اہم: اپنے تمام OneTab ڈیٹا کو مٹانے پر راضی ہوئے بغیر OneTab کو اَن انسٹال اور دوبارہ انسٹال نہ کریں۔   یہ اس لیے کہ اَن انسٹال کے دوران آپ کا براؤزر آپ کا OneTab ڈیٹا حذف کر دیتا ہے۔ اگر آپ ہمارا خفیہ کردہ سنک/بیک اپ فیچر (جلد آرہا ہے) استعمال کر رہے ہیں، تو جب تک آپ کو اپنی OneTab انکرپشن پاس ورڈ کا یقین ہو، OneTab کو اَن انسٹال کرنا ٹھیک ہے۔

زیادہ تر صورتوں میں مسئلہ مکمل طور پر براؤزر بند کر کے دوبارہ کھولنے سے حل ہو جاتا ہے۔   براہِ کرم نوٹ کریں کہ صرف تمام براؤزر ونڈوز بند کرنا کافی نہیں۔ آپ کو براؤزر کو مکمل طور پر اَن لوڈ کرنے کے لیے اپنے براؤزر کے "Quit" مینو آپشن کا استعمال کرنا ہوگا۔ یہ بھی یقینی بنائیں کہ آپ نے اپنا براؤزر تازہ ترین ورژن پر اپ ڈیٹ کیا ہوا ہے، کیونکہ OneTab جدید براؤزر فیچرز استعمال کرتا ہے۔

اگر آپ Chrome کے "profiles" فیچر کا استعمال کرتے ہیں تو ہر پروفائل علیحدہ ہوتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ اگر آپ نے OneTab ایک پروفائل میں انسٹال کیا ہے اور پھر کسی دوسرے پروفائل پر سوئچ کر لیا، تو OneTab آئیکن ظاہر نہیں ہوگا۔

ڈیٹا ضائع/خراب ہو جانا:   اگر آپ کا کمپیوٹر یا براؤزر کریش ہو جائے، یا اچانک بجلی چلی جائے، تو کبھی کبھار اس سے آپ کے براؤزر کا ڈیٹا بیس خراب ہو سکتا ہے۔ جب ڈیٹا بیس خراب ہو جاتا ہے، تو براؤزر عموماً اسے خودکار طور پر حذف کر کے دوبارہ بناتا ہے تاکہ براؤزر کام کرتا رہے۔

چونکہ OneTab کا ڈیٹا آپ کے براؤزر کے ڈیٹا بیس میں محفوظ ہوتا ہے، اس لیے اس صورت میں OneTab ڈیٹا بھی ضائع ہو سکتا ہے۔ اگر آپ ہمارا بیک اپ/سنک فیچر استعمال نہیں کرتے، تو حذف شدہ ڈیٹا کی بازیابی کا واحد طریقہ یہ ہے کہ آپ کے کمپیوٹر پر ایسا بیک اپ سافٹ ویئر چل رہا ہو جو آپ کے براؤزر کے پروفائل فولڈر کو بحال کر سکے۔ اپنے براؤزر کا پروفائل فولڈر تلاش کرنے کے لیے chrome://version (یا Firefox پر about:support) کھولیں اور اپنے "profile path" کو دیکھیں۔ اگر آپ کے پاس اس پروفائل فولڈر کا کوئی بیک اپ موجود ہے جسے آپ بحال کر سکیں، تو آپ حذف شدہ یا خراب شدہ ڈیٹا بازیاب کر سکتے ہیں۔ اس تکلیف کے لیے ہمیں بہت افسوس ہے — ہم ایک خفیہ کردہ بیک اپ/سنک فیچر (جلد آرہا ہے) پر کام کر رہے ہیں تاکہ آئندہ ایسا نہ ہو۔

