חשוב: אל תסירו ותתקינו מחדש את OneTab אלא אם אתם מוכנים למחוק את כל נתוני OneTab שלכם.   זאת משום שהדפדפן ימחק את נתוני OneTab שלכם במהלך ההסרה. אם אתם משתמשים בתכונת הסנכרון/גיבוי המוצפן שלנו (בקרוב), אפשר להסיר את OneTab כל עוד אתם בטוחים שאתם יודעים את סיסמת ההצפנה של OneTab.

ברוב המקרים, אפשר לפתור את הבעיה על-ידי יציאה מלאה מהדפדפן ולאחר מכן פתיחתו מחדש.   שימו לב שלא מספיק פשוט לסגור את כל חלונות הדפדפן. צריך להשתמש באפשרות התפריט ״יציאה״ של הדפדפן כדי לוודא שהוא נסגר ונפרק לחלוטין מהזיכרון. כדאי גם לוודא שעדכנתם את הדפדפן לגרסה האחרונה, מאחר שהמוצר OneTab משתמש בתכונות הדפדפן העדכניות ביותר.

אם אתם משתמשים בתכונת ״פרופילים״ של Chrome, כל פרופיל הוא עצמאי. המשמעות היא שאם התקנתם את OneTab בפרופיל אחד ולאחר מכן עברתם לפרופיל אחר, סמל OneTab לא יופיע.

נתונים שאבדו/נפגמו:   אנחנו מצטערים מאוד אם זה קרה לכם. עבדנו על תכונת הגיבוי/סנכרון המוצפן כדי שמצב כזה לא יקרה לכם בעתיד.

נתוני OneTab נשמרים במסד הנתונים הפנימי של הדפדפן. אם איבדתם פתאום את כל נתוני OneTab, משהו כנראה מחק או פגם במסד הנתונים הפנימי הזה. שום באג בתוסף OneTab לא יכול לגרום למחיקה פתאומית של כל מסד הנתונים שלו.

• תוכנות 'ניקוי פרטיות' ו'ניקוי מערכת':
  תוכנות שמשווקות ככאלה שנועדו 'למחוק קבצים מיותרים' או 'להגן על הפרטיות שלכם' עלולות לפגום במסדי הנתונים הפנימיים של הדפדפן או למחוק אותם, וכך לגרום לאובדן נתוני OneTab. קיבלנו כמה דיווחים על מקרים כאלה בתוכנות כמו 'BleachBit' ו-'Advanced SystemCare'. אם אתם רוצים למחוק את היסטוריית הגלישה, עדיף לבקש מהדפדפן לעשות זאת במקום להתקין תוכנה של צד שלישי.
• 'רענון' של Firefox: Firefox עשוי לשאול מדי פעם אם ברצונכם ״לרענן את Firefox להגדרות ברירת המחדל״. אם תלחצו בטעות על כן, כל נתוני OneTab יימחקו.
• שטח דיסק נמוך: אם נגמר לכם שטח הדיסק, מסדי הנתונים של הדפדפן עלולים להיפגם או להימחק לחלוטין כשהדפדפן מנסה להתאושש מחוסר יכולת לכתוב נתונים לדיסק.
• קריסות מחשב או חומרה תקולה: במקרים נדירים, המחשב עלול לקרוס בזמן שהדפדפן מנסה לכתוב לדיסק, ולגרום לפגיעה בנתונים. פגיעה יכולה להתרחש גם אם יש לכם כונן קשיח או שבב זיכרון תקולים.

כדי להגן על עצמכם מאובדן נתונים, הקפידו לייצא את הנתונים שלכם באופן קבוע, או השתמשו בתכונת הגיבוי והסנכרון בענן שלנו (בקרוב). אם אינכם משתמשים בתכונת הגיבוי/סנכרון שלנו, הדרך היחידה לשחזר את הנתונים שנמחקו היא אם הפעלתם תוכנת גיבוי במחשב שיכולה לשחזר את תיקיית הפרופיל של הדפדפן. אפשר לאתר את תיקיית הפרופיל של הדפדפן על-ידי מעבר אל הכתובת chrome://version (או about:support ב-Firefox) וחיפוש ״נתיב הפרופיל״. אם יש לכם גיבוי של תיקיית הפרופיל הזו שניתן לשחזר, תוכלו לשחזר את הנתונים שנמחקו או נפגמו.

אם אתם משתמשים ותיקים של OneTab ורואים תיבת דו-שיח של 'העברה': OneTab v2 (ששוחרר לכל המשתמשים בסביבות מרץ 2026) משתמש במסד נתונים אחר של הדפדפן מזה של OneTab v1. אם האחסון של v2 נפגם ונמחק, OneTab יזהה זאת אוטומטית ויציע לכם לפחות לשחזר את האחסון הישן של OneTab v1.

גרסאות מיושנות של Chrome ושל דפדפנים מבוססי Chrome:   המוצר OneTab משתמש בכמה מתכונות הדפדפן החדשות ביותר, ולכן גרסאות דפדפן לא מעודכנות עלולות לא להיות תואמות. בפרט, גרסאות ישנות יותר של Chrome אינן תומכות בתכונה ״קבוצות כרטיסיות״ או בתקן Manifest V3. אם הדפדפן שלכם לא עודכן במשך כמה שנים, אנא עדכנו אותו דרך תפריט ״מידע על״ בדפדפן. מומלץ להשתמש ב-Chrome 115 ומעלה (ששוחרר ביולי 2023). אם OneTab לא עובד ואין באפשרותכם לעדכן את הדפדפן, תוכלו להוריד את רשימת OneTab שלכם מדפדפן ישן באמצעות ההוראות האלה.

משתמשי Safari:   התקבלו דיווחים על כך שחלק מההרחבות של צד שלישי ב-Safari מפריעות לטעינה של OneTab. כדי לבדוק זאת, פתחו את הגדרות Safari ובחרו בהרחבות. בטלו את הסימון של כל ההרחבות כדי להשבית אותן זמנית, ואז הפעילו מחדש רק את OneTab. אם OneTab עובד כעת, תוכלו להפעיל מחדש את ההרחבות האחרות אחת-אחת כדי לגלות איזו מהן גורמת לבעיה. שימו לב שהגרסה החדשה יותר של OneTab (עם תיקיות, חיפוש וסנכרון/גיבוי מוצפן בענן) זמינה רק עבור Chrome, Edge ו-Firefox עקב מגבלות של Safari.

משתמשי Chromebook/ChromeOS:   ודאו שה-Chromebook שלכם מעודכן לגרסה האחרונה של ChromeOS. אפשר לעשות זאת על-ידי פתיחת הגדרות ChromeOS וחיפוש ״עדכון״. Google הפסיקה לספק עדכונים למכשירי Chromebook ישנים יותר. מכיוון שהמוצר OneTab משתמש בכמה מהתכונות החדשות ביותר של Chrome, הוא כבר אינו תואם למכשירי Chromebook ישנים אלה.

דיווחי באגים:   אם משהו לא עובד כצפוי, ייתכן שמצאתם באג שעדיין איננו מודעים אליו. אנא צרו איתנו קשר ונוכל לעזור.