חשוב: אל תסירו ותתקינו מחדש את OneTab, אלא אם אתם מוכנים למחוק את כל נתוני OneTab שלכם.   הסיבה לכך היא שהדפדפן ימחק את נתוני OneTab במהלך ההסרה. אם אתם משתמשים בתכונת הסנכרון/גיבוי המוצפן שלנו, אפשר להסיר את OneTab כל עוד אתם בטוחים שאתם יודעים את סיסמת ההצפנה של OneTab.

ברוב המקרים אפשר לפתור את הבעיה על ידי יציאה מלאה מהדפדפן ופתיחתו מחדש.   שימו לב שלא מספיק לסגור את כל חלונות הדפדפן. יש להשתמש באפשרות התפריט ״יציאה״ של הדפדפן כדי לוודא שהוא נסגר לחלוטין. כמו כן, ודאו שהדפדפן עודכן לגרסה העדכנית ביותר, מכיוון ש-OneTab משתמש בתכונות הדפדפן החדשות ביותר.

אם אתם משתמשים בתכונת ״פרופילים״ של Chrome, כל פרופיל פועל באופן עצמאי. פירוש הדבר שאם התקנתם את OneTab בפרופיל אחד ולאחר מכן עברתם לפרופיל אחר, סמל OneTab לא יופיע.

נתונים אבדו/נפגמו:   אנחנו מצטערים מאוד אם זה קרה לכם. עבדנו על תכונת הגיבוי/סנכרון המוצפן כדי שמקרה כזה לא יוכל לקרות לכם בעתיד.

נתוני OneTab מאוחסנים במסד הנתונים הפנימי של הדפדפן. אם כל נתוני OneTab אבדו לפתע, גורם כלשהו כנראה מחק את מסד הנתונים הפנימי הזה או פגם בו. שום תקלה ב-OneTab אינה יכולה לגרום למחיקה פתאומית של מסד הנתונים כולו.

• תוכנות ״ניקוי פרטיות״ ו״ניקוי מערכת״:
  תוכנות שמשווקות כמיועדות ל״מחיקת קבצים מיותרים״ או ל״הגנה על הפרטיות״ עלולות לפגום במסדי הנתונים הפנימיים של הדפדפן או למחוק אותם, וכתוצאה מכך נתוני OneTab יאבדו. קיבלנו כמה דיווחים על כך עם תוכנות כגון ״BleachBit״ ו״Advanced SystemCare״. אם ברצונכם למחוק את היסטוריית הגלישה, השתמשו לשם כך בדפדפן במקום להתקין תוכנת צד שלישי.
• ״רענון״ Firefox: מדי פעם Firefox ישאל אם ברצונכם ״לרענן את Firefox להגדרות ברירת המחדל״. אם תלחצו בטעות על כן, כל נתוני OneTab יימחקו.
• שטח דיסק מועט: אם שטח הדיסק אוזל, מסדי הנתונים של הדפדפן עלולים להיפגם או להימחק לחלוטין כשהדפדפן מנסה להתאושש מחוסר היכולת לכתוב נתונים לדיסק.
• קריסות מחשב או חומרה תקולה: במקרים נדירים, המחשב עלול לקרוס בזמן שהדפדפן מנסה לכתוב לדיסק ולגרום לפגיעה בנתונים. פגיעה עלולה להתרחש גם אם הכונן הקשיח או שבב הזיכרון פגומים.

כדי להגן על עצמכם מפני אובדן נתונים, יצאו את הנתונים באופן קבוע או השתמשו בתכונת הגיבוי והסנכרון בענן שלנו. אם אינכם משתמשים בתכונת הגיבוי/סנכרון שלנו, הדרך היחידה לשחזר את הנתונים שנמחקו היא אם פעלה במחשב שלכם תוכנת גיבוי שיכולה לשחזר את תיקיית הפרופיל של הדפדפן. אפשר לאתר את תיקיית הפרופיל של הדפדפן באמצעות מעבר לכתובת chrome://version (או about:support ב-Firefox) וחיפוש ״נתיב פרופיל״. אם יש לכם גיבוי של תיקיית פרופיל זו שאפשר לשחזר, תוכלו לשחזר את הנתונים שנמחקו או נפגמו.

אם אתם משתמשים ותיקים של OneTab ורואים תיבת דו-שיח של ״העברה״: OneTab v2 (שהופץ לכל המשתמשים בסביבות מרץ 2026) משתמש במסד נתונים שונה בדפדפן מזה של OneTab v1. אם האחסון של v2 נפגם ונמחק, OneTab יזהה זאת אוטומטית ויציע לכם אפשרות לשחזר לפחות את האחסון הישן של OneTab v1.

גרסאות מיושנות של Chrome ושל דפדפנים המבוססים על Chrome:   OneTab משתמש בחלק מתכונות הדפדפן החדשות ביותר, ולכן גרסאות מיושנות של דפדפנים עלולות להיות בלתי תואמות. בפרט, גרסאות ישנות יותר של Chrome אינן תומכות ב״קבוצות כרטיסיות״ או ב-Manifest V3. אם הדפדפן שלכם לא עודכן במשך כמה שנים, עדכנו אותו דרך התפריט ״מידע על״ בדפדפן. יש להשתמש ב-Chrome 115 או בגרסה חדשה יותר (שפורסמה ביולי 2023). אם OneTab אינו פועל ואין באפשרותכם לעדכן את הדפדפן, תוכלו להוריד את רשימת OneTab מדפדפן ישן באמצעות ההוראות האלה.

משתמשי Safari:   התקבלו דיווחים שלפיהם תוספי Safari מסוימים של צד שלישי מפריעים לטעינה של OneTab. כדי לבדוק זאת, פתחו את ״הגדרות״ ב-Safari ובחרו ״הרחבות״. בטלו את הסימון של כל ההרחבות כדי להשבית אותן זמנית, ולאחר מכן הפעילו מחדש רק את OneTab. אם OneTab פועל כעת, תוכלו להפעיל מחדש את שאר ההרחבות בזו אחר זו כדי לגלות איזו מהן גורמת לבעיה. שימו לב שהגרסה החדשה יותר של OneTab (עם תיקיות, חיפוש וגיבוי/סנכרון מוצפן בענן) זמינה רק עבור Chrome, Edge ו-Firefox עקב מגבלות Safari.

משתמשי Chromebook/ChromeOS:   ודאו שה-Chromebook מעודכן לגרסה העדכנית ביותר של ChromeOS. אפשר לעשות זאת על ידי פתיחת ההגדרות של ChromeOS וחיפוש המילה ״עדכון״. Google הפסיקה לספק עדכונים למחשבי Chromebook ישנים יותר. מכיוון ש-OneTab משתמש בחלק מהתכונות החדשות ביותר של Chrome, הוא אינו תואם עוד למחשבי Chromebook ישנים אלה.

דיווחי באגים:   אם משהו אינו פועל כמצופה, ייתכן שמצאתם באג שעדיין איננו מודעים אליו. אנא צרו איתנו קשר ונוכל לעזור.