Tärkeää: Älä poista ja asenna OneTab uudelleen, ellet ole valmis tyhjentämään kaikkia tietojasi kohteessa OneTab.   Tämä johtuu siitä, että selaimesi poistaa tietosi kohteessa OneTab poiston aikana. Jos käytät salattua synkronointi-/varmuuskopiointiominaisuuttamme (tulossa pian), voit poistaa OneTab, kunhan olet varma, että tiedät salasanasi salausta varten kohteessa OneTab.

Useimmissa tapauksissa ongelma ratkeaa sulkemalla selain kokonaan ja avaamalla se uudelleen.   Huomaa, että pelkkä kaikkien selainikkunoiden sulkeminen ei riitä. Sinun on käytettävä selaimen ”Lopeta”-valikkovaihtoehtoa, jotta se sulkeutuu kokonaan. Varmista myös, että selain on päivitetty uusimpaan versioon, sillä OneTab käyttää uusimpia selainominaisuuksia.

Jos käytät Chromen ”profiilit”-ominaisuutta, jokainen profiili on erillinen. Tämä tarkoittaa, että jos olet asentanut OneTab yhteen profiiliin ja vaihdat sitten toiseen profiiliin, kuvake, jonka nimi on OneTab, ei tule näkyviin.

Tiedot kadonneet tai vioittuneet:   Olemme hyvin pahoillamme, jos näin on käynyt. Olemme työstäneet salattua varmuuskopiointi-/synkronointiominaisuutta, jotta näin ei voi tapahtua sinulle jatkossa.

Tiedot kohteessa OneTab tallennetaan selaimesi sisäiseen tietokantaan. Jos olet yhtäkkiä menettänyt kaikki tiedot kohteessa OneTab, jokin on varmasti poistanut tai vioittanut kyseisen sisäisen tietokannan. Mikään virhe kohteessa OneTab ei voisi saada sitä poistamaan koko tietokantaansa yhtäkkiä.

• Tietosuojan puhdistus- ja järjestelmän puhdistus -ohjelmat:
  Ohjelmistot, joita markkinoidaan ”tarpeettomien tiedostojen poistamiseen” tai ”yksityisyyden suojaamiseen”, voivat vioittaa tai poistaa selaimesi sisäisiä tietokantoja, mikä johtaisi tietojen katoamiseen kohteessa OneTab. Olemme saaneet useita ilmoituksia siitä, että näin on käynyt esimerkiksi ohjelmilla ”BleachBit” ja ”Advanced SystemCare”. Jos haluat poistaa selaushistoriasi, pyydä selaintasi tekemään se kolmannen osapuolen ohjelmiston asentamisen sijaan.
• Firefoxin ”Palauta Firefox” -toiminto: Firefox kysyy ajoittain, haluatko ”palauttaa Firefoxin oletusasetuksiin”. Jos napsautat vahingossa kyllä, tämä poistaa kaikki tiedot kohteessa OneTab.
• Levytila vähissä: Jos levytila loppuu, selaimesi tietokannat voivat vioittua tai poistua kokonaan, kun selain yrittää palautua tilanteesta, jossa se ei voi kirjoittaa tietoja levylle.
• Tietokoneen kaatumiset tai viallinen laitteisto: Harvinaisissa tapauksissa tietokone voi kaatua, kun selain yrittää kirjoittaa levylle, mikä voi vioittaa tietoja. Vioittumista voi tapahtua myös, jos kiintolevy tai muistipiiri on viallinen.

Voit suojautua tietojen menetykseltä viemällä tietosi säännöllisesti tai käyttämällä pilvivarmuuskopiointi- ja synkronointiominaisuuttamme (tulossa pian). Jos et käytä varmuuskopiointi-/synkronointiominaisuuttamme, poistetut tiedot voi palauttaa vain, jos olet käyttänyt tietokoneellasi varmuuskopiointiohjelmistoa, joka voi palauttaa selaimesi profiilikansion. Selaimesi profiilikansion löydät siirtymällä URL-osoitteeseen chrome://version (tai Firefoxissa about:support) ja etsimällä kohdan ”profiilin polku”. Jos sinulla on tästä profiilikansiosta varmuuskopio, jonka voit palauttaa, voit palauttaa poistetut tai vioittuneet tiedot.

Jos olet käyttänyt OneTab pitkään ja näet ”siirto”-valintaikkunan: OneTab v2 (julkaistu kaikille käyttäjille noin maaliskuussa 2026) käyttää eri selaintietokantaa kuin OneTab v1. Jos v2-tallennustila vioittuu ja poistetaan, OneTab havaitsee tämän automaattisesti ja tarjoaa sinulle mahdollisuuden palauttaa ainakin vanhan OneTab v1 -tallennustilan.

Vanhentuneet Chrome- ja Chrome-pohjaiset selaimet:   OneTab käyttää joitakin uusimmista selainominaisuuksista, minkä vuoksi vanhentuneet selainversiot voivat olla yhteensopimattomia. Erityisesti vanhemmat Chrome-versiot eivät tue ”välilehtiryhmiä” tai ”Manifest V3” -tekniikkaa. Jos selaintasi ei ole päivitetty useaan vuoteen, päivitä se selaimen ”Tietoja”-valikosta. Sinun tulisi käyttää Chrome 115:tä tai uudempaa (julkaistu heinäkuussa 2023). Jos OneTab ei toimi eikä selaimen päivittäminen onnistu, voit ladata luettelosi kohteesta OneTab vanhalla selaimella näiden ohjeiden avulla.

Safari-käyttäjät:   Joidenkin kolmannen osapuolen Safari-laajennusten on ilmoitettu häiritsevän kohteen OneTab latautumista. Voit testata tämän avaamalla Safarin asetukset ja valitsemalla Laajennukset. Poista kaikkien laajennusten valinta, jotta ne poistetaan tilapäisesti käytöstä, ja ota sitten uudelleen käyttöön vain OneTab. Jos OneTab nyt toimii, voit ottaa muut laajennukset käyttöön yksi kerrallaan ja selvittää, mikä niistä aiheuttaa ongelman. Huomaa, että uudempi versio kohteesta OneTab (sisältää kansiot, haun ja salatun pilvisynkronoinnin/-varmuuskopioinnin) on saatavilla Safarin rajoitusten vuoksi vain Chromelle, Edgelle ja Firefoxille.

Chromebook-/ChromeOS-käyttäjät:   Varmista, että Chromebookisi on päivitetty uusimpaan ChromeOS-versioon. Voit tehdä tämän avaamalla ChromeOS-asetukset ja hakemalla sanalla ”päivitys”. Google on lopettanut päivitykset vanhemmille Chromebookeille. Koska OneTab käyttää joitakin uusimpia Chrome-ominaisuuksia, se ei enää ole yhteensopiva näiden vanhempien Chromebookien kanssa.

Virheraportit:   Jos jokin ei toimi odotetusti, olet ehkä löytänyt virheen, josta emme vielä tiedä. Ota meihin yhteyttä, niin voimme auttaa.