مهم: لا تُلغِ تثبيت OneTab ثم تعِد تثبيته إلا إذا كنت موافقًا على محو جميع بيانات OneTab.   والسبب هو أن متصفحك سيحذف بيانات OneTab أثناء إلغاء التثبيت. إذا كنت تستخدم ميزة المزامنة/النسخ الاحتياطي المشفّرة، فلا بأس بإلغاء تثبيت OneTab ما دمت متأكدًا من أنك تعرف كلمة مرور تشفير OneTab.

في معظم الحالات، يمكن حل المشكلة بإنهاء المتصفح بالكامل ثم فتحه مجددًا.   يُرجى ملاحظة أن إغلاق جميع نوافذ المتصفح وحده لا يكفي. يجب استخدام خيار القائمة «إنهاء» في متصفحك لضمان إلغاء تحميله بالكامل. وينبغي أيضًا التأكد من تحديث متصفحك إلى أحدث إصدار، لأن OneTab يستخدم أحدث ميزات المتصفحات.

إذا كنت تستخدم ميزة «الملفات الشخصية» في Chrome، فكل ملف شخصي مستقل عن الآخر. وهذا يعني أنك إذا ثبّت OneTab في ملف شخصي ثم انتقلت إلى ملف شخصي آخر، فلن تظهر أيقونة OneTab.

فقدان البيانات/تلفها:   نأسف جدًا إذا حدث ذلك لك. لقد عملنا على ميزة النسخ الاحتياطي/المزامنة المشفّرة حتى لا يحدث لك ذلك مستقبلًا.

تُخزَّن بيانات OneTab في قاعدة البيانات الداخلية لمتصفحك. إذا فقدت فجأة جميع بيانات OneTab، فلا بد أن شيئًا ما حذف قاعدة البيانات الداخلية هذه أو أتلفها. ولا يمكن لأي خطأ في OneTab أن يتسبب في حذف قاعدة بياناته بالكامل فجأة.

• برامج «تنظيف الخصوصية» و«تنظيف النظام»:
  قد تتسبب البرامج التي تُسوَّق على أنها «تحذف الملفات غير الضرورية» أو «تحمي خصوصيتك» في إتلاف قواعد البيانات الداخلية لمتصفحك أو حذفها، مما يؤدي إلى فقدان بيانات OneTab. وقد تلقينا عدة بلاغات عن حدوث ذلك مع برامج مثل «BleachBit» و«Advanced SystemCare». إذا أردت حذف سجلّ التصفح، فاستخدم متصفحك لتنفيذ ذلك بدلًا من تثبيت برامج تابعة لجهات خارجية.
• «إنعاش» Firefox: قد يسألك Firefox من حين إلى آخر عما إذا كنت تريد «إنعاش Firefox واستعادة إعداداته المبدئية». إذا نقرت «نعم» عن طريق الخطأ، فسيؤدي ذلك إلى حذف جميع بيانات OneTab.
• انخفاض مساحة القرص: إذا نفدت مساحة القرص، فقد تتلف قواعد بيانات متصفحك أو تُحذف بالكامل عندما يحاول المتصفح التعافي من تعذّر كتابة البيانات على القرص.
• تعطّل الحاسوب أو تعطل مكوّناته: في حالات نادرة، قد يتعطل حاسوبك بينما يحاول المتصفح الكتابة على القرص، مما يؤدي إلى تلف البيانات. وقد يحدث التلف أيضًا إذا كان محرك الأقراص الثابتة أو شريحة الذاكرة معيبًا.

لحماية نفسك من فقدان البيانات، صدّر بياناتك بانتظام أو استخدم ميزة النسخ الاحتياطي والمزامنة السحابية لدينا. إذا لم تستخدم ميزة النسخ الاحتياطي/المزامنة لدينا، فالطريقة الوحيدة لاسترداد البيانات المحذوفة هي أن تكون قد شغّلت برنامج نسخ احتياطي على حاسوبك يمكنه استعادة مجلد الملف الشخصي للمتصفح. ويمكنك تحديد موقع مجلد الملف الشخصي للمتصفح بالانتقال إلى العنوان chrome://version (أو about:support في Firefox) والبحث عن «مسار الملف الشخصي». إذا كانت لديك نسخة احتياطية من مجلد الملف الشخصي هذا ويمكنك استعادتها، فستتمكن من استرداد البيانات المحذوفة أو التالفة.

إذا كنت تستخدم OneTab منذ مدة طويلة ورأيت مربع حوار «ترحيل»: يستخدم OneTab v2 (الذي أُتيح لجميع المستخدمين قرابة مارس 2026) قاعدة بيانات متصفح مختلفة عن OneTab v1. وإذا تلفت مساحة تخزين v2 وحُذفت، فسيكتشف OneTab ذلك تلقائيًا ويتيح لك على الأقل استرداد مساحة تخزين OneTab v1 القديمة.

الإصدارات القديمة من Chrome والمتصفحات المستندة إلى Chrome:   يستخدم OneTab بعضًا من أحدث ميزات المتصفحات، مما قد يجعل إصدارات المتصفحات القديمة غير متوافقة. وعلى وجه الخصوص، لا تدعم إصدارات Chrome الأقدم «مجموعات علامات التبويب» أو Manifest V3. إذا لم يُحدَّث متصفحك منذ عدة سنوات، فيُرجى تحديثه من قائمة «لمحة عن» في المتصفح. يجب أن تستخدم Chrome 115 أو إصدارًا أحدث (صدر في يوليو 2023). إذا كان OneTab لا يعمل وتعذّر عليك تحديث متصفحك، فيمكنك تنزيل قائمة OneTab من متصفح قديم باستخدام هذه التعليمات.

مستخدمو Safari:   أفاد بعض المستخدمين بأن بعض إضافات Safari التابعة لجهات خارجية تتداخل مع تحميل OneTab. لاختبار ذلك، افتح «إعدادات Safari» واختر «الامتدادات». ألغِ تحديد جميع الامتدادات لتعطيلها مؤقتًا، ثم أعد تفعيل OneTab وحده. إذا عمل OneTab الآن، فيمكنك إعادة تفعيل الامتدادات الأخرى واحدًا تلو الآخر لمعرفة أيها يسبب المشكلة. يُرجى ملاحظة أن الإصدار الأحدث من OneTab (الذي يتضمن المجلدات والبحث والمزامنة/النسخ الاحتياطي السحابي المشفّر) متاح فقط لمتصفحات Chrome وEdge وFirefox بسبب قيود Safari.

مستخدمو Chromebook/ChromeOS:   يُرجى التأكد من تحديث جهاز Chromebook إلى أحدث إصدار من ChromeOS. يمكنك إجراء ذلك بفتح إعدادات ChromeOS والبحث عن «تحديث». أوقفت Google التحديثات لأجهزة Chromebook القديمة. ولأن OneTab يستخدم بعضًا من أحدث ميزات Chrome، فلم يعد متوافقًا مع أجهزة Chromebook القديمة هذه.

بلاغات الأخطاء:   إذا كان شيء ما لا يعمل كما هو متوقع، فربما عثرت على خطأ لم نكن على علم به بعد. يُرجى التواصل معنا وسنساعدك.