Viktig: Ikke avinstaller og installer OneTab på nytt med mindre du er innforstått med at alle OneTab-dataene dine slettes.   Dette skyldes at nettleseren sletter OneTab-dataene dine under avinstalleringen. Hvis du bruker funksjonen vår for kryptert synkronisering/sikkerhetskopiering, kan du avinstallere OneTab så lenge du er sikker på at du kjenner krypteringspassordet ditt for OneTab.

I de fleste tilfeller kan problemet løses ved å avslutte nettleseren helt og deretter åpne den igjen.   Vær oppmerksom på at det ikke er nok bare å lukke alle nettleservinduene. Du må bruke menyvalget «Avslutt» i nettleseren for å sikre at den avsluttes helt. Du bør også sørge for at nettleseren er oppdatert til den nyeste versjonen, siden OneTab bruker de nyeste nettleserfunksjonene.

Hvis du bruker «Profiler»-funksjonen i Chrome, er hver profil uavhengig. Det betyr at hvis du har installert OneTab i én profil og deretter bytter til en annen profil, vises ikke OneTab-ikonet.

Tapte/skadede data:   Vi beklager på det sterkeste hvis dette har skjedd med deg. Vi har arbeidet med funksjonen for kryptert sikkerhetskopiering/synkronisering, slik at dette ikke kan skje med deg i fremtiden.

OneTab-data lagres i nettleserens interne database. Hvis du plutselig har mistet alle OneTab-dataene, må noe ha slettet eller skadet denne interne databasen. Ingen feil i OneTab kan føre til at hele databasen plutselig slettes.

• Programvare for «personvernrydding» og «systemrydding»:
  Programvare som markedsføres for å «slette unødvendige filer» eller «beskytte personvernet ditt», kan skade eller slette nettleserens interne databaser, noe som kan føre til at OneTab-data går tapt. Vi har mottatt flere rapporter om at dette har skjedd med programvare som «BleachBit» og «Advanced SystemCare». Hvis du vil slette nettleserhistorikken, bør du be nettleseren om å gjøre dette i stedet for å installere tredjepartsprogramvare.
• «Tilbakestill» i Firefox: Firefox spør av og til om du vil «tilbakestille Firefox til standardinnstillingene». Hvis du klikker på ja ved et uhell, slettes alle OneTab-dataene.
• Lite diskplass: Hvis du går tom for diskplass, kan nettleserens databaser bli skadet eller slettet fullstendig når nettleseren forsøker å gjenopprette etter at den ikke kunne skrive data til disken.
• Datamaskinkrasj eller sviktende maskinvare: I sjeldne tilfeller kan datamaskinen krasje mens nettleseren prøver å skrive til disken, slik at data blir skadet. Data kan også bli skadet hvis du har en defekt harddisk eller minnebrikke.

For å beskytte deg mot datatap bør du enten eksportere dataene regelmessig eller bruke funksjonen vår for sikkerhetskopiering og synkronisering i skyen. Hvis du ikke bruker funksjonen vår for sikkerhetskopiering/synkronisering, kan du bare gjenopprette de slettede dataene hvis du har brukt sikkerhetskopieringsprogramvare på datamaskinen som kan gjenopprette nettleserens profilmappe. Du finner nettleserens profilmappe ved å gå til nettadressen chrome://version (eller about:support i Firefox) og se etter «Profilbane». Hvis du har en sikkerhetskopi av denne profilmappen som du kan gjenopprette, kan du gjenopprette de slettede eller skadede dataene.

Hvis du har brukt OneTab lenge og ser en dialogboks om «migrering»: OneTab v2 (lansert til alle brukere rundt mars 2026) bruker en annen nettleserdatabase enn OneTab v1. Hvis lagringen for v2 blir skadet og slettet, oppdager OneTab dette automatisk og tilbyr deg muligheten til i det minste å gjenopprette den gamle lagringen fra OneTab v1.

Utdaterte versjoner av Chrome og Chrome-baserte nettlesere:   OneTab bruker noen av de nyeste nettleserfunksjonene, noe som kan gjøre utdaterte nettleserversjoner inkompatible. Eldre versjoner av Chrome støtter spesielt ikke «fanegrupper» eller «Manifest V3». Hvis nettleseren ikke har blitt oppdatert på flere år, bør du oppdatere den via nettleserens «Om»-meny. Du bør bruke Chrome 115 eller nyere (som ble lansert i juli 2023). Hvis OneTab ikke fungerer og du ikke kan oppdatere nettleseren, kan du laste ned OneTab-listen fra en gammel nettleser ved å følge disse instruksjonene.

Safari-brukere:   Det er rapportert at enkelte tredjepartsutvidelser for Safari forstyrrer innlastingen av OneTab. For å teste dette åpner du Innstillinger i Safari og velger Utvidelser. Fjern avmerkingen for alle utvidelser for å deaktivere dem midlertidig, og aktiver deretter bare OneTab igjen. Hvis OneTab nå fungerer, kan du aktivere de andre utvidelsene én etter én for å finne ut hvilken som forårsaker problemet. Vær oppmerksom på at den nyere versjonen av OneTab (med mapper, søk og kryptert skysynkronisering/sikkerhetskopiering) bare er tilgjengelig for Chrome, Edge og Firefox på grunn av begrensninger i Safari.

Chromebook-/ChromeOS-brukere:   Sørg for at Chromebooken er oppdatert til den nyeste versjonen av ChromeOS. Du kan gjøre dette ved å åpne innstillingene i ChromeOS og søke etter «oppdater». Google har avsluttet oppdateringer for eldre Chromebooks. Fordi OneTab bruker noen av de nyeste Chrome-funksjonene, er det ikke lenger kompatibelt med disse eldre Chromebook-enhetene.

Feilrapporter:   Hvis noe ikke fungerer som forventet, kan du ha funnet en feil vi ennå ikke kjenner til. Ta gjerne kontakt med oss, så kan vi hjelpe.