Importante: não desinstale e reinstale o OneTab, a menos que esteja disposto a apagar todos os seus dados do OneTab.   Isto porque o navegador eliminará os seus dados do OneTab durante a desinstalação. Se estiver a usar a nossa funcionalidade de sincronização/cópia de segurança encriptada (em breve), então pode desinstalar o OneTab, desde que tenha a certeza de que sabe a sua palavra-passe de encriptação do OneTab.

Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido fechando completamente o navegador e abrindo-o novamente.   Tenha em atenção que não basta simplesmente fechar todas as janelas do navegador. Terá de usar a opção de menu "Sair" do navegador para garantir que este é totalmente descarregado. Também deve garantir que atualizou o navegador para a versão mais recente, uma vez que o OneTab usa as funcionalidades mais recentes do navegador.

Se estiver a usar a funcionalidade de "perfis" do Chrome, cada perfil é independente. Isto significa que, se tiver instalado o OneTab num perfil e depois mudar para outro perfil, o ícone do OneTab não aparecerá.

Dados perdidos/corrompidos:   Lamentamos muito se isto lhe aconteceu. Temos estado a trabalhar na funcionalidade de cópia de segurança/sincronização encriptada para que isto não lhe volte a acontecer no futuro.

Os dados do OneTab são guardados na base de dados interna do navegador. Se perdeu subitamente todos os dados do OneTab, algo terá eliminado ou corrompido essa base de dados interna. Nenhum erro no OneTab poderia fazer com que este eliminasse subitamente toda a sua base de dados.

• Software de 'limpeza de privacidade' e 'limpeza do sistema':
  Software promovido como forma de 'eliminar ficheiros desnecessários' ou 'proteger a sua privacidade' pode corromper ou eliminar as bases de dados internas do navegador, o que faria com que os dados do OneTab fossem perdidos. Recebemos vários relatos de isto acontecer com software como 'BleachBit' e 'Advanced SystemCare'. Se quiser eliminar o histórico de navegação, deve pedir ao navegador que o faça, em vez de instalar software de terceiros.
• 'Restauro' do Firefox: o Firefox pode ocasionalmente perguntar se quer "Restaurar o Firefox para as predefinições". Se clicar acidentalmente em sim, isto eliminará todos os dados do OneTab.
• Pouco espaço em disco: se ficar sem espaço em disco, as bases de dados do navegador podem ficar corrompidas ou ser totalmente eliminadas quando o navegador tentar recuperar por não conseguir escrever dados no disco.
• Falhas do computador ou hardware defeituoso: em raras ocasiões, o computador pode falhar enquanto o navegador está a tentar escrever no disco, causando corrupção de dados. A corrupção também pode ocorrer se tiver um disco rígido ou módulo de memória com defeito.

Para se proteger contra a perda de dados, exporte regularmente os seus dados ou use a nossa funcionalidade de cópia de segurança e sincronização na nuvem (em breve). Se não usar a nossa funcionalidade de cópia de segurança/sincronização, a única forma de recuperar os dados eliminados é se tiver estado a executar software de cópia de segurança no seu computador que consiga restaurar a pasta de perfil do navegador. A pasta de perfil do navegador pode ser localizada acedendo ao URL chrome://version (ou about:support no Firefox) e procurando o "caminho do perfil". Se tiver uma cópia de segurança desta pasta de perfil que possa restaurar, pode recuperar os dados eliminados ou corrompidos.

Se é utilizador do OneTab há muito tempo e vê uma caixa de diálogo de 'migração': o OneTab v2 (disponibilizado a todos os utilizadores por volta de março de 2026) usa uma base de dados do navegador diferente da do OneTab v1. Se o armazenamento da v2 ficar corrompido e for eliminado, o OneTab detetará isto automaticamente e oferecer-lhe-á a oportunidade de, pelo menos, recuperar o armazenamento antigo do OneTab v1.

Versões desatualizadas do Chrome e de navegadores baseados no Chrome:   o OneTab usa algumas das funcionalidades mais recentes do navegador, o que pode tornar incompatíveis versões desatualizadas do navegador. Em particular, as versões mais antigas do Chrome não suportam "grupos de separadores" nem "Manifest V3". Se o navegador não for atualizado há vários anos, atualize-o através do menu "Acerca" do navegador. Deve usar o Chrome 115 ou posterior (lançado em julho de 2023). Se o OneTab não estiver a funcionar e estiver impedido de atualizar o navegador, pode descarregar a sua lista do OneTab a partir de um navegador antigo usando estas instruções.

Utilizadores do Safari:   foi comunicado que algumas extensões de terceiros do Safari interferem com o carregamento do OneTab. Para testar isto, abra as Definições do Safari e escolha Extensões. Desassinale todas as extensões para as desativar temporariamente e, em seguida, reative apenas o OneTab. Se o OneTab funcionar agora, pode reativar as outras extensões uma a uma para descobrir qual está a causar o problema. Tenha em atenção que a versão mais recente do OneTab (com pastas, pesquisa e sincronização/cópia de segurança encriptada na nuvem) só está disponível para Chrome, Edge e Firefox devido a limitações do Safari.

Utilizadores de Chromebook/ChromeOS:   certifique-se de que o Chromebook está atualizado para a versão mais recente do ChromeOS. Pode fazê-lo abrindo as definições do ChromeOS e pesquisando por "atualização". A Google descontinuou as atualizações para Chromebooks mais antigos. Como o OneTab usa algumas das funcionalidades mais recentes do Chrome, já não é compatível com estes Chromebooks mais antigos.

Relatórios de erros:   se algo não estiver a funcionar como esperado, poderá ter encontrado um erro de que ainda não temos conhecimento. Contacte-nos e poderemos ajudar.