اہم: OneTab کو اَن انسٹال کر کے دوبارہ انسٹال نہ کریں، جب تک آپ اپنا تمام OneTab ڈیٹا مٹانے پر مطمئن نہ ہوں۔   اس کی وجہ یہ ہے کہ اَن انسٹال کے دوران آپ کا براؤزر آپ کا OneTab ڈیٹا حذف کر دے گا۔ اگر آپ ہمارا خفیہ کردہ سنک/بیک اپ فیچر (جلد آ رہا ہے) استعمال کر رہے ہیں، تو OneTab اَن انسٹال کرنا ٹھیک ہے، بشرطیکہ آپ کو یقین ہو کہ آپ اپنا OneTab انکرپشن پاس ورڈ جانتے ہیں۔

زیادہ تر صورتوں میں، مسئلہ براؤزر کو مکمل طور پر بند کر کے پھر دوبارہ کھولنے سے حل ہو سکتا ہے۔   براہِ کرم نوٹ کریں کہ صرف تمام براؤزر ونڈوز بند کر دینا کافی نہیں۔ آپ کو اپنے براؤزر کے "باہر نکلیں" مینو اختیار کو استعمال کرنا ہوگا تاکہ یہ مکمل طور پر اَن لوڈ ہو جائے۔ یہ بھی یقینی بنائیں کہ آپ نے اپنا براؤزر تازہ ترین ورژن پر اپ ڈیٹ کر رکھا ہے، کیونکہ OneTab براؤزر کے تازہ ترین فیچرز استعمال کرتا ہے۔

اگر آپ Chrome کا "پروفائلز" فیچر استعمال کر رہے ہیں، تو ہر پروفائل الگ ہوتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ اگر آپ نے OneTab ایک پروفائل میں انسٹال کیا تھا اور پھر کسی دوسرے پروفائل پر سوئچ کرتے ہیں، تو OneTab آئیکن ظاہر نہیں ہوگا۔

ڈیٹا ضائع/خراب ہو گیا:   اگر آپ کے ساتھ ایسا ہوا ہے تو ہمیں بہت افسوس ہے۔ ہم خفیہ کردہ بیک اپ/سنک فیچر پر کام کر رہے ہیں تاکہ مستقبل میں آپ کے ساتھ ایسا نہ ہو سکے۔

OneTab ڈیٹا آپ کے براؤزر کے اندرونی ڈیٹا بیس میں محفوظ ہوتا ہے۔ اگر آپ نے اچانک اپنا تمام OneTab ڈیٹا کھو دیا ہے، تو کسی چیز نے اس اندرونی ڈیٹا بیس کو لازماً حذف یا خراب کیا ہوگا۔ OneTab میں کوئی بگ اسے اچانک اپنا پورا ڈیٹا بیس حذف کرنے کا سبب نہیں بن سکتا۔

• ’Privacy cleaner‘ اور ’System cleaner‘ سافٹ ویئر:
  ایسا سافٹ ویئر جسے ’غیر ضروری فائلیں حذف کرنے‘ یا ’آپ کی رازداری محفوظ رکھنے‘ کے لیے پیش کیا جاتا ہے، آپ کے براؤزر کے اندرونی ڈیٹا بیسز کو خراب یا حذف کر سکتا ہے، جس سے OneTab ڈیٹا ضائع ہو سکتا ہے۔ ہمیں ’BleachBit‘ اور ’Advanced SystemCare‘ جیسے سافٹ ویئر کے ساتھ ایسا ہونے کی کئی رپورٹس ملی ہیں۔ اگر آپ اپنی براؤزنگ ہسٹری حذف کرنا چاہتے ہیں، تو تھرڈ پارٹی سافٹ ویئر انسٹال کرنے کے بجائے اپنے براؤزر سے یہ کام کروائیں۔
• Firefox ’Refresh‘: Firefox کبھی کبھار پوچھے گا کہ کیا آپ "Firefox کو اس کی ڈیفالٹ سیٹنگز پر ریفریش" کرنا چاہتے ہیں۔ اگر آپ غلطی سے ہاں پر کلک کر دیں، تو اس سے تمام OneTab ڈیٹا حذف ہو جائے گا۔
• ڈسک کی جگہ کم ہونا: اگر آپ کے پاس ڈسک کی جگہ ختم ہو جائے، تو جب آپ کا براؤزر ڈسک پر ڈیٹا لکھنے میں ناکامی سے بحال ہونے کی کوشش کرتا ہے، اس کے ڈیٹا بیسز خراب یا مکمل طور پر حذف ہو سکتے ہیں۔
• کمپیوٹر کا کریش ہونا یا ہارڈ ویئر کی خرابی: شاذ و نادر مواقع پر، جب آپ کا براؤزر ڈسک پر لکھنے کی کوشش کر رہا ہو تو آپ کا کمپیوٹر کریش ہو سکتا ہے، جس سے ڈیٹا خراب ہو جاتا ہے۔ اگر آپ کی ہارڈ ڈرائیو یا میموری چِپ خراب ہو تو بھی خرابی پیش آ سکتی ہے۔

