Penting: Jangan nyahpasang dan memasang semula OneTab melainkan anda sanggup memadam semua data OneTab anda.   Ini kerana pelayar anda akan memadam data OneTab anda semasa penyahpasangan. Jika anda menggunakan ciri penyegerakan/sandaran disulitkan kami, anda boleh menyahpasang OneTab asalkan anda pasti bahawa anda mengetahui kata laluan penyulitan OneTab anda.

Dalam kebanyakan kes, masalah boleh diselesaikan dengan keluar sepenuhnya daripada pelayar, kemudian membukanya semula.   Harap maklum bahawa menutup semua tetingkap pelayar sahaja tidak mencukupi. Anda perlu menggunakan pilihan menu "Keluar" pelayar anda untuk memastikan pelayar dinyahmuat sepenuhnya. Anda juga harus memastikan pelayar anda telah dikemas kini kepada versi terkini kerana OneTab menggunakan ciri pelayar terkini.

Jika anda menggunakan ciri "Profil" Chrome, setiap profil adalah berasingan. Ini bermakna jika anda memasang OneTab dalam satu profil, kemudian beralih kepada profil lain, ikon OneTab tidak akan muncul.

Data hilang/rosak:   Kami amat kesal jika perkara ini berlaku kepada anda. Kami telah mengusahakan ciri sandaran/penyegerakan disulitkan supaya perkara ini tidak akan berlaku kepada anda pada masa hadapan.

Data OneTab disimpan dalam pangkalan data dalaman pelayar anda. Jika anda tiba-tiba kehilangan semua data OneTab, sesuatu pasti telah memadam atau merosakkan pangkalan data dalaman tersebut. Tiada pepijat dalam OneTab yang boleh menyebabkannya memadam seluruh pangkalan datanya secara tiba-tiba.

• Perisian 'pembersih privasi' dan 'pembersih sistem':
  Perisian yang dipasarkan untuk 'memadam fail yang tidak diperlukan' atau 'melindungi privasi anda' boleh merosakkan atau memadam pangkalan data dalaman pelayar anda, yang akan menyebabkan data OneTab hilang. Kami telah menerima beberapa laporan bahawa perkara ini berlaku dengan perisian seperti 'BleachBit' dan 'Advanced SystemCare'. Jika anda mahu memadam sejarah pelayaran, anda patut meminta pelayar anda melakukannya dan bukannya memasang perisian pihak ketiga.
• 'Segar semula' Firefox: Firefox kadangkala akan bertanya sama ada anda mahu "Segar semula Firefox kepada tetapan lalainya". Jika anda terklik ya, semua data OneTab akan dipadam.
• Ruang cakera rendah: Jika ruang cakera anda kehabisan, pangkalan data pelayar anda boleh rosak atau dipadam sepenuhnya apabila pelayar cuba pulih selepas tidak dapat menulis data pada cakera.
• Komputer ranap atau perkakasan bermasalah: Dalam keadaan yang jarang berlaku, komputer anda mungkin ranap ketika pelayar cuba menulis pada cakera, lalu menyebabkan kerosakan data. Kerosakan juga boleh berlaku jika cakera keras atau cip memori anda rosak.

Untuk melindungi diri anda daripada kehilangan data, eksport data anda dengan kerap atau gunakan ciri sandaran dan penyegerakan awan kami. Jika anda tidak menggunakan ciri sandaran/penyegerakan kami, satu-satunya cara untuk memulihkan data yang dipadam adalah jika anda telah menjalankan perisian sandaran pada komputer anda yang boleh memulihkan folder profil pelayar. Folder profil pelayar anda boleh ditemukan dengan pergi ke URL chrome://version (atau about:support dalam Firefox) dan mencari "Laluan Profil" anda. Jika anda mempunyai sandaran folder profil ini yang boleh dipulihkan, anda boleh mendapatkan semula data yang dipadam atau rosak.

Jika anda pengguna lama OneTab dan melihat dialog 'migrasi': OneTab v2 (dikeluarkan kepada semua pengguna sekitar Mac 2026) menggunakan pangkalan data pelayar yang berbeza daripada OneTab v1. Jika storan v2 rosak dan dipadam, OneTab akan mengesannya secara automatik dan menawarkan anda peluang untuk sekurang-kurangnya memulihkan storan lama OneTab v1.

Versi Chrome dan pelayar berasaskan Chrome yang lapuk:   OneTab menggunakan beberapa ciri pelayar terbaharu, yang boleh menyebabkan versi pelayar yang lapuk tidak serasi. Khususnya, versi Chrome yang lebih lama tidak menyokong "Kumpulan Tab" atau "Manifest V3". Jika pelayar anda tidak dikemas kini selama beberapa tahun, sila kemas kini melalui menu "Perihal" pelayar anda. Anda sepatutnya menggunakan Chrome 115 atau lebih baharu (yang dikeluarkan pada Julai 2023). Jika OneTab tidak berfungsi dan anda tidak dapat mengemas kini pelayar, anda boleh memuat turun senarai OneTab anda daripada pelayar lama menggunakan arahan ini.

Pengguna Safari:   Sesetengah sambungan Safari pihak ketiga dilaporkan mengganggu pemuatan OneTab. Untuk mengujinya, buka Tetapan Safari dan pilih Sambungan. Nyahtanda semua sambungan untuk menyahdayakannya buat sementara waktu, kemudian dayakan semula OneTab sahaja. Jika OneTab kini berfungsi, anda boleh mendayakan semula sambungan lain satu demi satu untuk mengenal pasti sambungan yang menyebabkan masalah. Harap maklum bahawa versi OneTab yang lebih baharu (dengan folder, carian dan penyegerakan/sandaran awan disulitkan) hanya tersedia untuk Chrome, Edge dan Firefox disebabkan oleh batasan Safari.

Pengguna Chromebook/ChromeOS:   Sila pastikan Chromebook anda dikemas kini kepada versi ChromeOS terkini. Anda boleh melakukannya dengan membuka Tetapan ChromeOS dan mencari "kemas kini". Google telah menghentikan kemas kini untuk Chromebook lama. Oleh sebab OneTab menggunakan beberapa ciri Chrome terbaharu, tidak lagi serasi dengan Chromebook lama tersebut.

Laporan pepijat:   Jika sesuatu tidak berfungsi seperti yang dijangkakan, anda mungkin telah menemui pepijat yang belum kami ketahui. Sila hubungi kami dan kami boleh membantu.