Penting: Jangan nyahpasang dan pasang semula OneTab melainkan anda bersedia untuk memadam semua data OneTab anda.   Ini kerana pelayar anda akan memadam data OneTab anda semasa penyahpasangan. Jika anda menggunakan ciri penyegerakan/sandaran disulitkan kami (akan datang), maka tidak mengapa untuk menyahpasang OneTab selagi anda pasti anda tahu kata laluan penyulitan OneTab anda.

Dalam kebanyakan kes, masalah ini boleh diselesaikan dengan keluar sepenuhnya daripada pelayar dan kemudian membukanya semula.   Harap maklum bahawa sekadar menutup semua tetingkap pelayar tidak mencukupi. Anda perlu menggunakan pilihan menu "Keluar" dalam pelayar anda untuk memastikan pelayar dinyahmuat sepenuhnya. Anda juga harus memastikan pelayar anda telah dikemas kini kepada versi terkini, kerana OneTab menggunakan ciri pelayar yang terbaru.

Jika anda menggunakan ciri "profil" Chrome, setiap profil adalah berasingan. Ini bermakna jika anda telah memasang OneTab dalam satu profil kemudian beralih kepada profil lain, ikon OneTab tidak akan muncul.

Data hilang/rosak:   Kami amat memohon maaf jika perkara ini berlaku kepada anda. Kami telah mengusahakan ciri sandaran/penyegerakan disulitkan supaya perkara ini tidak berlaku kepada anda pada masa hadapan.

Data OneTab disimpan dalam pangkalan data dalaman pelayar anda. Jika anda tiba-tiba kehilangan semua data OneTab, sesuatu pasti telah memadam atau merosakkan pangkalan data dalaman tersebut. Tiada pepijat dalam OneTab yang boleh menyebabkan seluruh pangkalan datanya dipadam secara tiba-tiba.

• Perisian 'pembersih privasi' dan 'pembersih sistem':
  Perisian yang dipasarkan untuk 'memadam fail yang tidak diperlukan' atau 'melindungi privasi anda' boleh merosakkan atau memadam pangkalan data dalaman pelayar anda, yang akan menyebabkan data OneTab hilang. Kami telah menerima beberapa laporan tentang perkara ini berlaku dengan perisian seperti 'BleachBit' dan 'Advanced SystemCare'. Jika anda mahu memadam sejarah penyemakan imbas anda, anda harus meminta pelayar anda melakukannya dan bukannya memasang perisian pihak ketiga.
• 'Segar Semula' Firefox: Firefox sekali-sekala akan bertanya sama ada anda mahu "Segar Semula Firefox kepada tetapan lalainya". Jika anda terklik ya secara tidak sengaja, ini akan memadam semua data OneTab.
• Ruang cakera rendah: Jika ruang cakera anda kehabisan, pangkalan data pelayar anda boleh menjadi rosak atau dipadam sepenuhnya apabila pelayar anda cuba pulih daripada kegagalan menulis data ke cakera.
• Komputer ranap atau perkakasan gagal: Dalam keadaan yang jarang berlaku, komputer anda mungkin ranap semasa pelayar anda cuba menulis ke cakera, lalu menyebabkan kerosakan data. Kerosakan juga boleh berlaku jika pemacu keras atau cip memori anda rosak.

Untuk melindungi diri anda daripada kehilangan data, sama ada eksport data anda secara berkala, atau gunakan ciri sandaran dan penyegerakan awan kami (akan datang). Jika anda tidak menggunakan ciri sandaran/penyegerakan kami, maka satu-satunya cara untuk memulihkan data yang dipadam ialah jika anda telah menjalankan perisian sandaran pada komputer anda yang boleh memulihkan folder profil pelayar anda. Folder profil pelayar anda boleh ditemui dengan pergi ke URL chrome://version (atau about:support dalam Firefox) dan mencari "laluan profil" anda. Jika anda mempunyai sandaran folder profil ini yang boleh anda pulihkan, anda boleh memulihkan data yang dipadam atau rosak.

Jika anda pengguna lama OneTab dan melihat dialog 'migrasi': OneTab v2 (dikeluarkan kepada semua pengguna sekitar Mac 2026) menggunakan pangkalan data pelayar yang berbeza daripada OneTab v1. Jika storan v2 menjadi rosak dan dipadam, OneTab akan mengesan perkara ini secara automatik dan menawarkan anda peluang untuk sekurang-kurangnya memulihkan storan OneTab v1 yang lama.

Versi Chrome dan pelayar berasaskan Chrome yang lapuk:   OneTab menggunakan beberapa ciri pelayar yang paling baharu, yang boleh menyebabkan versi pelayar yang lapuk menjadi tidak serasi. Khususnya, versi Chrome yang lebih lama tidak menyokong "Kumpulan Tab" atau "Manifest V3". Jika pelayar anda tidak dikemas kini selama beberapa tahun, sila kemas kini melalui menu "Perihal" pelayar anda. Anda sepatutnya menggunakan Chrome 115 atau lebih baharu (yang dikeluarkan pada Julai 2023). Jika OneTab tidak berfungsi dan anda tidak dapat mengemas kini pelayar anda, anda boleh memuat turun senarai OneTab anda daripada pelayar lama menggunakan arahan ini.

Pengguna Safari:   Beberapa sambungan Safari pihak ketiga telah dilaporkan mengganggu pemuatan OneTab. Untuk mengujinya, buka Tetapan Safari dan pilih Sambungan. Nyahtanda semua sambungan untuk menyahdayakannya buat sementara waktu, kemudian dayakan semula OneTab sahaja. Jika OneTab kini berfungsi, anda boleh mendayakan semula sambungan lain satu demi satu untuk mengetahui sambungan yang menyebabkan masalah tersebut. Harap maklum bahawa versi OneTab yang lebih baharu (dengan folder, carian dan penyegerakan/sandaran awan disulitkan) hanya tersedia untuk Chrome, Edge dan Firefox disebabkan batasan Safari.

Pengguna Chromebook/ChromeOS:   Sila pastikan Chromebook anda dikemas kini kepada versi ChromeOS terkini. Anda boleh melakukannya dengan membuka tetapan ChromeOS dan mencari "kemas kini". Google telah menghentikan kemas kini untuk Chromebook yang lebih lama. Oleh sebab OneTab menggunakan beberapa ciri Chrome yang paling baharu, ia tidak lagi serasi dengan Chromebook lama ini.

Laporan pepijat:   Jika sesuatu tidak berfungsi seperti yang dijangka, anda mungkin telah menemui pepijat yang belum kami ketahui. Sila hubungi kami dan kami boleh membantu.