ڈیٹا ضائع ہونے سے بچنے کے لیے، یا تو اپنا ڈیٹا باقاعدگی سے برآمد کریں، یا ہمارا کلاؤڈ بیک اپ اور سنک فیچر (جلد آ رہا ہے) استعمال کریں۔ اگر آپ ہمارا بیک اپ/سنک فیچر استعمال نہیں کرتے، تو حذف شدہ ڈیٹا بحال کرنے کا واحد طریقہ یہ ہے کہ آپ اپنے کمپیوٹر پر ایسا بیک اپ سافٹ ویئر چلا رہے ہوں جو آپ کے براؤزر کا پروفائل فولڈر بحال کر سکے۔ اپنے براؤزر کا پروفائل فولڈر تلاش کرنے کے لیے URL chrome://version (یا Firefox پر about:support) پر جائیں اور اپنا "پروفائل پاتھ" تلاش کریں۔ اگر آپ کے پاس اس پروفائل فولڈر کا ایسا بیک اپ ہے جسے آپ بحال کر سکتے ہیں، تو آپ حذف شدہ یا خراب ڈیٹا بازیافت کر سکتے ہیں۔

اگر آپ طویل عرصے سے OneTab صارف ہیں اور ’migration‘ ڈائیلاگ دیکھتے ہیں: OneTab v2 (جو مارچ 2026 کے آس پاس تمام صارفین کے لیے جاری کیا گیا) OneTab v1 سے مختلف براؤزر ڈیٹا بیس استعمال کرتا ہے۔ اگر v2 اسٹوریج خراب ہو کر حذف ہو جائے، تو OneTab خودکار طور پر اس کا پتہ لگا لے گا اور آپ کو کم از کم پرانا OneTab v1 اسٹوریج بازیافت کرنے کا موقع دے گا۔

Chrome اور Chrome پر مبنی براؤزرز کے پرانے ورژنز:   OneTab براؤزر کے کچھ تازہ ترین فیچرز استعمال کرتا ہے، جو پرانے براؤزر ورژنز کو غیر مطابقت پذیر بنا سکتے ہیں۔ خاص طور پر، Chrome کے پرانے ورژنز "ٹیب گروپس" یا "Manifest V3" کی معاونت نہیں کرتے۔ اگر آپ کا براؤزر کئی سال سے اپ ڈیٹ نہیں ہوا، تو براہِ کرم اسے اپنے براؤزر کے "کے بارے میں" مینو کے ذریعے اپ ڈیٹ کریں۔ آپ کو Chrome 115 یا اس سے نیا ورژن استعمال کرنا چاہیے (جو جولائی 2023 میں جاری ہوا تھا)۔ اگر OneTab کام نہیں کر رہا اور آپ اپنا براؤزر اپ ڈیٹ نہیں کر پا رہے، تو آپ پرانے براؤزر سے اپنی OneTab فہرست ان ہدایات کے ذریعے ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔

Safari صارفین:   کچھ تھرڈ پارٹی Safari ایکسٹینشنز کے بارے میں رپورٹ کیا گیا ہے کہ وہ OneTab کے لوڈ ہونے میں مداخلت کرتی ہیں۔ اسے جانچنے کے لیے، Safari سیٹنگز کھولیں اور ایکسٹینشنز منتخب کریں۔ تمام ایکسٹینشنز کا نشان ہٹا کر انہیں عارضی طور پر غیر فعال کریں، پھر صرف OneTab دوبارہ فعال کریں۔ اگر OneTab اب کام کرتا ہے، تو آپ دوسری ایکسٹینشنز ایک ایک کر کے دوبارہ فعال کر سکتے ہیں تاکہ پتا چل سکے کہ کون سی ایکسٹینشن مسئلہ پیدا کر رہی ہے۔ براہِ کرم نوٹ کریں کہ OneTab کا نیا ورژن (فولڈرز، تلاش اور خفیہ کردہ کلاؤڈ سنک/بیک اپ کے ساتھ) Safari کی حدود کی وجہ سے صرف Chrome، Edge اور Firefox کے لیے دستیاب ہے۔

Chromebook/ChromeOS صارفین:   براہِ کرم یقینی بنائیں کہ آپ کا Chromebook ChromeOS کے تازہ ترین ورژن پر اپ ڈیٹ ہے۔ آپ یہ کام ChromeOS سیٹنگز کھول کر "اپ ڈیٹ" تلاش کر کے کر سکتے ہیں۔ Google نے پرانے Chromebooks کے لیے اپ ڈیٹس بند کر دی ہیں۔ چونکہ OneTab Chrome کے کچھ تازہ ترین فیچرز استعمال کرتا ہے، اس لیے یہ ان پرانے Chromebooks کے ساتھ مزید مطابقت نہیں رکھتا۔

بگ رپورٹس:   اگر کوئی چیز توقع کے مطابق کام نہیں کر رہی، تو ممکن ہے آپ کو ایسا بگ ملا ہو جس سے ہم ابھی واقف نہیں۔ براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں اور ہم مدد کر سکتے ہیں۔