مهم: لا تُلغِ تثبيت OneTab وتعيد تثبيته إلا إذا كنت موافقًا على مسح جميع بيانات OneTab لديك.   وذلك لأن متصفحك سيحذف بيانات OneTab أثناء إلغاء التثبيت. إذا كنت تستخدم ميزة المزامنة/النسخ الاحتياطي المشفّرة لدينا (قريبًا)، فلا بأس بإلغاء تثبيت OneTab ما دمت متأكدًا من أنك تعرف كلمة مرور تشفير OneTab لديك.

في معظم الحالات، يمكن حل المشكلة بإنهاء المتصفح تمامًا ثم فتحه مرة أخرى.   يُرجى ملاحظة أن مجرد إغلاق جميع نوافذ المتصفح لا يكفي. ستحتاج إلى استخدام خيار قائمة «خروج» في متصفحك للتأكد من تفريغه بالكامل. وينبغي أيضًا التأكد من تحديث متصفحك إلى أحدث إصدار، لأن OneTab يستخدم أحدث ميزات المتصفح.

إذا كنت تستخدم ميزة «الملفات الشخصية» في Chrome، فكل ملف شخصي مستقل بذاته. وهذا يعني أنك إذا كنت قد ثبّت OneTab في ملف شخصي ثم انتقلت إلى ملف شخصي مختلف، فلن تظهر أيقونة OneTab.

فقدان/تلف البيانات:   نأسف جدًا إذا حدث ذلك لك. لقد كنا نعمل على ميزة النسخ الاحتياطي/المزامنة المشفّرة حتى لا يحدث لك ذلك في المستقبل.

تُخزَّن بيانات OneTab في قاعدة البيانات الداخلية لمتصفحك. إذا فقدت فجأة جميع بيانات OneTab، فلا بد أن شيئًا ما قد حذف قاعدة البيانات الداخلية هذه أو أتلفها. لا يمكن لأي خطأ في OneTab أن يتسبب في حذف قاعدة بياناته بالكامل فجأة.

• برامج «تنظيف الخصوصية» و«تنظيف النظام»:
  يمكن للبرامج التي يتم تسويقها من أجل «حذف الملفات غير الضرورية» أو «حماية خصوصيتك» أن تتلف قواعد البيانات الداخلية في متصفحك أو تحذفها، مما يؤدي إلى فقدان بيانات OneTab. تلقّينا عدة بلاغات عن حدوث ذلك مع برامج مثل «BleachBit» و«Advanced SystemCare». إذا أردت حذف سجلّ التصفح، فينبغي أن تطلب من متصفحك القيام بذلك بدلًا من تثبيت برامج خارجية.
• «إنعاش» Firefox: قد يسألك Firefox أحيانًا ما إذا كنت تريد «إنعاش Firefox لإرجاعه إلى إعداداته الافتراضية». إذا نقرت نعم عن طريق الخطأ، فسيؤدي ذلك إلى حذف جميع بيانات OneTab.
• انخفاض مساحة القرص: إذا نفدت مساحة القرص، فقد تتلف قواعد بيانات متصفحك أو تُحذف بالكامل عندما يحاول المتصفح التعافي من عدم قدرته على كتابة البيانات على القرص.
• تعطّل الحاسوب أو فشل العتاد: في حالات نادرة، قد يتعطل حاسوبك أثناء محاولة المتصفح الكتابة على القرص، مما يؤدي إلى تلف البيانات. وقد يحدث التلف أيضًا إذا كان لديك قرص صلب أو شريحة ذاكرة معطّلة.

لحماية نفسك من فقدان البيانات، إما أن تصدّر بياناتك بانتظام، أو تستخدم ميزة النسخ الاحتياطي والمزامنة السحابية لدينا (قريبًا). إذا لم تستخدم ميزة النسخ الاحتياطي/المزامنة لدينا، فالطريقة الوحيدة لاسترداد البيانات المحذوفة هي أن تكون قد شغّلت برنامج نسخ احتياطي على حاسوبك يمكنه استعادة مجلد الملف الشخصي لمتصفحك. يمكن العثور على مجلد الملف الشخصي لمتصفحك بالانتقال إلى عنوان URL‏ chrome://version (أو about:support في Firefox) والبحث عن «مسار الملف الشخصي». إذا كانت لديك نسخة احتياطية من مجلد الملف الشخصي هذا يمكنك استعادتها، فيمكنك استرداد البيانات المحذوفة أو التالفة.

إذا كنت من مستخدمي OneTab منذ فترة طويلة وظهرت لك نافذة حوار «ترحيل»: يستخدم OneTab v2 (الذي طُرح لجميع المستخدمين حوالي مارس 2026) قاعدة بيانات متصفح مختلفة عن OneTab v1. إذا تلف تخزين v2 وحُذف، فسيكتشف OneTab ذلك تلقائيًا ويمنحك فرصة استرداد تخزين OneTab v1 القديم على الأقل.

الإصدارات القديمة من Chrome والمتصفحات المستندة إلى Chrome:   يستخدم OneTab بعضًا من أحدث ميزات المتصفح، مما قد يجعل إصدارات المتصفحات القديمة غير متوافقة. وبشكل خاص، لا تدعم الإصدارات الأقدم من Chrome «مجموعات علامات التبويب» أو «Manifest V3». إذا لم يتم تحديث متصفحك منذ عدة سنوات، فيُرجى تحديثه من قائمة «لمحة عن» في متصفحك. ينبغي أن تستخدم Chrome 115 أو إصدارًا أحدث (صدر في يوليو 2023). إذا كان OneTab لا يعمل وكنت ممنوعًا من تحديث متصفحك، فيمكنك تنزيل قائمة OneTab من متصفح قديم باستخدام هذه التعليمات.

مستخدمو Safari:   وردت بلاغات بأن بعض إضافات Safari الخارجية تتداخل مع تحميل OneTab. لاختبار ذلك، افتح إعدادات Safari واختر الإضافات. ألغِ تحديد جميع الإضافات لتعطيلها مؤقتًا، ثم أعد تفعيل OneTab فقط. إذا أصبح OneTab يعمل الآن، فيمكنك إعادة تفعيل الإضافات الأخرى واحدة تلو الأخرى لاكتشاف الإضافة التي تسبب المشكلة. يُرجى ملاحظة أن الإصدار الأحدث من OneTab (مع المجلدات والبحث والمزامنة/النسخ الاحتياطي السحابي المشفّر) متاح فقط لمتصفحات Chrome وEdge وFirefox بسبب قيود Safari.

مستخدمو Chromebook/ChromeOS:   يُرجى التأكد من تحديث جهاز Chromebook لديك إلى أحدث إصدار من ChromeOS. يمكنك القيام بذلك بفتح إعدادات ChromeOS والبحث عن «تحديث». أوقفت Google التحديثات لأجهزة Chromebook الأقدم. وبما أن OneTab يستخدم بعضًا من أحدث ميزات Chrome، فلم يعد متوافقًا مع أجهزة Chromebook الأقدم هذه.

بلاغات الأخطاء:   إذا كان شيء ما لا يعمل كما هو متوقع، فربما تكون قد عثرت على خطأ لسنا على علم به بعد. يُرجى التواصل معنا ويمكننا مساعدتك.