Важно: не удаляйте и не устанавливайте OneTab заново, если вы не готовы стереть все свои данные OneTab.   Дело в том, что при удалении расширения браузер удалит ваши данные OneTab. Если вы используете нашу функцию шифрованной синхронизации/резервного копирования (скоро), удалять OneTab можно только в том случае, если вы точно знаете свой пароль шифрования OneTab.

В большинстве случаев проблему можно решить, полностью закрыв браузер и затем открыв его снова.   Обратите внимание: просто закрыть все окна браузера недостаточно. Нужно использовать пункт меню «Выход» в браузере, чтобы он полностью выгрузился. Также убедитесь, что браузер обновлён до последней версии, поскольку OneTab использует новейшие возможности браузеров.

Если вы используете функцию Chrome «профили», каждый профиль работает независимо. Это означает, что если OneTab был установлен в одном профиле, а затем вы переключились на другой, значок OneTab не появится.

Данные потеряны или повреждены:   Нам очень жаль, если это произошло с вами. Мы работаем над функцией шифрованного резервного копирования/синхронизации, чтобы в будущем с вами такого не случалось.

Данные OneTab хранятся во внутренней базе данных браузера. Если все данные OneTab внезапно исчезли, значит, что‑то удалило или повредило эту внутреннюю базу данных. Никакая ошибка в OneTab не могла бы привести к внезапному удалению всей базы данных.

• Программы для «очистки следов активности» и «очистки системы»:
  ПО, которое рекламируется как средство для «удаления ненужных файлов» или «защиты конфиденциальности», может повредить или удалить внутренние базы данных браузера, из‑за чего данные OneTab будут потеряны. Мы получили несколько сообщений о таких случаях с программами вроде BleachBit и Advanced SystemCare. Если вы хотите удалить историю браузера, лучше сделать это средствами самого браузера, а не устанавливать стороннее ПО.
• «Очистка Firefox»: Firefox иногда спрашивает, хотите ли вы «Восстановить Firefox по умолчанию». Если случайно согласиться, все данные OneTab будут удалены.
• Мало места на диске: если место на диске закончится, базы данных браузера могут быть повреждены или полностью удалены, когда браузер попытается восстановиться после невозможности записать данные на диск.
• Сбои компьютера или неисправное оборудование: в редких случаях компьютер может аварийно завершить работу, пока браузер записывает данные на диск, что приведёт к повреждению данных. Повреждение также возможно при неисправности жёсткого диска или модуля памяти.

Чтобы защититься от потери данных, регулярно экспортируйте данные или используйте нашу функцию облачного резервного копирования и синхронизации (скоро). Если вы не используете нашу функцию резервного копирования/синхронизации, единственный способ восстановить удалённые данные — наличие на компьютере программы резервного копирования, которая может восстановить папку профиля браузера. Папку профиля браузера можно найти, перейдя по URL chrome://version (или about:support в Firefox) и посмотрев «путь к профилю». Если у вас есть резервная копия этой папки профиля, которую можно восстановить, вы сможете вернуть удалённые или повреждённые данные.

Если вы давно пользуетесь OneTab и видите диалог «миграции»: OneTab v2 (выпущен для всех пользователей примерно в марте 2026 г.) использует другую базу данных браузера, чем OneTab v1. Если хранилище v2 будет повреждено и удалено, OneTab автоматически обнаружит это и предложит вам как минимум восстановить старое хранилище OneTab v1.

Устаревшие версии Chrome и браузеров на основе Chrome:   OneTab использует некоторые из новейших возможностей браузеров, из‑за чего устаревшие версии могут быть несовместимы. В частности, старые версии Chrome не поддерживают «группы вкладок» и Manifest V3. Если браузер не обновлялся несколько лет, обновите его через меню «О браузере». Следует использовать Chrome 115 или новее (эта версия вышла в июле 2023 г.). Если OneTab не работает, а обновить браузер невозможно, можно скачать список OneTab из старого браузера с помощью этих инструкций.

Пользователи Safari:   По сообщениям, некоторые сторонние расширения Safari мешают загрузке OneTab. Чтобы проверить это, откройте настройки Safari и выберите «Расширения». Снимите флажки со всех расширений, чтобы временно отключить их, затем снова включите только OneTab. Если после этого OneTab работает, включайте остальные расширения по одному, чтобы определить, какое из них вызывает проблему. Обратите внимание: новая версия OneTab (с папками, поиском и шифрованной облачной синхронизацией/резервным копированием) доступна только для Chrome, Edge и Firefox из‑за ограничений Safari.

Пользователи Chromebook/ChromeOS:   Убедитесь, что ваш Chromebook обновлён до последней версии ChromeOS. Для этого откройте настройки ChromeOS и найдите «обновление». Google прекратила выпуск обновлений для старых Chromebook. Поскольку OneTab использует некоторые из новейших возможностей Chrome, он больше не совместим с такими старыми Chromebook.

Сообщения об ошибках:   Если что‑то работает не так, как ожидалось, возможно, вы нашли ошибку, о которой мы ещё не знаем. Свяжитесь с нами, и мы поможем.