اہم: OneTab کو اَن انسٹال کر کے دوبارہ انسٹال نہ کریں، الاّ یہ کہ آپ اپنا تمام OneTab ڈیٹا مٹانے پر رضامند ہوں۔   اس کی وجہ یہ ہے کہ اَن انسٹال کرنے کے دوران آپ کا براؤزر آپ کا OneTab ڈیٹا حذف کر دے گا۔ اگر آپ ہمارا خفیہ کردہ سنک/بیک اپ فیچر استعمال کر رہے ہیں، تو OneTab اَن انسٹال کرنا محفوظ ہے، بشرطیکہ آپ کو یقین ہو کہ آپ کو اپنا OneTab انکرپشن پاس ورڈ معلوم ہے۔

زیادہ تر صورتوں میں براؤزر کو مکمل طور پر بند کر کے دوبارہ کھولنے سے مسئلہ حل ہو جاتا ہے۔   براہِ کرم یاد رکھیں کہ صرف براؤزر کی تمام ونڈوز بند کرنا کافی نہیں۔ براؤزر کو مکمل طور پر اَن لوڈ کرنے کے لیے آپ کو اس کا "باہر نکلیں" مینو اختیار استعمال کرنا ہوگا۔ یہ بھی یقینی بنائیں کہ آپ نے اپنے براؤزر کو تازہ ترین ورژن پر اپ ڈیٹ کیا ہے، کیونکہ OneTab براؤزر کے جدید ترین فیچرز استعمال کرتا ہے۔

اگر آپ Chrome کا "پروفائلز" فیچر استعمال کرتے ہیں، تو ہر پروفائل الگ ہوتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ اگر آپ نے OneTab ایک پروفائل میں انسٹال کیا تھا اور پھر کسی دوسرے پروفائل پر سوئچ کیا، تو OneTab آئیکن نظر نہیں آئے گا۔

ڈیٹا گم یا خراب ہو گیا:   اگر آپ کے ساتھ ایسا ہوا ہے تو ہمیں بے حد افسوس ہے۔ ہم خفیہ کردہ بیک اپ/سنک فیچر پر کام کرتے رہے ہیں تاکہ مستقبل میں آپ کے ساتھ ایسا نہ ہو سکے۔

OneTab ڈیٹا آپ کے براؤزر کے اندرونی ڈیٹا بیس میں محفوظ ہوتا ہے۔ اگر آپ کا تمام OneTab ڈیٹا اچانک گم ہو گیا ہے، تو کسی چیز نے لازماً اس اندرونی ڈیٹا بیس کو حذف یا خراب کیا ہے۔ OneTab میں کوئی بگ اس کے پورے ڈیٹا بیس کو اچانک حذف نہیں کر سکتا۔

• ’پرائیویسی کلینر‘ اور ’سسٹم کلینر‘ سافٹ ویئر:
  ’غیر ضروری فائلیں حذف کرنے‘ یا ’آپ کی رازداری محفوظ رکھنے‘ کے نام پر فروخت کیا جانے والا سافٹ ویئر آپ کے براؤزر کے اندرونی ڈیٹا بیسز کو خراب یا حذف کر سکتا ہے، جس سے OneTab ڈیٹا ضائع ہو سکتا ہے۔ ہمیں ’BleachBit‘ اور ’Advanced SystemCare‘ جیسے سافٹ ویئر کے باعث ایسا ہونے کی متعدد اطلاعات ملی ہیں۔ اگر آپ اپنی براؤزنگ ہسٹری حذف کرنا چاہتے ہیں، تو تیسرے فریق کا سافٹ ویئر انسٹال کرنے کے بجائے اپنے براؤزر سے ایسا کرنے کو کہیں۔
• Firefox کا ’تازہ کریں‘ اختیار: Firefox کبھی کبھار پوچھتا ہے کہ آیا آپ "Firefox کو اس کی ڈیفالٹ ترتیبات پر تازہ کرنا" چاہتے ہیں۔ اگر آپ غلطی سے ہاں پر کلک کر دیں، تو تمام OneTab ڈیٹا حذف ہو جائے گا۔
• ڈسک میں کم جگہ: اگر ڈسک کی جگہ ختم ہو جائے، تو براؤزر کے ڈسک پر ڈیٹا نہ لکھ پانے کی صورتِ حال سے بحال ہونے کی کوشش کے دوران اس کے ڈیٹا بیسز خراب یا مکمل طور پر حذف ہو سکتے ہیں۔
• کمپیوٹر کریش ہونا یا ہارڈ ویئر خراب ہونا: شاذ و نادر صورتوں میں براؤزر کے ڈسک پر ڈیٹا لکھتے وقت آپ کا کمپیوٹر کریش ہو سکتا ہے، جس سے ڈیٹا خراب ہو جاتا ہے۔ ہارڈ ڈرائیو یا میموری چپ خراب ہونے سے بھی ڈیٹا خراب ہو سکتا ہے۔

