Importante: No desinstales y vuelvas a instalar OneTab a menos que estés dispuesto a borrar todos tus datos de OneTab.   Esto se debe a que tu navegador eliminará tus datos de OneTab durante la desinstalación. Si usas nuestra función cifrada de sincronización/copia de seguridad (próximamente), puedes desinstalar OneTab siempre que tengas la seguridad de conocer tu contraseña de cifrado de OneTab.

En la mayoría de los casos, el problema se puede resolver cerrando por completo el navegador y abriéndolo de nuevo.   Ten en cuenta que no basta con cerrar todas las ventanas del navegador. Deberás usar la opción de menú “Salir” del navegador para asegurarte de que se descargue por completo. También debes asegurarte de haber actualizado el navegador a la versión más reciente, ya que OneTab usa las funciones más recientes del navegador.

Si usas la función de “perfiles” de Chrome, cada perfil es independiente. Esto significa que, si instalaste OneTab en un perfil y luego cambias a otro perfil, el ícono de OneTab no aparecerá.

Datos perdidos o dañados:   Lo sentimos mucho si esto te ocurrió. Hemos estado trabajando en la función cifrada de copia de seguridad/sincronización para que esto no te vuelva a pasar en el futuro.

Los datos de OneTab se almacenan en la base de datos interna de tu navegador. Si de repente perdiste todos los datos de OneTab, algo debe haber eliminado o dañado esa base de datos interna. Ningún error de OneTab podría hacer que se elimine de repente toda su base de datos.

• Software de “limpieza de privacidad” y “limpieza del sistema”:
  El software que se promociona para “eliminar archivos innecesarios” o “proteger tu privacidad” puede dañar o eliminar las bases de datos internas de tu navegador, lo que causaría la pérdida de datos de OneTab. Hemos recibido varios informes de que esto ocurre con software como “BleachBit” y “Advanced SystemCare”. Si quieres eliminar tu historial de navegación, debes pedirle al navegador que lo haga en lugar de instalar software de terceros.
• “Restablecer” Firefox: Firefox puede preguntarte ocasionalmente si quieres “Restablecer Firefox a su configuración predeterminada”. Si haces clic en Sí por accidente, se eliminarán todos los datos de OneTab.
• Poco espacio en disco: Si te quedas sin espacio en disco, las bases de datos del navegador pueden dañarse o eliminarse por completo cuando el navegador intenta recuperarse de no poder escribir datos en el disco.
• Bloqueos de la computadora o fallas de hardware: En raras ocasiones, tu computadora puede bloquearse mientras el navegador intenta escribir en el disco, lo que causa daños en los datos. También puede producirse corrupción si tienes un disco duro o un chip de memoria defectuoso.

Para protegerte contra la pérdida de datos, exporta tus datos con regularidad o usa nuestra función de copia de seguridad y sincronización en la nube (próximamente). Si no usas nuestra función de copia de seguridad/sincronización, la única forma de recuperar los datos eliminados es si has estado ejecutando software de copias de seguridad en tu computadora que pueda restaurar la carpeta del perfil del navegador. Puedes ubicar la carpeta del perfil del navegador yendo a la URL chrome://version (o about:support en Firefox) y buscando la “ruta del perfil”. Si tienes una copia de seguridad de esta carpeta de perfil que puedas restaurar, puedes recuperar los datos eliminados o dañados.

Si eres usuario de OneTab desde hace mucho y ves un diálogo de “migración”: OneTab v2 (lanzado para todos los usuarios alrededor de marzo de 2026) usa una base de datos del navegador distinta a la de OneTab v1. Si el almacenamiento de v2 se daña y se elimina, OneTab lo detectará automáticamente y te ofrecerá la oportunidad de recuperar al menos el almacenamiento anterior de OneTab v1.

Versiones desactualizadas de Chrome y navegadores basados en Chrome:   OneTab usa algunas de las funciones más recientes del navegador, lo que puede hacer que las versiones desactualizadas del navegador sean incompatibles. En particular, las versiones antiguas de Chrome no admiten “grupos de pestañas” ni “Manifest V3”. Si tu navegador no se ha actualizado en varios años, actualízalo desde el menú “Acerca de” del navegador. Debes usar Chrome 115 o una versión más reciente (lanzada en julio de 2023). Si OneTab no funciona y no puedes actualizar el navegador, puedes descargar tu lista de OneTab desde un navegador antiguo usando estas instrucciones.

Usuarios de Safari:   Se ha informado que algunas extensiones de Safari de terceros interfieren con la carga de OneTab. Para probarlo, abre la configuración de Safari y elige Extensiones. Desmarca todas las extensiones para deshabilitarlas temporalmente y luego vuelve a habilitar solo OneTab. Si OneTab ahora funciona, puedes volver a habilitar las demás extensiones una por una para descubrir cuál causa el problema. Ten en cuenta que la versión más reciente de OneTab (con carpetas, búsqueda y sincronización/copia de seguridad cifrada en la nube) solo está disponible para Chrome, Edge y Firefox debido a las limitaciones de Safari.

Usuarios de Chromebook/ChromeOS:   Asegúrate de que tu Chromebook esté actualizado a la versión más reciente de ChromeOS. Puedes hacerlo abriendo la configuración de ChromeOS y buscando “actualización”. Google dejó de proporcionar actualizaciones para Chromebooks antiguas. Como OneTab usa algunas de las funciones más recientes de Chrome, ya no es compatible con estas Chromebooks antiguas.

Informes de errores:   Si algo no funciona como esperabas, es posible que hayas encontrado un error del que aún no sabemos. Contáctanos y podremos ayudarte.