Firefox صارفین:   اگر آپ کو اچانک Firefox میں اپنے ٹیبز نظر نہ آئیں، تو کیا آپ کو حال ہی میں یہ پوچھا جانا یاد ہے کہ کیا آپ "Refresh Firefox" کرنا چاہتے ہیں؟ یہ پرامپٹ نئے Firefox ورژن پر اپ گریڈ کرتے وقت دکھایا جاتا ہے (ہر ماہ نیا ورژن جاری ہوتا ہے)۔ بدقسمتی سے، یہ فیچر تمام add-on اسٹوریج — بشمول OneTab کے اسٹوریج — کو مٹا دیتا ہے۔ اگر آپ ہمارا بیک اپ/سنک فیچر استعمال نہیں کرتے، تو حذف شدہ ڈیٹا کی بازیابی کا واحد طریقہ یہ ہے کہ آپ کے کمپیوٹر پر ایسا بیک اپ سافٹ ویئر ہو جو آپ کے Firefox پروفائل فولڈر کو بحال کر سکے۔

Chrome اور Chrome پر مبنی براؤزرز کے پرانے ورژنز:   OneTab جدید ترین براؤزر فیچرز استعمال کرتا ہے، لہٰذا پرانے براؤزر ورژنز غیر مطابقت پذیر ہو سکتے ہیں۔ خاص طور پر، Chrome کے پرانے ورژنز "ٹیب گروپس" یا "Manifest V3" کو سپورٹ نہیں کرتے۔ اگر آپ کا براؤزر کئی ماہ یا برسوں سے اپ ڈیٹ نہیں ہوا، تو اپنے براؤزر کے "About" مینو پر جا کر اسے اپ ڈیٹ کریں۔ آپ کو Chrome 115 یا نیا استعمال کرنا چاہیے۔ اگر OneTab کام نہیں کر رہا اور آپ براؤزر اپ ڈیٹ نہیں کر سکتے، تو آپ پرانے براؤزر سے اپنی OneTab فہرست ان ہدایات کے ذریعے ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔

Opera اور Opera GX صارفین:   OneTab اب Opera کے "tab islands" فیچر (Chrome میں "tab groups" کے نام سے معروف) کے ساتھ مطابقت رکھتا ہے۔ براہِ کرم Opera کو تازہ ترین ورژن پر اپ ڈیٹ کریں۔ نوٹ کریں کہ Opera GX میں ایک بگ ہے جس میں OneTab صفحہ شروع میں نظر نہیں آتا، اور اسے کام کرنے کے لیے آپ کو Opera GX مکمل طور پر بند کر کے دوبارہ شروع کرنا ہوگا۔

Safari صارفین:   رپورٹ ہوا ہے کہ بعض تھرڈ پارٹی Safari ایکسٹینشنز OneTab کے لوڈ ہونے میں مداخلت کر سکتی ہیں۔ اسے جانچنے کے لیے Safari Settings میں جائیں، پھر Extensions منتخب کریں۔ تمام ایکسٹینشنز پر سے عارضی طور پر ٹک ہٹا دیں، پھر صرف OneTab کو دوبارہ فعال کریں۔ اگر OneTab کام کر رہا ہو، تو مسئلہ معلوم کرنے کے لیے دیگر ایکسٹینشنز ایک ایک کر کے دوبارہ فعال کریں۔ نوٹ کریں کہ OneTab کا نیا ورژن (فولڈرز، تلاش اور خفیہ کردہ کلاؤڈ سنک/بیک اپ کے ساتھ) Safari کی پابندیوں کے باعث صرف Chrome، Edge اور Firefox کے لیے دستیاب ہے۔

Chromebook/ChromeOS صارفین:   یقینی بنائیں کہ آپ کا Chromebook تازہ ترین ChromeOS ورژن پر اپ ڈیٹ ہے۔ آپ یہ ChromeOS سیٹنگز میں جا کر اور "update" تلاش کر کے کر سکتے ہیں۔ Google نے پرانے Chromebooks کے لیے اپ ڈیٹس بند کر دی ہیں۔ OneTab کچھ نئے Chrome فیچرز استعمال کرتا ہے، اس لیے یہ پرانے Chromebooks کے ساتھ مزید مطابقت پذیر نہیں رہا۔

بگ رپورٹس:   اگر کچھ توقع کے مطابق کام نہیں کر رہا، تو ممکن ہے آپ نے ایسا بگ تلاش کیا ہو جس سے ہم ابھی واقف نہ ہوں۔ براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں اور ہم مدد کریں گے۔