijom/sigurnosnom kopijom u oblaku) zbog ograničenja Safarija dostupna samo za Chrome, Edge i Firefox.

Korisnici Chromebooka/ChromeOS-a:   Provjerite je li vaš Chromebook ažuriran na najnoviju verziju ChromeOS-a. To možete učiniti tako što ćete otvoriti postavke ChromeOS-a i potražiti „ažuriranje”. Google je obustavio ažuriranja za starije Chromebook uređaje. Budući da OneTab koristi neke od najnovijih funkcija Chromea, više nije kompatibilan s tim starijim Chromebook uređajima.

Prijave grešaka:   Ako nešto ne radi kako se očekuje, možda ste pronašli grešku za koju još ne znamo. Kontaktirajte nas i pomoći ćemo vam.