Viktigt: Avinstallera och installera inte om OneTab, såvida du inte vill radera alla dina OneTab-data.   Detta beror på att webbläsaren tar bort dina OneTab-data vid avinstallationen. Om du använder vår krypterade synk-/säkerhetskopieringsfunktion (kommer snart) går det bra att avinstallera OneTab, så länge du är säker på att du känner till ditt OneTab-krypteringslösenord.

I de flesta fall kan problemet lösas genom att helt avsluta webbläsaren och sedan öppna den igen.   Observera att det inte räcker att bara stänga alla webbläsarfönster. Du måste använda webbläsarens ”Avsluta”-menyval för att säkerställa att den stängs helt. Du bör också se till att du har uppdaterat webbläsaren till den senaste versionen, eftersom OneTab använder de senaste webbläsarfunktionerna.

Om du använder Chrome-funktionen ”Profiler” är varje profil fristående. Det innebär att om du installerade OneTab i en profil och sedan byter till en annan profil visas inte OneTab-ikonen.

Data förlorade/skadade:   Om din dator eller webbläsare har kraschat, eller om du plötsligt förlorat ström, kan det i sällsynta fall göra att webbläsarens databas skadas. När databasen skadas brukar webbläsaren ofta automatiskt ta bort och återskapa den, så att webbläsaren fortfarande fungerar.

Eftersom OneTab-data lagras i webbläsarens databas skulle detta också medföra att OneTab-data går förlorade. Om du inte använder vår säkerhetskopierings-/synkfunktion är det enda sättet att återställa de borttagna uppgifterna att köra säkerhetskopieringsprogram på datorn som kan återställa webbläsarens profilmapp. Du hittar webbläsarens profilmapp genom att gå till URL:en chrome://version (eller about:support i Firefox) och leta efter din ”profilens sökväg”. Om du har en säkerhetskopia av denna profilmapp som du kan återställa kan du återfå de borttagna eller skadade uppgifterna. Vi är väldigt ledsna om detta har hänt dig – vi har arbetat på en krypterad säkerhetskopierings-/synkfunktion (kommer snart) så att detta inte kan hända dig i framtiden.

Firefox-användare:   Om du plötsligt inte ser dina flikar i Firefox, minns du att du nyligen blev tillfrågad om du vill ”Återställ Firefox”? Detta är en uppmaning som visas när du uppgraderar till en ny Firefox-version (en ny version släpps varje månad). Tyvärr rensar den här funktionen all lagring för tillägg – inklusive OneTabs lagring. Om du inte använder vår säkerhetskopierings-/synkfunktion är det enda sättet att återställa de borttagna uppgifterna att köra säkerhetskopieringsprogram på datorn som kan återställa din Firefox-profilmapp.

Äldre versioner av Chrome och Chrome-baserade webbläsare:   OneTab använder några av de nyaste webbläsarfunktionerna, vilket kan innebära att föråldrade webbläsarversioner är inkompatibla. Särskilt äldre versioner av Chrome saknar stöd för ”flikgrupper” eller ”Manifest V3”. Om din webbläsare inte har uppdaterats på månader eller år, uppdatera den via webbläsarens meny ”Om”. Du bör använda Chrome 115 eller senare. Om OneTab inte fungerar och du inte kan uppdatera webbläsaren kan du ladda ned din OneTab-lista från en gammal webbläsare med dessa instruktioner.

Opera- och Opera GX-användare:   OneTab är nu kompatibel med Operas ”fliköar” (kända som ”flikgrupper” i Chrome). Uppdatera till den senaste Opera-versionen. Observera att Opera GX har en bugg där OneTab-sidan kanske inte visas först, och du måste helt avsluta och starta om Opera GX för att det ska fungera.

Safari-användare:   Det har rapporterats att vissa tredjepartstillägg för Safari kan störa inläsningen av OneTab. För att testa detta, gå till Safari-inställningarna och välj sedan Tillägg. Avmarkera alla tillägg för att tillfälligt inaktivera dem, aktivera sedan bara OneTab. Om OneTab fungerar kan du aktivera övriga tillägg ett i taget för att se vilket tillägg som orsakar problemet. Observera att den nyare versionen av OneTab (med mappar, sökning och krypterad molnsynk/säkerhetskopiering) endast finns för Chrome, Edge och Firefox på grund av begränsningar i Safari.

Chromebook/ChromeOS-användare:   Se till att din Chromebook är uppdaterad till den senaste versionen av ChromeOS. Detta gör du genom att gå till inställningarna för ChromeOS och söka efter ”uppdatera”. Google har upphört med uppdateringar för äldre Chromebooks. OneTab använder några av de senaste Chrome-funktionerna, vilket innebär att den inte längre är kompatibel med äldre Chromebooks.

Buggrapporter:   Om något inte fungerar som förväntat kan du ha hittat en bugg som vi ännu inte känner till. Kontakta oss så hjälper vi dig.