महत्वपूर्ण: OneTab को तब तक अनइंस्टॉल करके फिर से इंस्टॉल न करें, जब तक आप अपना सारा OneTab डेटा मिटाने के लिए तैयार न हों।   ऐसा इसलिए है क्योंकि अनइंस्टॉल के दौरान आपका ब्राउज़र आपका OneTab डेटा हटा देगा। अगर आप हमारी एन्क्रिप्टेड सिंक/बैकअप सुविधा (जल्द आ रही है) का उपयोग कर रहे हैं, तो OneTab को अनइंस्टॉल करना ठीक है, बशर्ते आपको पूरा यकीन हो कि आपको अपना OneTab एन्क्रिप्शन पासवर्ड पता है।

अधिकांश मामलों में, ब्राउज़र को पूरी तरह बंद करके फिर से खोलने से समस्या हल हो सकती है।   कृपया ध्यान दें कि केवल सभी ब्राउज़र विंडो बंद कर देना पर्याप्त नहीं है। आपको यह सुनिश्चित करने के लिए अपने ब्राउज़र के "बाहर निकलें" मेन्यू विकल्प का उपयोग करना होगा कि वह पूरी तरह अनलोड हो जाए। आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि आपने अपने ब्राउज़र को नवीनतम वर्शन में अपडेट कर लिया है, क्योंकि OneTab नवीनतम ब्राउज़र सुविधाओं का उपयोग करता है।

अगर आप Chrome की "प्रोफ़ाइल" सुविधा का उपयोग कर रहे हैं, तो हर प्रोफ़ाइल स्वतंत्र होती है। इसका मतलब है कि अगर आपने OneTab किसी एक प्रोफ़ाइल में इंस्टॉल किया था और फिर किसी दूसरी प्रोफ़ाइल पर स्विच करते हैं, तो OneTab आइकन दिखाई नहीं देगा।

डेटा खो गया/करप्ट हो गया:   अगर आपके साथ ऐसा हुआ है, तो हमें बहुत अफ़सोस है। हम एन्क्रिप्टेड बैकअप/सिंक सुविधा पर काम कर रहे हैं, ताकि भविष्य में आपके साथ ऐसा न हो।

OneTab डेटा आपके ब्राउज़र के आंतरिक डेटाबेस में संग्रहीत होता है। अगर आपका सारा OneTab डेटा अचानक खो गया है, तो किसी चीज़ ने उस आंतरिक डेटाबेस को हटाया या करप्ट किया होगा। OneTab में कोई भी बग उसके पूरे डेटाबेस को अचानक हटाने का कारण नहीं बन सकता।

• 'गोपनीयता क्लीनर' और 'सिस्टम क्लीनर' सॉफ़्टवेयर:
  'अनावश्यक फ़ाइलें हटाने' या 'आपकी गोपनीयता की सुरक्षा' के नाम पर बेचा जाने वाला सॉफ़्टवेयर आपके ब्राउज़र के आंतरिक डेटाबेस को करप्ट या हटा सकता है, जिससे OneTab डेटा खो सकता है। हमें 'BleachBit' और 'Advanced SystemCare' जैसे सॉफ़्टवेयर के साथ ऐसा होने की कई रिपोर्ट मिली हैं। अगर आप अपना ब्राउज़िंग इतिहास हटाना चाहते हैं, तो तीसरे पक्ष का सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करने के बजाय अपने ब्राउज़र से ही ऐसा करने के लिए कहें।
• Firefox 'रीफ़्रेश': Firefox कभी-कभी पूछेगा कि क्या आप "Firefox को उसकी डिफ़ॉल्ट सेटिंग पर रीफ़्रेश" करना चाहते हैं। अगर आप गलती से हाँ पर क्लिक कर देते हैं, तो इससे सारा OneTab डेटा हट जाएगा।
• डिस्क में कम जगह: अगर आपकी डिस्क में जगह खत्म हो जाती है, तो जब आपका ब्राउज़र डिस्क पर डेटा न लिख पाने की स्थिति से रिकवर करने की कोशिश करता है, तब उसके डेटाबेस करप्ट हो सकते हैं या पूरी तरह हट सकते हैं।
• कंप्यूटर क्रैश या खराब हार्डवेयर: दुर्लभ मौकों पर, जब आपका ब्राउज़र डिस्क पर लिखने की कोशिश कर रहा हो, तब आपका कंप्यूटर क्रैश हो सकता है, जिससे डेटा करप्ट हो सकता है। अगर आपकी हार्ड ड्राइव या मेमोरी चिप खराब है, तो भी डेटा करप्ट हो सकता है।

