Belangrik: Moenie OneTab deïnstalleer en weer installeer tensy jy bereid is om al jou OneTab-data uit te vee nie.   Dit is omdat jou blaaier jou OneTab-data tydens die deïnstallasie sal uitvee. As jy ons geënkripteerde sinkronisering-/rugsteunkenmerk gebruik (binnekort beskikbaar), is dit OK om OneTab te deïnstalleer solank jy seker is dat jy jou OneTab-enkripsiewagwoord ken.

In die meeste gevalle kan die probleem opgelos word deur die blaaier heeltemal toe te maak en dit dan weer oop te maak.   Let asseblief daarop dat dit nie genoeg is om bloot alle blaaiervensters toe te maak nie. Jy sal jou blaaier se “Verlaat”-kieslysopsie moet gebruik om seker te maak dat dit heeltemal ontlaai. Jy moet ook seker maak dat jy jou blaaier na die jongste weergawe opgedateer het, aangesien OneTab die jongste blaaierkenmerke gebruik.

As jy Chrome se “profiele”-kenmerk gebruik, is elke profiel onafhanklik. Dit beteken dat as jy OneTab in een profiel geïnstalleer het en dan na ’n ander profiel oorskakel, die OneTab-ikoon nie sal verskyn nie.

Data verlore/beskadig:   Ons is baie jammer as dit met jou gebeur het. Ons werk aan die geënkripteerde rugsteun-/sinkroniseringskenmerk sodat dit nie in die toekoms met jou kan gebeur nie.

OneTab-data word in jou blaaier se interne databasis gestoor. As jy skielik al jou OneTab-data verloor het, moes iets daardie interne databasis uitgevee of beskadig het. Geen fout in OneTab kan veroorsaak dat dit skielik sy hele databasis uitvee nie.

• “Privaatheidskoonmaker”- en “Stelselskoonmaker”-sagteware:
  Sagteware wat bemark word om “onnodige lêers uit te vee” of “jou privaatheid te beskerm”, kan jou blaaier se interne databasisse beskadig of uitvee, wat sal veroorsaak dat OneTab-data verlore gaan. Ons het verskeie verslae ontvang dat dit gebeur met sagteware soos “BleachBit” en “Advanced SystemCare”. As jy jou blaaigeskiedenis wil uitvee, moet jy jou blaaier vra om dit te doen in plaas daarvan om derdeparty-sagteware te installeer.
• Firefox “Verfris”: Firefox sal soms vra of jy “Firefox na sy verstekinstellings wil verfris”. As jy per ongeluk ja klik, sal dit alle OneTab-data uitvee.
• Min skyfspasie: As jou skyfspasie opraak, kan jou blaaier se databasisse beskadig raak of heeltemal uitgevee word wanneer jou blaaier probeer herstel nadat dit nie data na die skyf kon skryf nie.
• Rekenaarstelsel wat ineenstort of hardeware wat faal: In seldsame gevalle kan jou rekenaarstelsel ineenstort terwyl jou blaaier na die skyf probeer skryf, wat datakorrupsie veroorsaak. Korrupsie kan ook gebeur as jy ’n foutiewe hardeskyf of geheueskyfie het.

Om jouself teen dataverlies te beskerm, voer jou data óf gereeld uit, óf gebruik ons wolkrugsteun- en sinkroniseringskenmerk (binnekort beskikbaar). As jy nie ons rugsteun-/sinkroniseringskenmerk gebruik nie, is die enigste manier om die uitgevee data te herstel as jy rugsteunsagteware op jou rekenaar gebruik het wat jou blaaier se profielvouer kan herstel. Jou blaaier se profielvouer kan gevind word deur na die URL chrome://version (of about:support in Firefox) te gaan en na jou “profielpad” te soek. As jy ’n rugsteun van hierdie profielvouer het wat jy kan herstel, kan jy die uitgevee of beskadigde data herstel.

As jy OneTab al lank gebruik en ’n “migrasie”-dialoog sien: OneTab v2 (rondom Maart 2026 aan alle gebruikers vrygestel) gebruik ’n ander blaaierdatabasis as OneTab v1. As die v2-berging beskadig raak en uitgevee word, sal OneTab dit outomaties bespeur en jou die geleentheid bied om ten minste die ou OneTab v1-berging te herstel.

Verouderde weergawes van Chrome en Chrome-gebaseerde blaaiers:   OneTab gebruik sommige van die nuutste blaaierkenmerke, wat verouderde blaaierweergawes onversoenbaar kan maak. Veral ouer weergawes van Chrome ondersteun nie “Oortjiegroepe” of “Manifest V3” nie. As jou blaaier al verskeie jare nie opgedateer is nie, dateer dit asseblief op via jou blaaier se “Meer oor”-kieslys. Jy behoort Chrome 115 of nuwer te gebruik (wat in Julie 2023 vrygestel is). As OneTab nie werk nie en jy nie jou blaaier kan opdateer nie, kan jy jou OneTab-lys vanaf ’n ou blaaier aflaai deur hierdie instruksies te gebruik.

Safari-gebruikers:   Daar is berig dat sommige derdeparty-Safari-uitbreidings inmeng met die laai van OneTab. Om dit te toets, maak Safari-instellings oop en kies Uitbreidings. Ontmerk alle uitbreidings om hulle tydelik te deaktiveer, en aktiveer dan net OneTab weer. As OneTab nou werk, kan jy die ander uitbreidings een vir een weer aktiveer om uit te vind watter een die probleem veroorsaak. Let asseblief daarop dat die nuwer weergawe van OneTab (met vouers, soek en geënkripteerde wolksinkronisering/-rugsteun) weens Safari-beperkings slegs vir Chrome, Edge en Firefox beskikbaar is.

Chromebook-/ChromeOS-gebruikers:   Maak asseblief seker dat jou Chromebook na die nuutste weergawe van ChromeOS opgedateer is. Jy kan dit doen deur die ChromeOS-instellings oop te maak en na “opdateer” te soek. Google het opdaterings vir ouer Chromebooks gestaak. Omdat OneTab sommige van die nuutste Chrome-kenmerke gebruik, is dit nie meer versoenbaar met hierdie ouer Chromebooks nie.

Foutverslae:   As iets nie werk soos verwag nie, het jy dalk ’n fout gevind waarvan ons nog nie bewus is nie. Kontak ons asseblief en ons kan help.