Ważne: nie odinstalowuj i nie instaluj ponownie OneTab, chyba że chcesz usunąć wszystkie dane OneTab.   Dzieje się tak, ponieważ podczas odinstalowywania przeglądarka usuwa Twoje dane OneTab. Jeśli korzystasz z naszej szyfrowanej funkcji synchronizacji/kopii zapasowej (wkrótce), możesz odinstalować OneTab, o ile na pewno znasz swoje hasło szyfrowania OneTab.

W większości przypadków problem rozwiązuje całkowite zakończenie działania przeglądarki i ponowne jej uruchomienie.   Pamiętaj, że samo zamknięcie wszystkich okien przeglądarki nie wystarczy. Musisz użyć w przeglądarce opcji „Zakończ” w menu, aby upewnić się, że całkowicie się zamknie. Upewnij się też, że zaktualizowałeś przeglądarkę do najnowszej wersji, ponieważ OneTab korzysta z najnowszych funkcji przeglądarki.

Jeśli używasz funkcji Chrome „Profile”, każdy profil jest niezależny. Oznacza to, że jeśli zainstalujesz OneTab w jednym profilu, a potem przełączysz się na inny, ikona OneTab się nie pojawi.

Utracone/uszkodzone dane:   Jeśli komputer lub przeglądarka uległy awarii albo nastąpiła nagła utrata zasilania, w rzadkich przypadkach może to spowodować uszkodzenie bazy danych przeglądarki. Gdy baza danych zostanie uszkodzona, przeglądarka często automatycznie ją usuwa i tworzy ponownie, aby nadal działała.

Ponieważ dane OneTab są przechowywane w bazie danych przeglądarki, spowoduje to również utratę danych OneTab. Jeśli nie używasz naszej funkcji kopii zapasowej/synchronizacji, jedynym sposobem odzyskania usuniętych danych jest użycie na komputerze oprogramowania do kopii zapasowych, które potrafi przywrócić folder profilu przeglądarki. Folder profilu przeglądarki można zlokalizować, przechodząc pod adres chrome://version (lub about:support na Firefoxie) i odszukując „ścieżkę profilu”. Jeśli masz kopię tego folderu profilu, którą możesz przywrócić, odzyskasz usunięte lub uszkodzone dane. Bardzo nam przykro, jeśli Cię to spotkało — pracujemy nad szyfrowaną funkcją kopii zapasowej/synchronizacji (wkrótce), aby w przyszłości nie mogło się to zdarzyć.

Użytkownicy Firefoksa:   Jeśli nagle nie widzisz swoich kart w Firefoxie, czy pamiętasz, że niedawno zapytano Cię, czy chcesz „Odśwież program Firefox”? Ten monit pojawia się przy aktualizacji do nowej wersji Firefoksa (nowa wersja ukazuje się co miesiąc). Niestety ta funkcja usuwa całą pamięć dodatków — w tym dane OneTab. Jeśli nie używasz naszej funkcji kopii zapasowej/synchronizacji, jedynym sposobem odzyskania usuniętych danych jest przywrócenie folderu profilu Firefoksa z kopii zapasowej.

Starsze wersje Chrome i przeglądarek opartych na Chrome:   OneTab używa niektórych najnowszych funkcji przeglądarki, co może oznaczać, że nieaktualne wersje przeglądarek są niezgodne. W szczególności starsze wersje Chrome nie obsługują „grup kart” ani „Manifest V3”. Jeśli Twoja przeglądarka nie była aktualizowana od miesięcy lub lat, zaktualizuj ją, przechodząc do menu „O programie” w przeglądarce. Powinieneś używać Chrome 115 lub nowszej. Jeśli OneTab nie działa i nie możesz zaktualizować przeglądarki, możesz pobrać swoją listę OneTab ze starej przeglądarki, korzystając z tych instrukcji.

Użytkownicy Opery i Opery GX:   OneTab jest teraz zgodny z funkcją Opery „wyspy kart” (w Chrome znaną jako „grupy kart”). Zaktualizuj Operę do najnowszej wersji. Pamiętaj, że Opera GX ma błąd, w wyniku którego strona OneTab może się początkowo nie pojawić, i aby zadziałała, musisz całkowicie zamknąć i ponownie uruchomić Operę GX.

Użytkownicy Safari:   Zgłaszano, że niektóre rozszerzenia Safari firm trzecich mogą zakłócać wczytywanie OneTab. Aby to przetestować, przejdź do Ustawień Safari, a następnie wybierz Rozszerzenia. Odznacz wszystkie rozszerzenia, aby je tymczasowo wyłączyć, a potem włącz tylko OneTab. Jeśli OneTab działa, możesz ponownie włączać pozostałe rozszerzenia pojedynczo, aby ustalić, które rozszerzenie powoduje problem. Pamiętaj, że nowsza wersja OneTab (z folderami, wyszukiwaniem i szyfrowaną synchronizacją/kopią zapasową w chmurze) jest dostępna tylko dla Chrome, Edge i Firefoksa z powodu ograniczeń Safari.

Użytkownicy Chromebooków/ChromeOS:   Upewnij się, że Chromebook jest zaktualizowany do najnowszej wersji ChromeOS. Możesz to zrobić, przechodząc do ustawień ChromeOS i wyszukując „aktualizacja”. Google zakończyło udostępnianie aktualizacji starszym Chromebookom. OneTab korzysta z niektórych najnowszych funkcji Chrome, co oznacza, że nie jest już zgodny ze starszymi Chromebookami.

Zgłoszenia błędów:   Jeśli coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami, być może znalazłeś błąd, o którym jeszcze nie wiemy. Prosimy skontaktuj się z nami, a pomożemy.