डेटा खोने से बचने के लिए, या तो अपना डेटा नियमित रूप से निर्यात करें, या हमारी क्लाउड बैकअप और सिंक सुविधा (जल्द आ रही है) का उपयोग करें। अगर आप हमारी बैकअप/सिंक सुविधा का उपयोग नहीं करते, तो हटाए गए डेटा को रिकवर करने का एकमात्र तरीका यह है कि आपके कंप्यूटर पर ऐसा बैकअप सॉफ़्टवेयर चल रहा हो जो आपके ब्राउज़र के प्रोफ़ाइल फ़ोल्डर को बहाल कर सके। आपके ब्राउज़र का प्रोफ़ाइल फ़ोल्डर URL chrome://version (या Firefox में about:support) पर जाकर और अपना "प्रोफ़ाइल पाथ" देखकर ढूँढा जा सकता है। अगर आपके पास इस प्रोफ़ाइल फ़ोल्डर का ऐसा बैकअप है जिसे आप बहाल कर सकते हैं, तो आप हटाया गया या करप्ट डेटा रिकवर कर सकते हैं।

अगर आप लंबे समय से OneTab उपयोगकर्ता हैं और आपको 'माइग्रेशन' डायलॉग दिखता है: OneTab v2 (लगभग मार्च 2026 में सभी उपयोगकर्ताओं के लिए जारी) OneTab v1 से अलग ब्राउज़र डेटाबेस का उपयोग करता है। अगर v2 स्टोरेज करप्ट होकर हट जाता है, तो OneTab इसे अपने आप पहचान लेगा और आपको कम से कम पुराने OneTab v1 स्टोरेज को रिकवर करने का अवसर देगा।

Chrome और Chrome-आधारित ब्राउज़र के पुराने वर्शन:   OneTab कुछ नवीनतम ब्राउज़र सुविधाओं का उपयोग करता है, जिससे पुराने ब्राउज़र वर्शन असंगत हो सकते हैं। खास तौर पर, Chrome के पुराने वर्शन "टैब ग्रुप" या "Manifest V3" का समर्थन नहीं करते। अगर आपका ब्राउज़र कई सालों से अपडेट नहीं हुआ है, तो कृपया उसे अपने ब्राउज़र के "Chrome के बारे में जानकारी" मेन्यू से अपडेट करें। आपको Chrome 115 या उससे नया वर्शन इस्तेमाल करना चाहिए (जो जुलाई 2023 में जारी हुआ था)। अगर OneTab काम नहीं कर रहा है और आप अपना ब्राउज़र अपडेट नहीं कर पा रहे हैं, तो आप पुराने ब्राउज़र से अपनी OneTab सूची इन निर्देशों का उपयोग करके डाउनलोड कर सकते हैं।

Safari उपयोगकर्ता:   कुछ तीसरे पक्ष के Safari एक्सटेंशन के बारे में रिपोर्ट मिली है कि वे OneTab के लोड होने में बाधा डालते हैं। इसे जाँचने के लिए, Safari सेटिंग्स खोलें और एक्सटेंशन चुनें। सभी एक्सटेंशन को अस्थायी रूप से बंद करने के लिए उन्हें अनटिक करें, फिर केवल OneTab को दोबारा सक्षम करें। अगर अब OneTab काम करता है, तो आप अन्य एक्सटेंशन को एक-एक करके फिर से सक्षम कर सकते हैं ताकि पता चल सके कि कौन-सा एक्सटेंशन समस्या पैदा कर रहा है। कृपया ध्यान दें कि OneTab का नया वर्शन (फ़ोल्डर, खोज और एन्क्रिप्टेड क्लाउड सिंक/बैकअप के साथ) Safari की सीमाओं के कारण केवल Chrome, Edge और Firefox के लिए उपलब्ध है।

Chromebook/ChromeOS उपयोगकर्ता:   कृपया सुनिश्चित करें कि आपका Chromebook ChromeOS के नवीनतम वर्शन पर अपडेट है। आप ChromeOS सेटिंग्स खोलकर और "अपडेट" खोजकर ऐसा कर सकते हैं। Google ने पुराने Chromebooks के लिए अपडेट बंद कर दिए हैं। क्योंकि OneTab कुछ नवीनतम Chrome सुविधाओं का उपयोग करता है, इसलिए यह अब इन पुराने Chromebooks के साथ संगत नहीं है।

बग रिपोर्ट:   अगर कुछ अपेक्षित तरीके से काम नहीं कर रहा है, तो हो सकता है कि आपको ऐसा बग मिला हो जिसके बारे में हमें अभी जानकारी नहीं है। कृपया हमसे संपर्क करें, हम मदद कर सकते हैं।