Importante: Não desinstale e reinstale o OneTab, a menos que esteja disposto a apagar todos os seus dados do OneTab.   Isto porque o seu navegador eliminará os dados do OneTab durante a desinstalação. Se estiver a usar a nossa funcionalidade de sincronização/cópia de segurança encriptada (em breve), então é seguro desinstalar o OneTab desde que tenha a certeza de que sabe a sua palavra‑passe de encriptação do OneTab.

Na maioria dos casos, o problema resolve‑se ao sair completamente do navegador e voltar a abri‑lo.   Tenha em atenção que não basta fechar todas as janelas do navegador. Tem de usar a opção de menu "Sair" do seu navegador para garantir que é totalmente encerrado. Deve também garantir que atualizou o seu navegador para a versão mais recente, pois o OneTab usa as funcionalidades mais recentes do navegador.

Se estiver a usar a funcionalidade de "perfis" do Chrome, cada perfil é independente. Isto significa que, se instalou o OneTab num perfil e depois mudar para um perfil diferente, o ícone do OneTab não aparecerá.

Dados perdidos/corrompidos:   Se o seu computador ou navegador tiver bloqueado, ou se tiver uma perda de energia súbita, em raras ocasiões isto pode fazer com que a base de dados do navegador fique corrompida. Quando a base de dados fica corrompida, o navegador muitas vezes elimina‑a e recria‑a automaticamente, para que continue funcional.

Como os dados do OneTab são armazenados na base de dados do seu navegador, isto também poderá fazer com que os dados do OneTab se percam. Se não usar a nossa funcionalidade de cópia de segurança/sincronização, então a única forma de recuperar os dados eliminados é se tiver um software de cópia de segurança no seu computador que permita restaurar a pasta de perfil do navegador. A pasta de perfil do seu navegador pode ser localizada indo ao URL chrome://version (ou about:support no Firefox) e procurando o seu "caminho do perfil". Se tiver uma cópia de segurança desta pasta de perfil que possa restaurar, conseguirá recuperar os dados eliminados ou corrompidos. Lamentamos muito se isto lhe aconteceu — estamos a trabalhar numa funcionalidade de cópia de segurança/sincronização encriptada (em breve) para que isto não lhe volte a acontecer no futuro.

Utilizadores do Firefox:   Se de repente deixar de ver os seus separadores no Firefox, lembra‑se de ter sido perguntado recentemente se queria "Restaurar o Firefox"? Este é um aviso apresentado quando atualiza para uma nova versão do Firefox (é lançada uma nova versão do Firefox todos os meses). Infelizmente, esta funcionalidade apaga todo o armazenamento das extensões — incluindo o armazenamento do OneTab. Se não usar a nossa funcionalidade de cópia de segurança/sincronização, então a única forma de recuperar os dados eliminados é se tiver um software de cópia de segurança no seu computador que permita restaurar a pasta de perfil do Firefox.

Versões antigas do Chrome e de navegadores baseados no Chrome:   O OneTab usa algumas das funcionalidades mais recentes do navegador, o que pode significar que versões desatualizadas são incompatíveis. Em particular, versões antigas do Chrome não suportam "grupos de separadores" nem "Manifest V3". Se o seu navegador não foi atualizado há meses ou anos, atualize‑o indo ao menu "Acerca" do seu navegador. Deve estar a usar o Chrome 115 ou mais recente. Se o OneTab não estiver a funcionar e não conseguir atualizar o navegador, pode descarregar a sua lista do OneTab de um navegador antigo seguindo estas instruções.

Utilizadores do Opera e do Opera GX:   O OneTab é agora compatível com a funcionalidade "ilhas de separadores" do Opera (conhecida como "grupos de separadores" no Chrome). Atualize para a versão mais recente do Opera. Note que o Opera GX tem um erro em que a página do OneTab pode não aparecer à primeira; terá de sair completamente e reiniciar o Opera GX para que funcione.

Utilizadores do Safari:   Foi reportado que algumas extensões de terceiros para Safari podem interferir com o carregamento do OneTab. Para testar, vá às Definições do Safari e escolha Extensões. Desassinale todas as extensões para as desativar temporariamente e, em seguida, volte a ativar apenas o OneTab. Se o OneTab funcionar, pode então reativar as outras extensões uma a uma para descobrir qual está a causar o problema. Note que a versão mais recente do OneTab (com pastas, pesquisa e sincronização/cópia de segurança na cloud encriptada) só está disponível para o Chrome, Edge e Firefox devido a limitações do Safari.

Utilizadores de Chromebook/ChromeOS:   Certifique‑se de que o seu Chromebook está atualizado para a versão mais recente do ChromeOS. Pode fazê‑lo indo às definições do ChromeOS e pesquisando por "atualizar". A Google descontinuou as atualizações para Chromebooks mais antigos. O OneTab usa algumas das funcionalidades mais recentes do Chrome, o que significa que já não é compatível com Chromebooks mais antigos.

Relatórios de erros:   Se algo não estiver a funcionar como esperado, pode ter encontrado um erro de que ainda não temos conhecimento. Por favor, contacte‑nos e podemos ajudar.