Důležité: Neodinstalovávejte a znovu neinstalujte OneTab, pokud nechcete vymazat všechna svá data OneTab.   Důvodem je, že při odinstalaci prohlížeč vaše data OneTab smaže. Pokud používáte naši funkci šifrované synchronizace/zálohování (již brzy), pak je odinstalace OneTab v pořádku, pokud si jste jisti, že znáte své šifrovací heslo OneTab.

Ve většině případů problém vyřeší úplné ukončení prohlížeče a jeho znovuotevření.   Nestačí pouze zavřít všechna okna prohlížeče. Je potřeba použít položku nabídky „Ukončit“, aby se prohlížeč skutečně ukončil. Ujistěte se také, že máte prohlížeč aktualizovaný na nejnovější verzi, protože OneTab využívá nejnovější funkce prohlížeče.

Pokud používáte v Chromu funkci „Profily“, každý profil je nezávislý. To znamená, že pokud jste OneTab nainstalovali v jednom profilu a poté přepnete do jiného, ikona OneTab se nezobrazí.

Ztracená/poškozená data:   Pokud došlo k pádu počítače nebo prohlížeče, případně k náhlému výpadku proudu, může to ve vzácných případech způsobit poškození databáze vašeho prohlížeče. Když k poškození dojde, prohlížeč databázi často automaticky smaže a znovu vytvoří, aby zůstal funkční.

Protože OneTab ukládá data v databázi vašeho prohlížeče, vede to i ke ztrátě dat OneTab. Pokud nepoužíváte naši funkci zálohy/synchronizace, jediný způsob obnovení smazaných dat je použít na počítači zálohovací software, který umí obnovit složku profilu vašeho prohlížeče. Složku profilu prohlížeče najdete tak, že přejdete na adresu chrome://version (nebo about:support ve Firefoxu) a vyhledáte „profile path“. Pokud máte zálohu této složky profilu, kterou lze obnovit, můžete smazaná či poškozená data získat zpět. Je nám velmi líto, pokud se vám to stalo – pracujeme na funkci šifrované zálohy/synchronizace (již brzy), aby se to do budoucna nemohlo stát.

Uživatelé Firefoxu:   Pokud v tomto prohlížeči náhle nevidíte své karty, pamatujete si, že jste nedávno byli dotázáni, zda chcete „Obnovit Firefox“? Tento dotaz se zobrazuje při aktualizaci na novou verzi Firefoxu (nová verze vychází každý měsíc). Bohužel tato funkce smaže veškeré úložiště doplňků – včetně úložiště OneTab. Pokud nepoužíváte naši funkci zálohy/synchronizace, jediný způsob obnovení smazaných dat je použít na počítači zálohovací software, který umí obnovit složku profilu Firefoxu.

Starší verze Chromu a prohlížečů založených na Chromiu:   OneTab využívá některé z nejnovějších funkcí prohlížeče, což může znamenat, že zastaralé verze nejsou kompatibilní. Zejména starší verze Chromu nepodporují „skupiny karet“ ani „Manifest V3“. Pokud nebyl váš prohlížeč měsíce či roky aktualizován, aktualizujte jej přes nabídku „O aplikaci“. Měli byste používat Chrome 115 nebo novější. Pokud OneTab nefunguje a aktualizaci prohlížeče vám něco brání, můžete si ze starého prohlížeče stáhnout svůj seznam OneTab podle těchto pokynů.

Uživatelé Opery a Opera GX:   OneTab je nyní kompatibilní s funkcí Opery „tab islands“ (v Chromu známou jako „skupiny karet“). Aktualizujte prosím na nejnovější verzi Opery. Vezměte na vědomí, že Opera GX má chybu, kdy se stránka OneTab nemusí zpočátku zobrazit; je nutné Operu GX úplně ukončit a znovu spustit.

Uživatelé Safari:   Bylo hlášeno, že některá rozšíření třetích stran mohou bránit načtení OneTab. Pro otestování přejděte do Nastavení Safari a zvolte Rozšíření. Dočasně zrušte zaškrtnutí u všech rozšíření, poté znovu povolte jen OneTab. Pokud OneTab funguje, můžete pak rozšíření opět povolovat jedno po druhém, abyste zjistili, které problém způsobuje. Upozorňujeme, že novější verze OneTab (se složkami, vyhledáváním a šifrovanou synchronizací/zálohou v cloudu) je kvůli omezením Safari k dispozici pouze pro Chrome, Edge a Firefox.

Uživatelé Chromebooků/ChromeOS:   Ujistěte se, že je váš Chromebook aktualizovaný na nejnovější verzi ChromeOS. Provedete to v nastavení ChromeOS vyhledáním „update“. Google ukončil aktualizace pro starší Chromebooky. OneTab využívá některé z nejnovějších funkcí Chromu, což znamená, že už není kompatibilní se staršími Chromebooky.

Hlášení chyb:   Pokud něco nefunguje podle očekávání, možná jste našli chybu, o které ještě nevíme. Prosím kontaktujte nás a pomůžeme vám.