महत्वपूर्ण: OneTab को तब तक अनइंस्टॉल करके दोबारा इंस्टॉल न करें, जब तक आप अपना पूरा OneTab डेटा मिटाने के लिए तैयार न हों।   ऐसा इसलिए है क्योंकि अनइंस्टॉल करने के दौरान आपका ब्राउज़र आपका OneTab डेटा हटा देगा। यदि आप हमारी एन्क्रिप्टेड सिंक/बैकअप सुविधा का उपयोग कर रहे हैं, तो OneTab को अनइंस्टॉल करना ठीक है, बशर्ते आपको पूरा विश्वास हो कि आपको अपना OneTab एन्क्रिप्शन पासवर्ड पता है।

अधिकांश मामलों में, ब्राउज़र को पूरी तरह बंद करके फिर से खोलने से समस्या हल हो सकती है।   ध्यान दें कि केवल सभी ब्राउज़र विंडो बंद करना पर्याप्त नहीं है। ब्राउज़र को पूरी तरह अनलोड करने के लिए आपको उसके “बाहर निकलें” मेन्यू विकल्प का उपयोग करना होगा। आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि आपका ब्राउज़र नवीनतम वर्शन में अपडेट हो, क्योंकि OneTab ब्राउज़र की नवीनतम सुविधाओं का उपयोग करता है।

यदि आप Chrome की “प्रोफ़ाइल” सुविधा का उपयोग करते हैं, तो प्रत्येक प्रोफ़ाइल स्वतंत्र होती है। इसका मतलब है कि यदि आपने OneTab को एक प्रोफ़ाइल में इंस्टॉल किया था और फिर किसी दूसरी प्रोफ़ाइल पर स्विच कर लिया, तो OneTab आइकन दिखाई नहीं देगा।

डेटा खो गया/खराब हो गया:   यदि आपके साथ ऐसा हुआ है, तो हमें बहुत खेद है। हम एन्क्रिप्टेड बैकअप/सिंक सुविधा पर काम कर रहे हैं, ताकि भविष्य में आपके साथ ऐसा न हो सके।

OneTab डेटा आपके ब्राउज़र के आंतरिक डेटाबेस में संग्रहीत होता है। यदि आपका पूरा OneTab डेटा अचानक खो गया है, तो किसी चीज़ ने उस आंतरिक डेटाबेस को अवश्य हटाया या खराब किया होगा। OneTab में कोई बग उसके पूरे डेटाबेस को अचानक हटाने का कारण नहीं बन सकता।

• ‘गोपनीयता क्लीनर’ और ‘सिस्टम क्लीनर’ सॉफ़्टवेयर:
  ‘अनावश्यक फ़ाइलें हटाने’ या ‘आपकी गोपनीयता की सुरक्षा करने’ के नाम पर बेचे जाने वाले सॉफ़्टवेयर आपके ब्राउज़र के आंतरिक डेटाबेस को खराब कर सकते हैं या हटा सकते हैं, जिससे OneTab डेटा खो सकता है। हमें ‘BleachBit’ और ‘Advanced SystemCare’ जैसे सॉफ़्टवेयर के कारण ऐसा होने की कई रिपोर्ट मिली हैं। यदि आप अपना ब्राउज़िंग इतिहास हटाना चाहते हैं, तो तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करने के बजाय अपने ब्राउज़र से ऐसा करने के लिए कहें।
• Firefox ‘ताज़ा करें’: Firefox कभी-कभी पूछेगा कि क्या आप “Firefox को उसकी डिफ़ॉल्ट सेटिंग पर ताज़ा करना” चाहते हैं। यदि आप गलती से हाँ पर क्लिक करते हैं, तो पूरा OneTab डेटा हट जाएगा।
• डिस्क में कम जगह: यदि डिस्क की जगह समाप्त हो जाती है, तो डिस्क पर डेटा न लिख पाने की स्थिति से उबरने का प्रयास करते समय आपका ब्राउज़र अपने डेटाबेस को खराब कर सकता है या पूरी तरह हटा सकता है।
• कंप्यूटर क्रैश या हार्डवेयर की खराबी: कभी-कभी ब्राउज़र द्वारा डिस्क पर लिखते समय आपका कंप्यूटर क्रैश हो सकता है, जिससे डेटा खराब हो सकता है। हार्ड ड्राइव या मेमोरी चिप खराब होने पर भी डेटा खराब हो सकता है।

