Important: Nu dezinstalați și reinstalați OneTab, decât dacă doriți să ștergeți toate datele OneTab.   Acest lucru se întâmplă deoarece browserul vă va șterge datele OneTab în timpul dezinstalării. Dacă folosiți funcția noastră criptată de sincronizare/backup (în curând), atunci este în regulă să dezinstalați OneTab atât timp cât sunteți sigur(ă) că știți parola de criptare OneTab.

În majoritatea cazurilor, problema se rezolvă închizând complet browserul și redeschizându-l.   Rețineți că nu este suficient să închideți doar toate ferestrele browserului. Trebuie să folosiți opțiunea de meniu „Ieșire” a browserului pentru a vă asigura că se închide complet. De asemenea, asigurați-vă că ați actualizat browserul la cea mai recentă versiune, deoarece OneTab folosește cele mai noi funcții ale browserului.

Dacă folosiți funcția „profiluri” din Chrome, fiecare profil este independent. Asta înseamnă că, dacă ați instalat OneTab într-un profil și apoi comutați la un alt profil, pictograma OneTab nu va apărea.

Date pierdute/corupte:   Dacă computerul sau browserul s-a blocat, sau dacă ați avut o pană de curent, în cazuri rare acest lucru poate face ca baza de date a browserului să se corupă. Când baza de date se corupe, browserul o va șterge adesea automat și o va recrea, pentru ca browserul să rămână funcțional.

Deoarece datele OneTab sunt stocate în baza de date a browserului, acest lucru ar duce și la pierderea datelor OneTab. Dacă nu folosiți funcția noastră de backup/sincronizare, singura modalitate de a recupera datele șterse este să rulați un software de backup pe computerul dvs. care poate restaura folderul de profil al browserului. Puteți localiza folderul de profil al browserului accesând URL-ul chrome://version (sau about:support în Firefox) și căutând „calea profilului”. Dacă aveți un backup al acestui folder de profil pe care îl puteți restaura, puteți recupera datele șterse sau corupte. Ne pare foarte rău dacă vi s-a întâmplat acest lucru – lucrăm la o funcție criptată de backup/sincronizare (în curând) astfel încât acest lucru să nu vi se mai poată întâmpla în viitor.

Utilizatorii Firefox:   Dacă, dintr-odată, nu vă mai vedeți filele în Firefox, vă amintiți să fi fost întrebat recent dacă doriți să „Reîmprospătează Firefox”? Aceasta este o solicitare afișată când actualizați la o versiune nouă de Firefox (apare o nouă versiune de Firefox în fiecare lună). Din păcate, această funcție șterge toată stocarea suplimentelor – inclusiv stocarea OneTab. Dacă nu folosiți funcția noastră de backup/sincronizare, singura modalitate de a recupera datele șterse este să rulați un software de backup pe computerul dvs. care poate restaura folderul de profil Firefox.

Versiuni mai vechi de Chrome și browsere bazate pe Chrome:   OneTab folosește unele dintre cele mai noi funcții ale browserelor, ceea ce poate însemna că versiunile învechite de browser sunt incompatibile. În special, versiunile mai vechi de Chrome nu acceptă „grupuri de file” sau „Manifest V3”. Dacă nu v-ați actualizat browserul de luni sau ani, vă rugăm să îl actualizați din meniul „Despre” al browserului. Ar trebui să folosiți Chrome 115 sau o versiune mai nouă. Dacă OneTab nu funcționează și nu puteți actualiza browserul, vă puteți descărca lista OneTab dintr-un browser vechi folosind aceste instrucțiuni.

Utilizatorii Opera și Opera GX:   OneTab este acum compatibil cu funcția „insule de file” a Opera (cunoscută ca „grupuri de file” în Chrome). Actualizați la cea mai nouă versiune de Opera. Rețineți că Opera GX are un bug prin care pagina OneTab poate să nu apară la început și va trebui să închideți complet și să reporniți Opera GX pentru a funcționa.

Utilizatorii Safari:   S-a raportat că unele extensii Safari terțe pot interfera cu încărcarea OneTab. Pentru a testa, accesați Configurări Safari, apoi alegeți Extensii. Debifați toate extensiile pentru a le dezactiva temporar, apoi reactivați doar OneTab. Dacă OneTab funcționează, puteți apoi reactiva celelalte extensii pe rând, pentru a afla care extensie cauzează problema. Rețineți că versiunea mai nouă a OneTab (cu foldere, căutare și sincronizare/backup criptat în cloud) este disponibilă doar pentru Chrome, Edge și Firefox din cauza limitărilor Safari.

Utilizatorii Chromebook/ChromeOS:   Asigurați-vă că Chromebookul este actualizat la cea mai recentă versiune de ChromeOS. Puteți face acest lucru accesând setările ChromeOS și căutând „actualizare”. Google a întrerupt actualizările pentru Chromebookurile mai vechi. OneTab folosește unele dintre cele mai noi funcții Chrome, ceea ce înseamnă că nu mai este compatibil cu Chromebookurile mai vechi.

Rapoarte de erori:   Dacă ceva nu funcționează conform așteptărilor, este posibil să fi găsit un bug despre care încă nu știm. Vă rugăm să ne contactați și vă putem ajuta.