Важно: Не деинсталирајте го и не инсталирајте го повторно OneTab, освен ако сте подготвени да ги избришете сите ваши податоци од OneTab.   Тоа е затоа што прелистувачот ќе ги избрише вашите податоци од OneTab при деинсталирањето. Ако ја користите нашата функција за шифрирана синхронизација/резервна копија, можете да го деинсталирате OneTab доколку сте сигурни дека ја знаете вашата лозинка за шифрирање во OneTab.

Во повеќето случаи, проблемот може да се реши со целосно затворање на прелистувачот и негово повторно отворање.   Имајте предвид дека не е доволно само да ги затворите сите прозорци на прелистувачот. Треба да ја користите опцијата „Излези“ од менито на прелистувачот за целосно да се исклучи. Проверете и дали прелистувачот е ажуриран на најновата верзија, бидејќи OneTab ги користи најновите функции на прелистувачот.

Ако ја користите функцијата „профили“ на Chrome, секој профил е независен. Тоа значи дека ако сте го инсталирале OneTab во еден профил, а потоа се префрлите на друг, иконата OneTab нема да се појави.

Изгубени/оштетени податоци:   Многу ни е жал ако ви се случило ова. Работиме на функцијата за шифрирана резервна копија/синхронизација за ова да не ви се случува во иднина.

Податоците на OneTab се чуваат во внатрешната база на податоци на прелистувачот. Ако одеднаш сте ги изгубиле сите податоци на OneTab, нешто мора да ја избришало или оштетило таа внатрешна база на податоци. Ниту една грешка во OneTab не може да предизвика ненадејно бришење на целата негова база на податоци.

• Софтвер за „чистење на приватноста“ и „чистење на системот“:
  Софтверот што се рекламира како средство за „бришење непотребни датотеки“ или „заштита на приватноста“ може да ги оштети или избрише внатрешните бази на податоци на прелистувачот, што би предизвикало губење на податоците на OneTab. Добивме неколку пријави за вакви случаи со софтвер како „BleachBit“ и „Advanced SystemCare“. Ако сакате да ја избришете историјата на прелистување, побарајте од прелистувачот да го направи тоа наместо да инсталирате софтвер од трети страни.
• „Освежување“ на Firefox: Firefox повремено ќе ве праша дали сакате да го „Освежите Firefox на стандардните поставки“. Ако случајно изберете да, сите податоци на OneTab ќе бидат избришани.
• Недоволно простор на дискот: Ако снема простор на дискот, базите на податоци на прелистувачот може да се оштетат или целосно да се избришат кога прелистувачот ќе се обиде да закрепне откако не можел да запише податоци на дискот.
• Падови на компјутерот или неисправен хардвер: Во ретки случаи, компјутерот може да падне додека прелистувачот се обидува да запише податоци на дискот, што предизвикува оштетување на податоците. Оштетување може да настане и ако имате неисправен тврд диск или мемориски чип.

За да се заштитите од губење податоци, редовно извезувајте ги податоците или користете ја нашата функција за резервна копија и синхронизација во облак. Ако не ја користите нашата функција за резервна копија/синхронизација, избришаните податоци може да ги вратите само ако на компјутерот сте користеле софтвер за резервни копии што може да ја врати папката на профилот на прелистувачот. Папката на профилот може да ја најдете ако отидете на URL-адресата chrome://version (или about:support во Firefox) и ја побарате „патеката на профилот“. Ако имате резервна копија од оваа папка на профилот што можете да ја вратите, можете да ги вратите избришаните или оштетените податоци.

Ако долго време го користите OneTab и видите дијалог за „миграција“: OneTab v2 (објавен за сите корисници околу март 2026) користи друга база на податоци на прелистувачот од OneTab v1. Ако просторот за складирање на v2 се оштети и избрише, OneTab автоматски ќе го открие тоа и ќе ви понуди можност да го вратите барем стариот простор за складирање на OneTab v1.

Застарени верзии на Chrome и прелистувачи базирани на Chrome:   OneTab користи некои од најновите функции на прелистувачот, поради што застарените верзии може да бидат некомпатибилни. Особено, постарите верзии на Chrome не поддржуваат „групи картички“ или Manifest V3. Ако прелистувачот не е ажуриран неколку години, ажурирајте го преку менито „За“ на прелистувачот. Треба да користите Chrome 115 или понова верзија (објавена во јули 2023). Ако OneTab не работи, а не можете да го ажурирате прелистувачот, можете да го преземете списокот на OneTab од стар прелистувач следејќи ги овие упатства.

Корисници на Safari:   Пријавено е дека некои екстензии од трети страни за Safari го попречуваат вчитувањето на OneTab. За да го проверите ова, отворете ги „Поставки“ во Safari и изберете „Екстензии“. Отштиклирајте ги сите екстензии за привремено да ги оневозможите, а потоа повторно овозможете го само OneTab. Ако OneTab сега работи, можете повторно да ги овозможувате другите екстензии една по една за да откриете која го предизвикува проблемот. Имајте предвид дека поновата верзија на OneTab (со папки, пребарување и шифрирана синхронизација/резервна копија во облак) е достапна само за Chrome, Edge и Firefox поради ограничувањата на Safari.

Корисници на Chromebook/ChromeOS:   Проверете дали Chromebook е ажуриран на најновата верзија на ChromeOS. Тоа можете да го направите со отворање на поставките на ChromeOS и пребарување за „ажурирање“. Google ги прекина ажурирањата за постарите уреди Chromebook. Бидејќи OneTab користи некои од најновите функции на Chrome, повеќе не е компатибилен со овие постари уреди Chromebook.

Пријави за грешки:   Ако нешто не работи како што се очекува, можеби сте пронашле грешка за која сè уште не знаеме. Контактирајте нè за да ви помогнеме.