Importante: no desinstales y reinstales OneTab, salvo que quieras borrar todos tus datos de OneTab.   Esto se debe a que tu navegador eliminará tus datos de OneTab durante la desinstalación. Si usas nuestra función cifrada de sincronización/copia de seguridad (próximamente), entonces puedes desinstalar OneTab siempre que estés seguro de conocer tu contraseña de cifrado de OneTab.

En la mayoría de los casos, el problema se resuelve saliendo completamente del navegador y abriéndolo de nuevo.   Ten en cuenta que no basta con cerrar todas las ventanas del navegador. Debes usar la opción de menú "Salir" de tu navegador para asegurarte de que se cierra por completo. También debes asegurarte de haber actualizado tu navegador a la última versión, ya que OneTab utiliza las funciones más recientes del navegador.

Si usas la función de Chrome "Perfiles", cada perfil es independiente. Esto significa que si instalaste OneTab en un perfil y luego cambias a otro perfil, el icono de OneTab no aparecerá.

Pérdida/corrupción de datos:   Si tu ordenador o navegador se ha bloqueado, o si has sufrido un corte de energía, en raras ocasiones esto puede hacer que la base de datos del navegador se corrompa. Cuando la base de datos se corrompe, tu navegador suele eliminarla y volver a crearla automáticamente para seguir siendo funcional.

Como los datos de OneTab se almacenan en la base de datos del navegador, esto también provocaría la pérdida de datos de OneTab. Si no utilizas nuestra función de copia de seguridad/sincronización, la única forma de recuperar los datos eliminados es si tienes un software de copia de seguridad en tu ordenador que pueda restaurar la carpeta de perfil de tu navegador. Puedes localizar la carpeta de perfil de tu navegador yendo a la URL chrome://version (o about:support en Firefox) y buscando tu "Ruta del perfil". Si tienes una copia de seguridad de esa carpeta de perfil que puedas restaurar, podrás recuperar los datos eliminados o corruptos. Sentimos mucho si te ha ocurrido esto: estamos trabajando en una función cifrada de copia de seguridad/sincronización (próximamente) para que esto no pueda volver a pasarte en el futuro.

Usuarios de Firefox:   Si de repente no ves tus pestañas en Firefox, ¿recuerdas si te preguntaron recientemente si querías "Restablecer Firefox"? Este aviso aparece al actualizar a una versión nueva de Firefox (se publica una versión nueva cada mes). Lamentablemente, esta función borra todo el almacenamiento de los complementos, incluido el de OneTab. Si no usas nuestra función de copia de seguridad/sincronización, la única forma de recuperar los datos eliminados es disponer de un software de copia de seguridad en tu ordenador que pueda restaurar tu carpeta de perfil de Firefox.

Versiones antiguas de Chrome y navegadores basados en Chrome:   OneTab utiliza algunas de las funciones más nuevas del navegador, lo que puede significar que las versiones desactualizadas del navegador no sean compatibles. En particular, las versiones antiguas de Chrome no admiten "grupos de pestañas" ni "Manifest V3". Si tu navegador no se ha actualizado en meses o años, por favor actualízalo desde el menú "Acerca de" de tu navegador. Deberías usar Chrome 115 o una versión posterior. Si OneTab no funciona y no puedes actualizar tu navegador, puedes descargar tu lista de OneTab desde un navegador antiguo siguiendo estas instrucciones.

Usuarios de Opera y Opera GX:   OneTab ya es compatible con la función "islas de pestañas" de Opera (conocida como "grupos de pestañas" en Chrome). Actualiza a la versión más reciente de Opera. Ten en cuenta que Opera GX tiene un error por el que la página de OneTab puede no aparecer al principio; tendrás que salir completamente y reiniciar Opera GX para que funcione.

Usuarios de Safari:   Se ha informado de que algunas extensiones de terceros de Safari pueden interferir en la carga de OneTab. Para probarlo, ve a los Ajustes de Safari y elige Extensiones. Desmarca todas las extensiones para desactivarlas temporalmente, y luego vuelve a activar solo OneTab. Si OneTab funciona, puedes volver a activar el resto de extensiones una a una para descubrir qué extensión causa el problema. Ten en cuenta que la versión más reciente de OneTab (con carpetas, búsqueda y sincronización/copia de seguridad cifrada en la nube) solo está disponible para Chrome, Edge y Firefox debido a limitaciones de Safari.

Usuarios de Chromebook/ChromeOS:   Asegúrate de que tu Chromebook está actualizado a la versión más reciente de ChromeOS. Puedes hacerlo desde los ajustes de ChromeOS, buscando "actualizar". Google ha dejado de actualizar algunos Chromebooks antiguos. OneTab usa funciones nuevas de Chrome, por lo que ya no es compatible con Chromebooks antiguos.

Informes de errores:   Si algo no funciona como esperabas, es posible que hayas encontrado un error del que aún no somos conscientes. Por favor, contáctanos y te ayudaremos.