Importante: no desinstales y vuelvas a instalar OneTab a menos que quieras borrar todos tus datos de OneTab.   Esto se debe a que el navegador eliminará tus datos de OneTab durante la desinstalación. Si usas nuestra función de sincronización y copia de seguridad cifradas (próximamente), puedes desinstalar OneTab siempre que tengas claro que conoces tu contraseña de cifrado de OneTab.

En la mayoría de los casos, el problema se puede resolver cerrando por completo el navegador y volviéndolo a abrir.   Ten en cuenta que no basta con cerrar todas las ventanas del navegador. Tendrás que usar la opción de menú «Salir» del navegador para asegurarte de que se descarga por completo. También debes asegurarte de haber actualizado el navegador a la versión más reciente, ya que OneTab usa las funciones más recientes del navegador.

Si usas la función «perfiles» de Chrome, cada perfil es independiente. Esto significa que, si habías instalado OneTab en un perfil y luego cambias a otro perfil, el icono de OneTab no aparecerá.

Datos perdidos o dañados:   Lo sentimos mucho si te ha ocurrido esto. Hemos estado trabajando en la función de copia de seguridad y sincronización cifradas para que esto no pueda volver a ocurrirte en el futuro.

Los datos de OneTab se almacenan en la base de datos interna del navegador. Si has perdido de repente todos los datos de OneTab, algo debe de haber eliminado o dañado esa base de datos interna. Ningún error de OneTab podría hacer que se eliminara de repente toda su base de datos.

• Software de «limpieza de privacidad» y «limpieza del sistema»:
  El software anunciado para «eliminar archivos innecesarios» o «proteger tu privacidad» puede dañar o eliminar las bases de datos internas del navegador, lo que provocaría la pérdida de datos de OneTab. Hemos recibido varios informes de que esto ha ocurrido con software como «BleachBit» y «Advanced SystemCare». Si quieres eliminar el historial de navegación, debes pedírselo al navegador en lugar de instalar software de terceros.
• «Restablecer» Firefox: Firefox puede preguntarte ocasionalmente si quieres «Restablecer Firefox a sus ajustes predeterminados». Si haces clic en Sí por accidente, se eliminarán todos los datos de OneTab.
• Poco espacio en disco: Si te quedas sin espacio en disco, las bases de datos del navegador pueden dañarse o eliminarse por completo cuando el navegador intente recuperarse al no poder escribir datos en el disco.
• Bloqueos del ordenador o hardware defectuoso: En raras ocasiones, el ordenador puede bloquearse mientras el navegador intenta escribir en el disco, lo que provoca daños en los datos. También puede producirse corrupción de datos si tienes un disco duro o un módulo de memoria defectuosos.

Para protegerte frente a la pérdida de datos, exporta tus datos con regularidad o usa nuestra función de copia de seguridad y sincronización en la nube (próximamente). Si no usas nuestra función de copia de seguridad/sincronización, la única forma de recuperar los datos eliminados es que hayas estado usando software de copia de seguridad en tu ordenador que pueda restaurar la carpeta del perfil del navegador. Puedes localizar la carpeta del perfil del navegador yendo a la URL chrome://version (o about:support en Firefox) y buscando la «ruta del perfil». Si tienes una copia de seguridad de esta carpeta de perfil que puedas restaurar, podrás recuperar los datos eliminados o dañados.

Si llevas mucho tiempo usando OneTab y ves un cuadro de diálogo de «migración»: OneTab v2 (lanzado para todos los usuarios alrededor de marzo de 2026) usa una base de datos del navegador distinta de la de OneTab v1. Si el almacenamiento de v2 se daña y se elimina, OneTab lo detectará automáticamente y te ofrecerá la oportunidad de recuperar al menos el antiguo almacenamiento de OneTab v1.

Versiones obsoletas de Chrome y de navegadores basados en Chrome:   OneTab usa algunas de las funciones más recientes del navegador, lo que puede hacer que las versiones obsoletas del navegador sean incompatibles. En particular, las versiones antiguas de Chrome no admiten «grupos de pestañas» ni «Manifest V3». Si el navegador no se ha actualizado en varios años, actualízalo desde el menú «Información» del navegador. Debes usar Chrome 115 o una versión posterior (publicada en julio de 2023). Si OneTab no funciona y no puedes actualizar el navegador, puedes descargar tu lista de OneTab desde un navegador antiguo siguiendo estas instrucciones.

Usuarios de Safari:   Se ha informado de que algunas extensiones de Safari de terceros interfieren con la carga de OneTab. Para comprobarlo, abre Ajustes de Safari y elige Extensiones. Desmarca todas las extensiones para desactivarlas temporalmente, y después vuelve a activar solo OneTab. Si OneTab funciona ahora, puedes volver a activar las demás extensiones una por una para descubrir cuál está causando el problema. Ten en cuenta que la versión más reciente de OneTab (con carpetas, búsqueda y copia de seguridad/sincronización cifradas en la nube) solo está disponible para Chrome, Edge y Firefox debido a las limitaciones de Safari.

Usuarios de Chromebook/ChromeOS:   Asegúrate de que tu Chromebook esté actualizado a la versión más reciente de ChromeOS. Puedes hacerlo abriendo los ajustes de ChromeOS y buscando «actualizar». Google ha dejado de publicar actualizaciones para Chromebooks antiguos. Como OneTab usa algunas de las funciones más recientes de Chrome, ya no es compatible con estos Chromebooks antiguos.

Informes de error:   Si algo no funciona como esperabas, es posible que hayas encontrado un error del que aún no tenemos constancia. Ponte en contacto con nosotros y podremos ayudarte.