Viktig: Ikke avinstaller og installer OneTab på nytt med mindre du er innforstått med at alle dataene dine i OneTab slettes.   Dette er fordi nettleseren sletter dataene dine i OneTab under avinstalleringen. Hvis du bruker den krypterte synkroniserings-/sikkerhetskopifunksjonen vår (kommer snart), er det greit å avinstallere OneTab så lenge du er sikker på at du kjenner krypteringspassordet ditt for OneTab.

I de fleste tilfeller kan problemet løses ved å avslutte nettleseren helt og deretter åpne den igjen.   Vær oppmerksom på at det ikke er nok å bare lukke alle nettleservinduer. Du må bruke nettleserens «Avslutt»-menyvalg for å sikre at den lastes helt ut. Du bør også sørge for at nettleseren er oppdatert til den nyeste versjonen, siden OneTab bruker de nyeste nettleserfunksjonene.

Hvis du bruker «profiler»-funksjonen i Chrome, er hver profil uavhengig. Det betyr at hvis du har installert OneTab i én profil og deretter bytter til en annen profil, vises ikke ikonet for OneTab.

Tapte/ødelagte data:   Vi beklager veldig hvis dette har skjedd med deg. Vi har arbeidet med funksjonen for kryptert sikkerhetskopiering/synkronisering, slik at dette ikke skal kunne skje med deg i fremtiden.

Data i OneTab lagres i nettleserens interne database. Hvis du plutselig har mistet alle data i OneTab, må noe ha slettet eller ødelagt denne interne databasen. Ingen feil i OneTab kan føre til at hele databasen plutselig slettes.

• Programvare for «personvernrydding» og «systemrydding»:
  Programvare som markedsføres for å «slette unødvendige filer» eller «beskytte personvernet ditt», kan ødelegge eller slette de interne databasene i nettleseren, noe som kan føre til at data i OneTab går tapt. Vi har mottatt flere rapporter om at dette har skjedd med programvare som «BleachBit» og «Advanced SystemCare». Hvis du vil slette nettleserloggen, bør du be nettleseren om å gjøre dette i stedet for å installere tredjepartsprogramvare.
• «Tilbakestilling» i Firefox: Firefox spør av og til om du vil «Tilbakestille Firefox til standardinnstillingene». Hvis du klikker ja ved et uhell, slettes alle data i OneTab.
• Lite diskplass: Hvis du går tom for diskplass, kan databasene i nettleseren bli ødelagt eller slettet helt når nettleseren prøver å gjenopprette seg etter at den ikke kan skrive data til disken.
• Datamaskinkrasj eller maskinvarefeil: I sjeldne tilfeller kan datamaskinen krasje mens nettleseren prøver å skrive til disken, noe som fører til ødelagte data. Data kan også bli ødelagt hvis du har en defekt harddisk eller minnebrikke.

For å beskytte deg mot tap av data bør du enten eksportere dataene dine regelmessig eller bruke funksjonen vår for sikkerhetskopiering og synkronisering i skyen (kommer snart). Hvis du ikke bruker sikkerhetskopierings-/synkroniseringsfunksjonen vår, er den eneste måten å gjenopprette de slettede dataene på at du har kjørt programvare for sikkerhetskopiering på datamaskinen som kan gjenopprette profilmappen til nettleseren. Du finner profilmappen til nettleseren ved å gå til URL-en chrome://version (eller about:support i Firefox) og se etter «profilbane». Hvis du har en sikkerhetskopi av denne profilmappen som du kan gjenopprette, kan du gjenopprette de slettede eller ødelagte dataene.

Hvis du har brukt OneTab lenge og ser en «migrering»-dialog: OneTab v2 (lansert til alle brukere rundt mars 2026) bruker en annen nettleserdatabase enn OneTab v1. Hvis v2-lagringen blir ødelagt og slettes, oppdager OneTab dette automatisk og gir deg muligheten til i det minste å gjenopprette den gamle lagringen fra OneTab v1.

Utdaterte versjoner av Chrome og Chrome-baserte nettlesere:   OneTab bruker noen av de nyeste nettleserfunksjonene, noe som kan gjøre utdaterte nettleserversjoner inkompatible. Eldre versjoner av Chrome støtter spesielt ikke «fanegrupper» eller «Manifest V3». Hvis nettleseren ikke har blitt oppdatert på flere år, bør du oppdatere den via nettleserens «Om»-meny. Du bør bruke Chrome 115 eller nyere (som ble lansert i juli 2023). Hvis OneTab ikke fungerer og du ikke får oppdatert nettleseren, kan du laste ned OneTab-listen din fra en gammel nettleser ved hjelp av disse instruksjonene.

Safari-brukere:   Det er rapportert at enkelte Safari-utvidelser fra tredjeparter forstyrrer innlastingen av OneTab. For å teste dette åpner du Safari-innstillinger og velger Utvidelser. Fjern avmerkingen for alle utvidelser for å deaktivere dem midlertidig, og aktiver deretter bare OneTab igjen. Hvis OneTab fungerer nå, kan du aktivere de andre utvidelsene én etter én for å finne ut hvilken som forårsaker problemet. Vær oppmerksom på at den nyere versjonen av OneTab (med mapper, søk og kryptert skysynkronisering/-sikkerhetskopiering) bare er tilgjengelig for Chrome, Edge og Firefox på grunn av begrensninger i Safari.

Chromebook-/ChromeOS-brukere:   Sørg for at Chromebooken er oppdatert til den nyeste versjonen av ChromeOS. Du kan gjøre dette ved å åpne ChromeOS-innstillingene og søke etter «oppdatering». Google har avviklet oppdateringer for eldre Chromebook-enheter. Fordi OneTab bruker noen av de nyeste Chrome-funksjonene, er den ikke lenger kompatibel med disse eldre Chromebook-enhetene.

Feilrapporter:   Hvis noe ikke fungerer som forventet, kan du ha funnet en feil vi ikke kjenner til ennå. Kontakt oss, så kan vi hjelpe.