डेटा खोने से स्वयं को बचाने के लिए या तो नियमित रूप से अपना डेटा निर्यात करें, या हमारी क्लाउड बैकअप और सिंक सुविधा का उपयोग करें। यदि आप हमारी बैकअप/सिंक सुविधा का उपयोग नहीं करते, तो हटाए गए डेटा को वापस पाने का एकमात्र तरीका यह है कि आपके कंप्यूटर पर ऐसा बैकअप सॉफ़्टवेयर चल रहा हो जो आपके ब्राउज़र का प्रोफ़ाइल फ़ोल्डर बहाल कर सके। अपने ब्राउज़र का प्रोफ़ाइल फ़ोल्डर ढूँढने के लिए chrome://version URL (या Firefox में about:support) पर जाएँ और “प्रोफ़ाइल पथ” देखें। यदि आपके पास इस प्रोफ़ाइल फ़ोल्डर का ऐसा बैकअप है जिसे आप बहाल कर सकते हैं, तो आप हटाया या खराब हुआ डेटा वापस पा सकते हैं।

यदि आप लंबे समय से OneTab का उपयोग कर रहे हैं और आपको ‘माइग्रेशन’ डायलॉग दिखाई देता है: OneTab v2 (जिसे लगभग मार्च 2026 में सभी उपयोगकर्ताओं के लिए जारी किया गया) OneTab v1 से अलग ब्राउज़र डेटाबेस का उपयोग करता है। यदि v2 स्टोरेज खराब होकर हटा दिया जाता है, तो OneTab इसका स्वतः पता लगाएगा और आपको कम-से-कम पुराना OneTab v1 स्टोरेज वापस पाने का विकल्प देगा।

Chrome और Chrome-आधारित ब्राउज़र के पुराने वर्शन:   OneTab ब्राउज़र की कुछ नवीनतम सुविधाओं का उपयोग करता है, जिससे ब्राउज़र के पुराने वर्शन असंगत हो सकते हैं। विशेष रूप से, Chrome के पुराने वर्शन “टैब ग्रुप” या “Manifest V3” का समर्थन नहीं करते। यदि आपका ब्राउज़र कई वर्षों से अपडेट नहीं हुआ है, तो कृपया अपने ब्राउज़र के “इसके बारे में” मेन्यू से उसे अपडेट करें। आपको Chrome 115 या उसके बाद का वर्शन उपयोग करना चाहिए (जो जुलाई 2023 में जारी हुआ था)। यदि OneTab काम नहीं कर रहा और आप अपना ब्राउज़र अपडेट नहीं कर पा रहे हैं, तो आप पुराने ब्राउज़र से अपनी OneTab सूची डाउनलोड करने के लिए इन निर्देशों का उपयोग कर सकते हैं।

Safari उपयोगकर्ता:   कुछ तृतीय-पक्ष Safari एक्सटेंशन द्वारा OneTab को लोड होने से रोकने की रिपोर्ट मिली है। इसकी जाँच करने के लिए Safari सेटिंग खोलें और एक्सटेंशन चुनें। सभी एक्सटेंशन अस्थायी रूप से बंद करने के लिए उनके चेकबॉक्स से सही का निशान हटाएँ, फिर केवल OneTab को दोबारा चालू करें। यदि OneTab अब काम करता है, तो अन्य एक्सटेंशन को एक-एक करके दोबारा चालू करके पता लगाएँ कि समस्या किसके कारण हो रही है। ध्यान दें कि OneTab का नया वर्शन (फ़ोल्डर, खोज और एन्क्रिप्टेड क्लाउड सिंक/बैकअप सहित) Safari की सीमाओं के कारण केवल Chrome, Edge और Firefox के लिए उपलब्ध है।

Chromebook/ChromeOS उपयोगकर्ता:   कृपया सुनिश्चित करें कि आपका Chromebook ChromeOS के नवीनतम वर्शन में अपडेट है। ऐसा करने के लिए ChromeOS की सेटिंग खोलें और “अपडेट” खोजें। Google ने पुराने Chromebook के लिए अपडेट बंद कर दिए हैं। चूँकि OneTab Chrome की कुछ नवीनतम सुविधाओं का उपयोग करता है, इसलिए यह अब इन पुराने Chromebook के साथ संगत नहीं है।

बग रिपोर्ट:   यदि कोई चीज़ अपेक्षा के अनुसार काम नहीं कर रही है, तो हो सकता है कि आपको ऐसा बग मिला हो जिसके बारे में हमें अभी पता न हो। कृपया हमसे संपर्क करें, हम आपकी मदद कर सकते हैं।