Tärkeää: Älä poista OneTab-asennusta ja asenna sitä uudelleen, ellet hyväksy kaikkien OneTab-tietojesi poistamista.   Selaimesi poistaa OneTab-tietosi asennuksen poistamisen yhteydessä. Jos käytät salattua synkronointi- ja varmuuskopiointitoimintoamme, voit poistaa OneTab-asennuksen, kunhan olet varma, että tiedät OneTab-salaussalasanasi.

Useimmissa tapauksissa ongelma ratkeaa sulkemalla selain kokonaan ja avaamalla se uudelleen.   Huomaa, ettei kaikkien selainikkunoiden sulkeminen riitä. Käytä selaimen ”Lopeta”-valikkokohtaa, jotta selain sulkeutuu kokonaan. Varmista myös, että selaimesi on päivitetty uusimpaan versioon, sillä OneTab käyttää uusimpia selainominaisuuksia.

Jos käytät Chromen ”profiilit”-ominaisuutta, jokainen profiili on erillinen. Jos olet asentanut OneTab-laajennuksen yhteen profiiliin ja vaihdat sitten toiseen profiiliin, OneTab-kuvaketta ei näy.

Tiedot ovat kadonneet tai vioittuneet:   Olemme erittäin pahoillamme, jos näin on käynyt sinulle. Olemme kehittäneet salattua varmuuskopiointi- ja synkronointitoimintoa, jotta näin ei voisi käydä sinulle tulevaisuudessa.

OneTab-tiedot tallennetaan selaimesi sisäiseen tietokantaan. Jos kaikki OneTab-tiedot ovat yhtäkkiä kadonneet, jokin on poistanut tai vioittanut kyseisen sisäisen tietokannan. Mikään OneTab-ohjelmistovirhe ei voisi yhtäkkiä poistaa koko tietokantaa.

• ”Tietosuojan puhdistusohjelmat” ja ”järjestelmän puhdistusohjelmat”:
  Ohjelmistot, joita markkinoidaan ”tarpeettomien tiedostojen poistamiseen” tai ”yksityisyytesi suojaamiseen”, voivat vioittaa tai poistaa selaimesi sisäisiä tietokantoja, jolloin OneTab-tiedot katoavat. Olemme saaneet useita ilmoituksia tästä esimerkiksi ”BleachBit”- ja ”Advanced SystemCare” -ohjelmistojen yhteydessä. Jos haluat poistaa selaushistoriasi, pyydä selaintasi tekemään se kolmannen osapuolen ohjelmiston asentamisen sijaan.
• Firefoxin ”Virkistä Firefox”: Firefox saattaa toisinaan kysyä, haluatko ”virkistää Firefoxin oletusasetuksiin”. Jos napsautat vahingossa kyllä, kaikki OneTab-tiedot poistetaan.
• Vähäinen levytila: Jos levytila loppuu, selaimesi tietokannat voivat vioittua tai poistua kokonaan, kun selain yrittää palautua tilanteesta, jossa se ei pysty kirjoittamaan tietoja levylle.
• Tietokoneen kaatuminen tai viallinen laitteisto: Harvinaisissa tapauksissa tietokoneesi voi kaatua selaimen kirjoittaessa levylle, jolloin tiedot vioittuvat. Vioittumista voi tapahtua myös, jos kovalevy tai muistipiiri on viallinen.

Suojaudu tietojen menetykseltä viemällä tietosi säännöllisesti tai käyttämällä pilvivarmuuskopiointi- ja synkronointitoimintoamme. Jos et käytä varmuuskopiointi- ja synkronointitoimintoamme, poistetut tiedot voidaan palauttaa vain, jos tietokoneessasi on ollut käytössä varmuuskopiointiohjelmisto, jolla selaimesi profiilikansio voidaan palauttaa. Löydät selaimesi profiilikansion siirtymällä URL-osoitteeseen chrome://version (tai Firefoxissa about:support) ja etsimällä kohdan ”Profiilin polku”. Jos sinulla on tästä profiilikansiosta palautettava varmuuskopio, voit palauttaa poistetut tai vioittuneet tiedot.

Jos olet käyttänyt OneTab-laajennusta pitkään ja näet siirtoikkunan: OneTab v2 (julkaistu kaikille käyttäjille noin maaliskuussa 2026) käyttää eri selaintietokantaa kuin OneTab v1. Jos v2-tallennustila vioittuu ja poistetaan, OneTab tunnistaa tämän automaattisesti ja tarjoaa mahdollisuuden palauttaa ainakin vanhan OneTab v1 -tallennustilan.

Chromen ja Chrome-pohjaisten selainten vanhentuneet versiot:   OneTab käyttää uusimpia selainominaisuuksia, minkä vuoksi vanhentuneet selainversiot eivät välttämättä ole yhteensopivia. Erityisesti Chromen vanhemmat versiot eivät tue välilehtiryhmiä tai Manifest V3:a. Jos selaintasi ei ole päivitetty useaan vuoteen, päivitä se selaimen ”Tietoja”-valikosta. Käytä Chrome 115 -versiota tai uudempaa (se julkaistiin heinäkuussa 2023). Jos OneTab ei toimi etkä pysty päivittämään selaintasi, voit ladata OneTab-luettelosi vanhasta selaimesta näiden ohjeiden avulla.

Safarin käyttäjät:   Joidenkin kolmannen osapuolen Safari-laajennusten on ilmoitettu häiritsevän OneTabin latautumista. Testaa tämä avaamalla Safarin asetukset ja valitsemalla Laajennukset. Poista kaikkien laajennusten valinnat, jotta ne poistetaan tilapäisesti käytöstä, ja ota sitten käyttöön vain OneTab. Jos OneTab toimii nyt, ota muut laajennukset käyttöön yksi kerrallaan selvittääksesi, mikä niistä aiheuttaa ongelman. Huomaa, että OneTabin uudempi versio (jossa on kansiot, haku sekä salattu pilvisynkronointi ja varmuuskopiointi) on Safarin rajoitusten vuoksi saatavilla vain Chromelle, Edgelle ja Firefoxille.

Chromebookin/ChromeOS:n käyttäjät:   Varmista, että Chromebook-laitteesi ChromeOS on päivitetty uusimpaan versioon. Voit tehdä tämän avaamalla ChromeOS-asetukset ja hakemalla sanalla ”päivitys”. Google on lopettanut päivitykset vanhemmille Chromebook-laitteille. Koska OneTab käyttää uusimpia Chrome-ominaisuuksia, se ei enää ole yhteensopiva näiden vanhempien Chromebook-laitteiden kanssa.

Virheilmoitukset:   Jos jokin ei toimi odotetusti, olet saattanut löytää ohjelmistovirheen, josta emme vielä tiedä. Ota meihin yhteyttä, niin voimme auttaa.