Importante: não desinstale nem reinstale o OneTab, a menos que aceite eliminar todos os seus dados do OneTab.   Isto deve-se ao facto de o navegador eliminar os dados do OneTab durante a desinstalação. Se utilizar a nossa funcionalidade encriptada de sincronização/cópia de segurança, pode desinstalar o OneTab, desde que tenha a certeza de que conhece a sua palavra-passe de encriptação do OneTab.

Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido fechando completamente o navegador e voltando a abri-lo.   Tenha em atenção que não basta fechar todas as janelas do navegador. Terá de utilizar a opção «Sair» do menu do navegador para garantir que este é totalmente encerrado. Deve também certificar-se de que atualizou o navegador para a versão mais recente, uma vez que o OneTab utiliza as funcionalidades mais recentes dos navegadores.

Se utilizar a funcionalidade «Perfis» do Chrome, cada perfil é independente. Isto significa que, se tiver instalado o OneTab num perfil e depois mudar para outro, o ícone do OneTab não será apresentado.

Dados perdidos/danificados:   Lamentamos muito se isto lhe aconteceu. Temos estado a trabalhar na funcionalidade encriptada de cópia de segurança/sincronização para evitar que isto lhe volte a acontecer.

Os dados do OneTab são guardados na base de dados interna do navegador. Se perdeu subitamente todos os dados do OneTab, algo terá eliminado ou danificado essa base de dados interna. Nenhum erro no OneTab poderia fazer com que este eliminasse subitamente toda a sua base de dados.

• Software de «limpeza de privacidade» e «limpeza do sistema»:
  O software promovido como capaz de «eliminar ficheiros desnecessários» ou «proteger a sua privacidade» pode danificar ou eliminar as bases de dados internas do navegador, o que causaria a perda dos dados do OneTab. Recebemos vários relatos de que isto aconteceu com software como o «BleachBit» e o «Advanced SystemCare». Se quiser eliminar o histórico de navegação, deve fazê-lo através do navegador em vez de instalar software de terceiros.
• «Restaurar» o Firefox: ocasionalmente, o Firefox pergunta se pretende «Restaurar as predefinições do Firefox». Se clicar acidentalmente em Sim, todos os dados do OneTab serão eliminados.
• Pouco espaço em disco: se ficar sem espaço em disco, as bases de dados do navegador podem ficar danificadas ou ser totalmente eliminadas quando o navegador tenta recuperar da impossibilidade de escrever dados no disco.
• Falhas do computador ou do hardware: em casos raros, o computador pode falhar enquanto o navegador tenta escrever no disco, causando danos nos dados. Também podem ocorrer danos se o disco rígido ou um módulo de memória estiver avariado.

Para se proteger contra a perda de dados, exporte-os regularmente ou utilize a nossa funcionalidade de cópia de segurança e sincronização na nuvem. Se não utilizar a nossa funcionalidade de cópia de segurança/sincronização, a única forma de recuperar os dados eliminados é ter software de cópias de segurança em execução no computador que consiga restaurar a pasta do perfil do navegador. Pode localizar a pasta do perfil do navegador acedendo ao URL chrome://version (ou about:support no Firefox) e procurando o «Caminho do perfil». Se tiver uma cópia de segurança desta pasta do perfil que possa restaurar, poderá recuperar os dados eliminados ou danificados.

Se utiliza o OneTab há muito tempo e vê uma caixa de diálogo de «migração»: o OneTab v2 (disponibilizado a todos os utilizadores por volta de março de 2026) utiliza uma base de dados do navegador diferente da do OneTab v1. Se o armazenamento da v2 ficar danificado e for eliminado, o OneTab detetará automaticamente esta situação e dar-lhe-á a oportunidade de recuperar, pelo menos, o armazenamento antigo do OneTab v1.

Versões desatualizadas do Chrome e de navegadores baseados no Chrome:   O OneTab utiliza algumas das funcionalidades mais recentes dos navegadores, o que pode tornar incompatíveis as versões desatualizadas. Em particular, as versões mais antigas do Chrome não suportam «grupos de separadores» nem o Manifest V3. Se o seu navegador não for atualizado há vários anos, atualize-o através do menu «Acerca de» do navegador. Deve utilizar o Chrome 115 ou posterior (lançado em julho de 2023). Se o OneTab não estiver a funcionar e não conseguir atualizar o navegador, pode transferir a sua lista do OneTab a partir de um navegador antigo seguindo estas instruções.

Utilizadores do Safari:   Foi relatado que algumas extensões de terceiros do Safari interferem com o carregamento do OneTab. Para testar esta possibilidade, abra as Definições do Safari e escolha Extensões. Desassinale todas as extensões para as desativar temporariamente e volte a ativar apenas o OneTab. Se o OneTab funcionar, pode reativar as restantes extensões uma a uma para descobrir qual está a causar o problema. Tenha em atenção que a versão mais recente do OneTab (com pastas, pesquisa e cópia de segurança/sincronização encriptada na nuvem) só está disponível para Chrome, Edge e Firefox devido às limitações do Safari.

Utilizadores de Chromebook/ChromeOS:   Certifique-se de que o Chromebook está atualizado para a versão mais recente do ChromeOS. Pode fazê-lo abrindo as definições do ChromeOS e pesquisando «atualização». A Google deixou de disponibilizar atualizações para Chromebooks mais antigos. Uma vez que o OneTab utiliza algumas das funcionalidades mais recentes do Chrome, deixou de ser compatível com estes Chromebooks mais antigos.

Relatórios de erros:   Se algo não estiver a funcionar como esperado, poderá ter encontrado um erro de que ainda não temos conhecimento. Contacte-nos para podermos ajudar.