Vigtigt: Afinstaller og geninstaller ikke OneTab, medmindre du er indstillet på at slette alle dine OneTab-data.   Det skyldes, at din browser sletter dine OneTab-data under afinstallationen. Hvis du bruger vores krypterede synkroniserings-/backupfunktion (kommer snart), er det OK at afinstallere OneTab, så længe du er sikker på, at du kender din krypteringsadgangskode til OneTab.

I de fleste tilfælde kan problemet løses ved at afslutte browseren helt og derefter åbne den igen.   Bemærk, at det ikke er nok blot at lukke alle browservinduer. Du skal bruge browserens menupunkt "Afslut" for at sikre, at den lukkes helt ned. Du bør også sikre, at du har opdateret din browser til den nyeste version, da OneTab bruger de nyeste browserfunktioner.

Hvis du bruger Chromes funktion "profiler", er hver profil uafhængig. Det betyder, at hvis du har installeret OneTab i én profil og derefter skifter til en anden profil, vises OneTab-ikonet ikke.

Data mistet/beskadiget:   Vi beklager meget, hvis det er sket for dig. Vi har arbejdet på den krypterede backup-/synkroniseringsfunktion, så dette ikke kan ske for dig i fremtiden.

OneTab-data gemmes i browserens interne database. Hvis du pludselig har mistet alle OneTab-data, må noget have slettet eller beskadiget den interne database. Ingen fejl i OneTab kan få den til pludselig at slette hele sin database.

• Software til "privatlivsrensning" og "systemrensning":
  Software, der markedsføres til at "slette unødvendige filer" eller "beskytte dit privatliv", kan beskadige eller slette browserens interne databaser, hvilket kan medføre, at OneTab-data går tabt. Vi har modtaget flere rapporter om, at dette er sket med software som "BleachBit" og "Advanced SystemCare". Hvis du vil slette din browserhistorik, bør du bede din browser om at gøre det i stedet for at installere tredjepartssoftware.
• Firefox "Opfrisk": Firefox spørger indimellem, om du vil "Opfriske Firefox til standardindstillingerne". Hvis du ved et uheld klikker ja, sletter det alle OneTab-data.
• Lav diskplads: Hvis du løber tør for diskplads, kan browserens databaser blive beskadiget eller slettet helt, når browseren forsøger at komme sig over ikke at kunne skrive data til disken.
• Computernedbrud eller fejlbehæftet hardware: I sjældne tilfælde kan din computer gå ned, mens browseren forsøger at skrive til disken, hvilket kan beskadige data. Beskadigelse kan også ske, hvis du har en defekt harddisk eller hukommelseschip.

For at beskytte dig mod datatab bør du enten eksportere dine data regelmæssigt eller bruge vores funktion til backup og synkronisering i skyen (kommer snart). Hvis du ikke bruger vores backup-/synkroniseringsfunktion, er den eneste måde at gendanne de slettede data på, at du har kørt backupsoftware på din computer, som kan gendanne browserens profilmappe. Du kan finde browserens profilmappe ved at gå til URL'en chrome://version (eller about:support i Firefox) og kigge efter din "profilsti". Hvis du har en backup af denne profilmappe, som du kan gendanne, kan du gendanne de slettede eller beskadigede data.

Hvis du har brugt OneTab længe og ser en dialogboks om "migrering": OneTab v2 (udgivet til alle brugere omkring marts 2026) bruger en anden browserdatabase end OneTab v1. Hvis v2-lageret bliver beskadiget og slettes, registrerer OneTab automatisk dette og giver dig mulighed for i det mindste at gendanne det gamle OneTab v1-lager.

Forældede versioner af Chrome og Chrome-baserede browsere:   OneTab bruger nogle af de nyeste browserfunktioner, hvilket kan gøre forældede browserversioner inkompatible. Især understøtter ældre versioner af Chrome ikke "fanegrupper" eller "Manifest V3". Hvis din browser ikke er blevet opdateret i flere år, skal du opdatere den via browserens menu "Om". Du bør bruge Chrome 115 eller nyere (som blev udgivet i juli 2023). Hvis OneTab ikke virker, og du er forhindret i at opdatere din browser, kan du downloade din OneTab-liste fra en gammel browser ved hjælp af denne vejledning.

Safari-brugere:   Nogle tredjepartsudvidelser til Safari er blevet rapporteret at forstyrre indlæsningen af OneTab. For at teste dette skal du åbne Safari-indstillinger og vælge Udvidelser. Fjern markeringen af alle udvidelser for midlertidigt at deaktivere dem, og aktivér derefter kun OneTab igen. Hvis OneTab nu virker, kan du aktivere de andre udvidelser igen én ad gangen for at finde ud af, hvilken der forårsager problemet. Bemærk, at den nyere version af OneTab (med mapper, søgning og krypteret skysynkronisering/backup) kun er tilgængelig for Chrome, Edge og Firefox på grund af begrænsninger i Safari.

Chromebook-/ChromeOS-brugere:   Sørg for, at din Chromebook er opdateret til den nyeste version af ChromeOS. Det kan du gøre ved at åbne ChromeOS-indstillingerne og søge efter "opdatering". Google har stoppet opdateringer til ældre Chromebooks. Da OneTab bruger nogle af de nyeste Chrome-funktioner, er den ikke længere kompatibel med disse ældre Chromebooks.

Fejlrapporter:   Hvis noget ikke virker som forventet, har du måske fundet en fejl, som vi endnu ikke kender til. Kontakt os, så kan vi hjælpe.