Важно: Немојте да деинсталирате и поново инсталирате OneTab осим ако желите да избришете све своје OneTab податке.   Разлог је то што ће прегледач избрисати OneTab податке током деинсталације. Ако користите нашу функцију шифроване синхронизације/резервне копије, можете да деинсталирате OneTab под условом да сте сигурни да знате своју OneTab лозинку за шифровање.

У већини случајева проблем можете да решите тако што ћете потпуно затворити прегледач, па га поново отворити.   Имајте на уму да није довољно само затворити све прозоре прегледача. Морате да употребите опцију „Изађи“ у менију прегледача да бисте били сигурни да је потпуно затворен. Такође се уверите да је прегледач ажуриран на најновију верзију, јер OneTab користи најновије функције прегледача.

Ако користите Chrome функцију „профили“, сваки профил је независан. То значи да се, ако сте инсталирали OneTab у једном профилу, па пређете на други профил, икона OneTab неће приказати.

Изгубљени/оштећени подаци:   Веома нам је жао ако вам се ово догодило. Радимо на функцији шифроване резервне копије/синхронизације како вам се то убудуће не би дешавало.

OneTab подаци се чувају у интерној бази података прегледача. Ако сте изненада изгубили све OneTab податке, нешто је морало да избрише или оштети ту интерну базу података. Ниједна грешка у OneTab не може да доведе до изненадног брисања целе базе података.

• Софтвер за „чишћење приватности“ и „чишћење система“:
  Софтвер који се оглашава као алат за „брисање непотребних датотека“ или „заштиту приватности“ може да оштети или избрише интерне базе података прегледача, што доводи до губитка OneTab података. Примили смо више пријава да се то дешава са програмима као што су „BleachBit“ и „Advanced SystemCare“. Ако желите да избришете историју прегледања, затражите то од прегледача уместо да инсталирате софтвер треће стране.
• Firefox „Освежавање“: Firefox ће вас повремено питати да ли желите да „освежите Firefox на подразумевана подешавања“. Ако случајно кликнете на „Да“, сви OneTab подаци ће бити избрисани.
• Недовољно простора на диску: Ако останете без простора на диску, базе података прегледача могу да се оштете или потпуно избришу када прегледач покуша да се опорави од немогућности уписивања података на диск.
• Отказивање рачунара или неисправан хардвер: У ретким случајевима рачунар може да откаже док прегледач покушава да упише податке на диск, што доводи до оштећења података. До оштећења може доћи и ако имате неисправан чврсти диск или меморијски чип.

Да бисте се заштитили од губитка података, редовно извозите податке или користите нашу функцију резервне копије и синхронизације у облаку. Ако не користите нашу функцију резервне копије/синхронизације, избрисане податке можете да опоравите само ако сте на рачунару користили софтвер за прављење резервних копија који може да врати фасциклу профила прегледача. Фасциклу профила прегледача можете да пронађете тако што ћете отворити URL chrome://version (или about:support у Firefox-у) и потражити „Путања профила“. Ако имате резервну копију ове фасцикле профила коју можете да вратите, можете да опоравите избрисане или оштећене податке.

Ако дуго користите OneTab и видите дијалог за „миграцију“: OneTab v2 (објављен свим корисницима око марта 2026.) користи другу базу података прегледача од OneTab v1. Ако се v2 складиште оштети и избрише, OneTab ће то аутоматски открити и понудити вам да опоравите бар старо OneTab v1 складиште.

Застареле верзије Chrome-а и прегледача заснованих на Chrome-у:   OneTab користи неке од најновијих функција прегледача, због чега застареле верзије прегледача могу да буду некомпатибилне. Старије верзије Chrome-а нарочито не подржавају „групе картица“ или „Manifest V3“. Ако прегледач није ажуриран неколико година, ажурирајте га преко менија „О прегледачу“. Требало би да користите Chrome 115 или новији (објављен у јулу 2023.). Ако OneTab не ради, а не можете да ажурирате прегледач, OneTab листу можете да преузмете из старог прегледача пратећи ова упутства.

Корисници Safari-ја:   Постоје пријаве да нека Safari проширења трећих страна ометају учитавање OneTab. Да бисте то проверили, отворите Подешавања за Safari и изаберите Проширења. Опозовите избор свих проширења да бисте их привремено онемогућили, па поново омогућите само OneTab. Ако OneTab сада ради, можете поново да омогућавате остала проширења једно по једно да бисте открили које изазива проблем. Имајте на уму да је новија верзија OneTab (са фасциклама, претрагом и шифрованом синхронизацијом/резервном копијом у облаку) због ограничења Safari-ја доступна само за Chrome, Edge и Firefox.

Корисници Chromebook/ChromeOS уређаја:   Уверите се да је Chromebook ажуриран на најновију верзију ChromeOS-а. То можете да урадите тако што ћете отворити подешавања ChromeOS-а и потражити „ажурирање“. Google је обуставио ажурирања за старије Chromebook уређаје. Пошто OneTab користи неке од најновијих Chrome функција, више није компатибилан са овим старијим Chromebook уређајима.

Пријаве грешака:   Ако нешто не ради како се очекује, можда сте пронашли грешку за коју још не знамо. Контактирајте нас и помоћи ћемо вам.