Důležité: OneTab neodinstalovávejte a znovu neinstalujte, pokud vám nevadí smazání všech vašich dat OneTab.   Důvodem je, že prohlížeč při odinstalování smaže vaše data OneTab. Pokud používáte naši funkci šifrované synchronizace/zálohování (již brzy), můžete OneTab odinstalovat, pokud jste si jistí, že znáte své šifrovací heslo OneTab.

Ve většině případů lze problém vyřešit úplným ukončením prohlížeče a jeho opětovným otevřením.   Upozorňujeme, že nestačí jednoduše zavřít všechna okna prohlížeče. Budete muset použít položku nabídky „Ukončit“ ve svém prohlížeči, aby se skutečně celý ukončil. Také se ujistěte, že máte prohlížeč aktualizovaný na nejnovější verzi, protože OneTab používá nejnovější funkce prohlížeče.

Pokud používáte funkci „profily“ v Chromu, každý profil je samostatný. To znamená, že pokud jste OneTab nainstalovali v jednom profilu a potom přepnete do jiného profilu, ikona OneTab se nezobrazí.

Ztracená/poškozená data:   Je nám velmi líto, pokud se vám to stalo. Pracujeme na funkci šifrovaného zálohování/synchronizace, aby se vám to v budoucnu už nemohlo stát.

Data OneTab jsou uložena v interní databázi prohlížeče. Pokud jste náhle přišli o všechna data OneTab, muselo něco tuto interní databázi smazat nebo poškodit. Žádná chyba v OneTab nemůže způsobit náhlé smazání celé jeho databáze.

• Software typu „čistič soukromí“ a „čistič systému“:
  Software nabízený k „mazání nepotřebných souborů“ nebo „ochraně soukromí“ může poškodit nebo smazat interní databáze prohlížeče, což by způsobilo ztrátu dat OneTab. Dostali jsme několik hlášení, že se to stalo se softwarem jako „BleachBit“ a „Advanced SystemCare“. Pokud chcete smazat historii prohlížení, měli byste o to požádat prohlížeč místo instalace softwaru třetí strany.
• „Obnovení“ Firefoxu: Firefox se občas zeptá, zda chcete „Obnovit Firefox do výchozího nastavení“. Pokud omylem kliknete na ano, smažou se tím všechna data OneTab.
• Nedostatek místa na disku: Pokud vám dojde místo na disku, databáze prohlížeče se mohou poškodit nebo úplně smazat, když se prohlížeč pokouší zotavit z toho, že nemůže zapisovat data na disk.
• Pády počítače nebo selhávající hardware: Ve vzácných případech může počítač spadnout ve chvíli, kdy se prohlížeč pokouší zapisovat na disk, což způsobí poškození dat. K poškození může dojít také při vadném pevném disku nebo paměťovém čipu.

Chcete-li se chránit před ztrátou dat, buď svá data pravidelně exportujte, nebo použijte naši funkci cloudového zálohování a synchronizace (již brzy). Pokud naši funkci zálohování/synchronizace nepoužíváte, jediný způsob, jak smazaná data obnovit, je mít v počítači spuštěný zálohovací software, který dokáže obnovit složku profilu prohlížeče. Složku profilu prohlížeče najdete tak, že přejdete na adresu URL chrome://version (nebo about:support ve Firefoxu) a vyhledáte „Cesta k profilu“. Pokud máte zálohu této složky profilu, kterou můžete obnovit, můžete obnovit smazaná nebo poškozená data.

Pokud OneTab používáte dlouho a zobrazí se vám dialog „migrace“: OneTab v2 (vydaný pro všechny uživatele přibližně v březnu 2026) používá jinou databázi prohlížeče než OneTab v1. Pokud se úložiště v2 poškodí a bude smazáno, OneTab to automaticky zjistí a nabídne vám možnost alespoň obnovit staré úložiště OneTab v1.

Zastaralé verze Chromu a prohlížečů založených na Chromu:   OneTab používá některé z nejnovějších funkcí prohlížeče, kvůli čemuž mohou být zastaralé verze prohlížečů nekompatibilní. Zejména starší verze Chromu nepodporují „skupiny karet“ ani „Manifest V3“. Pokud váš prohlížeč nebyl několik let aktualizován, aktualizujte ho prosím prostřednictvím nabídky „O aplikaci“ v prohlížeči. Měli byste používat Chrome 115 nebo novější (vydaný v červenci 2023). Pokud OneTab nefunguje a nemůžete prohlížeč aktualizovat, můžete si seznam OneTab stáhnout ze starého prohlížeče podle těchto pokynů.

Uživatelé Safari:   Bylo nahlášeno, že některá rozšíření třetích stran pro Safari narušují načítání OneTab. Chcete-li to ověřit, otevřete Nastavení Safari a zvolte Rozšíření. Zrušením zaškrtnutí všech rozšíření je dočasně vypněte a potom znovu zapněte pouze OneTab. Pokud OneTab nyní funguje, můžete ostatní rozšíření zapínat jedno po druhém a zjistit, které z nich problém způsobuje. Upozorňujeme, že novější verze OneTab (se složkami, vyhledáváním a šifrovanou cloudovou synchronizací/zálohováním) je kvůli omezením Safari dostupná pouze pro Chrome, Edge a Firefox.

Uživatelé Chromebooků/ChromeOS:   Ujistěte se prosím, že je váš Chromebook aktualizovaný na nejnovější verzi ChromeOS. Uděláte to tak, že otevřete nastavení ChromeOS a vyhledáte „aktualizace“. Google ukončil aktualizace pro starší Chromebooky. Protože OneTab používá některé z nejnovějších funkcí Chromu, s těmito staršími Chromebooky už není kompatibilní.

Hlášení chyb:   Pokud něco nefunguje podle očekávání, možná jste narazili na chybu, o které zatím nevíme. Kontaktujte nás prosím a pomůžeme vám.