Belangrijk: verwijder OneTab niet en installeer het niet opnieuw, tenzij je het goed vindt dat al je gegevens van OneTab worden gewist.   Dit komt doordat je browser je gegevens van OneTab tijdens het verwijderen wist. Als je onze versleutelde synchronisatie-/back-upfunctie gebruikt (binnenkort beschikbaar), kun je OneTab verwijderen zolang je zeker weet dat je je versleutelingswachtwoord van OneTab kent.

In de meeste gevallen kan het probleem worden opgelost door de browser volledig af te sluiten en daarna opnieuw te openen.   Houd er rekening mee dat het niet genoeg is om simpelweg alle browservensters te sluiten. Je moet de menuoptie "Afsluiten" van je browser gebruiken om ervoor te zorgen dat de browser volledig wordt afgesloten. Zorg er ook voor dat je je browser hebt bijgewerkt naar de nieuwste versie, omdat OneTab de nieuwste browserfuncties gebruikt.

Als je de functie "profielen" van Chrome gebruikt, is elk profiel onafhankelijk. Dit betekent dat als je OneTab in één profiel had geïnstalleerd en daarna overschakelt naar een ander profiel, het pictogram van OneTab niet verschijnt.

Gegevens verloren/beschadigd:   Het spijt ons erg als dit bij je is gebeurd. We werken aan de versleutelde back-up-/synchronisatiefunctie zodat dit je in de toekomst niet meer kan overkomen.

Gegevens van OneTab worden opgeslagen in de interne database van je browser. Als je plotseling alle gegevens van OneTab kwijt bent, moet iets die interne database hebben verwijderd of beschadigd. Geen enkele bug in OneTab kan ervoor zorgen dat de volledige database plotseling wordt verwijderd.

• Software voor 'privacy opschonen' en 'systeem opschonen':
  Software die wordt aangeprezen om 'onnodige bestanden te verwijderen' of 'je privacy te beschermen', kan de interne databases van je browser beschadigen of verwijderen, waardoor gegevens van OneTab verloren kunnen gaan. We hebben meerdere meldingen gehad dat dit gebeurt met software zoals 'BleachBit' en 'Advanced SystemCare'. Als je je browsegeschiedenis wilt verwijderen, kun je je browser dit beter laten doen in plaats van software van derden te installeren.
• Firefox 'Opfrissen': Firefox vraagt soms of je "Firefox wilt opfrissen naar de standaardinstellingen". Als je per ongeluk op Ja klikt, worden alle gegevens van OneTab verwijderd.
• Weinig schijfruimte: Als je schijfruimte opraakt, kunnen de databases van je browser beschadigd raken of helemaal worden verwijderd wanneer je browser probeert te herstellen van het feit dat er geen gegevens naar de schijf kunnen worden geschreven.
• Computercrashes of defecte hardware: In zeldzame gevallen kan je computer crashen terwijl je browser naar de schijf probeert te schrijven, waardoor gegevens beschadigd raken. Beschadiging kan ook optreden als je een defecte harde schijf of geheugenchip hebt.

Om jezelf tegen gegevensverlies te beschermen, exporteer je je gegevens regelmatig of gebruik je onze cloudback-up- en synchronisatiefunctie (binnenkort beschikbaar). Als je onze back-up-/synchronisatiefunctie niet gebruikt, kun je de verwijderde gegevens alleen herstellen als je back-upsoftware op je computer hebt gebruikt waarmee je de profielmap van je browser kunt terugzetten. Je kunt de profielmap van je browser vinden door naar de URL chrome://version te gaan (of about:support in Firefox) en naar je "profielpad" te zoeken. Als je een back-up van deze profielmap hebt die je kunt terugzetten, kun je de verwijderde of beschadigde gegevens herstellen.

Als je OneTab al lang gebruikt en een dialoogvenster voor 'migratie' ziet: OneTab v2 (rond maart 2026 voor alle gebruikers uitgebracht) gebruikt een andere browserdatabase dan OneTab v1. Als de opslag van v2 beschadigd raakt en wordt verwijderd, detecteert OneTab dit automatisch en krijg je de mogelijkheid om in elk geval de oude opslag van OneTab v1 te herstellen.

Verouderde versies van Chrome en op Chrome gebaseerde browsers:   OneTab gebruikt enkele van de nieuwste browserfuncties, waardoor verouderde browserversies incompatibel kunnen zijn. Met name oudere versies van Chrome ondersteunen geen "tabgroepen" of "Manifest V3". Als je browser al enkele jaren niet is bijgewerkt, werk deze dan bij via het menu "Over" van je browser. Je zou Chrome 115 of nieuwer moeten gebruiken (uitgebracht in juli 2023). Als OneTab niet werkt en je je browser niet kunt bijwerken, kun je je lijst in OneTab uit een oude browser downloaden met deze instructies.

Safari-gebruikers:   Er zijn meldingen dat sommige Safari-extensies van derden het laden van OneTab verstoren. Open om dit te testen de Safari-instellingen en kies Extensies. Vink alle extensies uit om ze tijdelijk uit te schakelen, en schakel daarna alleen OneTab weer in. Als OneTab nu werkt, kun je de andere extensies één voor één weer inschakelen om te ontdekken welke de oorzaak van het probleem is. Houd er rekening mee dat de nieuwere versie van OneTab (met mappen, zoeken en versleutelde cloudsynchronisatie/-back-up) vanwege Safari-beperkingen alleen beschikbaar is voor Chrome, Edge en Firefox.

Chromebook-/ChromeOS-gebruikers:   Zorg ervoor dat je Chromebook is bijgewerkt naar de nieuwste versie van ChromeOS. Je kunt dit doen door de ChromeOS-instellingen te openen en te zoeken naar "update". Google is gestopt met updates voor oudere Chromebooks. Omdat OneTab enkele van de nieuwste Chrome-functies gebruikt, is het niet langer compatibel met deze oudere Chromebooks.

Bugrapporten:   Als iets niet werkt zoals verwacht, heb je mogelijk een bug gevonden waarvan we nog niet op de hoogte zijn. Neem contact met ons op, dan kunnen we helpen.