Quan trọng: Đừng gỡ cài đặt rồi cài đặt lại OneTab trừ khi bạn chấp nhận xóa toàn bộ dữ liệu OneTab của mình.   Lý do là trình duyệt sẽ xóa dữ liệu OneTab của bạn trong quá trình gỡ cài đặt. Nếu đang dùng tính năng đồng bộ/sao lưu được mã hóa của chúng tôi, bạn có thể gỡ cài đặt OneTab miễn là bạn chắc chắn mình nhớ mật khẩu mã hóa OneTab.

Trong hầu hết trường hợp, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách thoát hoàn toàn khỏi trình duyệt rồi mở lại.   Xin lưu ý rằng chỉ đóng tất cả cửa sổ trình duyệt là chưa đủ. Bạn cần dùng tùy chọn menu "Thoát" của trình duyệt để đảm bảo trình duyệt được dỡ hoàn toàn. Bạn cũng nên đảm bảo đã cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất vì OneTab sử dụng các tính năng trình duyệt mới nhất.

Nếu bạn dùng tính năng "hồ sơ" của Chrome, mỗi hồ sơ đều độc lập. Điều này có nghĩa là nếu bạn đã cài đặt OneTab trong một hồ sơ rồi chuyển sang hồ sơ khác, biểu tượng OneTab sẽ không xuất hiện.

Dữ liệu bị mất/hỏng:   Chúng tôi vô cùng xin lỗi nếu bạn gặp phải sự cố này. Chúng tôi đang phát triển tính năng sao lưu/đồng bộ được mã hóa để sự cố này không xảy ra với bạn trong tương lai.

Dữ liệu OneTab được lưu trong cơ sở dữ liệu nội bộ của trình duyệt. Nếu bạn đột nhiên mất toàn bộ dữ liệu OneTab, hẳn đã có yếu tố nào đó xóa hoặc làm hỏng cơ sở dữ liệu nội bộ này. Không có lỗi nào trong OneTab có thể khiến toàn bộ cơ sở dữ liệu đột nhiên bị xóa.

• Phần mềm 'dọn dẹp quyền riêng tư' và 'dọn dẹp hệ thống':
  Phần mềm được quảng cáo là có thể 'xóa tệp không cần thiết' hoặc 'bảo vệ quyền riêng tư' có thể làm hỏng hoặc xóa cơ sở dữ liệu nội bộ của trình duyệt, khiến dữ liệu OneTab bị mất. Chúng tôi đã nhận được một số báo cáo về sự cố này với các phần mềm như 'BleachBit' và 'Advanced SystemCare'. Nếu muốn xóa lịch sử duyệt web, bạn nên dùng tính năng của trình duyệt thay vì cài đặt phần mềm bên thứ ba.
• Tính năng 'Làm mới' của Firefox: Đôi khi Firefox sẽ hỏi bạn có muốn "Khôi phục Firefox về cài đặt mặc định" hay không. Nếu vô tình chọn có, toàn bộ dữ liệu OneTab sẽ bị xóa.
• Dung lượng ổ đĩa thấp: Nếu ổ đĩa hết dung lượng, cơ sở dữ liệu của trình duyệt có thể bị hỏng hoặc bị xóa hoàn toàn khi trình duyệt cố khôi phục sau khi không thể ghi dữ liệu vào ổ đĩa.
• Máy tính gặp sự cố hoặc phần cứng bị lỗi: Trong một số trường hợp hiếm gặp, máy tính có thể gặp sự cố khi trình duyệt đang cố ghi dữ liệu vào ổ đĩa, khiến dữ liệu bị hỏng. Dữ liệu cũng có thể bị hỏng nếu ổ đĩa cứng hoặc chip nhớ bị lỗi.

Để bảo vệ dữ liệu khỏi bị mất, hãy thường xuyên xuất dữ liệu hoặc dùng tính năng sao lưu và đồng bộ đám mây của chúng tôi. Nếu không dùng tính năng sao lưu/đồng bộ của chúng tôi, cách duy nhất để khôi phục dữ liệu đã xóa là dùng phần mềm sao lưu đang chạy trên máy tính có khả năng khôi phục thư mục hồ sơ của trình duyệt. Bạn có thể tìm thư mục hồ sơ của trình duyệt bằng cách truy cập URL chrome://version (hoặc about:support trên Firefox) và tìm "đường dẫn hồ sơ". Nếu có bản sao lưu của thư mục hồ sơ này để khôi phục, bạn có thể lấy lại dữ liệu đã bị xóa hoặc hỏng.

Nếu bạn đã dùng OneTab lâu năm và thấy hộp thoại 'di chuyển dữ liệu': OneTab v2 (được phát hành cho tất cả người dùng vào khoảng tháng năm 2026) sử dụng cơ sở dữ liệu trình duyệt khác với OneTab v1. Nếu vùng lưu trữ v2 bị hỏng và bị xóa, OneTab sẽ tự động phát hiện và ít nhất sẽ cho bạn cơ hội khôi phục vùng lưu trữ OneTab v1 cũ.

Các phiên bản Chrome và trình duyệt dựa trên Chrome đã lỗi thời:   OneTab sử dụng một số tính năng trình duyệt mới nhất nên có thể không tương thích với các phiên bản trình duyệt lỗi thời. Cụ thể, các phiên bản Chrome cũ không hỗ trợ "nhóm thẻ" hoặc Manifest V3. Nếu trình duyệt của bạn chưa được cập nhật trong vài năm, vui lòng cập nhật qua menu "Giới thiệu" của trình duyệt. Bạn nên dùng Chrome 115 trở lên (được phát hành vào tháng năm 2023). Nếu OneTab không hoạt động và bạn không thể cập nhật trình duyệt, bạn có thể tải danh sách OneTab xuống từ trình duyệt cũ bằng các hướng dẫn này.

Người dùng Safari:   Một số tiện ích Safari của bên thứ ba được báo cáo là gây cản trở quá trình tải OneTab. Để kiểm tra, hãy mở Cài đặt Safari và chọn Tiện ích mở rộng. Bỏ chọn tất cả tiện ích để tạm thời tắt chúng, rồi chỉ bật lại OneTab. Nếu OneTab hoạt động, bạn có thể bật lại từng tiện ích khác để xác định tiện ích nào đang gây ra sự cố. Xin lưu ý rằng phiên bản OneTab mới hơn (có thư mục, tìm kiếm và đồng bộ/sao lưu đám mây được mã hóa) chỉ có trên Chrome, Edge và Firefox do những hạn chế của Safari.

Người dùng Chromebook/ChromeOS:   Vui lòng đảm bảo Chromebook đã được cập nhật lên phiên bản ChromeOS mới nhất. Bạn có thể thực hiện bằng cách mở phần cài đặt ChromeOS và tìm kiếm "cập nhật". Google đã ngừng cung cấp bản cập nhật cho các Chromebook cũ. Vì OneTab sử dụng một số tính năng Chrome mới nhất nên không còn tương thích với các Chromebook cũ này.

Báo cáo lỗi:   Nếu có tính năng không hoạt động như mong đợi, có thể bạn đã phát hiện một lỗi mà chúng tôi chưa biết. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.