Важно: не удаляйте и не устанавливайте OneTab заново, если вы не готовы стереть все свои данные OneTab.   При удалении расширения браузер удалит данные OneTab. Если вы используете нашу функцию зашифрованной синхронизации и резервного копирования, OneTab можно удалить, но только если вы уверены, что помните свой пароль шифрования OneTab.

В большинстве случаев проблему можно решить, полностью завершив работу браузера, а затем открыв его снова.   Учтите, что просто закрыть все окна браузера недостаточно. Чтобы браузер полностью завершил работу, необходимо выбрать в его меню пункт «Выйти». Также убедитесь, что браузер обновлён до последней версии, поскольку OneTab использует новейшие возможности браузеров.

Если вы используете функцию Chrome «Профили», каждый профиль работает независимо. Поэтому, если вы установили OneTab в одном профиле, а затем переключились на другой, значок OneTab не появится.

Данные потеряны или повреждены:   Нам очень жаль, если это произошло с вами. Мы работаем над функцией зашифрованного резервного копирования и синхронизации, чтобы в будущем подобное не повторилось.

Данные OneTab хранятся во внутренней базе данных браузера. Если вы внезапно потеряли все данные OneTab, значит, что-то удалило или повредило эту внутреннюю базу данных. Никакая ошибка в OneTab не может привести к внезапному удалению всей базы данных.

• Программы для «защиты конфиденциальности» и «очистки системы»:
  Программы, рекламируемые как средства для «удаления ненужных файлов» или «защиты конфиденциальности», могут повредить или удалить внутренние базы данных браузера, что приведёт к потере данных OneTab. Мы получили несколько сообщений о таких случаях при использовании программ «BleachBit» и «Advanced SystemCare». Если вы хотите удалить историю браузера, воспользуйтесь функциями самого браузера вместо установки стороннего программного обеспечения.
• «Очистка» Firefox: Firefox может иногда предложить «Очистить Firefox, восстановив настройки по умолчанию». Если вы случайно согласитесь, все данные OneTab будут удалены.
• Недостаточно места на диске: если на диске закончится свободное место, базы данных браузера могут быть повреждены или полностью удалены, когда браузер попытается восстановиться после невозможности записать данные на диск.
• Сбои компьютера или неисправное оборудование: в редких случаях компьютер может аварийно завершить работу, пока браузер записывает данные на диск, что приведёт к их повреждению. Данные также могут быть повреждены из-за неисправного жёсткого диска или модуля памяти.

Чтобы защититься от потери данных, регулярно экспортируйте их либо используйте нашу функцию облачного резервного копирования и синхронизации. Если вы не используете функцию резервного копирования и синхронизации, восстановить удалённые данные можно только при наличии на компьютере программы резервного копирования, способной восстановить папку профиля браузера. Чтобы найти папку профиля браузера, перейдите по адресу chrome://version (или about:support в Firefox) и найдите «Путь к профилю». Если у вас есть резервная копия этой папки профиля, вы можете восстановить удалённые или повреждённые данные.

Если вы давно пользуетесь OneTab и видите диалоговое окно «Перенос»: OneTab v2 (выпущенный для всех пользователей примерно в марте 2026 года) использует другую базу данных браузера, чем OneTab v1. Если хранилище v2 будет повреждено и удалено, OneTab автоматически обнаружит это и предложит вам восстановить хотя бы старое хранилище OneTab v1.

Устаревшие версии Chrome и браузеров на базе Chrome:   OneTab использует некоторые из новейших возможностей браузеров, поэтому устаревшие версии могут быть несовместимы с ним. В частности, старые версии Chrome не поддерживают «группы вкладок» и Manifest V3. Если ваш браузер не обновлялся несколько лет, обновите его через пункт меню «О браузере». Необходимо использовать Chrome 115 или более новую версию (Chrome вышел в июле 2023 года). Если OneTab не работает, а обновить браузер невозможно, вы можете скачать свой список OneTab из старого браузера, следуя этим инструкциям.

Для пользователей Safari:   сообщалось, что некоторые сторонние расширения Safari мешают загрузке OneTab. Чтобы проверить это, откройте настройки Safari и выберите «Расширения». Снимите флажки со всех расширений, чтобы временно отключить их, а затем снова включите только OneTab. Если после этого OneTab заработает, включайте остальные расширения по одному, чтобы определить, какое из них вызывает проблему. Учтите, что новая версия OneTab (с папками, поиском, зашифрованной облачной синхронизацией и резервным копированием) из-за ограничений Safari доступна только для Chrome, Edge и Firefox.

Для пользователей Chromebook/ChromeOS:   убедитесь, что на Chromebook установлена последняя версия ChromeOS. Для этого откройте настройки ChromeOS и найдите «обновление». Google прекратил выпуск обновлений для старых устройств Chromebook. Поскольку OneTab использует некоторые из новейших возможностей Chrome, он больше не совместим с такими старыми устройствами Chromebook.

Сообщения об ошибках:   если что-то работает не так, как ожидалось, возможно, вы обнаружили ошибку, о которой мы ещё не знаем. Свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь.