Importante: non disinstallare e reinstallare OneTab, a meno che tu non voglia cancellare tutti i tuoi dati OneTab.   Questo perché il browser eliminerà i tuoi dati OneTab durante la disinstallazione. Se usi la nostra funzione di sincronizzazione/backup crittografati (prossimamente), puoi disinstallare OneTab purché tu sia certo di conoscere la tua password di crittografia OneTab.

Nella maggior parte dei casi, il problema si può risolvere chiudendo completamente il browser e poi riaprendolo.   Tieni presente che non basta chiudere semplicemente tutte le finestre del browser. Devi usare l'opzione di menu “Esci” del browser per assicurarti che venga chiuso completamente. Assicurati anche di aver aggiornato il browser all'ultima versione, perché OneTab usa le funzionalità più recenti del browser.

Se usi la funzione “Profili” di Chrome, ogni profilo è indipendente. Questo significa che, se avevi installato OneTab in un profilo e poi passi a un profilo diverso, l'icona di OneTab non comparirà.

Dati persi/danneggiati:   Ci dispiace molto se ti è successo. Stiamo lavorando alla funzione di backup/sincronizzazione crittografati in modo che questo non possa accaderti in futuro.

I dati di OneTab sono salvati nel database interno del browser. Se hai perso improvvisamente tutti i dati di OneTab, qualcosa deve aver eliminato o danneggiato quel database interno. Nessun bug di OneTab potrebbe causare l'eliminazione improvvisa del suo intero database.

• Software di “pulizia privacy” e “pulizia sistema”:
  I software pubblicizzati per “eliminare file non necessari” o “proteggere la privacy” possono danneggiare o eliminare i database interni del browser, causando la perdita dei dati di OneTab. Abbiamo ricevuto diverse segnalazioni di questo problema con software come “BleachBit” e “Advanced SystemCare”. Se vuoi eliminare la cronologia di navigazione, dovresti chiedere al browser di farlo invece di installare software di terze parti.
• “Ripristina” di Firefox: Firefox può chiederti occasionalmente se vuoi “Ripristinare Firefox alle impostazioni predefinite”. Se fai clic su Sì per errore, tutti i dati di OneTab verranno eliminati.
• Spazio su disco insufficiente: se lo spazio su disco si esaurisce, i database del browser possono danneggiarsi o essere eliminati completamente quando il browser tenta di recuperare dopo non essere riuscito a scrivere dati sul disco.
• Crash del computer o hardware difettoso: in rare occasioni, il computer può bloccarsi mentre il browser sta tentando di scrivere sul disco, causando il danneggiamento dei dati. Il danneggiamento può verificarsi anche se hai un disco rigido o un modulo di memoria difettoso.

Per proteggerti dalla perdita di dati, esporta regolarmente i tuoi dati oppure usa la nostra funzione di backup e sincronizzazione cloud (prossimamente). Se non usi la nostra funzione di backup/sincronizzazione, l'unico modo per recuperare i dati eliminati è aver usato sul computer un software di backup in grado di ripristinare la cartella del profilo del browser. Puoi trovare la cartella del profilo del browser andando all'URL chrome://version (o about:support in Firefox) e cercando il “Percorso profilo”. Se hai un backup di questa cartella del profilo che puoi ripristinare, puoi recuperare i dati eliminati o danneggiati.

Se usi OneTab da molto tempo e vedi una finestra di dialogo di “migrazione”: OneTab v2 (rilasciato a tutti gli utenti intorno a marzo 2026) usa un database del browser diverso da OneTab v1. Se l'archivio della v2 si danneggia e viene eliminato, OneTab lo rileverà automaticamente e ti offrirà la possibilità di recuperare almeno il vecchio archivio di OneTab v1.

Versioni obsolete di Chrome e dei browser basati su Chrome:   OneTab usa alcune delle funzionalità più recenti del browser, che possono rendere incompatibili le versioni non aggiornate. In particolare, le versioni meno recenti di Chrome non supportano i “gruppi di schede” o “Manifest V3”. Se il browser non viene aggiornato da diversi anni, aggiornalo tramite il menu “Informazioni” del browser. Dovresti usare Chrome 115 o versioni successive (rilasciato a luglio 2023). Se OneTab non funziona e non puoi aggiornare il browser, puoi scaricare il tuo elenco OneTab da un vecchio browser usando queste istruzioni.

Utenti Safari:   è stato segnalato che alcune estensioni Safari di terze parti interferiscono con il caricamento di OneTab. Per verificarlo, apri Impostazioni di Safari e scegli Estensioni. Deseleziona tutte le estensioni per disattivarle temporaneamente, poi riattiva solo OneTab. Se ora OneTab funziona, puoi riattivare le altre estensioni una alla volta per scoprire quale causa il problema. Tieni presente che la versione più recente di OneTab (con cartelle, ricerca e sincronizzazione/backup cloud crittografati) è disponibile solo per Chrome, Edge e Firefox a causa delle limitazioni di Safari.

Utenti Chromebook/ChromeOS:   assicurati che il tuo Chromebook sia aggiornato all'ultima versione di ChromeOS. Puoi farlo aprendo le impostazioni di ChromeOS e cercando “aggiornamento”. Google ha interrotto gli aggiornamenti per i Chromebook più vecchi. Poiché OneTab usa alcune delle funzionalità più recenti di Chrome, non è più compatibile con questi Chromebook meno recenti.

Segnalazioni di bug:   se qualcosa non funziona come previsto, potresti aver trovato un bug di cui non siamo ancora a conoscenza. Contattaci e potremo aiutarti.