Importante: no desinstales y vuelvas a instalar OneTab, a menos que estés dispuesto a borrar todos tus datos de OneTab.   Esto se debe a que el navegador eliminará tus datos de OneTab durante la desinstalación. Si usas nuestra función cifrada de sincronización y copia de seguridad, puedes desinstalar OneTab siempre que tengas la certeza de recordar tu contraseña de cifrado de OneTab.

En la mayoría de los casos, el problema se puede resolver cerrando por completo el navegador y volviéndolo a abrir.   Ten en cuenta que no basta con cerrar todas las ventanas del navegador. Debes usar la opción "Salir" del menú del navegador para asegurarte de que se cierre por completo. También debes asegurarte de haber actualizado el navegador a la versión más reciente, ya que OneTab usa las funciones más nuevas del navegador.

Si usas la función "perfiles" de Chrome, cada perfil es independiente. Esto significa que, si instalaste OneTab en un perfil y luego cambias a otro, el ícono de OneTab no aparecerá.

Datos perdidos o dañados:   Lamentamos mucho si esto te ocurrió. Hemos estado trabajando en la función cifrada de copia de seguridad y sincronización para evitar que vuelva a sucederte en el futuro.

Los datos de OneTab se guardan en la base de datos interna del navegador. Si perdiste repentinamente todos los datos de OneTab, algo debió eliminar o dañar esa base de datos interna. Ningún error de OneTab podría hacer que se eliminara repentinamente toda su base de datos.

• Software de "limpieza de privacidad" y "limpieza del sistema":
  El software que se promociona para "eliminar archivos innecesarios" o "proteger tu privacidad" puede dañar o eliminar las bases de datos internas del navegador, lo que provocaría la pérdida de los datos de OneTab. Hemos recibido varios informes de que esto ocurre con software como "BleachBit" y "Advanced SystemCare". Si quieres eliminar tu historial de navegación, debes hacerlo desde el navegador en lugar de instalar software de terceros.
• Función "Restablecer" de Firefox: Firefox puede preguntarte ocasionalmente si quieres "Restablecer Firefox a su configuración predeterminada". Si haces clic en Sí por accidente, se eliminarán todos los datos de OneTab.
• Poco espacio en disco: si te quedas sin espacio en disco, las bases de datos del navegador pueden dañarse o eliminarse por completo cuando el navegador intenta recuperarse tras no poder escribir datos en el disco.
• Fallos de la computadora o del hardware: en raras ocasiones, la computadora puede fallar mientras el navegador intenta escribir en el disco, lo que puede dañar los datos. Esto también puede ocurrir si el disco duro o un chip de memoria están defectuosos.

Para protegerte contra la pérdida de datos, exporta tus datos regularmente o usa nuestra función de sincronización y copia de seguridad en la nube. Si no usas nuestra función de sincronización y copia de seguridad, la única forma de recuperar los datos eliminados es haber usado un software de copias de seguridad en tu computadora que pueda restaurar la carpeta del perfil del navegador. Para encontrar esta carpeta, ve a chrome://version (o about:support en Firefox) y busca la "Ruta del perfil". Si tienes una copia de seguridad de esta carpeta del perfil que puedas restaurar, podrás recuperar los datos eliminados o dañados.

Si usas OneTab desde hace tiempo y ves un cuadro de diálogo de "migración": OneTab v2 (lanzada para todos los usuarios alrededor de marzo de 2026) usa una base de datos del navegador diferente a la de OneTab v1. Si el almacenamiento de v2 se daña y se elimina, OneTab lo detectará automáticamente y te ofrecerá la posibilidad de recuperar al menos el almacenamiento anterior de OneTab v1.

Versiones desactualizadas de Chrome y navegadores basados en Chrome:   OneTab usa algunas de las funciones más nuevas del navegador, por lo que las versiones desactualizadas pueden ser incompatibles. En particular, las versiones antiguas de Chrome no admiten "grupos de pestañas" ni Manifest V3. Si tu navegador no se ha actualizado en varios años, actualízalo desde el menú "Acerca de". Debes usar Chrome 115 o una versión posterior (lanzada en julio de 2023). Si OneTab no funciona y no puedes actualizar el navegador, puedes descargar tu lista de OneTab desde un navegador antiguo siguiendo estas instrucciones.

Usuarios de Safari:   Se ha informado que algunas extensiones de terceros para Safari interfieren con la carga de OneTab. Para comprobarlo, abre Configuración de Safari y selecciona Extensiones. Desmarca todas las extensiones para desactivarlas temporalmente y luego vuelve a activar solo OneTab. Si OneTab funciona ahora, puedes volver a activar las demás extensiones una por una para descubrir cuál está causando el problema. Ten en cuenta que la versión más reciente de OneTab (con carpetas, búsqueda y sincronización y copia de seguridad cifradas en la nube) solo está disponible para Chrome, Edge y Firefox debido a las limitaciones de Safari.

Usuarios de Chromebook/ChromeOS:   Asegúrate de que tu Chromebook tenga la versión más reciente de ChromeOS. Para hacerlo, abre la configuración de ChromeOS y busca "actualizar". Google dejó de ofrecer actualizaciones para los modelos antiguos de Chromebook. Como OneTab usa algunas de las funciones más nuevas de Chrome, ya no es compatible con estos modelos antiguos.

Informes de errores:   Si algo no funciona como esperabas, es posible que hayas encontrado un error que aún desconocemos. Contáctanos y podremos ayudarte.