Quan trọng: Đừng gỡ cài đặt rồi cài đặt lại OneTab trừ khi bạn chấp nhận xóa sạch toàn bộ dữ liệu OneTab của mình.   Lý do là trình duyệt sẽ xóa dữ liệu OneTab của bạn trong quá trình gỡ cài đặt. Nếu bạn đang dùng tính năng đồng bộ/sao lưu được mã hóa của chúng tôi (sắp ra mắt), thì bạn có thể gỡ cài đặt OneTab miễn là bạn chắc chắn mình biết mật khẩu mã hóa OneTab của mình.

Trong hầu hết trường hợp, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách thoát hẳn trình duyệt rồi mở lại.   Xin lưu ý rằng chỉ đóng tất cả cửa sổ trình duyệt là chưa đủ. Bạn cần dùng tùy chọn menu “Thoát” của trình duyệt để đảm bảo trình duyệt được dỡ hoàn toàn. Bạn cũng nên đảm bảo đã cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất, vì OneTab dùng các tính năng trình duyệt mới nhất.

Nếu bạn đang dùng tính năng “hồ sơ” của Chrome, mỗi hồ sơ là độc lập. Điều này có nghĩa là nếu bạn đã cài đặt OneTab trong một hồ sơ rồi chuyển sang hồ sơ khác, biểu tượng OneTab sẽ không xuất hiện.

Dữ liệu bị mất/hỏng:   Chúng tôi rất tiếc nếu điều này đã xảy ra với bạn. Chúng tôi đang phát triển tính năng sao lưu/đồng bộ được mã hóa để điều này không xảy ra với bạn trong tương lai.

Dữ liệu OneTab được lưu trong cơ sở dữ liệu nội bộ của trình duyệt. Nếu bạn đột nhiên mất mọi dữ liệu OneTab, hẳn đã có điều gì đó xóa hoặc làm hỏng cơ sở dữ liệu nội bộ đó. Không lỗi nào trong OneTab có thể khiến tiện ích đột nhiên xóa toàn bộ cơ sở dữ liệu của chính nó.

• Phần mềm “dọn dẹp quyền riêng tư” và “dọn dẹp hệ thống”:
  Phần mềm được quảng bá là để “xóa tệp không cần thiết” hoặc “bảo vệ quyền riêng tư của bạn” có thể làm hỏng hoặc xóa các cơ sở dữ liệu nội bộ của trình duyệt, khiến dữ liệu OneTab bị mất. Chúng tôi đã nhận được một số báo cáo về việc này xảy ra với các phần mềm như “BleachBit” và “Advanced SystemCare”. Nếu muốn xóa lịch sử duyệt web, bạn nên yêu cầu trình duyệt thực hiện việc này thay vì cài đặt phần mềm của bên thứ ba.
• “Làm mới” Firefox: Firefox đôi khi sẽ hỏi bạn có muốn “Làm mới Firefox về cài đặt mặc định” hay không. Nếu bạn vô tình nhấp có, thao tác này sẽ xóa mọi dữ liệu OneTab.
• Dung lượng ổ đĩa thấp: Nếu hết dung lượng ổ đĩa, cơ sở dữ liệu của trình duyệt có thể bị hỏng hoặc bị xóa hoàn toàn khi trình duyệt cố khôi phục sau khi không thể ghi dữ liệu vào ổ đĩa.
• Máy tính gặp sự cố hoặc phần cứng sắp hỏng: Trong một số ít trường hợp, máy tính của bạn có thể gặp sự cố khi trình duyệt đang cố ghi vào ổ đĩa, gây hỏng dữ liệu. Dữ liệu cũng có thể bị hỏng nếu ổ cứng hoặc chip nhớ bị lỗi.

Để bảo vệ bản thân khỏi mất dữ liệu, hãy xuất dữ liệu thường xuyên hoặc dùng tính năng sao lưu và đồng bộ đám mây của chúng tôi (sắp ra mắt). Nếu bạn không dùng tính năng sao lưu/đồng bộ của chúng tôi, thì cách duy nhất để khôi phục dữ liệu đã xóa là bạn đã chạy phần mềm sao lưu trên máy tính có thể khôi phục thư mục hồ sơ của trình duyệt. Bạn có thể tìm thư mục hồ sơ của trình duyệt bằng cách truy cập URL chrome://version (hoặc about:support trên Firefox) và tìm “đường dẫn hồ sơ”. Nếu bạn có bản sao lưu của thư mục hồ sơ này để khôi phục, bạn có thể khôi phục dữ liệu đã xóa hoặc bị hỏng.

Nếu bạn là người dùng OneTab lâu năm và thấy hộp thoại “di chuyển”: OneTab v2 (được phát hành cho tất cả người dùng vào khoảng tháng Ba năm 2026) dùng cơ sở dữ liệu trình duyệt khác với OneTab v1. Nếu bộ nhớ v2 bị hỏng và bị xóa, OneTab sẽ tự động phát hiện điều này và cung cấp cho bạn cơ hội ít nhất là khôi phục bộ nhớ OneTab v1 cũ.

Các phiên bản Chrome và trình duyệt dựa trên Chrome đã lỗi thời:   OneTab dùng một số tính năng trình duyệt mới nhất, điều này có thể khiến các phiên bản trình duyệt lỗi thời không tương thích. Đặc biệt, các phiên bản Chrome cũ hơn không hỗ trợ “nhóm thẻ” hoặc “Manifest V3”. Nếu trình duyệt của bạn đã không được cập nhật trong vài năm, vui lòng cập nhật qua menu “Giới thiệu” của trình duyệt. Bạn nên dùng Chrome 115 trở lên (được phát hành vào tháng Bảy năm 2023). Nếu OneTab không hoạt động và bạn không thể cập nhật trình duyệt, bạn có thể tải xuống danh sách OneTab của mình từ trình duyệt cũ bằng cách làm theo các hướng dẫn này.

Người dùng Safari:   Một số tiện ích mở rộng Safari của bên thứ ba được báo cáo là can thiệp vào quá trình tải OneTab. Để kiểm tra, hãy mở Cài đặt Safari và chọn Tiện ích mở rộng. Bỏ chọn tất cả tiện ích mở rộng để tạm thời tắt chúng, rồi chỉ bật lại OneTab. Nếu OneTab hoạt động, bạn có thể bật lại từng tiện ích mở rộng khác để tìm ra tiện ích gây ra sự cố. Xin lưu ý rằng phiên bản OneTab mới hơn (có thư mục, tìm kiếm và đồng bộ/sao lưu đám mây được mã hóa) chỉ có trên Chrome, Edge và Firefox do các giới hạn của Safari.

Người dùng Chromebook/ChromeOS:   Vui lòng đảm bảo Chromebook của bạn đã được cập nhật lên phiên bản ChromeOS mới nhất. Bạn có thể làm việc này bằng cách mở phần cài đặt ChromeOS và tìm kiếm “cập nhật”. Google đã ngừng cung cấp bản cập nhật cho các Chromebook cũ hơn. Vì OneTab dùng một số tính năng Chrome mới nhất, tiện ích không còn tương thích với các Chromebook cũ hơn này.

Báo cáo lỗi:   Nếu có điều gì đó không hoạt động như mong đợi, có thể bạn đã phát hiện một lỗi mà chúng tôi chưa biết. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể trợ giúp.