Belangrijk: verwijder OneTab niet en installeer het niet opnieuw, tenzij je al je OneTab-gegevens wilt wissen.   Je browser verwijdert je OneTab-gegevens namelijk wanneer je verwijdert. Als je onze functie voor versleutelde synchronisatie en back-up gebruikt, kun je OneTab wel verwijderen, mits je zeker weet dat je je OneTab-versleutelingswachtwoord kent.

In de meeste gevallen kun je het probleem oplossen door de browser volledig af te sluiten en daarna opnieuw te openen.   Het is niet voldoende om alleen alle browservensters te sluiten. Gebruik de menuoptie "Afsluiten" van je browser om te zorgen dat deze volledig wordt afgesloten. Zorg er ook voor dat je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie, aangezien OneTab de nieuwste browserfuncties gebruikt.

Als je de functie "Profielen" van Chrome gebruikt, is elk profiel afzonderlijk. Dit betekent dat als je OneTab in het ene profiel hebt geïnstalleerd en vervolgens naar een ander profiel overschakelt, het OneTab-pictogram niet wordt weergegeven.

Gegevens verloren/beschadigd:   Het spijt ons enorm als dit je is overkomen. We hebben gewerkt aan de functie voor versleutelde back-up en synchronisatie, zodat dit je in de toekomst niet meer kan overkomen.

OneTab-gegevens worden opgeslagen in de interne database van je browser. Als je plotseling al je OneTab-gegevens bent kwijtgeraakt, moet iets die interne database hebben verwijderd of beschadigd. Geen enkele fout in OneTab kan ertoe leiden dat de volledige database plotseling wordt verwijderd.

• Software voor 'privacyopschoning' en 'systeemopschoning':
  Software die wordt aangeprezen om 'onnodige bestanden te verwijderen' of 'je privacy te beschermen', kan de interne databases van je browser beschadigen of verwijderen, waardoor OneTab-gegevens verloren gaan. We hebben meerdere meldingen ontvangen dat dit is gebeurd met software zoals 'BleachBit' en 'Advanced SystemCare'. Als je je browsegeschiedenis wilt verwijderen, kun je dit beter door je browser laten doen dan software van derden te installeren.
• Firefox 'Opfrissen': Firefox vraagt soms of je "Firefox wilt opfrissen en de standaardinstellingen wilt herstellen". Als je per ongeluk op Ja klikt, worden alle OneTab-gegevens verwijderd.
• Weinig schijfruimte: als je schijfruimte opraakt, kunnen de databases van je browser beschadigd raken of volledig worden verwijderd wanneer je browser probeert te herstellen nadat gegevens niet naar de schijf konden worden geschreven.
• Computercrashes of defecte hardware: in zeldzame gevallen kan je computer crashen terwijl je browser naar de schijf probeert te schrijven, waardoor gegevens beschadigd raken. Gegevens kunnen ook beschadigd raken als je een defecte harde schijf of geheugenchip hebt.

Bescherm jezelf tegen gegevensverlies door je gegevens regelmatig te exporteren of onze functie voor cloudback-up en synchronisatie te gebruiken. Als je onze functie voor back-up en synchronisatie niet gebruikt, kun je de verwijderde gegevens alleen herstellen als er back-upsoftware op je computer actief was waarmee je de profielmap van je browser kunt herstellen. Je kunt de profielmap van je browser vinden door naar de URL chrome://version (of about:support in Firefox) te gaan en te zoeken naar je "profielpad". Als je een back-up van deze profielmap hebt die je kunt herstellen, kun je de verwijderde of beschadigde gegevens terughalen.

Als je OneTab al lange tijd gebruikt en een dialoogvenster over 'migratie' ziet: OneTab v2 (rond maart 2026 uitgebracht voor alle gebruikers) gebruikt een andere browserdatabase dan OneTab v1. Als de v2-opslag beschadigd raakt en wordt verwijderd, detecteert OneTab dit automatisch en krijg je de mogelijkheid om in elk geval de oude OneTab v1-opslag te herstellen.

Verouderde versies van Chrome en op Chrome gebaseerde browsers:   OneTab gebruikt enkele van de nieuwste browserfuncties, waardoor verouderde browserversies mogelijk niet compatibel zijn. Oudere versies van Chrome ondersteunen met name geen "tabgroepen" of "Manifest V3". Als je browser al enkele jaren niet is bijgewerkt, werk deze dan bij via het menu "Over" van je browser. Gebruik Chrome 115 of nieuwer (uitgebracht in juli 2023). Als OneTab niet werkt en je je browser niet kunt bijwerken, kun je je OneTab-lijst vanuit een oude browser downloaden met deze instructies.

Safari-gebruikers:   Er zijn meldingen dat sommige Safari-extensies van derden het laden van OneTab verstoren. Open om dit te testen de instellingen van Safari en kies Extensies. Schakel alle extensies uit om ze tijdelijk te deactiveren en schakel daarna alleen OneTab weer in. Als OneTab nu werkt, kun je de andere extensies een voor een weer inschakelen om te ontdekken welke het probleem veroorzaakt. Houd er rekening mee dat de nieuwere versie van OneTab (met mappen, zoeken en versleutelde cloudsynchronisatie en back-up) vanwege beperkingen van Safari alleen beschikbaar is voor Chrome, Edge en Firefox.

Gebruikers van Chromebook/ChromeOS:   Zorg ervoor dat je Chromebook is bijgewerkt naar de nieuwste versie van ChromeOS. Open hiervoor de ChromeOS-instellingen en zoek naar "update". Google levert geen updates meer voor oudere Chromebooks. Omdat OneTab enkele van de nieuwste Chrome-functies gebruikt, is het niet meer compatibel met deze oudere Chromebooks.

Bugrapporten:   Als iets niet werkt zoals verwacht, heb je mogelijk een bug gevonden waarvan we nog niet op de hoogte zijn. Neem contact met ons op, zodat we je kunnen helpen.