Важно: Немојте да деинсталирате и поново инсталирате OneTab осим ако желите да избришете све OneTab податке.   То је зато што ће прегледач избрисати OneTab податке током деинсталирања. Ако користите нашу функцију шифроване синхронизације/резервне копије (ускоро), онда је у реду да деинсталирате OneTab, под условом да сте сигурни да знате лозинку за шифровање OneTab.

У већини случајева проблем може да се реши потпуним затварањем прегледача и поновним отварањем.   Имајте на уму да није довољно само да затворите све прозоре прегледача. Морате да користите опцију менија „Изађи“ у прегледачу да бисте били сигурни да је потпуно затворен. Такође треба да се уверите да сте ажурирали прегледач на најновију верзију, јер OneTab користи најновије функције прегледача.

Ако користите Chrome функцију „профили“, сваки профил је независан. То значи да се, ако сте инсталирали OneTab у једном профилу, а затим пређете на други профил, икона OneTab неће појавити.

Подаци су изгубљени/оштећени:   Веома нам је жао ако вам се ово десило. Радимо на функцији шифроване резервне копије/синхронизације како вам се ово убудуће не би дешавало.

OneTab подаци се чувају у интерној бази података прегледача. Ако сте изненада изгубили све OneTab податке, нешто је морало да избрише или оштети ту интерну базу података. Ниједна грешка у OneTab не може да изазове изненадно брисање целе базе података.

• Софтвер за „чишћење приватности“ и „чишћење система“:
  Софтвер који се оглашава као средство за „брисање непотребних датотека“ или „заштиту приватности“ може да оштети или избрише интерне базе података прегледача, што би довело до губитка OneTab података. Добили смо неколико пријава да се то дешавало са софтвером као што су „BleachBit“ и „Advanced SystemCare“. Ако желите да избришете историју прегледања, треба да користите опцију у прегледачу уместо да инсталирате софтвер треће стране.
• Firefox „Освежавање“: Firefox ће повремено питати да ли желите да „Освежите Firefox на подразумевана подешавања“. Ако случајно кликнете на „Да“, то ће избрисати све OneTab податке.
• Недовољно простора на диску: Ако вам понестане простора на диску, базе података прегледача могу да се оштете или потпуно избришу када прегледач покуша да се опорави од немогућности уписа података на диск.
• Падови рачунара или неисправан хардвер: У ретким случајевима рачунар може да се сруши док прегледач покушава да упише податке на диск, што доводи до оштећења података. До оштећења може да дође и ако имате неисправан чврсти диск или меморијски чип.

Да бисте се заштитили од губитка података, редовно извозите податке или користите нашу функцију резервне копије и синхронизације у облаку (ускоро). Ако не користите нашу функцију резервне копије/синхронизације, једини начин да опоравите избрисане податке јесте ако сте на рачунару користили софтвер за прављење резервних копија који може да врати фасциклу профила прегледача. Фасциклу профила прегледача можете да пронађете тако што ћете отићи на URL chrome://version (или about:support у Firefox-у) и потражити „путању профила“. Ако имате резервну копију ове фасцикле профила коју можете да вратите, можете да опоравите избрисане или оштећене податке.

Ако сте дугогодишњи корисник OneTab и видите дијалог за „миграцију“: OneTab v2 (објављен за све кориснике око марта 2026) користи другачију базу података прегледача од OneTab v1. Ако се v2 складиште оштети и избрише, OneTab ће то аутоматски открити и понудити вам могућност да бар опоравите старо OneTab v1 складиште.

Застареле верзије Chrome-а и прегледача заснованих на Chrome-у:   OneTab користи неке од најновијих функција прегледача, што може да учини застареле верзије прегледача некомпатибилним. Конкретно, старије верзије Chrome-а не подржавају „групе картица“ нити „Manifest V3“. Ако прегледач није ажуриран неколико година, ажурирајте га преко менија „О…“ у прегледачу. Треба да користите Chrome 115 или новији (објављен у јулу 2023). Ако OneTab не ради и не можете да ажурирате прегледач, можете да преузмете OneTab листу из старог прегледача помоћу ових упутстава.

Корисници Safari-ја:   Пријављено је да нека Safari проширења трећих страна ометају учитавање OneTab. Да бисте то тестирали, отворите Safari подешавања и изаберите Проширења. Опозовите избор свих проширења да бисте их привремено онемогућили, па поново омогућите само OneTab. Ако OneTab сада ради, можете поново да омогућавате остала проширења једно по једно да бисте открили које изазива проблем. Имајте на уму да је новија верзија OneTab (са фасциклама, претрагом и шифрованом синхронизацијом/резервном копијом у облаку) доступна само за Chrome, Edge и Firefox због ограничења Safari-ја.

Корисници Chromebook-а/ChromeOS-а:   Уверите се да је Chromebook ажуриран на најновију верзију ChromeOS-а. То можете да урадите тако што ћете отворити подешавања ChromeOS-а и потражити „ажурирање“. Google је обуставио ажурирања за старије Chromebook уређаје. Пошто OneTab користи неке од најновијих Chrome функција, више није компатибилан са тим старијим Chromebook уређајима.

Пријаве грешака:   Ако нешто не ради како се очекује, можда сте пронашли грешку за коју још не знамо. Контактирајте нас и можемо да помогнемо.