Quan trọng: Không gỡ cài đặt rồi cài đặt lại OneTab, trừ khi bạn chấp nhận xóa toàn bộ dữ liệu OneTab.   Vì trình duyệt sẽ xóa dữ liệu OneTab của bạn trong quá trình gỡ cài đặt. Nếu bạn đang dùng tính năng đồng bộ/sao lưu được mã hóa của chúng tôi (sắp ra mắt), thì bạn có thể gỡ cài đặt OneTab miễn là bạn chắc chắn mình biết mật khẩu mã hóa OneTab.

Cập nhật 21 February 2026: Khi trình duyệt của bạn nhận bản cập nhật OneTab v2, bạn có thể không thấy ngay các thẻ hiện có. Điều này có thể xảy ra nếu bạn đã lưu một số lượng thẻ rất lớn, vì Chrome có thể hết thời gian chờ cho quá trình di chuyển. Để khắc phục:

1. Trong Chrome, truy cập chrome://extensions.
2. Bật "Chế độ dành cho nhà phát triển" ở góc trên bên phải màn hình.
3. Ở mục OneTab trên trang đó, tại phần "Inspect views", nhấp liên kết "Service worker".
4. Chuyển sang thẻ Console trong cửa sổ xuất hiện.
5. Nhập nội dung sau và nhấn Enter: (lưu ý rằng nếu bạn sao chép/dán thay vì gõ, bạn sẽ gặp lỗi)
   chrome.runtime.reload();

Bạn sẽ cần đợi vài phút để quá trình di chuyển hoàn tất.

Cuối cùng, khi bạn kiểm tra thẻ OneTab, các thẻ sẽ đột ngột xuất hiện tất cả cùng lúc.

Nếu cách này không hiệu quả, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Trong hầu hết trường hợp, có thể giải quyết bằng cách thoát hoàn toàn trình duyệt rồi mở lại.   Lưu ý: chỉ đóng tất cả cửa sổ trình duyệt là chưa đủ. Bạn cần dùng tùy chọn menu "Thoát" của trình duyệt để đảm bảo ứng dụng được tắt hẳn. Bạn cũng nên cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất, vì OneTab sử dụng các tính năng trình duyệt mới nhất.

Nếu bạn dùng tính năng "hồ sơ" của Chrome, mỗi hồ sơ là độc lập. Nghĩa là nếu bạn cài OneTab ở một hồ sơ rồi chuyển sang hồ sơ khác, biểu tượng OneTab sẽ không xuất hiện.

Mất/hỏng dữ liệu:   Nếu máy tính hoặc trình duyệt của bạn bị treo, hoặc mất điện đột ngột, trong một số trường hợp hiếm hoi điều này có thể làm hỏng cơ sở dữ liệu của trình duyệt. Khi cơ sở dữ liệu bị hỏng, trình duyệt thường sẽ tự động xóa và tạo lại để trình duyệt vẫn hoạt động được.

Vì dữ liệu OneTab được lưu trong cơ sở dữ liệu của trình duyệt, điều này cũng sẽ khiến dữ liệu OneTab bị mất. Nếu bạn không dùng tính năng sao lưu/đồng bộ của chúng tôi, thì cách duy nhất để khôi phục dữ liệu đã xóa là bạn phải chạy phần mềm sao lưu trên máy tính để khôi phục thư mục hồ sơ của trình duyệt. Bạn có thể tìm thư mục hồ sơ của trình duyệt bằng cách truy cập URL chrome://version (hoặc about:support trên Firefox) và tìm "đường dẫn hồ sơ". Nếu bạn có bản sao lưu của thư mục hồ sơ này để phục hồi, bạn có thể khôi phục dữ liệu đã xóa hoặc bị hỏng. Chúng tôi rất tiếc nếu điều này xảy ra với bạn — chúng tôi đang phát triển tính năng sao lưu/đồng bộ được mã hóa (sắp ra mắt) để việc này không thể xảy ra với bạn trong tương lai.

Người dùng Firefox:   Nếu đột ngột bạn không thấy các thẻ trong Firefox, bạn có nhớ gần đây được hỏi có muốn "Làm mới Firefox" không? Đây là lời nhắc hiển thị khi bạn nâng cấp lên phiên bản Firefox mới (mỗi tháng có một bản Firefox mới). Đáng tiếc, tính năng này xóa sạch bộ nhớ lưu trữ của tiện ích — bao gồm lưu trữ của OneTab. Nếu bạn không dùng tính năng sao lưu/đồng bộ của chúng tôi, thì cách duy nhất để khôi phục dữ liệu đã xóa là bạn phải chạy phần mềm sao lưu trên máy tính để khôi phục thư mục hồ sơ Firefox.

Các phiên bản Chrome và trình duyệt nền tảng Chrome cũ:   OneTab sử dụng một số tính năng trình duyệt rất mới, có thể khiến các phiên bản lỗi thời không tương thích. Đặc biệt, các phiên bản Chrome cũ không hỗ trợ "nhóm thẻ" hoặc "Manifest V3". Nếu trình duyệt của bạn đã không được cập nhật trong nhiều tháng hoặc năm, vui lòng cập nhật bằng cách vào menu "Giới thiệu" của trình duyệt. Bạn nên dùng Chrome 115 trở lên. Nếu OneTab không hoạt động và bạn không thể cập nhật trình duyệt, bạn có thể tải danh sách OneTab của mình từ trình duyệt cũ bằng các hướng dẫn này.

Người dùng Opera và Opera GX:   OneTab hiện tương thích với tính năng "tab islands" của Opera (được gọi là "nhóm thẻ" trong Chrome). Vui lòng cập nhật lên phiên bản Opera mới nhất. Lưu ý: Opera GX có một lỗi khiến trang OneTab có thể không xuất hiện lúc đầu; bạn cần thoát hoàn toàn và khởi động lại Opera GX để hoạt động.

Người dùng Safari:   Có báo cáo rằng một số tiện ích Safari bên thứ ba có thể can thiệp vào việc tải OneTab. Để kiểm tra, vào Cài đặt Safari, rồi chọn Tiện ích. Bỏ chọn tất cả tiện ích để tạm thời tắt chúng, sau đó chỉ bật OneTab. Nếu OneTab hoạt động, bạn có thể bật lại các tiện ích khác từng cái một để tìm tiện ích gây ra vấn đề. Lưu ý: phiên bản OneTab mới hơn (có thư mục, tìm kiếm và đồng bộ/sao lưu đám mây được mã hóa) chỉ có trên Chrome, Edge và Firefox do hạn chế của Safari.

Người dùng Chromebook/ChromeOS:   Hãy đảm bảo Chromebook của bạn được cập nhật lên phiên bản ChromeOS mới nhất. Bạn có thể làm điều này bằng cách vào cài đặt ChromeOS và tìm "update". Google đã ngừng cập nhật cho các Chromebook đời cũ. OneTab sử dụng một số tính năng Chrome mới nhất, nghĩa là không còn tương thích với các Chromebook cũ.

Báo lỗi:   Nếu có điều gì không hoạt động như mong đợi, có thể bạn đã phát hiện một lỗi mà chúng tôi chưa biết. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.