Belangrijk: verwijder en installeer OneTab niet opnieuw, tenzij u er zeker van bent dat u al uw OneTab-gegevens wilt wissen.   Dit komt doordat uw browser uw OneTab-gegevens bij het verwijderen zal verwijderen. Als u onze versleutelde synchronisatie-/back-upfunctie gebruikt (binnenkort beschikbaar), dan mag u OneTab verwijderen zolang u zeker weet dat u uw OneTab-versleutelingswachtwoord kent.

In de meeste gevallen lost u het probleem op door de browser volledig af te sluiten en opnieuw te openen.   Let op: alleen alle browservensters sluiten is niet voldoende. Gebruik de menuoptie "Afsluiten" van uw browser om ervoor te zorgen dat deze volledig wordt beëindigd. Zorg er ook voor dat u uw browser hebt bijgewerkt naar de nieuwste versie, omdat OneTab de nieuwste browserfuncties gebruikt.

Als u de "profielen"-functie van Chrome gebruikt, is elk profiel onafhankelijk. Dit betekent dat als u OneTab in het ene profiel hebt geïnstalleerd en vervolgens naar een ander profiel overschakelt, het OneTab-pictogram niet verschijnt.

Gegevens verloren/beschadigd:   Als uw computer of browser is vastgelopen, of als u plotseling stroomverlies hebt gehad, kan dit in zeldzame gevallen ertoe leiden dat de database van uw browser beschadigd raakt. Wanneer de database beschadigd raakt, verwijdert en maakt uw browser deze vaak automatisch opnieuw aan, zodat de browser bruikbaar blijft.

Omdat OneTab-gegevens in de database van uw browser worden opgeslagen, zouden hierdoor ook OneTab-gegevens verloren gaan. Als u onze back-up-/synchronisatiefunctie niet gebruikt, is de enige manier om de verwijderde gegevens te herstellen het gebruik van back-upsoftware op uw computer die de profielmap van uw browser kan terugzetten. U vindt de profielmap van uw browser door naar de URL chrome://version (of about:support in Firefox) te gaan en te zoeken naar uw "profielpad". Als u een back-up van deze profielmap hebt die u kunt terugzetten, kunt u de verwijderde of beschadigde gegevens herstellen. Onze welgemeende excuses als dit u is overkomen - we werken aan een versleutelde back-up-/synchronisatiefunctie (binnenkort beschikbaar) zodat dit in de toekomst niet meer kan gebeuren.

Firefox-gebruikers:   Ziet u uw tabbladen in Firefox plotseling niet meer, herinnert u zich dan dat u recent bent gevraagd of u "Firefox vernieuwen" wilt? Dit is een prompt die wordt getoond wanneer u naar een nieuwe Firefox-versie upgradet (er verschijnt elke maand een nieuwe Firefox-versie). Helaas wist deze functie alle opslag van add-ons – inclusief de opslag van OneTab. Als u onze back-up-/synchronisatiefunctie niet gebruikt, is de enige manier om de verwijderde gegevens te herstellen het gebruik van back-upsoftware op uw computer om uw Firefox-profielmap te herstellen.

Oudere versies van Chrome en op Chrome gebaseerde browsers:   OneTab gebruikt enkele van de nieuwste browserfuncties, wat kan betekenen dat verouderde browserversies incompatibel zijn. Oudere versies van Chrome ondersteunen met name geen "tabgroepen" of "Manifest V3". Als uw browser al maanden of jaren niet is bijgewerkt, werk deze dan bij via het menu "Over" van uw browser. U zou Chrome 115 of nieuwer moeten gebruiken. Als OneTab niet werkt en u kunt uw browser niet updaten, kunt u uw OneTab-lijst uit een oude browser downloaden met deze instructies.

Opera- en Opera GX-gebruikers:   OneTab is nu compatibel met de functie "tab islands" van Opera (in Chrome bekend als "tabgroepen"). Werk bij naar de nieuwste Opera-versie. Let op: Opera GX heeft een bug waardoor de OneTab-pagina mogelijk niet direct verschijnt; sluit Opera GX volledig af en start opnieuw.

Safari-gebruikers:   Er is gemeld dat sommige Safari-extensies van derden het laden van OneTab kunnen verstoren. Test dit door naar de Safari-instellingen te gaan en vervolgens Extensies te kiezen. Vink alle extensies uit om ze tijdelijk uit te schakelen en schakel daarna alleen OneTab weer in. Als OneTab werkt, kunt u vervolgens andere extensies één voor één weer inschakelen om te ontdekken welke extensie het probleem veroorzaakt. Let op: de nieuwere versie van OneTab (met mappen, zoeken en versleutelde cloud-synchronisatie/back-up) is alleen beschikbaar voor Chrome, Edge en Firefox vanwege beperkingen in Safari.

Chromebook/ChromeOS-gebruikers:   Zorg ervoor dat uw Chromebook is bijgewerkt naar de nieuwste versie van ChromeOS. Dit kan via de ChromeOS-instellingen door te zoeken naar "update". Google is gestopt met updates voor oudere Chromebooks. OneTab gebruikt enkele van de nieuwste Chrome-functies, waardoor het niet langer compatibel is met oudere Chromebooks.

Foutrapporten:   Als iets niet werkt zoals verwacht, hebt u mogelijk een bug gevonden waarvan we nog niet op de hoogte zijn. Neem contact met ons op en we helpen u graag.