Quan trọng: Không gỡ cài đặt rồi cài đặt lại OneTab, trừ khi bạn chấp nhận xóa toàn bộ dữ liệu OneTab.   Vì trình duyệt sẽ xóa dữ liệu OneTab của bạn trong quá trình gỡ cài đặt. Nếu bạn đang dùng tính năng đồng bộ/sao lưu được mã hóa (sắp ra mắt), thì có thể gỡ cài đặt OneTab miễn là bạn chắc chắn nhớ mật khẩu mã hóa OneTab của mình.

Trong hầu hết trường hợp, có thể giải quyết bằng cách thoát hoàn toàn trình duyệt rồi mở lại.   Lưu ý: chỉ đóng tất cả cửa sổ là chưa đủ. Bạn cần dùng mục menu "Thoát" của trình duyệt để đảm bảo ứng dụng được tắt hẳn. Bạn cũng nên cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất, vì OneTab sử dụng các tính năng trình duyệt mới nhất.

Nếu bạn dùng tính năng "hồ sơ" của Chrome, mỗi hồ sơ là độc lập. Nghĩa là nếu bạn cài OneTab ở một hồ sơ rồi chuyển sang hồ sơ khác, biểu tượng OneTab sẽ không xuất hiện.

Mất/hỏng dữ liệu:   Nếu máy tính hoặc trình duyệt của bạn bị treo, hoặc mất điện đột ngột, hiếm khi điều này có thể làm hỏng cơ sở dữ liệu của trình duyệt. Khi cơ sở dữ liệu bị hỏng, trình duyệt thường sẽ tự động xóa và tạo lại để trình duyệt vẫn hoạt động được.

Vì dữ liệu OneTab được lưu trong cơ sở dữ liệu của trình duyệt, dữ liệu OneTab cũng sẽ bị mất. Nếu bạn không dùng tính năng sao lưu/đồng bộ của chúng tôi, thì cách duy nhất để khôi phục dữ liệu đã xóa là bạn phải chạy phần mềm sao lưu trên máy tính để khôi phục thư mục hồ sơ của trình duyệt. Bạn có thể tìm thư mục hồ sơ của trình duyệt bằng cách truy cập URL chrome://version (hoặc about:support trên Firefox) và tìm "đường dẫn hồ sơ". Nếu bạn có bản sao lưu của thư mục hồ sơ này để phục hồi, bạn có thể khôi phục dữ liệu đã xóa hoặc bị hỏng. Chúng tôi rất tiếc nếu điều này xảy ra với bạn - chúng tôi đang phát triển tính năng sao lưu/đồng bộ được mã hóa (sắp ra mắt) để việc này không thể xảy ra trong tương lai.

Người dùng Firefox:   Nếu đột ngột bạn không thấy các thẻ trong Firefox, bạn có nhớ gần đây được hỏi có muốn "Làm mới Firefox" không? Đây là lời nhắc khi bạn nâng cấp lên phiên bản Firefox mới (mỗi tháng có một bản Firefox mới). Đáng tiếc, tính năng này xóa sạch bộ nhớ lưu trữ của tiện ích — bao gồm lưu trữ của OneTab. Nếu bạn không dùng tính năng sao lưu/đồng bộ của chúng tôi, thì cách duy nhất để khôi phục dữ liệu đã xóa là khôi phục thư mục hồ sơ Firefox từ phần mềm sao lưu trên máy tính của bạn.

Các phiên bản Chrome và trình duyệt nền tảng Chrome cũ:   OneTab sử dụng một số tính năng trình duyệt rất mới, có thể khiến các phiên bản lỗi thời không tương thích. Đặc biệt, các phiên bản Chrome cũ không hỗ trợ "nhóm thẻ" hoặc "Manifest V3". Nếu trình duyệt của bạn đã không được cập nhật trong nhiều tháng hoặc năm, vui lòng cập nhật bằng cách vào mục "Giới thiệu" của trình duyệt. Bạn nên dùng Chrome 115 trở lên. Nếu OneTab không hoạt động và bạn không thể cập nhật trình duyệt, bạn có thể tải danh sách OneTab của mình từ trình duyệt cũ bằng các hướng dẫn này.

Người dùng Opera và Opera GX:   OneTab hiện tương thích với tính năng "tab islands" của Opera (được gọi là "nhóm thẻ" trong Chrome). Vui lòng cập nhật lên phiên bản Opera mới nhất. Lưu ý: Opera GX có một lỗi khiến trang OneTab có thể không xuất hiện lúc đầu; bạn cần thoát hoàn toàn và khởi động lại Opera GX để hoạt động.

Người dùng Safari:   Có báo cáo rằng một số tiện ích Safari bên thứ ba có thể can thiệp vào việc tải OneTab. Để kiểm tra, vào Cài đặt Safari, rồi chọn Tiện ích. Bỏ chọn tất cả tiện ích để tạm thời tắt chúng, sau đó chỉ bật OneTab. Nếu OneTab hoạt động, bạn có thể bật lại các tiện ích khác từng cái một để tìm tiện ích gây ra vấn đề. Lưu ý: phiên bản OneTab mới (có thư mục, tìm kiếm và đồng bộ/sao lưu đám mây được mã hóa) chỉ có trên Chrome, Edge và Firefox do hạn chế của Safari.

Người dùng Chromebook/ChromeOS:   Hãy đảm bảo Chromebook của bạn được cập nhật lên phiên bản ChromeOS mới nhất. Bạn có thể làm điều này bằng cách vào cài đặt ChromeOS và tìm "cập nhật". Google đã ngừng cập nhật cho các Chromebook đời cũ. OneTab sử dụng một số tính năng Chrome mới nhất, nghĩa là không còn tương thích với các Chromebook cũ.

Báo lỗi:   Nếu có điều gì không hoạt động như mong đợi, có thể bạn đã phát hiện một lỗi mà chúng tôi chưa biết. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.