مهم: لا تقم بإلغاء تثبيت OneTab وإعادة تثبيته إلا إذا كنت موافقًا على محو كل بياناتك في OneTab.   وذلك لأن متصفحك سيحذف بيانات OneTab أثناء الإزالة. إذا كنت تستخدم ميزة المزامنة/النسخ الاحتياطي المشفّرة لدينا (قريبًا)، فلا بأس بإلغاء تثبيت OneTab ما دمت متأكدًا من معرفة كلمة مرور تشفير OneTab الخاصة بك.

في معظم الحالات، تُحلّ المشكلة بإنهاء المتصفح بالكامل ثم فتحه مجددًا.   يرجى ملاحظة أن إغلاق جميع نوافذ المتصفح لا يكفي. ستحتاج إلى استخدام خيار القائمة "إنهاء" في المتصفح لضمان إيقافه بالكامل. تأكد أيضًا من تحديث المتصفح إلى أحدث إصدار، لأن OneTab يستخدم أحدث ميزات المتصفح.

إذا كنت تستخدم ميزة "الملفات الشخصية" في Chrome، فكل ملف شخصي مستقل. هذا يعني أنه إذا ثبّتّ OneTab في ملف شخصي ثم انتقلت إلى ملف شخصي آخر، فلن تظهر أيقونة OneTab.

فقدان/تلف البيانات:   إذا تعطّل جهازك أو متصفحك، أو حدث انقطاع مفاجئ للتيار، فقد يتسبب ذلك في حالات نادرة في تلف قاعدة بيانات المتصفح. عند تلف قاعدة البيانات، غالبًا ما يحذفها المتصفح ويُعيد إنشاؤها تلقائيًا ليظل المتصفح قابلًا للاستخدام.

نظرًا لأن بيانات OneTab تُخزَّن في قاعدة بيانات المتصفح، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى فقدان بيانات OneTab. إذا لم تكن تستخدم ميزة النسخ الاحتياطي/المزامنة، فإن الطريقة الوحيدة لاستعادة البيانات المحذوفة هي أن يكون لديك برنامج نسخ احتياطي على جهازك لاستعادة مجلد ملف تعريف المتصفح. يمكنك العثور على مجلد ملف تعريف المتصفح بالانتقال إلى العنوان chrome://version (أو about:support على Firefox) والبحث عن "مسار الملف الشخصي". إذا كان لديك نسخة احتياطية من مجلد الملف الشخصي يمكنك استعادتها، فستتمكن من استرجاع البيانات المحذوفة أو التالفة. نأسف جدًا إذا حدث هذا لك — نحن نعمل على ميزة النسخ الاحتياطي/المزامنة المشفّرة (قريبًا) حتى لا يحدث ذلك لك مستقبلًا.

مستخدمي Firefox:   إذا اختفت علامات تبويبك فجأة في Firefox، هل تتذكّر أنه تم سؤالك مؤخرًا عمّا إذا كنت تريد "تحديث Firefox"؟ يظهر هذا التنبيه عند الترقية إلى إصدار جديد من Firefox (يصدر إصدار جديد كل شهر). للأسف، تؤدي هذه الميزة إلى محو كل مساحة تخزين الإضافات — بما في ذلك مساحة تخزين OneTab. إذا لم تكن تستخدم ميزة النسخ الاحتياطي/المزامنة، فإن الطريقة الوحيدة لاستعادة البيانات المحذوفة هي استخدام برنامج نسخ احتياطي على جهازك لاستعادة مجلد ملف تعريف Firefox.

الإصدارات الأقدم من Chrome والمتصفحات المبنية عليه:   يستخدم OneTab بعضًا من أحدث ميزات المتصفح، ما قد يعني عدم توافق الإصدارات القديمة. على وجه الخصوص، لا تدعم الإصدارات الأقدم من Chrome "مجموعات علامات التبويب" أو "Manifest V3". إذا لم يتم تحديث متصفحك منذ أشهر أو سنوات، فيُرجى تحديثه عبر الذهاب إلى قائمة "حول" في المتصفح. ينبغي أن تستخدم Chrome 115 أو أحدث. إذا كان OneTab لا يعمل وتُمنع من تحديث المتصفح، فيمكنك تنزيل قائمة OneTab من متصفح قديم باستخدام هذه التعليمات.

مستخدمي Opera وOpera GX:   أصبح OneTab الآن متوافقًا مع ميزة Opera "tab islands" (المعروفة باسم "مجموعات علامات التبويب" في Chrome). يُرجى التحديث إلى أحدث إصدار من Opera. يرجى ملاحظة أن لدى Opera GX خطأ قد لا تظهر معه صفحة OneTab في البداية، وستحتاج إلى إنهائه تمامًا وإعادة تشغيله ليعمل.

مستخدمي Safari:   أُبلِغ أن بعض إضافات Safari من جهات خارجية قد تتداخل مع تحميل OneTab. لاختبار ذلك، انتقل إلى إعدادات Safari ثم اختر الإضافات. أزل تحديد كل الإضافات لتعطيلها مؤقتًا، ثم أعد تفعيل OneTab فقط. إذا عمل OneTab، فيمكنك إعادة تفعيل الإضافات الأخرى واحدةً تلو الأخرى لمعرفة أي إضافة تسبب المشكلة. يرجى ملاحظة أن الإصدار الأحدث من OneTab (الذي يضم المجلدات والبحث والمزامنة/النسخ الاحتياطي السحابي المشفّر) متاح فقط لـ Chrome وEdge وFirefox بسبب قيود Safari.

مستخدمي Chromebook/ChromeOS:   يرجى التأكد من تحديث جهاز Chromebook إلى أحدث إصدار من ChromeOS. يمكنك فعل ذلك بالانتقال إلى إعدادات ChromeOS والبحث عن "تحديث". أوقفت Google تحديثات أجهزة Chromebook القديمة. يستخدم OneTab أحدث ميزات Chrome، مما يعني أنه لم يعد متوافقًا مع أجهزة Chromebook القديمة.

بلاغات الأخطاء:   إذا كان هناك شيء لا يعمل كما هو متوقع، فقد تكون عثرت على خطأ لا نعلم به بعد. يُرجى التواصل معنا وسنساعدك.