Důležité: OneTab neodinstalovávejte a znovu neinstalujte, pokud nechcete vymazat všechna svá data OneTab.   Prohlížeč totiž při odinstalaci data OneTab smaže. Pokud používáte naši funkci šifrované synchronizace a zálohování, můžete OneTab odinstalovat, pokud bezpečně znáte své šifrovací heslo OneTab.

Ve většině případů lze problém vyřešit úplným ukončením prohlížeče a jeho opětovným spuštěním.   Upozorňujeme, že nestačí jen zavřít všechna okna prohlížeče. Aby se prohlížeč zcela ukončil, musíte v jeho nabídce použít položku „Ukončit“. Také se ujistěte, že je prohlížeč aktualizován na nejnovější verzi, protože OneTab využívá nejnovější funkce prohlížeče.

Pokud používáte funkci „profily“ v Chromu, každý profil je samostatný. Pokud jste tedy OneTab nainstalovali v jednom profilu a poté přepnete na jiný profil, ikona OneTab se nezobrazí.

Ztracená nebo poškozená data:   Pokud se vám to stalo, je nám to velmi líto. Pracujeme na funkci šifrovaného zálohování a synchronizace, aby se vám to v budoucnu už nemohlo stát.

Data OneTab jsou uložena v interní databázi prohlížeče. Pokud jste náhle přišli o všechna data OneTab, muselo něco tuto interní databázi smazat nebo poškodit. Žádná chyba v OneTab nemůže způsobit náhlé smazání celé databáze.

• Software na „čištění soukromí“ a „čištění systému“:
  Software propagovaný jako nástroj k „odstraňování nepotřebných souborů“ nebo „ochraně soukromí“ může poškodit či smazat interní databáze prohlížeče, což vede ke ztrátě dat OneTab. Obdrželi jsme několik hlášení, že k tomu došlo u programů jako „BleachBit“ a „Advanced SystemCare“. Chcete-li smazat historii prohlížení, použijte příslušnou funkci prohlížeče namísto instalace softwaru třetí strany.
• Funkce „Obnovit“ ve Firefoxu: Firefox se vás může občas zeptat, zda chcete „Obnovit Firefox do výchozího nastavení“. Pokud omylem zvolíte ano, všechna data OneTab se smažou.
• Nedostatek místa na disku: Pokud vám dojde místo na disku, databáze prohlížeče se mohou poškodit nebo zcela smazat, když se prohlížeč pokouší zotavit z nemožnosti zapisovat data na disk.
• Selhání počítače nebo hardwaru: Ve vzácných případech může počítač selhat, když se prohlížeč pokouší zapisovat na disk, a tím způsobit poškození dat. K poškození může dojít také kvůli vadnému pevnému disku nebo paměťovému čipu.

Chcete-li se chránit před ztrátou dat, pravidelně data exportujte nebo používejte naši funkci cloudového zálohování a synchronizace. Pokud naši funkci zálohování a synchronizace nepoužíváte, lze smazaná data obnovit pouze v případě, že jste v počítači používali zálohovací software schopný obnovit složku profilu prohlížeče. Složku profilu prohlížeče najdete tak, že přejdete na adresu chrome://version (nebo about:support ve Firefoxu) a vyhledáte položku „Cesta k profilu“. Pokud máte zálohu této složky profilu, kterou lze obnovit, můžete smazaná nebo poškozená data získat zpět.

Pokud OneTab používáte dlouho a zobrazí se dialogové okno „migrace“: OneTab v2 (zpřístupněný všem uživatelům přibližně v březnu 2026) používá jinou databázi prohlížeče než OneTab v1. Pokud se úložiště v2 poškodí a smaže, OneTab to automaticky zjistí a nabídne vám možnost obnovit alespoň staré úložiště OneTab v1.

Zastaralé verze Chromu a prohlížečů založených na Chromu:   OneTab využívá některé z nejnovějších funkcí prohlížeče, a proto nemusí být zastaralé verze prohlížečů kompatibilní. Starší verze Chromu zejména nepodporují „skupiny karet“ ani Manifest V3. Pokud váš prohlížeč nebyl několik let aktualizován, aktualizujte ho prostřednictvím nabídky „O prohlížeči“. Měli byste používat Chrome 115 nebo novější (vydaný v červenci 2023). Pokud OneTab nefunguje a prohlížeč nemůžete aktualizovat, můžete si seznam OneTab stáhnout ze starého prohlížeče podle těchto pokynů.

Uživatelé Safari:   Některá rozšíření Safari od třetích stran mohou narušovat načítání OneTab. Chcete-li to ověřit, otevřete Nastavení Safari a vyberte Rozšíření. Zrušením zaškrtnutí všech rozšíření je dočasně vypněte a poté znovu zapněte pouze OneTab. Pokud OneTab nyní funguje, můžete postupně zapínat ostatní rozšíření a zjistit, které způsobuje problém. Upozorňujeme, že novější verze OneTab (se složkami, vyhledáváním a šifrovanou cloudovou synchronizací a zálohováním) je kvůli omezením Safari dostupná pouze pro Chrome, Edge a Firefox.

Uživatelé Chromebooku/ChromeOS:   Ujistěte se, že je Chromebook aktualizován na nejnovější verzi ChromeOS. Otevřete nastavení ChromeOS a vyhledejte „aktualizace“. Google ukončil poskytování aktualizací pro starší Chromebooky. Protože OneTab využívá některé z nejnovějších funkcí Chromu, není již s těmito staršími Chromebooky kompatibilní.

Hlášení chyb:   Pokud něco nefunguje podle očekávání, možná jste objevili chybu, o které zatím nevíme. Kontaktujte nás a my vám pomůžeme.