Важно: Не деинсталирајте и повторно инсталирајте OneTab освен ако сте подготвени да ги избришете сите ваши податоци во OneTab.   Причината е што прелистувачот ќе ги избрише вашите податоци во OneTab при деинсталирањето. Ако ја користите нашата функција за шифрирана синхронизација/резервна копија (наскоро), тогаш е во ред да го деинсталирате OneTab доколку сте сигурни дека ја знаете вашата лозинка за шифрирање на OneTab.

Во повеќето случаи, проблемот може да се реши со целосно затворање на прелистувачот и повторно отворање.   Имајте предвид дека не е доволно само да ги затворите сите прозорци на прелистувачот. Ќе треба да ја користите опцијата „Излези“ од менито на прелистувачот за да се уверите дека прелистувачот целосно ќе се затвори. Исто така, уверете се дека прелистувачот е ажуриран на најновата верзија, бидејќи OneTab ги користи најновите функции на прелистувачот.

Ако ја користите функцијата „профили“ во Chrome, секој профил е независен. Тоа значи дека ако сте го инсталирале OneTab во еден профил, а потоа се префрлите на друг профил, иконата OneTab нема да се појави.

Изгубени/оштетени податоци:   Навистина ни е жал ако ова ви се случило. Работиме на функцијата за шифрирана резервна копија/синхронизација за ова да не ви се случи во иднина.

Податоците на OneTab се чуваат во внатрешната база на податоци на прелистувачот. Ако одеднаш сте ги изгубиле сите податоци во OneTab, нешто мора да ја избришало или оштетило таа внатрешна база на податоци. Ниту една грешка во OneTab не би можела да предизвика ненадејно бришење на целата негова база на податоци.

• Софтвер за „чистење приватност“ и „чистење систем“:
  Софтвер што се рекламира како средство за „бришење непотребни датотеки“ или „заштита на вашата приватност“ може да ги оштети или избрише внатрешните бази на податоци на прелистувачот, што би предизвикало губење на податоците на OneTab. Имаме добиено неколку пријави дека ова се случило со софтвер како „BleachBit“ и „Advanced SystemCare“. Ако сакате да ја избришете историјата на прелистување, треба тоа да го побарате од прелистувачот наместо да инсталирате софтвер од трети страни.
• „Освежи“ во Firefox: Firefox повремено ќе праша дали сакате да го „Освежите Firefox на стандардните поставки“. Ако случајно кликнете „да“, ова ќе ги избрише сите податоци на OneTab.
• Малку простор на дискот: Ако ви снема простор на дискот, базите на податоци на прелистувачот може да се оштетат или целосно да се избришат кога прелистувачот ќе се обиде да се опорави од неможноста да запишува податоци на дискот.
• Падови на компјутерот или неисправен хардвер: Во ретки случаи, компјутерот може да падне додека прелистувачот се обидува да запишува на дискот, што предизвикува оштетување на податоците. Оштетување може да се случи и ако имате неисправен хард диск или мемориски чип.

За да се заштитите од губење податоци, редовно извезувајте ги податоците или користете ја нашата функција за облачна резервна копија и синхронизација (наскоро). Ако не ја користите нашата функција за резервна копија/синхронизација, тогаш единствениот начин да ги вратите избришаните податоци е ако сте користеле софтвер за резервни копии на вашиот компјутер што може да ја врати папката на профилот на прелистувачот. Папката на профилот на прелистувачот може да ја најдете ако одите на URL-адресата chrome://version (или about:support во Firefox) и ја побарате „патеката на профилот“. Ако имате резервна копија од оваа папка на профилот што можете да ја вратите, можете да ги вратите избришаните или оштетените податоци.

Ако сте долгогодишен корисник на OneTab и гледате дијалог за „миграција“: OneTab v2 (објавен за сите корисници околу март 2026) користи различна база на податоци на прелистувачот од OneTab v1. Ако складиштето на v2 се оштети и се избрише, OneTab автоматски ќе го открие тоа и ќе ви понуди можност барем да го вратите старото складиште од OneTab v1.

Застарени верзии на Chrome и прелистувачи базирани на Chrome:   OneTab користи некои од најновите функции на прелистувачите, што може да ги направи застарените верзии на прелистувачите некомпатибилни. Особено, постарите верзии на Chrome не поддржуваат „групи картички“ или „Manifest V3“. Ако прелистувачот не ви е ажуриран неколку години, ажурирајте го преку менито „За“ во прелистувачот. Треба да користите Chrome 115 или понов (објавен во јули 2023). Ако OneTab не работи и не можете да го ажурирате прелистувачот, можете да го преземете вашиот список OneTab од стар прелистувач користејќи ги овие упатства.

Корисници на Safari:   Пријавено е дека некои екстензии за Safari од трети страни го попречуваат вчитувањето на OneTab. За да го тестирате ова, отворете ги Поставките на Safari и изберете Екстензии. Отштиклирајте ги сите екстензии за привремено да ги оневозможите, потоа повторно овозможете го само OneTab. Ако OneTab сега работи, можете повторно да ги овозможувате другите екстензии една по една за да откриете која го предизвикува проблемот. Имајте предвид дека поновата верзија на OneTab (со папки, пребарување и шифрирана облачна синхронизација/резервна копија) е достапна само за Chrome, Edge и Firefox поради ограничувањата на Safari.

Корисници на Chromebook/ChromeOS:   Уверете се дека вашиот Chromebook е ажуриран на најновата верзија на ChromeOS. Ова може да го направите со отворање на поставките на ChromeOS и пребарување „ажурирање“. Google ги прекина ажурирањата за постарите Chromebook уреди. Бидејќи OneTab користи некои од најновите функции на Chrome, повеќе не е компатибилен со овие постари Chromebook уреди.

Пријави за грешки:   Ако нешто не работи како што се очекува, можеби сте пронашле грешка за која сè уште не сме свесни. Контактирајте нè и ќе помогнеме.