Tähtis: ärge desinstallige ega installige OneTab uuesti, kui te pole valmis kõiki oma OneTab andmeid kustutama.   Seda seetõttu, et brauser kustutab desinstallimise ajal teie OneTab andmed. Kui kasutate meie krüpteeritud sünkroonimis-/varundusfunktsiooni, võite OneTab desinstallida, kui olete kindel, et teate oma OneTab krüptimisparooli.

Enamikul juhtudel saab probleemi lahendada, kui sulgete brauseri täielikult ja avate selle uuesti.   Pange tähele, et üksnes kõigi brauseriakende sulgemisest ei piisa. Brauseri täielikuks sulgemiseks peate kasutama selle menüüvalikut „Välju”. Veenduge ka, et brauser oleks uuendatud uusimale versioonile, sest OneTab kasutab brauseri uusimaid funktsioone.

Kui kasutate Chrome'i profiilide funktsiooni, on iga profiil teistest sõltumatu. See tähendab, et kui installisite OneTab ühte profiili ja seejärel lülitute teisele profiilile, siis OneTab ikooni ei kuvata.

Andmed on kadunud/kahjustatud:   Kui see on teiega juhtunud, on meil sellest väga kahju. Oleme töötanud krüpteeritud varundus-/sünkroonimisfunktsiooni kallal, et seda teiega tulevikus enam juhtuda ei saaks.

OneTab andmeid hoitakse brauseri sisemises andmebaasis. Kui kõik teie OneTab andmed on ootamatult kadunud, pidi miski selle sisemise andmebaasi kustutama või kahjustama. Ükski OneTab viga ei saaks põhjustada kogu andmebaasi ootamatut kustutamist.

• „Privaatsuspuhastuse” ja „süsteemipuhastuse” tarkvara:
  Tarkvara, mida reklaamitakse kui võimalust „kustutada mittevajalikke faile” või „kaitsta teie privaatsust”, võib kahjustada või kustutada brauseri sisemisi andmebaase, mille tõttu lähevad OneTab andmed kaotsi. Oleme saanud mitu teadet, et seda on põhjustanud näiteks „BleachBit” ja „Advanced SystemCare”. Kui soovite sirvimisajaloo kustutada, laske seda teha brauseril, mitte ärge installige kolmanda osapoole tarkvara.
• Firefoxi „Värskenda”: Firefox võib aeg-ajalt küsida, kas soovite „taastada Firefoxi vaikesätted”. Kui klõpsate kogemata jah, kustutatakse kõik OneTab andmed.
• Vähe kettaruumi: kui kettaruum saab otsa, võivad brauseri andmebaasid kahjustuda või täielikult kustuda, kui brauser püüab taastuda olukorrast, kus andmeid ei saa kettale kirjutada.
• Arvuti jookseb kokku või riistvara tõrgub: harvadel juhtudel võib arvuti kokku joosta ajal, mil brauser püüab kettale kirjutada, põhjustades andmete kahjustumise. Andmed võivad kahjustuda ka vigase kõvaketta või mälukiibi tõttu.

Andmekao vältimiseks eksportige oma andmeid korrapäraselt või kasutage meie pilvevarundus- ja sünkroonimisfunktsiooni. Kui te meie varundus-/sünkroonimisfunktsiooni ei kasuta, saab kustutatud andmeid taastada ainult juhul, kui teie arvutis on töötanud varundustarkvara, millega saab taastada brauseri profiilikausta. Brauseri profiilikausta leidmiseks avage URL chrome://version (või Firefoxis about:support) ja otsige välja „Profiili tee”. Kui teil on selle profiilikausta taastatav varukoopia, saate kustutatud või kahjustatud andmed taastada.

Kui olete OneTab pikaajaline kasutaja ja näete migreerimisdialoogi: OneTab v2 (avaldati kõigile kasutajatele umbes 2026. aasta märtsis) kasutab teistsugust brauseri andmebaasi kui OneTab v1. Kui v2 andmehoidla kahjustub ja kustutatakse, tuvastab OneTab selle automaatselt ning pakub võimalust taastada vähemalt vana OneTab v1 andmehoidla.

Chrome'i ja Chrome'il põhinevate brauserite aegunud versioonid:   OneTab kasutab mõningaid uusimaid brauserifunktsioone, mistõttu võivad aegunud brauseriversioonid olla ühildumatud. Eelkõige ei toeta Chrome'i vanemad versioonid vahelehegruppe ega Manifest V3. Kui teie brauserit pole mitu aastat uuendatud, uuendage seda brauseri menüü „Teave” kaudu. Peaksite kasutama versiooni Chrome 115 või uuemat (avaldati 2023. aasta juulis). Kui OneTab ei tööta ja te ei saa brauserit uuendada, saate oma OneTab loendi vanast brauserist alla laadida, järgides neid juhiseid.

Safari kasutajad:   teadete kohaselt võivad mõned kolmandate osapoolte Safari laiendused takistada OneTab laadimist. Selle kontrollimiseks avage Safari sätted ja valige „Laiendused”. Eemaldage kõigilt laiendustelt märge, et need ajutiselt keelata, ja seejärel lubage uuesti ainult OneTab. Kui OneTab nüüd töötab, saate teised laiendused ükshaaval uuesti lubada, et selgitada välja, milline neist probleemi põhjustab. Pange tähele, et OneTab uuem versioon (kaustade, otsingu ning krüpteeritud pilvesünkroonimise ja -varundusega) on Safari piirangute tõttu saadaval ainult Chrome'i, Edge'i ja Firefoxi jaoks.

Chromebooki/ChromeOS-i kasutajad:   veenduge, et teie Chromebook oleks uuendatud ChromeOS-i uusimale versioonile. Selleks avage ChromeOS-i seaded ja otsige sõna „värskendus”. Google on vanemate Chromebookide uuendamise lõpetanud. Kuna OneTab kasutab mõningaid Chrome'i uusimaid funktsioone, ei ühildu see enam nende vanemate Chromebookidega.

Veaaruanded:   kui miski ei tööta ootuspäraselt, võisite leida vea, millest me veel ei tea. Palun võtke meiega ühendust ja saame aidata.