Importante: non disinstallare e reinstallare OneTab, a meno che tu non sia disposto a cancellare tutti i tuoi dati di OneTab.   Questo perché, durante la disinstallazione, il browser eliminerà i dati di OneTab. Se usi la nostra funzione crittografata di sincronizzazione/backup, puoi disinstallare OneTab purché tu sia sicuro di conoscere la tua password di crittografia di OneTab.

Nella maggior parte dei casi, il problema può essere risolto chiudendo completamente il browser e riaprendolo.   Tieni presente che non è sufficiente chiudere tutte le finestre del browser. Devi usare l'opzione di menu "Esci" del browser per assicurarti che venga chiuso completamente. Assicurati inoltre di aver aggiornato il browser alla versione più recente, poiché OneTab utilizza le funzionalità più recenti dei browser.

Se usi la funzione "Profili" di Chrome, ogni profilo è indipendente. Ciò significa che, se hai installato OneTab in un profilo e poi passi a un profilo diverso, l'icona di OneTab non verrà visualizzata.

Dati persi o danneggiati:   Se ti è successo, ci dispiace molto. Abbiamo lavorato alla funzione crittografata di backup/sincronizzazione affinché questo non possa più accaderti in futuro.

I dati di OneTab vengono salvati nel database interno del browser. Se hai perso improvvisamente tutti i dati di OneTab, qualcosa deve aver eliminato o danneggiato tale database interno. Nessun bug di OneTab potrebbe causare l'eliminazione improvvisa dell'intero database.

• Software per la "pulizia della privacy" e la "pulizia del sistema":
  I software pubblicizzati per "eliminare file non necessari" o "proteggere la privacy" possono danneggiare o eliminare i database interni del browser, causando la perdita dei dati di OneTab. Abbiamo ricevuto diverse segnalazioni relative a software come "BleachBit" e "Advanced SystemCare". Se vuoi eliminare la cronologia di navigazione, usa l'apposita funzione del browser invece di installare software di terze parti.
• "Ripristino" di Firefox: a volte Firefox chiede se vuoi "Ripristinare Firefox alle impostazioni predefinite". Se fai accidentalmente clic su Sì, tutti i dati di OneTab verranno eliminati.
• Spazio su disco insufficiente: se lo spazio su disco si esaurisce, i database del browser possono danneggiarsi o essere eliminati completamente quando il browser tenta di risolvere l'impossibilità di scrivere dati sul disco.
• Arresti anomali del computer o guasti hardware: in rare occasioni, il computer può arrestarsi in modo anomalo mentre il browser tenta di scrivere sul disco, causando il danneggiamento dei dati. I dati possono danneggiarsi anche in presenza di un disco rigido o di un modulo di memoria difettoso.

Per proteggerti dalla perdita di dati, esportali regolarmente oppure usa la nostra funzione cloud di backup e sincronizzazione. Se non usi la nostra funzione di backup/sincronizzazione, l'unico modo per recuperare i dati eliminati consiste nell'aver utilizzato sul computer un software di backup in grado di ripristinare la cartella del profilo del browser. Puoi individuare la cartella del profilo del browser accedendo all'URL chrome://version (o about:support in Firefox) e cercando il "Percorso profilo". Se disponi di un backup ripristinabile di questa cartella del profilo, puoi recuperare i dati eliminati o danneggiati.

Se usi OneTab da molto tempo e vedi una finestra di dialogo relativa alla "migrazione": OneTab v2 (distribuito a tutti gli utenti intorno a marzo 2026) usa un database del browser diverso da OneTab v1. Se lo spazio di archiviazione di v2 si danneggia e viene eliminato, OneTab lo rileverà automaticamente e ti offrirà la possibilità di recuperare almeno il vecchio spazio di archiviazione di OneTab v1.

Versioni obsolete di Chrome e dei browser basati su Chrome:   OneTab utilizza alcune delle funzionalità più recenti dei browser, che possono risultare incompatibili con versioni obsolete. In particolare, le versioni meno recenti di Chrome non supportano i "gruppi di schede" o Manifest V3. Se il browser non viene aggiornato da diversi anni, aggiornalo tramite il menu "Informazioni" del browser. Dovresti usare Chrome 115 o una versione successiva (Chrome è stato rilasciato a luglio 2023). Se OneTab non funziona e non puoi aggiornare il browser, puoi scaricare il tuo elenco OneTab da un browser meno recente seguendo queste istruzioni.

Utenti di Safari:   È stato segnalato che alcune estensioni di terze parti per Safari interferiscono con il caricamento di OneTab. Per verificare, apri le Impostazioni di Safari e seleziona Estensioni. Deseleziona tutte le estensioni per disabilitarle temporaneamente, quindi riabilita solo OneTab. Se ora OneTab funziona, puoi riabilitare le altre estensioni una alla volta per scoprire quale causa il problema. Tieni presente che la versione più recente di OneTab (con cartelle, ricerca e sincronizzazione/backup cloud crittografati) è disponibile solo per Chrome, Edge e Firefox a causa delle limitazioni di Safari.

Utenti di Chromebook/ChromeOS:   Assicurati che il Chromebook sia aggiornato alla versione più recente di ChromeOS. Puoi farlo aprendo le impostazioni di ChromeOS e cercando "aggiornamento". Google ha interrotto gli aggiornamenti per i Chromebook meno recenti. Poiché OneTab utilizza alcune delle funzionalità più recenti di Chrome, non è più compatibile con questi Chromebook meno recenti.

Segnalazioni di bug:   Se qualcosa non funziona come previsto, potresti aver trovato un bug di cui non siamo ancora a conoscenza. Contattaci e potremo aiutarti.