Importante: non desinstales e reinstales OneTab a menos que aceptes borrar todos os teus datos de OneTab.   Isto débese a que o navegador eliminará os teus datos de OneTab durante a desinstalación. Se usas a nosa función cifrada de sincronización/copia de seguranza, podes desinstalar OneTab sempre que teñas a certeza de coñecer o teu contrasinal de cifrado de OneTab.

Na maioría dos casos, o problema pódese solucionar pechando por completo o navegador e abríndoo de novo.   Ten en conta que non abonda con pechar todas as xanelas do navegador. Terás que usar a opción «Saír» do menú do navegador para garantir que se peche por completo. Tamén debes asegurarte de ter actualizado o navegador á versión máis recente, xa que OneTab usa as últimas funcións do navegador.

Se usas a función de «perfís» de Chrome, cada perfil é independente. Isto significa que, se instalaches OneTab nun perfil e despois cambias a outro, a icona de OneTab non aparecerá.

Datos perdidos ou danados:   Sentímolo moito se che ocorreu isto. Estivemos traballando na función cifrada de copia de seguranza e sincronización para que isto non che poida volver ocorrer no futuro.

Os datos de OneTab gárdanse na base de datos interna do navegador. Se perdiches de súpeto todos os datos de OneTab, algo debeu eliminar ou danar esa base de datos interna. Ningún erro de OneTab podería facer que eliminase de súpeto toda a súa base de datos.

• Programas de «limpeza da privacidade» e «limpeza do sistema»:
  Os programas anunciados para «eliminar ficheiros innecesarios» ou «protexer a túa privacidade» poden danar ou eliminar as bases de datos internas do navegador, o que provocaría a perda dos datos de OneTab. Recibimos varios informes de que isto ocorreu con programas como «BleachBit» e «Advanced SystemCare». Se queres eliminar o historial de navegación, debes pedirlle ao navegador que o faga en vez de instalar programas de terceiros.
• «Restablecer» Firefox: Firefox pode preguntarche ocasionalmente se queres «Restablecer Firefox á configuración predeterminada». Se premes en Si por accidente, eliminaranse todos os datos de OneTab.
• Pouco espazo no disco: se quedas sen espazo no disco, as bases de datos do navegador poden danarse ou eliminarse por completo cando o navegador intente recuperarse tras non poder escribir datos no disco.
• Fallos do computador ou do hardware: en contadas ocasións, o computador pode fallar mentres o navegador intenta escribir no disco, o que pode danar os datos. Isto tamén pode ocorrer se o disco duro ou algún chip de memoria están defectuosos.

Para protexerte da perda de datos, expórtaos regularmente ou usa a nosa función de sincronización e copia de seguranza na nube. Se non usas a nosa función de sincronización/copia de seguranza, a única forma de recuperar os datos eliminados é ter executado no computador un programa de copias de seguranza que poida restaurar o cartafol do perfil do navegador. Podes localizar o cartafol do perfil do navegador accedendo ao URL chrome://version (ou about:support en Firefox) e buscando a «ruta do perfil». Se tes unha copia de seguranza deste cartafol do perfil que poidas restaurar, poderás recuperar os datos eliminados ou danados.

Se levas moito tempo usando OneTab e ves un diálogo de «migración»: OneTab v2 (distribuído a todos os usuarios arredor de marzo de 2026) usa unha base de datos do navegador diferente á de OneTab v1. Se o almacenamento de v2 se dana e se elimina, OneTab detectarao automaticamente e ofrecerache a posibilidade de recuperar polo menos o antigo almacenamento de OneTab v1.

Versións obsoletas de Chrome e de navegadores baseados en Chrome:   OneTab usa algunhas das funcións máis recentes dos navegadores, polo que as versións obsoletas poden ser incompatibles. En particular, as versións antigas de Chrome non admiten «grupos de pestanas» nin Manifest V3. Se o teu navegador leva varios anos sen actualizarse, actualízao desde o menú «Acerca de» do navegador. Debes usar Chrome 115 ou unha versión posterior (publicada en xullo de 2023). Se OneTab non funciona e non podes actualizar o navegador, podes descargar a túa lista de OneTab desde un navegador antigo seguindo estas instrucións.

Usuarios de Safari:   Hai informes de que algunhas extensións de terceiros para Safari interfiren coa carga de OneTab. Para comprobalo, abre os Axustes de Safari e escolle Extensións. Desmarca todas as extensións para desactivalas temporalmente e despois volve activar só OneTab. Se OneTab funciona agora, podes volver activar as outras extensións unha a unha para descubrir cal causa o problema. Ten en conta que a versión máis recente de OneTab (con cartafoles, busca e sincronización/copia de seguranza cifrada na nube) só está dispoñible para Chrome, Edge e Firefox debido ás limitacións de Safari.

Usuarios de Chromebook/ChromeOS:   Asegúrate de que o teu Chromebook estea actualizado á versión máis recente de ChromeOS. Para facelo, abre a configuración de ChromeOS e busca «actualizar». Google deixou de ofrecer actualizacións para os Chromebook máis antigos. Como OneTab usa algunhas das funcións máis recentes de Chrome, xa non é compatible con eses Chromebook antigos.

Informes de erros:   Se algo non funciona como esperabas, é posible que atopases un erro que aínda descoñecemos. Contacta connosco e poderemos axudarche.