ڈیٹا ضائع ہونے سے بچنے کے لیے یا تو باقاعدگی سے اپنا ڈیٹا برآمد کریں، یا ہمارا کلاؤڈ بیک اپ اور سنک فیچر استعمال کریں۔ اگر آپ ہمارا بیک اپ/سنک فیچر استعمال نہیں کرتے، تو حذف شدہ ڈیٹا بازیافت کرنے کا واحد طریقہ یہ ہے کہ آپ کے کمپیوٹر پر ایسا بیک اپ سافٹ ویئر چل رہا ہو جو آپ کے براؤزر کا پروفائل فولڈر بحال کر سکے۔ براؤزر کا پروفائل فولڈر تلاش کرنے کے لیے chrome://version URL پر جائیں (یا Firefox میں about:support) اور اپنا "پروفائل پاتھ" دیکھیں۔ اگر آپ کے پاس اس پروفائل فولڈر کا ایسا بیک اپ موجود ہے جسے آپ بحال کر سکتے ہیں، تو آپ حذف شدہ یا خراب ڈیٹا بازیافت کر سکتے ہیں۔

اگر آپ طویل عرصے سے OneTab استعمال کر رہے ہیں اور ’مائیگریشن‘ ڈائیلاگ دیکھتے ہیں: OneTab v2 (جو مارچ 2026 کے آس پاس تمام صارفین کے لیے جاری ہوا) OneTab v1 سے مختلف براؤزر ڈیٹا بیس استعمال کرتا ہے۔ اگر v2 کی اسٹوریج خراب ہو کر حذف ہو جائے، تو OneTab خودکار طور پر اس کا پتہ لگائے گا اور آپ کو کم از کم پرانی OneTab v1 اسٹوریج بازیافت کرنے کا موقع دے گا۔

Chrome اور Chrome پر مبنی براؤزرز کے پرانے ورژنز:   OneTab براؤزر کے کچھ جدید ترین فیچرز استعمال کرتا ہے، جس کی وجہ سے پرانے براؤزر ورژنز غیر موافق ہو سکتے ہیں۔ خاص طور پر Chrome کے پرانے ورژنز "ٹیب گروپس" یا "Manifest V3" کی معاونت نہیں کرتے۔ اگر آپ کا براؤزر کئی سال سے اپ ڈیٹ نہیں ہوا، تو براہِ کرم اسے اپنے براؤزر کے "کے بارے میں" مینو سے اپ ڈیٹ کریں۔ آپ کو Chrome 115 یا اس سے نیا ورژن استعمال کرنا چاہیے (جو جولائی 2023 میں جاری ہوا تھا)۔ اگر OneTab کام نہیں کر رہا اور آپ اپنا براؤزر اپ ڈیٹ نہیں کر سکتے، تو آپ کسی پرانے براؤزر سے اپنی OneTab فہرست ان ہدایات کے ذریعے ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔

Safari صارفین:   اطلاعات کے مطابق تیسرے فریق کی بعض Safari ایکسٹینشنز OneTab کے لوڈ ہونے میں مداخلت کرتی ہیں۔ اس کی جانچ کے لیے Safari کی ترتیبات کھولیں اور ایکسٹینشنز منتخب کریں۔ تمام ایکسٹینشنز کو عارضی طور پر غیر فعال کرنے کے لیے ان کے نشانات ہٹائیں، پھر صرف OneTab دوبارہ فعال کریں۔ اگر اب OneTab کام کرتا ہے، تو آپ دوسری ایکسٹینشنز کو ایک ایک کر کے دوبارہ فعال کر کے معلوم کر سکتے ہیں کہ کون سی مسئلہ پیدا کر رہی ہے۔ براہِ کرم یاد رکھیں کہ OneTab کا نیا ورژن (فولڈرز، تلاش اور خفیہ کردہ کلاؤڈ سنک/بیک اپ کے ساتھ) Safari کی حدود کے باعث صرف Chrome، Edge اور Firefox کے لیے دستیاب ہے۔

Chromebook/ChromeOS صارفین:   براہِ کرم یقینی بنائیں کہ آپ کا Chromebook، ChromeOS کے تازہ ترین ورژن پر اپ ڈیٹ ہے۔ آپ ChromeOS کی ترتیبات کھول کر "اپ ڈیٹ" تلاش کر سکتے ہیں۔ Google نے پرانے Chromebooks کے لیے اپ ڈیٹس بند کر دی ہیں۔ چونکہ OneTab، Chrome کے بعض جدید ترین فیچرز استعمال کرتا ہے، اس لیے اب یہ ان پرانے Chromebooks کے ساتھ مطابقت نہیں رکھتا۔

بگ رپورٹس:   اگر کوئی چیز توقع کے مطابق کام نہیں کر رہی، تو ممکن ہے آپ کو ایسا بگ ملا ہو جس سے ہم ابھی واقف نہیں۔ براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں، ہم مدد کر سکتے ہیں۔