Importante: no desinstales y vuelvas a instalar OneTab a menos que no te importe borrar todos tus datos de OneTab.   Esto se debe a que el navegador eliminará tus datos de OneTab durante la desinstalación. Si usas nuestra función de sincronización y copia de seguridad cifradas, puedes desinstalar OneTab siempre que estés seguro de conocer tu contraseña de cifrado de OneTab.

En la mayoría de los casos, el problema se puede resolver cerrando por completo el navegador y volviéndolo a abrir.   Ten en cuenta que no basta con cerrar todas las ventanas del navegador. Debes usar la opción de menú «Salir» del navegador para asegurarte de que se cierre por completo. Comprueba también que el navegador esté actualizado a la versión más reciente, ya que OneTab utiliza las funciones más recientes de los navegadores.

Si usas la función «perfiles» de Chrome, cada perfil es independiente. Esto significa que, si instalaste OneTab en un perfil y después cambias a otro, el icono de OneTab no aparecerá.

Datos perdidos o dañados:   Sentimos mucho que te haya ocurrido. Hemos estado trabajando en la función de copia de seguridad y sincronización cifradas para evitar que vuelva a sucederte en el futuro.

Los datos de OneTab se almacenan en la base de datos interna del navegador. Si has perdido de repente todos los datos de OneTab, algo debe haber eliminado o dañado esa base de datos interna. Ningún error de OneTab podría hacer que eliminase de repente toda su base de datos.

• Programas de «limpieza de privacidad» y «limpieza del sistema»:
  Los programas que se anuncian para «eliminar archivos innecesarios» o «proteger tu privacidad» pueden dañar o eliminar las bases de datos internas del navegador, lo que provocaría la pérdida de los datos de OneTab. Hemos recibido varios informes de que esto ocurre con programas como «BleachBit» y «Advanced SystemCare». Si quieres eliminar el historial de navegación, debes hacerlo desde el navegador en lugar de instalar programas de terceros.
• «Restablecer» Firefox: Firefox puede preguntarte en ocasiones si quieres «Restablecer Firefox a su configuración predeterminada». Si haces clic en Sí por error, se eliminarán todos los datos de OneTab.
• Poco espacio en disco: si te quedas sin espacio en disco, las bases de datos del navegador pueden dañarse o eliminarse por completo cuando el navegador intenta recuperarse tras no poder escribir datos en el disco.
• Fallos del ordenador o del hardware: en raras ocasiones, el ordenador puede bloquearse mientras el navegador intenta escribir en el disco, lo que provoca daños en los datos. También pueden producirse daños si el disco duro o un módulo de memoria están defectuosos.

Para protegerte frente a la pérdida de datos, exporta tus datos con regularidad o usa nuestra función de sincronización y copia de seguridad en la nube. Si no usas nuestra función de sincronización y copia de seguridad, la única forma de recuperar los datos eliminados es haber utilizado un programa de copias de seguridad en tu ordenador que pueda restaurar la carpeta del perfil del navegador. Puedes localizar la carpeta del perfil del navegador accediendo a la URL chrome://version (o about:support en Firefox) y buscando la «Ruta del perfil». Si tienes una copia de seguridad de esta carpeta del perfil que puedas restaurar, podrás recuperar los datos eliminados o dañados.

Si llevas mucho tiempo usando OneTab y ves un cuadro de diálogo de «migración»: OneTab v2 (publicado para todos los usuarios alrededor de marzo de 2026) usa una base de datos del navegador distinta a la de OneTab v1. Si el almacenamiento de v2 se daña y se elimina, OneTab lo detectará automáticamente y te ofrecerá la posibilidad de recuperar al menos el almacenamiento anterior de OneTab v1.

Versiones obsoletas de Chrome y de navegadores basados en Chrome:   OneTab utiliza algunas de las funciones más recientes de los navegadores, lo que puede hacer que las versiones obsoletas sean incompatibles. En concreto, las versiones antiguas de Chrome no admiten los «grupos de pestañas» ni Manifest V3. Si tu navegador lleva varios años sin actualizarse, actualízalo mediante el menú «Acerca de» del navegador. Debes usar Chrome 115 o una versión posterior (publicada en julio de 2023). Si OneTab no funciona y no puedes actualizar el navegador, puedes descargar tu lista de OneTab desde un navegador antiguo siguiendo estas instrucciones.

Usuarios de Safari:   Se ha informado de que algunas extensiones de terceros para Safari interfieren con la carga de OneTab. Para comprobarlo, abre Ajustes de Safari y selecciona Extensiones. Desmarca todas las extensiones para desactivarlas temporalmente y vuelve a activar solo OneTab. Si OneTab funciona ahora, puedes volver a activar las demás extensiones una a una para descubrir cuál provoca el problema. Ten en cuenta que la versión más reciente de OneTab (con carpetas, búsqueda y sincronización y copia de seguridad cifradas en la nube) solo está disponible para Chrome, Edge y Firefox debido a las limitaciones de Safari.

Usuarios de Chromebook/ChromeOS:   Comprueba que tu Chromebook esté actualizado a la versión más reciente de ChromeOS. Para hacerlo, abre la configuración de ChromeOS y busca «actualizar». Google ha dejado de publicar actualizaciones para los Chromebook antiguos. Como OneTab utiliza algunas de las funciones más recientes de Chrome, ya no es compatible con estos Chromebook antiguos.

Informes de errores:   Si algo no funciona como debería, puede que hayas encontrado un error que aún desconocemos. Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.