חשוב: אין להסיר ולהתקין מחדש את OneTab, אלא אם ברצונך למחוק את כל נתוני OneTab.   זאת משום שהדפדפן ימחק את נתוני OneTab בעת ההסרה. אם אתה משתמש בתכונת הסנכרון/גיבוי המוצפנת שלנו (בקרוב), אפשר להסיר את OneTab כל עוד אתה בטוח שאתה יודע את סיסמת ההצפנה של OneTab.

ברוב המקרים, ניתן לפתור את הבעיה על-ידי יציאה מלאה מהדפדפן ולאחר מכן פתיחתו מחדש.   שים לב שלא מספיק לסגור את כל חלונות הדפדפן. יש להשתמש באפשרות התפריט "יציאה" של הדפדפן כדי לוודא שהוא נסגר לגמרי. יש גם לוודא שהדפדפן מעודכן לגרסה האחרונה, משום ש-OneTab משתמש בתכונות הדפדפן העדכניות ביותר.

אם אתה משתמש בתכונת ה"פרופילים" של Chrome, כל פרופיל הוא עצמאי. משמעות הדבר היא שאם התקנת את OneTab בפרופיל אחד ואז עברת לפרופיל אחר, סמל OneTab לא יופיע.

אובדן/פגיעה בנתונים:   אם המחשב או הדפדפן קרסו, או שאירעה הפסקת חשמל פתאומית, במקרים נדירים זה עלול לגרום למסד הנתונים של הדפדפן להיפגם. כאשר מסד הנתונים נפגם, הדפדפן לעיתים מוחק ויוצר אותו מחדש באופן אוטומטי, כדי להמשיך לפעול.

מכיוון שנתוני OneTab נשמרים במסד הנתונים של הדפדפן, מצב זה יגרום גם לאובדן נתוני OneTab. אם אינך משתמש בתכונת הגיבוי/הסנכרון שלנו, הדרך היחידה לשחזר את הנתונים שנמחקו היא אם מותקנת במחשבך תוכנת גיבוי שיכולה לשחזר את תיקיית הפרופיל של הדפדפן. ניתן לאתר את תיקיית הפרופיל של הדפדפן על-ידי ניווט לכתובת chrome://version (או about:support ב-Firefox) וחיפוש "נתיב הפרופיל". אם יש לך גיבוי של תיקיית פרופיל זו שניתן לשחזר, אפשר לשחזר את הנתונים שנמחקו או שנפגמו. אנו מצטערים מאוד אם זה קרה לך – אנו עובדים על תכונת סנכרון/גיבוי מוצפנת (בקרוב) כדי שמצב כזה לא יקרה בעתיד.

משתמשי Firefox:   אם לפתע אינך רואה את הכרטיסיות שלך ב-Firefox, האם אתה זוכר שהתבקשת לאחרונה אם ברצונך "לרענן את Firefox"? זהו חלון שמוצג בעת שדרוג לגרסת Firefox חדשה (משוחררת גרסה חדשה מדי חודש). לצערנו, תכונה זו מוחקת את כל אחסון התוספים – כולל האחסון של OneTab. אם אינך משתמש בתכונת הגיבוי/הסנכרון שלנו, הדרך היחידה לשחזר את הנתונים שנמחקו היא אם קיימת אצלך תוכנת גיבוי שמסוגלת לשחזר את תיקיית הפרופיל של Firefox.

גרסאות ישנות של Chrome ודפדפנים מבוססי Chrome:   OneTab משתמש בכמה מהתכונות החדשות ביותר של דפדפנים, מה שעלול לגרום לחוסר תאימות עם גרסאות מיושנות. בפרט, גרסאות Chrome ישנות אינן תומכות ב"קבוצות כרטיסיות" או ב"Manifest V3". אם הדפדפן לא עודכן חודשים או שנים, עדכנו אותו מתפריט "על אודות" של הדפדפן. עליך להשתמש ב-Chrome 115 או חדש יותר. אם OneTab אינו עובד ומונעים ממך לעדכן את הדפדפן, באפשרותך להוריד את רשימת OneTab מהדפדפן הישן לפי ההוראות האלה.

משתמשי Opera ו-Opera GX:   OneTab תואם כעת לתכונת "tab islands" של Opera (המוכרת כ"קבוצות כרטיסיות" ב-Chrome). נא לעדכן לגרסת Opera העדכנית. שים לב שב-Opera GX יש תקלה שבה דף OneTab עלול שלא להופיע בתחילה, ותצטרך לצאת לגמרי ולהפעיל מחדש את Opera GX כדי שיפעל.

משתמשי Safari:   דווח כי חלק מהרחבות Safari של צד ג' עלולות להפריע לטעינת OneTab. כדי לבדוק זאת, עבור להגדרות Safari ואז בחר "הרחבות". בטל את הסימון לכל ההרחבות כדי להשבית אותן זמנית, ואז הפעל מחדש רק את OneTab. אם OneTab עובד, אפשר להפעיל מחדש את ההרחבות האחרות אחת-אחת כדי לגלות איזו מהן גורמת לבעיה. לתשומת לבך: הגרסה החדשה של OneTab (עם תיקיות, חיפוש וסנכרון/גיבוי ענן מוצפנים) זמינה כרגע רק עבור Chrome, Edge ו-Firefox עקב מגבלות Safari.

משתמשי Chromebook/ChromeOS:   ודא שה-Chromebook שלך מעודכן לגרסת ChromeOS האחרונה. ניתן לעשות זאת דרך הגדרות ChromeOS ולחפש "עדכון". Google הפסיקה לספק עדכונים לחלק מה-Chromebook הישנים. OneTab משתמש בכמה מתכונות ה-Chrome החדשות ביותר, ולכן אינו תואם עוד ל-Chromebook ישנים.

דיווח על תקלות:   אם משהו לא עובד כמצופה, ייתכן שמצאת תקלה שעדיין איננו מודעים אליה. נא ליצור קשר ואנו נעזור.