Viktigt: Avinstallera inte och installera inte om OneTab om du inte är beredd att radera alla dina OneTab-data.   Det beror på att webbläsaren tar bort dina OneTab-data vid avinstallationen. Om du använder vår funktion för krypterad synkronisering och säkerhetskopiering går det bra att avinstallera OneTab, så länge du är säker på att du känner till ditt krypteringslösenord för OneTab.

I de flesta fall kan problemet lösas genom att avsluta webbläsaren helt och sedan öppna den igen.   Observera att det inte räcker att bara stänga alla webbläsarfönster. Du måste använda webbläsarens menyalternativ ”Avsluta” för att säkerställa att den avslutas helt. Se också till att du har uppdaterat webbläsaren till den senaste versionen, eftersom OneTab använder de senaste webbläsarfunktionerna.

Om du använder funktionen ”Profiler” i Chrome är varje profil fristående. Det innebär att om du har installerat OneTab i en profil och sedan byter till en annan profil visas inte OneTab-ikonen.

Förlorade eller skadade data:   Vi beklagar verkligen om detta har hänt dig. Vi har arbetat med funktionen för krypterad säkerhetskopiering och synkronisering så att detta inte ska kunna hända dig i framtiden.

OneTab-data lagras i webbläsarens interna databas. Om du plötsligt har förlorat alla OneTab-data måste något ha raderat eller skadat den interna databasen. Inget fel i OneTab skulle kunna få hela databasen att plötsligt raderas.

• Program för ”integritetsrensning” och ”systemrensning”:
  Program som marknadsförs med att de ”tar bort onödiga filer” eller ”skyddar din integritet” kan skada eller radera webbläsarens interna databaser, vilket leder till att OneTab-data går förlorade. Vi har fått flera rapporter om att detta har hänt med program som ”BleachBit” och ”Advanced SystemCare”. Om du vill radera webbhistoriken bör du låta webbläsaren göra det i stället för att installera program från tredje part.
• ”Återställ Firefox” i Firefox: Firefox frågar ibland om du vill ”Återställa Firefox till standardinställningarna”. Om du råkar klicka på ja raderas alla OneTab-data.
• För lite diskutrymme: Om diskutrymmet tar slut kan webbläsarens databaser skadas eller raderas helt när webbläsaren försöker återhämta sig efter att inte ha kunnat skriva data till disken.
• Datorkrascher eller defekt maskinvara: I sällsynta fall kan datorn krascha medan webbläsaren försöker skriva till disken, vilket kan skada data. Data kan också skadas om hårddisken eller en minnesmodul är defekt.

Skydda dig mot dataförlust genom att regelbundet exportera dina data eller använda vår funktion för molnsäkerhetskopiering och synkronisering. Om du inte använder vår funktion för säkerhetskopiering och synkronisering kan raderade data bara återställas om du har kört ett säkerhetskopieringsprogram på datorn som kan återställa webbläsarens profilmapp. Du hittar webbläsarens profilmapp genom att gå till webbadressen chrome://version (eller about:support i Firefox) och leta efter ”Profilsökväg”. Om du har en säkerhetskopia av profilmappen som du kan återställa kan du återställa raderade eller skadade data.

Om du har använt OneTab länge och ser en dialogruta om ”migrering”: OneTab v2 (som släpptes till alla användare omkring mars 2026) använder en annan webbläsardatabas än OneTab v1. Om lagringen för v2 skadas och raderas upptäcker OneTab detta automatiskt och erbjuder dig möjligheten att åtminstone återställa den gamla lagringen för OneTab v1.

Föråldrade versioner av Chrome och Chrome-baserade webbläsare:   OneTab använder några av de senaste webbläsarfunktionerna, vilket kan göra föråldrade webbläsarversioner inkompatibla. Äldre versioner av Chrome stöder i synnerhet inte ”flikgrupper” eller ”Manifest V3”. Om webbläsaren inte har uppdaterats på flera år ska du uppdatera den via menyn ”Om” i webbläsaren. Du bör använda Chrome 115 eller senare (som släpptes i juli 2023). Om OneTab inte fungerar och du inte kan uppdatera webbläsaren kan du hämta din OneTab-lista från en gammal webbläsare med hjälp av de här instruktionerna.

Safari-användare:   Vissa Safari-tillägg från tredje part har rapporterats störa inläsningen av OneTab. Testa detta genom att öppna Inställningar i Safari och välja Tillägg. Avmarkera alla tillägg för att tillfälligt inaktivera dem och aktivera sedan bara OneTab igen. Om OneTab nu fungerar kan du aktivera de andra tilläggen ett i taget för att ta reda på vilket som orsakar problemet. Observera att den nyare versionen av OneTab (med mappar, sökning samt krypterad molnsynkronisering och säkerhetskopiering) endast är tillgänglig för Chrome, Edge och Firefox på grund av begränsningar i Safari.

Chromebook-/ChromeOS-användare:   Kontrollera att din Chromebook har uppdaterats till den senaste versionen av ChromeOS. Du kan göra detta genom att öppna inställningarna i ChromeOS och söka efter ”uppdatering”. Google har slutat tillhandahålla uppdateringar för äldre Chromebook-enheter. Eftersom OneTab använder några av de senaste funktionerna i Chrome är det inte längre kompatibelt med dessa äldre Chromebook-enheter.

Felrapporter:   Om något inte fungerar som förväntat kan du ha hittat ett fel som vi ännu inte känner till. Kontakta oss så kan vi hjälpa dig.