Importante: non desinstales nin reinstales OneTab a non ser que queiras borrar todos os teus datos de OneTab.   Isto débese a que o navegador eliminará os teus datos de OneTab durante a desinstalación. Se usas a nosa función cifrada de sincronización/copia de seguranza (proximamente), podes desinstalar OneTab sempre que teñas a certeza de que coñeces o teu contrasinal de cifrado de OneTab.

Na maioría dos casos, o problema pódese resolver pechando por completo o navegador e abríndoo de novo.   Ten en conta que non abonda con pechar todas as xanelas do navegador. Terás que usar a opción de menú «Saír» do navegador para asegurarte de que se descarga por completo. Tamén debes asegurarte de ter actualizado o navegador á versión máis recente, xa que OneTab usa as funcións máis novas do navegador.

Se usas a función de «perfís» de Chrome, cada perfil é independente. Isto significa que, se instalaches OneTab nun perfil e logo cambias a outro perfil, a icona de OneTab non aparecerá.

Datos perdidos/corrompidos:   Sentímolo moito se che pasou isto. Estivemos traballando na función cifrada de copia de seguranza/sincronización para que isto non che poida ocorrer no futuro.

Os datos de OneTab gárdanse na base de datos interna do navegador. Se de súpeto perdiches todos os datos de OneTab, algo debeu eliminar ou corromper esa base de datos interna. Ningún erro de OneTab podería facer que eliminase de súpeto toda a súa base de datos.

• Software de «limpeza de privacidade» e «limpeza do sistema»:
  O software que se promociona para «eliminar ficheiros innecesarios» ou «protexer a túa privacidade» pode corromper ou eliminar as bases de datos internas do navegador, o que provocaría a perda dos datos de OneTab. Recibimos varios informes de que isto ocorreu con software como «BleachBit» e «Advanced SystemCare». Se queres eliminar o historial de navegación, debes pedirllo ao navegador en vez de instalar software de terceiros.
• «Restablecemento» de Firefox: Firefox pode preguntar ocasionalmente se queres «Restablecer Firefox á súa configuración predeterminada». Se premes en si por accidente, isto eliminará todos os datos de OneTab.
• Pouco espazo no disco: se quedas sen espazo no disco, as bases de datos do navegador poden corromperse ou eliminarse por completo cando o navegador intente recuperarse ao non poder escribir datos no disco.
• Fallos do computador ou hardware defectuoso: en ocasións raras, o computador pode fallar mentres o navegador intenta escribir no disco, o que causa corrupción de datos. A corrupción tamén pode ocorrer se tes un disco duro ou un chip de memoria defectuosos.

Para protexerte da perda de datos, exporta regularmente os teus datos ou usa a nosa función de copia de seguranza e sincronización na nube (proximamente). Se non usas a nosa función de copia de seguranza/sincronización, a única forma de recuperar os datos eliminados é se estiveches executando software de copia de seguranza no teu computador que poida restaurar o cartafol de perfil do navegador. Podes localizar o cartafol de perfil do navegador indo ao URL chrome://version (ou about:support en Firefox) e buscando a túa «ruta do perfil». Se tes unha copia de seguranza deste cartafol de perfil que poidas restaurar, poderás recuperar os datos eliminados ou corrompidos.

Se es usuario de OneTab desde hai moito tempo e ves un diálogo de «migración»: OneTab v2 (lanzado para todos os usuarios arredor de marzo de 2026) usa unha base de datos do navegador diferente á de OneTab v1. Se o almacenamento de v2 se corrompe e se elimina, OneTab detectarao automaticamente e ofrecerache a oportunidade de recuperar polo menos o antigo almacenamento de OneTab v1.

Versións obsoletas de Chrome e de navegadores baseados en Chrome:   OneTab usa algunhas das funcións máis novas dos navegadores, o que pode facer que as versións desactualizadas dos navegadores sexan incompatibles. En particular, as versións antigas de Chrome non admiten «grupos de pestanas» nin «Manifest V3». Se o teu navegador non se actualizou en varios anos, actualízao desde o menú «Acerca de» do navegador. Debes usar Chrome 115 ou unha versión posterior (lanzada en xullo de 2023). Se OneTab non funciona e non podes actualizar o navegador, podes descargar a túa lista de OneTab desde un navegador antigo usando estas instrucións.

Usuarios de Safari:   Informouse de que algunhas extensións de terceiros de Safari interfiren coa carga de OneTab. Para comprobalo, abre Axustes de Safari e escolle Extensións. Desmarca todas as extensións para desactivalas temporalmente, e logo volve activar só OneTab. Se OneTab funciona agora, podes volver activar as outras extensións unha a unha para descubrir cal está a causar o problema. Ten en conta que a versión máis recente de OneTab (con cartafoles, busca e copia de seguranza/sincronización cifrada na nube) só está dispoñible para Chrome, Edge e Firefox debido ás limitacións de Safari.

Usuarios de Chromebook/ChromeOS:   Asegúrate de que o teu Chromebook estea actualizado á versión máis recente de ChromeOS. Podes facelo abrindo a configuración de ChromeOS e buscando «actualizar». Google deixou de publicar actualizacións para Chromebooks antigos. Como OneTab usa algunhas das funcións máis novas de Chrome, xa non é compatible con estes Chromebooks antigos.

Informes de erros:   Se algo non funciona como esperabas, pode que atopases un erro do que aínda non temos coñecemento. Contacta connosco e poderemos axudarche.