Важно: не удаляйте и не переустанавливайте OneTab, если только вы не готовы стереть все данные OneTab.   Потому что при удалении браузер удалит данные OneTab. Если вы используете нашу функцию шифрованной синхронизации/резервного копирования (скоро), удалять OneTab можно, при условии что вы точно знаете свой пароль шифрования OneTab.

В большинстве случаев проблему решает полный выход из браузера с последующим запуском.   Учтите, что простого закрытия всех окон недостаточно. Нужно использовать в браузере пункт меню «Выйти», чтобы он полностью выгрузился. Также убедитесь, что обновили браузер до последней версии, поскольку OneTab использует новейшие функции браузера.

Если вы используете функцию Chrome «профили», каждый профиль независим. Это означает, что если вы установили OneTab в одном профиле, а затем переключились на другой профиль, значок OneTab не появится.

Потеря/повреждение данных:   Если компьютер или браузер завершились сбоем либо внезапно пропало питание, в редких случаях это может привести к повреждению базы данных браузера. Когда база повреждается, браузер часто автоматически удаляет и пересоздаёт её, чтобы сохранить работоспособность.

Поскольку данные OneTab хранятся в базе данных браузера, это также приводит к потере данных OneTab. Если вы не используете нашу функцию резервного копирования/синхронизации, единственный способ восстановить удалённые данные — наличие на компьютере программы резервного копирования, которая может восстановить папку профиля браузера. Папку профиля браузера можно найти, перейдя по адресу chrome://version (или about:support в Firefox) и посмотрев «путь к профилю». Если у вас есть резервная копия этой папки профиля, которую можно восстановить, вы сможете вернуть удалённые или повреждённые данные. Нам очень жаль, если это произошло с вами — мы работаем над функцией шифрованного резервного копирования/синхронизации (скоро), чтобы такого больше не случалось.

Пользователям Firefox:   Если вы внезапно не видите свои вкладки в Firefox, вспомните, не предлагал ли вам недавно браузер «Обновить Firefox». Этот запрос показывается при обновлении Firefox до новой версии (новая версия выходит каждый месяц). К сожалению, эта функция стирает хранилище всех дополнений — включая хранилище OneTab. Если вы не используете нашу функцию резервного копирования/синхронизации, единственный способ восстановить удалённые данные — вернуть папку профиля Firefox из вашей системы резервного копирования.

Старые версии Chrome и браузеров на его базе:   OneTab использует некоторые из самых новых возможностей браузеров, поэтому устаревшие версии могут быть несовместимы. В частности, старые версии Chrome не поддерживают «группы вкладок» или «Manifest V3». Если ваш браузер не обновлялся месяцами или годами, обновите его через меню «О браузере». Вам нужен Chrome 115 или новее. Если OneTab не работает и вы не можете обновить браузер, вы можете скачать свой список OneTab из старого браузера, следуя этим инструкциям.

Пользователям Opera и Opera GX:   OneTab теперь совместим с функцией Opera «островки вкладок» (в Chrome это «группы вкладок»). Обновитесь до последней версии Opera. Обратите внимание, что в Opera GX есть ошибка: страница OneTab может не появиться сразу, и потребуется полностью выйти и перезапустить Opera GX.

Пользователям Safari:   Сообщалось, что некоторые сторонние расширения Safari могут мешать загрузке OneTab. Чтобы проверить это, откройте настройки Safari, затем выберите «Расширения». Снимите флажки со всех расширений, чтобы временно отключить их, затем включите только OneTab. Если OneTab работает, включайте остальные расширения по одному, чтобы найти проблемное. Обратите внимание, что новая версия OneTab (с папками, поиском и шифрованной облачной синхронизацией/резервным копированием) доступна только для Chrome, Edge и Firefox из‑за ограничений Safari.

Пользователям Chromebook/ChromeOS:   Убедитесь, что ваш Chromebook обновлён до последней версии ChromeOS. Это можно сделать в настройках ChromeOS, выполнив поиск по слову «update». Google прекратил обновления для старых Chromebook. OneTab использует некоторые из самых новых функций Chrome, поэтому он больше не совместим со старыми Chromebook.

Сообщения об ошибках:   Если что‑то работает не так, как ожидается, возможно, вы нашли неизвестную нам ошибку. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы поможем.